Reclamações públicas

Venho por este meio aprsentar uma queixa. Nunca antes me dei ao trabalho de escrever uma reclamação ou uma queixa, mas neste caso, assim o farei. Fiz uma encomenda no dia 30 de Novembro, com entrega estimada entre o dia 10 e 12. Recebi uma mensagem que a encomenda seria entregue no dia 12, quinta feira- Passei o dia em casa, de proposito, para a receber. Nada recebi. Entrei em contacto para ir ao centro de Perafita levantar a encomenda, uma vez que ja' estava la e necessitava com urgencia, disseram-me que nao era possivel porque se nao foi entregue dia 12, seria dia 13 (sexta feira). Mais um dia em casa, e NADA RECEBI. Desloquei-me ao centro de Perafita, onde estava a encomenda, onde depois de esperar 30 minutos me disseram que nao podiam ir procurar a minha encomenda porque tinham milhares, e que exepcionalmente fariam entregas ao sabado, para aguardar, caso contrario no maximo segunda feira (dia 16). Sabado em casa, nada recebi. Segunda feira em casa, e nada recebi. Terça feira, obviamente nao passei o dia em casa à espera da encomenda que nao chega porque tenho mais que fazer. Hoje decido consultar o tracking number e aparece Destinatário ausente, Aguarda agendamento de nova entrega, e nao tenho absolutamente nada na caixa do correio, nem um aviso de tentativa de entrega. Como posso reagendar a entrega se nao me atendem o telefone e se não me deixam nenhum documento que tentaram entregar, e do qual preciso para a levantar? Enfim. Ja sei que isto nao serve de nada, mas e' uma reclamação, e o mesmo farei no livro de reclamaçoes do establecimento. Ja perdi tanto tempo que nao serão 30 km de deslocaçao e meia hora a preencher que me tirarão o sono. Quero é que me entreguem a encomenda. Aguardo resposta. O elevado fluxo de encomendas nao é desculpa para a incompetencia de quem lá trabalha e nao quer ir procurar a encomenda porque há muitas.

Venho por este meio reclamar com a empresa Worten , no dia 29 de novembro efectuei uma compra pela internet de um tablet na worten no valor de 69.99€ Criei então um cartão de compra única pela mbway para fazer a compra , no dia 05 de dezembro recebi uma mensagem do vendedor da worten a dizer que a minha encomenda não ia chegar no tempo previsto se eu assim entendesse cancelava a compra e o dinheiro era devolvido , no qual eu cancelei e o dinheiro foi desbloqueado no cartão mbway (ou seja foi feita a devolução do montante da minha encomenda ) , infelizmente no dia 12 de dezembro vou ver o meu extrato bancário e vejo que me foi debitado nesse mesmo dia o valor de 69.99€ por alguém da empresa chamado WWW Worten PT João Mendon44 ( que aparece no extrato bancário ) , expus a minha situação a worten e no entanto já falei com 4 colaboradores diferentes que dizem que a minha situação está a ser tratada mas que não sabem como é que isto veio a acontecer ( tudo por chamada paga por mim , que são gravadas pela Worten ) , hoje dia 17 de dezembro recebo um e-mail da worten por parte de Ainne OliveiraServiço de Apoio ao Cliente , que me diz “ Olá Rita, boa tarde!Obrigada pelo envio do seu email.Uma vez que o método de pagamento escolhido foi cartão de crédito, informamos que o valor que se encontrava cativo foi automaticamente libertado.Mais informamos que poderá levar até 30 dias para que o valor fique novamente disponível no seu extrato, pelo que solicitamos que possa acompanhar a situação junto da sua entidade bancária.Neste sentido e caso pretenda, deverá colocar nova encomenda com o artigo.Se tiver mais alguma questão não hesite em contactar.Aproveitamos para lhe desejar um Feliz Natal e um Excelente Ano Novo, esperando que a Worten continue a merecer a sua confiança em 2020” O que deduzo que ainda ninguém tratou nem querem saber desta situação , porque foi me debitado um valor já devolvido de uma encomenda já cancelada .

Fiz uma devolução dos produtos que comprei on-line no dia 22/10/2019, entrei emContacto com a empresa no dia seguinte via e-mail, enviei todos os documentos que foi pedido para fazer o reembolso, documentos de prova e NiB para transferência, a empresa confirmou que estava tudo certo e que no prazo de 20 dias úteis eu receberia o reembolso, estamos em Dezembro e até agora ninguém responde aos e-mails, não tem um contacto telefônico para eu poder ligar e tentar resolver, extremamente horrível essa empresa, sem responsabilidade e comprometimento com o cliente. O número de referência do meu pedido junto a empresa é 00035377, gostaria de receber meu dinheiro de volta.

