Reclamações públicas

A Janelinhas é uma empresa de remodelação de interiores localizada na Venteira/Amadora e que assegura uma garantia da qualidade de todos os trabalhos que realizam por um período de 10 anos. As obras de remodelação do apartamento que adquiri na Venteira foram realizadas no final de 2017 e o apartamento foi comprado apenas 1 ano depois, em Junho de 2018.Já no Inverno passado me deparei com uma situação extrema de humidade e bolor, causa da falta de impermeabilização da zona exterior/terraço, a qual tem vindo a alastrar-se às áreas contíguas, como sendo a cozinha, casa de banho e sala, por humidade ascendente/capilaridade. Ainda em 2018 contactei a empresa Janelinhas no sentido de accionar a garantia ou, de alguma forma, tentar resolver o problema, ao que me foi afirmado pelo próprio responsável da empresa, que tinha vendido a casa em bom estado e por esse motivo já não tinha nada a ver com isso e não tinha a fatura da remodelação efetuada, tendo literalmente desligado o telefone na minha cara enquanto eu ainda tentava explicar a gravidade do problema. Pergunto-me, como é possível realizar uma remodelação de fundo numa casa sem emitir uma única fatura dos serviços prestados?!A minha queixa serve para alertar outras pessoas da FRAUDE da qual fui alvo, ao comprar uma casa com um problema de humidade de fundo e, mais grave ainda, com a falta de licenciamento camarário da obra de prolongamento da cozinha e terraço, da qual nunca fui informada e que incorro agora em custos extra de licenciamento na Câmara.Atualmente, e mesmo existindo uma garantia de 10 anos de obras assegurada pela empresa, e uma vez que não existe uma única fatura que comprove que esta empresa efetivamente realizou as obras de remodelação da minha casa, todas as despesas de obras que terei agora ao remover o deck do terraço, impermeabilizar o solo, arranjar e pintar as paredes e substituir todos os rodapés que entretanto caíram, terão que ficar a meu cargo.Infelizmente o nosso país está repleto de vigaristas e de empresas que não assumem a responsabilidade dos péssimos serviços que prestam. Fica o alerta para quem decidir contratar a Janelinhas.

Venho expor a minha situação. No dia 21 efetuei a compra de uns Auriculares Bluetooth True Wireless IDEUS SFW17 (In Ear - Microfone - Preto) pelo preço de 19,99 pois estavam em promoção e não havia em loja física. No dia 26 de dezembro a worten cancelou a minha compra sem que eu fosse informada, só soube porque como paguei por paypal recebi um mail com o estorno do dinheiro. após eu ter entrado em contato foi me dito que tinha cancelado por falta de stock. Ora eu fui ao site e o mesmo produto está disponível mas por 29,99€. Informei a Sra que me atendeu que eu pretendia o produto pelo preço que eu tinha comprado inicialmente 19,99 pois a empresa não podia ter cancelado a minha encomenda por sua auto recriação. Informei também que estava disposta a efetuar novamente o pagamento dos 19,99 poisnfoi por esse preco que eu comprei inicialmente o produto, mas eu acho que o que eles querem é que eu pague 29,99 que é o preço sem a promoção. A minha reclamação ficou feita na Worten e pediram-me para aguardar que eles entrassem em contato comigo.

Venho por este meio junto de vossas excelências efectuar a reclamação de umas chuteiras de futebol da marca Adidas que adquiri na vossa loja - futbolemotion para o meu filho. Recebi as referidas botas no dia 02/12/2019 pelas quais paguei 200 euros . As referidas botas foram usadas em 4 treinos e 2 jogos sendo que a meio do jogo do dia 21 se rasgaram na parte superior evidenciando claro defeito ou falta de qualidade.Tal situação provocou ter de usar umas botas emprestadas para poder continuar em jogo.Contactando a loja, que apenas pediram fotos responderam 5 minutos apos - tipo resposta automatica - nao haver lugar a reclamação visto ter tratado de um acidente dando o exemplo dos automóveis. Ora os automoveis nao são concebidos para andarem em choque enquanto as chuteiras de futebol e nao de ballet por exemplo terao de estar preparadas para ocontacto normal do desporto em causa. Esta loja manifestou total desprezo e falta de seriedade pelo consumidor consumidor pois um artigo de 200 euros nao se pode danificar ao fim de 15 dias sendo utilizado para o fim a que se destina.

