Reclamações públicas

Boa tarde, no passado dia 4/5 de Setembro fiz um seguro com a medicare. Porém fui vitima de roubo e celebrei um contrato com uma jovem que não teve qualquer respeito pelo cliente e mentiu me em vários aspectos. Começando logo por me dizer que estava a decorrer uma campanha com um desconto apelativo e que terminaria nesse mesmo dia. Dizia me então ela que o seguro custava o valor normal de 90euros e que naquele dia estava a 35 se não estou em erro. Posto isto teve então ela a falar e a gastar me do meu tempo dizendo que havia N descontos, de entre eles descontos em atos dentários , contudo pouco tempo depois vou eu fazer uma limpeza ao meu dentista e para admiração tenho um desconto irrisório de 2 euros ! Eu senti-me completemente gozado, por essa assistente da medicare que me mentiu então mais uma vez.Já tentei entrar várias vezes em contacto com a medicare mas nunca consigo chegar à fala com ninguém. Pois claro tem o débito direto na minha conta, não interessa nada falar comigo. Hoje finalmente consigo chegar à fala com um senhor do apoio ao cliente, mas este não me consegue transferir a chamada, mais um conveniente para a medicare... Estou eu então aguardar pela chamada já desde novembro e hoje novamente, enquanto os LADRÕES me rouba, e não me deixam fazer nada para que isto se altere. ps: Após ir ao dentista retirei todo o dinheiro da conta para que me ligassem, devido a não poder descontar dinheiro para as mensalidades. Facto que não aconteceu, algum tempo depois ligo eu para eles e niguem me atendeu, deixem contacto para posteriormente ser contactado e não aconteceu. Ontem fiz um depósito para fazer as compras de natal para a minha avó e pais e quando vou para pagar na compra da minha avó reparei que não tinha saldo e fui ver e foi efetuado 2 descontes de 35 euros , 2 dias seguidos.Agradeço a atenção João Silva

Venho por este meio comunicar a vossas Exs que efectuei uma compra online na media Markt no dia 16-12-2019, onde procedi de imediato ao pagamento da mesma. Quando efetuei a compra coloquei o local de levantamento em loja uma vez que nos dias seguintes me iria deslocar ao Porto e poderia ir buscar a mesma.O que se sucede é que quando liguei para a linha de apoio a sra que me atendeu não me conseguiu dar um prazo para entrega até aí eu compreendo devido a época natalícia em que nos encontramos.Disse me que eu poderia passar em loja efectuar a compra do artigo e depois bastava novamente ligar para a linha de apoio e cancelar a compra online que tinha feito.Hoje fiz então isso liguei, obtendo a informação que só posso cancelar a minha encomenda quando ela chegar ao ponto de recolha , ou seja a loja media Markt.Não consigo entender a falta de informação que existe e muito menos o porquê de só o poder fazer em loja, visto que a compra foi online. Não bastando eu sou de Chaves e irei ter que fazer tantos km para proceder simplesmente ao cancelamento de uma encomenda.Fico a aguardar uma resposta urgentemente e de uma solução viável.Joana Gomes

No dia 14/04/2019 dirigi-me à loja Worten de Valongo para substituir a película de um iPhone. Na loja informaram que, se fizesse a aquisição do item que vem na fatura identificado como 0848467047493 Película Sphone, por €19,99, teria uma garantia que me permitia no futuro trocar a película sempre que precisasse mediante o pagamento de apenas €1,00. Adquiri dois desses produtos para 2 iPhones.Em Setembro a película de um deles estava a deteriorar-se pelo uso, pelo que precisei de fazer a substituição. Depois de várias idas a várias lojas da