Venho por este meio proceder à seguinte reclamação:Dirigi-me à loja com o folheto de promoções da mesma, que diz ser válido de 1 a 31 Dezembro 2019, para obter o perfume BULGARI OMNIA CRYSTALLINE, que constava no folheto com o preço de 50.40€.A quando do pagamento fui informada pela funcionária educadamente, que o preço final era de 58€ e não os 50.40€que consta no panfleto.Mostrei-lhe o panfleto com a indicação do mesmo perfume e que o respectivo preço seria o de 50.40€, a funcionária chamou prontamente a gerente, que indicou que a informação do folheto era válida apenas para stock existente, como este já tinha acabado não havia mais produto disponível.Tendo em conta que eu mesma fui buscar o produto à prateleira, caso estivesse esgotado de stock existente, este não existiria na loja.Solicitei o livro de reclamações, ao qual indicaram que não seria possível porque só tinham em formato digital, no entanto ainda me esclareceram que tinha que ligar os meus dados moveis para ter acesso ao portal da reclamação.Em suma, caso um idoso se dirija à mesma loja e queira por algum motivo proceder alguma reclamação, este terá que ter os dados moveis para o fazer.Os melhores cumprimentos,Joana Pereira

No dia 2 de Dezembro 2019 , Black Friday , aderi a um pacote da Meo que me parecia bastante atrativo , falei via telefone e contratei esses mesmos serviços e ai começou a saga...O pacote ficaria por 34.90€ +/-Instalariam dia 5/12 .Apos isso enviaram mensagem a dizer que o serviço tinha sido anulado para ignorar a marcação.Liguei disseram que tinha havido um erro nos sistemas e só podiam dia 9/12.Passado 30mt recebo uma mensagem que o serviço tinha sido anulado para esquecer a marcação pois haveria uma dívida.Questionei como pois nunca tive meo e nao podia haver divida nenhuma. Disseram que iam analisar ....Passado 1h disseram que nao havia divida e pediram me que fosse a uma loja levar o comprovativo de nib, comprovativo de morada e cc (achei estranho mas cumpri e levei)Uma nova marcação dia 11.Uma nova anulação.Entretanto ligaram da meo , com o contacto : 213260111 falando como sra.vera rodrigues , que era do apoio ao cliente e pedia desculpa por todo o transtorno causado. E que iria fazer um novo contrato para ser iniciado e instalado no dia 13/12 e teria que mandar o contrato de arrendamento. Assim o fiz.Ja com montes de dados meus ... que sabe se la para que....chegou o dia e ninguém apareceu .Hoje dia 16 /12 iguei de novo e agora exigem uma fidelização de 24meses e mais 300€ de caução visto ser um bairro social.Questionados por mim se tinham a noção que isso e burla e 'gozo' com os clientes , desligaram me a chamada ate agora.Acho inadmissível tudo isto.Ficaram com os meus dados todos ,Nao aproveitei outros servicos porqur tinha um 'compromisso 'com a meo e agora e isto que recebo.Descriminação e tentativa de extorsão.Estou extremamente desiludida e triste com a situação pois sempre cumpri com os meus compromissos.E a meo ???Pois é... irei me dirigir também aos meios certos pra prosseguir com o meu extremo descontentamento visto que a meo nada faz !

Venho reportar a seguinte situação: no dia 26 de Novembro fiz uma encomenda online a drink6sumos de sumos e sopas. a encomenda chegou e comecei a fazer o programa detox no dia 7 de dezembro. As sopas compostas por 2 sabores estavam completamente impossíveis de ingerir: cheias de sal. No dia 9 e ao ver que as sopas vinham todas assim reclamei por e-mail para a empresa. Responderam que iriam enviar novas sopas. No entanto e porque o programa é composto por 4 sumos e 2 sopas a serem ingeridas diariamente durante 5 dias e que recomendam o consumo dos sumos no período de 10 dias e a sopas estavam válidas ate dia 24 de dezembro, eu afirmei que não estava interessada uma vez que não conseguia fazer o detox de acordo com o programa. Iam enviar as sopas após ter bebido os sumos? Não faz qualquer sentido.Assim pedi o reembolso afirmando que tinha os produtos para levantarem. A resposta da www.drink.6sumos.pt foi que já tinha ultrapassado o prazo de reflexão. Aqui não esta isso em questão mas sim sopas completamente impossíveis de consumir pelo excesso de sal na sua composição e a impossibilidade de fazer o detox completo tal como o adquiri.Assim peço a vossa opinião nesta questão.CumprimentosPaula Palhares