Boa noite. Venho uma vez mais expor por este meio o meu descontentamento para com o nível de atendimento, de resolução de problemas, de atenção para com o cliente e de transmissão de informação que cada vez que se fala com alguém é sempre uma nova informação totalmente diferente da anterior. Existe uma enorme falta de registo sobre os pedidos e Folha de histórico do cliente. Solicitei por telefone actualização do contacto telefónico no qual informaram que teria que me dirigir a uma loja Worten ou Continente para alterar. Fui então na sexta-feira à loja da Worten na minha localidade, apresentei o cartão de cidadão, dei o nr novo e deram informação que seria actualizado em 20 minutos, passado quase uma hora voltei a loja onde indicaram que ainda estava o nr antigo. A colaboradora da Worten ligou para a linha de atendimento onde me meteram em contacto para esclarecer o porquê da demora. O senhor referenciou que estava o processo demorado e que durante o fim de semana o assunto ficava resolvido, tal não aconteceu. Liguei no Domingo para a linha de apoio 707 com extra pela chamada a questionar sobre alteração onde disseram que em loja a actualização dos dados demora 2 dias úteis (informação diferente da anterior). Hoje recebi e-mails do Universo a informar que como não obteram informaçoes solicitadas iriam dar o processo como encerrado. 2 pontos primeiro não recebi pedido algum de informações adicionais, segundo ponto informei o que tinha acontecido onde deram a informação para me deslocar a uma loja. Voltei a frizar ter já ido a loja onde voltaram a dar a mesma informação. Expliquem me como é que se encerra algo sem terem feedback do cliente e expliquem -me como é que dão informações sem verem o registo do cliente, expliquem -me como é que depois do cliente explicar o sucedido mais do que uma vez continua a dar as mesmas informações consecutivamente???Mau atendimento, má gerência e péssimo esforço de retenção.

Boas.Venho por meio da Deco Proteste prestar minha indignação com a Egitana Musical.Dia 16 de Dezembro, fiz um pedido no site de uma guitarra eléctrica cuja tinha entrega prevista para o dia 20 de dezembro de 2019. Após fazer o pedido e efetuar o pagamento, passaram-se dois dias sem nenhuma atualização e entrei em contato por email. Somente após o meu contato, me informaram que o item que eu pedi não estava disponível e por isso não iriam poder entregar. Ofereceram outros modelos, mas nenhum me agradava. Após dizer que nenhum modelo me agradava, começaram a demorar a responder minhas mensagens, e tinha que insistir e mandar 5 mensagens por dia para ter resposta. A ultima resposta que tive foi que havia sido solicitado o reembolso e que eu deveria aguardar. Agora, dia 23, mando mensagens para saber porque nao recebi o meu reembolso ainda, e não tenho retorno. Tento contato por ligação mas também não atendem o telefone.O serviço ao consumidor desta empresa só funciona até fazer o pagamento, depois, tu que tenhas paciência, pois eles só respondem no tempo deles. Estou muito decepcionado pois já é a segunda compra que faço com eles e eles me informam que um item nao se encontra disponível. Deveriam ter mais cuidado ao atualizar o Stock. Agora, chegando o natal, não tenho nem a guitarra nem o dinheiro. Queria a guitarra para o natal e a Egitana falhou e aparentemente não se preocupa em desfazer o erro da forma mínima, que é reembolsar meu pagamento.