Worten diferentes, em todas diziam que não tinham as referidas películas para substituição e que teria de esperar que voltassem a haver. Ao fim de quase um mês de espera informei a loja de que se não tivessem as películas nessa semana iria escrever uma queixa no livro de reclamações. Miraculosamente dois dias depois telefonaram a informar que já podia lá ir que tinham a película para mim. Quando fui à loja no dia 12/10/2019, a primeira resposta que me dão é a mesma de sempre, que não tinham películas e não sabiam se iam voltar a ter. Só quando informei que tinham sido eles a ligar a dizer que tinham a película para mim, se lembraram que tinham recebido de facto umas para os clientes que reclamaram e foram buscar uma caixinha com meia dúzia delas identificadas com o nome dos destinatários. E de facto apenas paguei 1€ pela substituição e nessa fatura vem identificado o accionamento da garantia como películas zagg garantias 2. Pedi à loja que mandassem vir pelo menos mais uma película pois o outro iPhone para o qual tinha pago o mesmo serviço também iria necessitar. Ficaram de ligar quando tivessem. Nunca o fizeram. Na semana passada dirijo-me novamente à loja de Valongo para saber se já tinham recebido a película e informam-me que deixaram de ter as películas que eu tinha adquirido e que as novas eram mais grossas e por isso, para poder continuar a ter a garantia, tinha de subscrever um valor adicional de upgrade de garantia, caso contrário não me substituíam (ou seja, recusaram-se a cumprir com a garantia que contratei em 14/04/2019). É absolutamente inconcebível que a Worten venda um serviço com garantia e depois se recuse a cumprir com a sua parte quando o cliente quer accionar essa garantia. Se deixaram de ter as películas antigas a culpa não é do cliente. Têm de cumprir o contrato de garantia que venderam, e, se não têm as antigas, colocar as novas nas mesmas condições acordadas que é o pagamento de €1 por parte do cliente. Exigir que o cliente tenha de pagar um upgrade para continuar a usufruir de um serviço a que tem direito não pode ser legal.O que pretendo é que a Worten cumpra com a garantia que deu sobre os produtos vendidos e faça a substituição das películas (com as antigas ou as novas, é-me indiferente) nos termos a que se comprometeram, ou seja, com o pagamento de €1 por substituição.

Um casaco que tinha foi danificado e foi acordado com uma empresa responsável que me pagavam o casaco.Dirigi-me a Ericeira surf shop loja do Almada fórum identifiquei o meu casaco e encomendei o tamanho M. Ao estar ao balcão disseram me que o casaco marcado a 143€ estava mal marcado e que o preço seria 91€. Excelente, deixei encomendado o meu tamanho e entreguei a fatura a respectiva empresa que processou a devolução do meu dinheiro.Recebi a mensagem que o meu casaco tinha chegado, dirigi me a loja que tinhamos combinado levantar o casaco (Alegro de Alfragide) e ao ver o casaco não era o meu, era a versão de verão quando a minha escolhida na loja era a de inverno. Daí a divergência de preço no pagamento.Agora encontro me lesado pois o erro não foi meu e para ter um casaco igual ao meu na loja do fórum Almada dizem que tenho que pagar a diferença, e agora essa devido ao problema que tive já vai ter que ser do meu bolso.O erro foi na loja, que encomendaram e passaram para pagamento um casaco inferior.Desta forma peço a devolução do dinheiro, pois já estou a sair lesado o suficiente de uma situação da qual não tive culpa, e como cliente. Informo também que o colaborador da loja foi bastante arrogante e agressivo comigo.

