No dia 28.06.2018 ao efetuar o pagamento em TPA, na caixa nº8 do Modelo Continente Hipermercados, S.A. em Tires, sito na Av. Amália Rodrigues, 2875-613 S.Domingos de Rana, o sistema informático da caixa foi abaixo. Apesar disso o pagamento em TPA foi concluido com sucesso. Ao ser reiniciado o sistema informático, fui informada que a compra não estava concluida, pois não havia emissão de fatura e teria de efetuar a operação multibanco novamente. Ao efetuar novamente o pagamento em TPA surgiu a mensagem DUPLICADO OPERAÇÃO CANCELADA. Por insistência da funcionaria fui à caixa multibanco existente na loja e pelo extrato constatei que o débito tinha sido feito na conta bancária a que o cartão está associado. Telefonei para o BPI, Centro de Investimento da Parede, (Dra. Maria João), onde de imediato confirmaram à funcionária que o débito estava feito na minha conta. Apesar de todas estas manobras fui obrigada a pagar novamente a fatura B0R017/006114, no valor de 142,18€, para poder retirar as minhas compras da loja. A gerente da loja (Sra. Andreia Pacheco) informou-me que a SIBS iria fazer a devolução do montante pago, depois das 0.00H do dia 28.06.2018. Hoje dia 29.06.2018, até ao momento não houve qualquer devolução. Dirigi-me à loja apresentei a minha reclamação nº25385193, no livro de reclamações e solicitei que me fosse feita a devolução do montante pago em duplicado, através do sistema TPA, com o cartão associado ao pagamento. A loja recusa-se a fazer a devolução deste montante, dizento de será o departamento financeiro a resolver a situação.