Abri uma conta no Banco CTT de Santa Maria da Feira, Rua Dr. Vitorino de Sá n° 2, no dia 16/12/2019.Solicitei um cartão provisório e fiz um depósito inicial de 100 euros.Deveria receber um SMS confirmando o IBAN e abertura da conta.Liguei na quarta-feira, dia 18/12/19, para a central de atendimento do banco no telefone 707 288 282, perguntado sobre o SMS de ativação da conta.Informaram-me que deveria esperar 3 dias úteis, após a abertura da conta, para receber o SMS.Na quinta feira, 19/12/19, liguei novamente e me informaram que eu deveria esperar 5 dias úteis para receber o SMS de ativação da conta.Hoje, 23/12/19, após passado o prazo de 5 dias úteis, estive na agência perguntando sobre a situação da conta.Não obtive resposta.Solicitei o cancelamento da conta e o reembolso do valor depositado.Recebi a informação de que não seria possível, porque a conta não estava ativa.Liguei novamente para a central de atendimento do Banco e recebi a informação que a conta não havia sido aberta, que era um problema da loja onde a mesma foi solicitada.Agora tenho uma conta que segundo a loja está aberta mas não está ativa, e segundo a central não está aberta.Um empurra o problema para o outro.Tenho uma conta que não consigo movimentar, com dinheiro preso que não consigo reaver.Na mesma situação está a conta da minha esposa (NIF 302047280), onde depositamos inicialmente 600 euros, e a conta do meu cunhado (NIF 301 989354), onde depositamos 100 euros.BancoCTT, quero uma solução. Ou ativam minha conta ou devolvam o dinheiro depositado.

Efectuei uma compra no dia 19 de Dezembro na Worten da Amadora de um cartão steam, hoje - 23 de Dezembro - foi-me recusada a devolução do cartão, este encontra-se sem marcas de uso e sem o código do cartão ter sido raspado.