Venho por este meio , comunicar, mais uma vez, que a minha área de cliente quer no site quer na APP Cetelem , apenas aparece um fundo branco. Não há registo nem informações do meu crédito ativo Cetelem. Deixei também de receber cartas para a minha morada e para o e-mail com estas informações. Não sei nada relativo ao crédito que estou a pagar!Também nem no site nem na APP me permite alterar as definições de consentimento da partilha dos meus dados a terceiros , que está ativa. Já me ligaram, já enviei e-mails , mais de dez, com fotos e vídeos do problema. Digo que quero a informação do meu crédito ativo quer na área de cliente quer na minha morada por carta, e nada fazem .E ainda me dizem que falaram com alguém responsável e esse alguém lhes diz que a situação já está resolvida!Estou assim à meses! E não é problema do site ou plataforma pois entro com credenciais de outra cliente e aparece tudo bem.Espero que a situação seja rapidamente resolvida de facto!

Venho desta forma apresentar uma reclamação dos serviços dos CTT expresso! Tentei fazer directamente no livro de reclamações deles mas ocorre sempre um erro que me obrigada a começar tudo de novo!!!!! OS CTT no geral trabalham muito mal! Sou colaboradora de uma empresa de eventos que trabalha com timings muito rígidos. Desde segunda, dia 9 de dezembro, que espero a entrega de uma encomenda vinda de Portalegre em serviço CTT expresso, um serviço que alegadamente entrega em 24/48h. Esta encomenda teve uma tentativa de entrega no dia 12, quinta-feira pelas 13.30, hora na qual o escritório tinha pessoas. Não foi entregue alegando morada incompleta ou erro! Apos as minhas várias tentativas de contactar os CTT expresso através da linha telefónica deles só consegui falar na sexta-feira dia 13, no período da manhã. Aqui foi confirmado que a morada estava correta e apresentada uma reclamação fazendo também um pedido de entrega numa loja mais próxima dos CTT! Neste momento a encomenda estava no Centro de Entrega 1600 – Lisboa. Apos novo contacto na segunda-feira, dia 16 o funcionário afirma que a encomenda estava no centro de Tratamento Lisboa (MARL) e foi feito uma nova reclamação e pedido de entrega na loja dos CTT diretamente ao centro de Tratamento Lisboa (MARL). Hoje dia 17 volto a ligar e a funcionária informa-me que a encomenda já está para devolução ao remetente desde sexta-feira dia 13!! Isto é ridículo! Uma encomenda que esta para sempre entregue desde segunda e passado 1 semana e 1ª entrega falhada fazem logo devolução ao remetente! Isto não é serviço! Tenho clientes à espera e sou prejudicada por incompetência dos CTT. Neste momento já estou em despesa pois terei de comprar a encomenda noutro sítio pois não tenho tempo para esperar mais 1 semana! Exijo compensação pelos custos extras que foram gerados após todo este processo, mais o custo das chamadas feitas (a pagar) com uma espera em média de 20min para ser atendida!

Bom dia, No passado dia 03/12 fiz um encomenda no site da Primor, no valor de 73,90€.Em primeiro lugar, escolhi o método de pagamento 'reembolso cargo, achando que era o método de pagamento à cobrança (tinha até uma taxa acrescida, como é normal).Qual não é o meu espanto, quando passados dois dias, me retiram o dinheiro da conta. Já era cliente e já tinha feito pagamentos com o meu cartão, daí talvez terem acesso ao meu cartão.Até aí tudo bem. Desde que a encomenda chegasse.Hoje é dia 17, e para além de ter demorado mais de uma semana a ser enviada (apenas foi enviada no dia 11/12), desde sexta feira que não há alterações no site da MRW, a transportadora que supostamente devia entregar a encomenda. A única indicação é Pendente de receber no destino, desde dia 13/12.Entretanto já enviei mais de 3 e-mails para a Primor, e não obtive qualquer tipo de resposta. Por parte da MRW, alegam que a encomenda ainda não chegou a eles.Obrigada desde já,. Tânia Peixoto