No dia 12-11-2019, pedi a entrega da minha viatura a esta oficina, oficina esta que tive conhecimento através das redes sociais e que vendiam pela experiência de tinham em carros da marca BMW, marca do qual possuo o modelo serie 5, motor 2000 de cilindrada, do ano 2009, visto ter tido um episódio em que a viatura avariou causada por uma avaria na polia da cambota, que após a recolha por parte do reboque da companhia de seguros ACP. Após conversa telefónica no dia seguinte à entrega desloquei-me à oficina após um pré-diagnóstico a pedido do responsável ao qual não se identificou, em que estivemos à conversa sobre o assunto relacionado com a “Polia da cambota” motivo pelo qual a viatura ficou imobilizada em que avançou com um orçamento verbal de valor fixo de cerca de 600,00 euros, no qual achei um pouco caro para o que era mas acabei por aceitar pois não tinha grande alternativa. Passados alguns dias recebo um telefonema da oficina através do mesmo senhor mecionano haver outras questões a resolver, perguntando que se era possível passar novamente pela oficina para falar pessoalmente e que pela urgência que tinha para ter a viatura disponível passei na oficina ao final do dia após a saída do meu emprego, que aquando da chegada foi me explicado que após a análise à viatura seria conveniente fazer umas intervenções nas “borboletas” que estavam em risco que serem engolidas pelo motor e fazer uma intervenção naquela zona que consistiria na descarbonização e tamponamento de uma peça em plástico que supostamente encontrava-se no topo do motor e que à parte disso também aconselhava uma revisão à viatura, neste caso seria a mudança do óleo do motor, mudança respectivos dos filtros e afins no qual apresentou um orçamento variável que veio a confirmar no dia seguinte num telefonema que com muito custo acabei por aceitar pois acreditava que com todas essas intervenções a viatura ficaria em perfeitas condições e que não teria mais surpresas, acreditando no profissionalismo que dessa forma estaria a salvaguardar-me das boas condições de manutenção da viatura. Estimaram uma duração de 3 a 4 dias para as intervenções que concordei, que ao fim de 2 dias por volta das 15:00 horas do dia 18-11-2019 (salvo erro) o senhor que não consegui entretanto obter o nome ligou-me a informar que a viatura estava pronta que inclusive já teriam feito os testes necessários, fiquei até à certa altura feliz com a notícia e referi que ao final do dia passaria pela oficina para levantar a viatura e efetuar o pagamento das reparações, inclusivé havia enviado o um sms com o contribuinte para emissão da respectiva fatura. Qual o meu espanto quando estava a meio do caminho por volta da 17:30 horas ligaram-me novamente a informar que houve um problema durante os “testes” que não poderia levar a viatura tendo em conta esses testes realizados. Nesse momento fiquei incrédulo com a situação que causou alguma peripécia e estranheza ao mesmo tempo, Liguei à minha mulher a comunicar o problema que desafiou-me a deslocar-me à oficina, e assim fizemos.Ao chegar à oficina tinha a viatura com o capot aberto sem danos aparente, no entanto o motor desligado e impedido de ligá-lo tendo em conta uma avaria numa suposta corrente de distribuição. Perante tal cenário senti total impotência uma vez que não poderia ligar a viatura visto poder “provocar mais danos” esbarrando na impossibilidade verificar a avaria. A equipa presente escusaram-se a explicar o porquê da situação em tudo surpreendente e caricata acrescentando que tal situação poderia acontecer a eles, como a mim, passado um dia ou passado anos que nada poderia prever. Quando perguntei por soluções informaram-me que teriam de proceder à intervenção que seria a desmontagem do motor para verificação dos danos e que após seria efectuado um orçamento que acrescentaria o custo da desmontagem para aferição dos danos custos esses que teria de suportar, que em estimativa seria superior a 4000,00 euros, acrescido dos 1050,00 euros que já haviam sido intervencionados. Ou seja no mínimo teria de liquidar os 1050,00 euros, das supostas intervenções, chamar um reboque para transportar a viatura para outra oficina ou deixá-lo parado à