NIF: 229173918N.º de cliente: 2611279011Exmos. Senhores,No passado dia 17 de Dezembro, procedi à compra de 6 produtos 10º Aniversário Galaxy, por 134€ cada. As encomendas tinham os seguintes códigos: PT191217-37343208,PT191217-37352198,PT191217-37343215,PT191217-37329221,PT191217-37329227,PT191217-37329234. O processo decorreu todo normalmente, sendo aplicado um desconto de 1195€ ao preço do produto de 1329€. Na altura da compra achámos de facto uma oportunidade extraordinária, e ligámos para o Apoio ao Cliente, para confirmar se de facto o valor estava correcto ou se seria algum esquema, tendo o funcionário que atendeu o telefonema garantido que o valor estaria correto. Se for necessário, consigo indicar o número de telefone de onde foi feita a chamada, assim como a hora em que a mesma ocorreu. Passados 2 dias, e já após o dinheiro ter sido descontado da minha conta, recebi uma informação da Samsung a dizer o seguinte:Exmo. Sr. José Marques, Primeiramente gostaríamos de agradecer a sua preferência relativamente aos nossos produtos Samsung.Relativamente ao pedido de Encomenda com n.º PT191217-37340219 que efetuou na Loja Online Samsung, vimos informar que a encomenda em causa não será processada pela Samsung Electrónica Portuguesa, S.A. (“Samsung”), uma vez que, por erro informático, o preço final do produto “10º Aniversário Galaxy” que foi apresentado durante o processo de compra continha um manifesto erro de escrita, por ter sido aplicado um desconto automaticamente que não é válido.Assim, conforme previsto nas Cláusulas 4.5 e 9.5 das Condições Gerais (as quais enviamos em anexo para facilitar a sua análise), a referida encomenda ficará sem efeito e não será celebrado qualquer contrato de compra e venda do produto “10º Aniversário Galaxy”.Nessa sequência, a Samsung procederá à devolução do valor pago de €134,00 (cento e trinta e quatro euros), através do cartão de crédito, com a maior brevidade possível, conforme previsto na Cláusula 9 das Condições Gerais.Caso ainda tenha interesse em efetuar a compra do produto “10º Aniversário Galaxy” pelo preço correto, de €1329,00, poderá ser efetuado novo pedido de encomenda do mesmo aqui: https://shop.samsung.com/pt/Products/Smartphones/Galaxy-Note-Series/c/SP02?q=%3Arelevance%3AbaseColors%3AAura%2BGlow-c2c2c2&text=Estamos disponíveis para qualquer esclarecimento adicional através dos seguintes contactos:Email: sep.contactus@samsung.comTelefone: 808 207 267 (Linha Azul, Segunda a Sexta das 09H00 às 20H00) Live chat: https://e-contactus.samsung.com/pt/m/webchat Informamos que o seu número de cliente da Samsung é: 2611279011.Lamentamos o incómodo causado e esperamos poder continuar a contar com a sua confiança nos produtos da marca Samsung e como cliente da Loja Online Samsung.AtentamenteAntoniu Fenesan Apoio a Clientes Samsung Electrónica Portuguesa, S.A.808 207 267 (dias úteis das 9h às 20h) www.samsung.com/pt/supportA este email eu respondi com a seguinte informação:Boa tarde, Recebi a vossa declaração com muito desagrado.Não considero que as cláusulas que levantam cubram a atribuição de descontos na aplicação de pagamento. Considero que, de acordo com o art. 5.º da Lei 10.962, de 2004, a Samsung Electrónica Portuguesa, S.A. (“Samsung”) terá de efetuar a venda do pedido de Encomenda com n.º PT191217-37329234, no dia 17 de dezembro na plataforma informática, pelo menor preço (134 euros por unidade encomendada) conforme fotos seguem em anexo. Mais informo que efetuei uma chamada telefónica para a vossa linha de apoio ao cliente, onde perguntei se o preço do artigo em venda estava correto, ao qual o vosso funcionário me respondeu afirmativamente. Poderei facultar a hora e o número de telefone de onde liguei caso seja necessário. “A Lei de Defesa do Consumidor (LDC – Lei 8.078, de 11 de setembro de 1990), também conhecida como Código de Defesa do Consumidor (CDC), é a principal fonte de normas sobre proteção do consumidor na aquisição de bens e serviços. Com base nesse art. 31, já se entendia que, se houver diferença de valor entre o preço anunciado de um produto ou serviço, seja em publicidade, seja em etiqueta, cartaz ou qualquer forma de anúncio, e o preço pelo qual o produto ou serviço estiver registrado nos controles do fornecedor, deve prevalecer o menor.” art. 5.º da Lei 10.962, de 2004“a lei prevê explicitamente que, se houver divergência de preços para o mesmo produto entre os sistemas de informação de preços utilizados pelo estabelecimento, o consumidor terá direito a pagar o menor dentre eles” Caso, o meu pedido de entrega da encomenda, não seja atendido, reservo o direito de fazer queixa da situação à DECO, assim como recorrer aos meios legais que se encontram ao meu dispor, para repor o que considero da mais elementar justiça. Cumprimentos,José MarquesGostaria que me aconselhassem qual será a melhor opção a tomar para receber as encomendas que fiz.Com os meus melhores cumprimentos,José Marques9215103140