Esta é uma segunda reclamação, visto já ter reclamado junto do Apoio ao Cliente do Ikea. A reclamação não deu em nada. Um Temos pena , mas volte sempre resume a resposta que me deram.A situação é esta:Na passada segunda-feira dia 25, estava eu no hall de minha casa, a preparar-me para sair, quando ouço um forte estrondo. Percebi então, entrando no meu escritório, que a mesa de vidro que servia de secretaria estava feita em 1001 pedaços. Nada caiu em cima da secretária. Os cavaletes estavam em pé. A secretária não estava sobrecarregada. Apenas EXPLODIU sem razão. Felizmente que ninguém se encontrava no escritório (tenho dois filhos.... nem quero imaginar o que podia ter acontecido). O impacto foi tal que toda a assoalhada ficou com pedacinhos de vidro por todos os recantos... até um ou outro pedaço ficou cravejado na parede. Resultado: monitor riscado e lascado, chão de madeira riscado e lascado, cavaletes riscados/lascados, impressora que nem estava em cima da secretária também riscada e com rebarbas devido ao impacto dos pedaços de vidro. Tive até que limpar as paredes pois estavam cheias de pó de vidro.Comprei o conjunto tampo e cavaletes há uns 5 anos no ikea de Alfragide, mas não sei precisar a data nem tenho factura guardada. O modelo do tampo de mesa de vidro é Glasholm.RESUMINDO:- não guardei a factura de compra (o comum dos mortais não tem o hábito de guardar facturas de peças de mobiliário compradas há mais de 5 anos... normalmente guardam-se facturas de electrodomésticos, equipamentos electrónicos... de tampos de mesa, infelizmente, não me ocorreu guardar).- não me lembro nem do dia, nem do mês nem do ano em que comprei o dito conjunto de escritório (tampo de vidro Glasholm preto floral com cavaletes ODDVALD)- paguei com cartão multibanco (ou meu ou do meu marido, por isso deve ser possível confirmarem a compra) e não me lembro se pedi factura com contribuinte e se associei o cartão Ikea à compra (nem sei se já tinha o cartão Ikea nessa altura).O que é que eu sei:- que o tampo de vidro partiu-se (eu diria, explodiu) sozinho sem razão nenhuma (nada caiu em cima, a secretária não estava de modo algum sobrecarregada com peso)- que a situação podia ter resultado num acidente grave (ninguém estava no escritório na altura do sucedido, mas poderia estar e eu tenho 2 filhos menores que se poderiam ter magoado a sério...)- que tive também estragos num monitor, numa impressora e no chão, já para não falar no trabalho que tive com a limpeza do escritório (imaginem pequenos pedaços de vidro por todo o lado, pó de vidro por todo o lado e até alguns pedaços de vidro cravejados nas paredes... um cenário para esquecer...)O QUE PRETENDO:1. expliquem como é que um tampo de vidro comercializado nas vossa lojas, pode quebrar deste modo SEM QUE TENHA HAVIDO QUALQUER TIPO DE IMPACTO ( não estava NINGUÉM no escritório).2. que estudem a situação para garantir a segurança dos utilizadores do produto (não tenho a certeza que tenham compreendido a gravidade da situação). TÊM QUE COLOCAR UM ALERTA SÉRIO neste produto.3. ser reembolsada do valor do tampo de vidro, dos cavaletes e do monitor que eu preciso para trabalhar (desse sim, tenho a factura).Não me estou a queixar de nenhum produto que, com o uso ou tempo, se tenha deteriorado. Estou a falar de uma mesa de vidro que simplesmente se estilhaçou em mil pedaços de modo espontâneo. A verdade é esta: há um tampo de vidro que vocês venderam e vendem que se pode quebrar espontaneamente. Existirão muitas famílias que têm este produto nas suas casas e não percebi preocupação nenhuma da vossa parte quanto ao sucedido...A vossa resposta não me satisfaz:A situação por si reportada foi analisada pelas nossas equipas de qualidade de produto e verificou-se que a situação que expôs está directamente relacionada com as características do artigo.Este vidro, é um material frágil e deve sempre ser manuseado com cuidado. Se o vidro temperado partir, fica em pequenos pedaços cúbicos e não em estilhaços afiados. Esses pequenos pedaços de vidro raramente são afiados. Por vezes, a tensão causada por um pequeno golpe, uma batida ou um arranhão permanece no vidro e um impacto muito pequeno pode fazer com que o vidro se parta. É por isso que em raras ocasiões, pode partir sem motivo aparente.Mas não houve NENHUM IMPACTO (repito pela enésima vez), nem pequeno nem grande. Expliquem lá isso, por favor.Cumprimentos,