porta de minha casa até conseguir reunir esse valor para reparar um anomalia que não foi causada por mim e que considero que deveria ter sido detectada, salvaguardada ou no mínimo transmitido esse risco coisa que tal nunca aconteceu, que deixei bem claro na altura juntos do responsável (que se apresentou como tal), digo responsável visto que quem acompanhou a viatura desde o início quando lá coloquei, na altura do primeiro orçamento e no re-orçamento da segunda intervenção não ter dado a cara e nunca mais ter conversado comigo até hoje, estando indisponivel até então. Foram os “colegas” que estiveram entretanto a mediar este “conflito” sem eu ter a noção se o processo foi bem ou mal conduzido. Após a nossa conversa em oficina eu e a minha mulher decidimos deixar lá a viatura a fim de repensar em todo este episódio e tomar uma decisão.No dia seguinte o Sr. Eduardo Botinhas liga-me no sentido de eu facultar o meu e-mail, alegando uma tomada de decisão no sentido de resolver a questão, envia-me no entanto um e-mail com um orçamento “bonificado” e com várias alegações a respeito das condições do veículo acrescentando que já me havia avisado que tal poderia suceder, e-mail esse que interpreto como um sacudir de responsabilidades que me escusei a responder.Por isso entendo como justo e concordo em liquidar aquilo que foi acordado, de acordo com a ordem de reparação combinada e nunca outros custos associados.Sintra, 16 de dezembro de 2019Cumprimentos, Fausto Rosa

Boa tarde, fiz uma encomenda online que chegou aos CTT mas no tracking aparece - morada errada, não entregue.A morada está toda correcta, excepto o código postal que emvez de ser 2670 deveria ser 2660. Mas a localidade está correcta pelo que os CTT deveria validar que toda a morada e a localidade (Santo António dos Cavaleiros) está correcto, apenas o código postal não está coerente, pois deveria ser 2660-453 em vez de 2670-453. Adicionalmente, a encomenda tem o meu nr. de contacto de telemóvel mas não houve qualquer tentativa de contacto por parte dos CTT.Soube, através da linha que a encomenda é automaticamente devolvida e eu não tenho forma de resolver este tema.É lamentável que os CTT continue a funcionar de forma tão burocrática e pouco facilitador para os seus clientes. 1 dígito não deveria ser motivo de devolução! A localidade está correcta!Tentarei à mesma deslocar-me ao posto de distribuição dos CTT para ver ser consigo levantar a encomenda.Muito obrigadaSimmi Chandra

O meu nome é Daniela Madeira e no passado dia 1 de Dezembro realizei uma compra online cujo pagamento foi feito no mesmo dia. No dia 5/12 recebo um e-mail a confirmar o envio da minha encomenda junto com o link de acompanhamento da mesma que se manteve inalterado até à data de hoje. No dia 9/12 entro em contacto com o serviço de apoio ao cliente de forma a perceber o que se passa com a minha encomenda, onde obtive como resposta que uma vez enviada, a responsabilidade passa para a transportadora. Liguei para a transportadora, expus a situação e informaram-me que a encomenda não se encontrava em Portugal mas sim ainda nos armazéns em Espanha. Voltei a contactar a Mango - 10/12 e informaram-me que não tinham informação acerca da minha encomenda e que iriam abrir uma reclamação à transportadora de forma a saber a localização da mesma, no entanto, esta resposta tinha um prazo de 5 dias úteis. Volto a contactar a empresa no dia 12/12 e ainda não tem respostas o mesmo aconteceu no dia 13/12. No dia 16/12 volto a ligar informam-me que iriam voltar a abrir uma reclamação com a transportadora de forma a fazer um reminder à mesma para eu ligar no dia a seguir de forma a ter uma resposta. No dia 17/12 volto a ligar à Mango, e obtenho a resposta de que a transportadora não sabia ainda se a encomenda tinha sido perdida e/ou extraviada e por isso questionaram-me se eu queria o reembolso ou a reposição da encomenda, ao que respondi que pretenderia a reposição da mesma. No entanto, volto a ligar hoje, dia 18/12, onde a colaboradora - Joana Silva - me informa que a transportadora voltou a pedir mais um dia para confirmar se a encomenda tinha sido realmente extraviada e/ou perdida. Posso constatar que desde o dia 