Olá, venho por este meio demonstrar o meu grande desagrado com a apple, e consequentemente fazer esta reclamação.Eu há já alguns anos detenho vários produtos da apple e sempre fui um cliente satisfeito, acontece que ao primeiro problema a sério que me deparo com um dos produtos, a marca vira-me as costas.Passando aos factos, desloquei-me á Loja da NOS no Almada Forum no dia 17-12-2019 pois o meu face ID do iphone deixou de funcionar, enviei o equipamento para a apple.Ora passado três dias desta data, sou contactado para ir levantar o equipamento onde o havia deixado. Para meu grande espanto é-me referido que o equipamento apresentava vestigios de humidade... e disseram que para reparar o mesmo, este teria um custo de 501€, ora aqui segue os meus factos para andar com uma queixa para a frente e pedir a vossa ajuda nesta situação, ora em primeiro lugar o meu equipamento nunca caiu dentro de água como o iphone X da minha mulher que já levou com água salgada, tenho inclusive pessoas amigas com iphone X que já o deixaram cair na sua sanita, e estão imaculados, ora o meu iphone por levar com pingas, não deveria avariar assim sem mais nem menos, ou seja, eu no meu entender este telemóvel, já não se encontrava bom no seu concebimento de fabrico, porque não aceito que possam ter sido duas ou três gotas que causassem corrosão no interior do equipamento como a apple defendeu na sua justificação de desculpa de mau pagador, o meu telemóvel simplesmente deixou de funcionar o face ID e não penso que seria a água a causar este problema, mesmo que alguma vez este tivesse mergulhado ou levado um banho(que nunca levou). Segundo a propaganda da marca, não seria o suficiente para danificar o mesmo, nesse sentido realço que me sinto enganado na propaganda de markting criado para um aparelho de 1000 euros que se diz resistente á água(falso). Atualmente até o novo equipamento Iphone 11 Pro que fazem grande publicidade de poder estar a uma profundidade de 4 metros durante 30 minutos sem sofrer danos, é tudo publicidade enganosa, pois na clausula de garantia deste a apple defende que vestigios de humidade não são cobertos pela garantia, ora isto é estar a enganar o cliente com um produto que não corresponde ao que lhe está a ser oferecido, pois pode levar com água que não estraga, e a primeira avaria que têm é por vestigios de água...enfim, gostaria de ter uma justificação da apple mais plausível do que a que me deram, e mesmo se necessário apresentar queixa contra as campanhas de marketing enganadoras desta marca.ObrigadoCumprimentos,André Modesto

No dia 20 de Dezembro de 2019 foram-me oferecidos 2 bilhetes para um espectaculo no teatro Villaret, Os vizinhos de cima. No entanto esse foi também o dia em que passou a tempestade Elsa por Portugal que causou 2 mortes, 1 desaparecido e 51 desalojados e dificuldades em meios de transporte e pontes como a CP ou ligações no rio Tejo.Ao longo desse mesmo dia fui-me apercebendo através das noticias da gravidade da situação, pelo que decidi tentar alterar a data a minha ida ao teatro de modo a não correr risco de vida.Liguei para o número de apoio ao cliente no qual me informaram que só em situações excepcionais é que poderiam fazer alguma troca dos bilhetes mas que o teria de o fazer por email e esperar uma resposta. Assim o fiz. No entanto como resposta por email, disseram-me que não efectuavam qualquer troca de datas para os bilhetes. E mais tarde informaram-me que mesmo que o fizessem já não seria possível uma vez que todas as próximas sessões já se encontravam esgotadas, o que comprovei ser falso uma vez que ainda havia lugares disponíveis quando submeti o pedido.Como pontos de melhoria enumero os seguintes: 1. Como é que só consigo fazer um pedido de troca ou devolução por email, sendo este um meio de comunicação de resposta lenta. Um número telefónico tornaria o processo muito mais rápido.2. Como é que estando no século XXI, esta empresa não tem uma política de devolução ou troca eficaz como muitas outras empresas têm. Nesta mesma situação outras empresas optaram por dar a possibilidade de devolução aos seus clientes. Uma vez que cada bilhete tem um código de barras associado, seria fácil anular os referidos bilhetes e emitir novos com a nova data. Ou até devolver o valor dos mesmos uma vez que não pude usufruir do serviço adquirido.Como consequência desta reclamação peço o total reembolso do valor despendido ou troca dos bilhetes para outra sessão ou para outro espectáculo à escolha (em forma de voucher por exemplo), uma vez que a culpa de não ter usufruído do serviço foi de natureza externa à minha pessoa.Fico a aguardar uma resposta.