9/12 que tenho enviado e-mails, mensagens no WhatsApp e ligado - onde não fico menos de 15-20min à espera de ser entendida - e noto que há uma clara e evidente falta de preocupação e valorização para comigo e para com a minha encomenda. Enquanto consumidora, cumpri com todos os meus deveres e continuam a falhar comigo redondamente, alegando que não podem fazer mais nada... Até agora continuo sem encomenda e sem perspetiva de a ter. No entanto, a certeza é de que não volto a fazer uma compra online ou física nesta cadeia de lojas. Aquilo que eu quero é, simplesmente, a encomenda que eu paguei a tempo e horas de forma a poder ofertá-la ainda neste Natal. Com os melhores cumprimentos, Daniela Madeira

Assunto: cancelamento de contrato Fitness UP MaiaNIF:170089991N.º de cliente: 11100844Exmos. Senhores,Após ter sido interpelada para proceder ao pagamento de cobrança extrajudicial, no valor de 1725,96€, depois dos contactos já realizados anteriormente com a empresa e a apresentação de justificação em tempo útil, considero uma cobrança coerciva e pouco ética.Resumindo, fiz um contrato de adesão com Fitness Up, Plano anual horário livre em 30/09/2018. Em Março de 2019 tive um acidente grave com incapacidade total que me impossibilitou de continuar a treinar. Pedi o cancelamento do contrato a 17 de Março 2019 por mail, por estar internada e estar previsto um tempo de incapacidade total prolongado, (mantenho neste momento incapacidade total por acidente de trabalho e viação) enviei mail para o apoio de clientes e pediram um atestado médico e que teria que ser ao balcão de atendimento.Na impossibilidade de me deslocar, o meu marido foi entregar o documento e pedir o cancelamento.Pensei que tinha ficado resolvido, para meu espanto recebi um telefonema em Junho a perguntar porque não ia ao ginásio, voltei a explicar a minha situação e de novo pediram para me deslocar ao ginásio. Apesar de achar abusivo, pedi ao meu marido que me levou, em cadeira de rodas, ao atendimento. Pedi de novo para cancelar o contrato que pensei tinha sido resolvido. Foi imposta a necessidade de pagar mensalidades? anteriores, recusamos por parecer despropositado. Após esta situação recebi um mail com a informação de que o valor a pagar seria 0€. Perante esta informação, pensei que finalmente o problema tinha sido resolvido! Esta semana recebi uma carta registada a exigir o valor acima indicado. Considero esta atitude pouco ética de cobrança agressiva e coerciva numa situação evidente de incapacidade total de uma cliente que infelizmente viu-se incapaz de manter o contrato por força maior, sem previsão de melhoria e de retomar a pratica de exercício, como desejaria.Sinto-me lesada e considero esta atitude pouco ética, é de lamentar a incompreensão da empresa para situações destas que podem acontecer a qualquer cliente.Assim, serve a presente missiva para pedir a revisão da situação, opondo-me ao pagamento do valor supra referido, invocando a entrega de documentos que justificam o não cumprimento do contrato como foi pedido e a manutenção da incapacidade total por acidente de trabalho e viação.Aguardo resposta por escrito e anulação da cobrança com clarificação dos factos. Com os melhores cumprimentos,Maria Alice Rodrigues Oliveira934312570alice.olivei@gmail.com

Exmos. Senhores,É com grande surpresa que venho apresentar a seguinte reclamação relativamente a uma encomenda efetuada na Zara online:- Efetuei a compra de grande parte das prendas de Natal no site da Zara, durante a black friday - 29 de Novembro, portanto- Solicitei o pedido de entrega ao domicílio- Não teria sequer de haver uma explicação para a escolha de método de envio, mas neste caso acaba por ser relevante: estou grávida e tenho tentado evitar ao máximo deslocações para grandes confusões típicas deste período de Natal.- Compreendi perfeitamente que houvesse algum atraso na entrega, derivado ao previsível grande número de encomendas inerente a uma Black Friday- Relativamente a esta encomenda, não recebi qualquer tipo de feedback via email ou de outra forma, relativamente a atrasos, envios, etc, mas continuei sempre descansada, afinal... estava a comprar na Zara, não teria porque me preocupar - achei eu!- Na passada quinta feira (dia 12 de Dezembro) recebi uma SMS da GLS (não fazia sequer ideia que seria a transportadora encarregue da entrega da encomenda da Zara), com um código de referência que presumo que seja interno da transportadora, que obviamente não corresponde sequer ao nº de encomenda da Zara e sem qualquer referência à proveniência da encomenda, dizendo que a mesma se encontrava numa pick up point em Perafita (!!!!) (Que nem sequer sabia onde ficava). - O tracking com o número de referência enviado não funcionava e só através de conversa com outras pessoas (a quem aconteceu exatamente o mesmo!) consegui perceber que se tratava da encomenda da Zara.- Encomenda essa que está na aplicação da Zara considerada como entregue a 11 de Dezembro! (Entregue?!? A quem?????)- Tentei entrar em contacto com a GLS - sem sucesso.- Contatei o apoio ao cliente da Zara, expus a situação e expliquei o porquê de não ter disponibilidade para ir levantar a encomenda que fiz ONLINE para ser entregue ao DOMICÍLIO, precisamente por estarmos em época de grandes multidões e eu estar GRÁVIDA.- Ficaram de explicar a situação à transportadora e de me dar feedback.- Pelo que soube por contactos posteriores (todos de minha iniciativa - porque de facto da Zara não obtive feedback de nenhuma das vezes que o pedi), a Zara nem sequer consegue entrar em contacto com a transportadora.Gostaria de saber como é que é possível uma empresa como a Zara, onde é suposto podermos comprar com confiança, deixar-se representar por uma empresa de transporte que, de livre e espontânea vontade altera o método de entrega para um levantamento num sítio completamente aleatório?Tudo o acima exposto aconteceu igualmente com outra encomenda, efetuada no mesmo dia, com a diferença de que, relativamente a essa encomenda recebi dois emails, ambos no dia 7 de Dezembro: um dizendo que a encomenda seria entregue até dia 10 e o outro dizendo que a encomenda sofreria um atraso de 24h/48h.- Não houve qualquer outro feedback por parte da Zara relativamente a esta encomenda, que eventualmente consegui perceber que se encontrava igualmente no referido pick up point em Perafita (!!!!). - Apesar de, na aplicação, a encomenda se encontrar como recolhido por transportador no dia 09, sem qualquer outro desenvolvimento até ao dia de hoje.- (mais grave ainda foi, na chamada que fiz para o suporte ao cliente Zara no dia 16 de Dezembro, me terem dito que afinal esta encomenda não se encontrava no pick up point de Perafita, e que na realidade não sabiam ao certo onde estava) - informação essa que me foi contradita durante a chamada de hoje.Resumindo e concluindo:Fiz as compras de Natal online (com entrega ao domicílio - pelos motivos já expostos), numa marca supostamente de confiança, com quase um mês de antecedência (portanto, mais do que a tempo) e vou chegar ao Natal sem prendas para entregar.Gostaria saber o que tem a Zara a dizer sobre toda esta situação, que considero realmente uma grande surpresa - e bastante grave.Obrigada.

Exmos. Senhores,Efectuei uma encomenda através do Marketplace da vossa plataforma, cujo numero é 32304697. Realizei o pagamento à Worten, conforme solicitado. Entretanto aguardei a encomenda. Foi-me enviado um link para fazer o rastreamento da encomenda. No entanto, não fui contactada pela empresa de envio e eles efectuaram a entrega mas eu não estava em casa, nem soube que houve tentativa de entrega. Apenas descobri quando voltei a verificar o site. Tentei agendar um dia com a transportadora mas eles disseram-me para contactar o fornecedor. Contactei o fornecedor que por sua vez me disse para contactar a transportadora e, a este ponto, eles já tinham tentado fazer a entrega de novo (sem me avisarem) e mais uma vez não estava em casa.Voltei a tentar o fornecedor e a transportadora e não obtive nenhum apoio. Contactei os vossos serviços e não obtive ajuda.Agora, recebi um email da parte da Worten a dizer que a encomenda iria ser dada com entrege mas não recebi qualquer encomenda.Quero a situação solucionada ou o dinheiro de volta, pois há aqui um grave problema de comunicação e eu necessito da situação resolvida.Com os melhores cumprimentos,Patrícia Marques