Reclamações públicas

Venho por meio desta buscar uma solução para meu caso, pois fiz no dia 11/12/2020, no site da Zippy Online uma compra para presentear um bebê de 5 meses, como o prazo de entrega era de 3 a 5 dias, achei que chegaria antes do Natal, mas até hoje dia 09/01/21 ainda não recebi minha encomenda e já tentei por todos os canais possíveis da empresa zippy e só recebi um email dizendo que eles entrariam em contacto o mais breve possível, mas até aqui nada. Ja nao sei mais a quem recorrer, pois a encomenda deveria ser entregue pelo ctt Expresso, no dia 28/12/20 o Ctt até enviou um SMS no telemóvel dizendo que chegaria em 28/12 até as 19:00, mas até hoje nunca chegou nada. E agora não tenho nem o produto e nem dinheiro para comprar em outro sítio.

Venho por este meio comunicar a cobrança indevida que me foi feita por parte da empresa em questão, Uber Eats. O problema que aqui vou expor data de dia 20/12/2020 e já tentei através dos poucos meios que a empresa em questão tem de apoio ao cliente, solucionar o problema mas sem sucesso. Além dos escassos meios, a celeridade do pouco apoio que existe é deficitária e demorada. Efetuei um pedido no dia 20/12/2020 através da APP Uber Eats, escolhi um restaurante que já havia escolhido anteriormente (como se pode verificar nos registos da minha área de cliente da APP) e que tem uma campanha de compre 1, ganhe um grátis. Escolhi um artigos dessa campanha e utilizei um cupão de entrega grátis. O total do pedido era de 15€ e finalizei-o. Acontece que, após receber o mesmo, é-me enviada a fatura onde consta o valor de 29.70€. nem o cupão de entrega grátis foi utilizado nem a campanha de compre 1, ganhe 1 grátis. Paguei dois hambúrgueres de 12.80€ cada, a taxa de entrega no valor de 1.90€ e um refrigerante de 2.90€. Contactei a Uber Eats de imediato a expor o sucedido e o que se seguiu foi irrisório e uma tentativa de me passarem um atestado de estupidez. Além de terem dito que tinha de selecionar os dois artigos para obter o desconto (algo que é falacioso pois ao selecionar um produto daquela campanha surge um X2 atrás do mesmo e é aplicado de forma automática), disseram ainda que como já tinham passado 48h desde o pedido ter sido feito, não podiam reembolsar. Algo irrisório dado que é o próprio apoio que demora semanas a responder. Além de respostas nada justas e esclarecedoras, não justificam sequer o facto de ter pago dois artigos que se encontravam numa campanha em que só pagaria um, ignoram o facto de a taxa de entrega não ter sido aplicada e de, ao concluir o pedido o valor a pagar ser 15€ e não 29.70€ como me foi debitado e veio na fatura. Já enviei várias msg a pedir justificações e reembolso do hambúrguer que não deveria ter sido pago e da taxa de entrega e simplesmente não obtenho resposta. Recorro a esta queixa na tentativa de ver o problema resolvido e me ser reembolsado o que não deveria ter sido debitado indevidamente por um claro bug da APP em questão. Reconheço que erros podem acontecer mas a forma como o assunto está a ser tratado por parte da Uber é desonesta e de uma falta de profissionalismo atroz sem qualquer respeito pelo consumidor. Solicito intervenção e atenção da vossa parte, encontrando-me ao dispôr para qualquer esclarecimento adicional. Informo ainda que tenho na minha posse provas em como as campanhas que não foram aplicadas estão na app, nomeadamente a campanha em questão onde o hambúrguer que escolhi faz parte da campanha e na fatura surge como pago duas vezes.

A referida empresa de assistência, cobrou indevidamente um serviço técnico sem o realizar. deslocou-se a minha casa para a verificação do equipamento, neste caso a minha caldeira a gás com avaria, visto que somos vizinhos a empresa disse que não cobrava deslocação, no entanto só olhou para o equipamento sem fazer qualquer tipo de intervenção técnica e sugeriu a mudança para um equipamento novo, salientando que se poderia cobrir com o seguro do lar, tratando de tudo com o respetivo seguro.No dia seguinte recebo uma fatura em nome da minha irmâ (sem nunca terem pedido os dados da faturação), sem contribuinte, com a cobrança de 25€ de deslocação que disseram que não cobravam, 50€ de serviço técnico que não fizeram, mais o iva!Demonstrei a minha insatisfação á referente fatura e valor, disseram então que para dar seguimento ao processo teria que pagar e depois debitavam posteriormente no orçamento do novo equipamento para submeter á seguradora(orçamento esse de 2186.55€ onde debitavam 75€ de valor de deslocação).Comecei a achar todo este processo duvidoso, chamei uma outra empresa concorrente para verificação do mesmo equipamento, onde prontamente me vieram socorrer(estando eu sem água quente há 8 dias) fizeram o arranjo do equipamento de imediato, voltando este a funcionar a 100%, onde efetuei um segundo pagamento bem inferior(este sim o respetivo serviço técnico realizado com sucesso sem nenhum tipo de segundos interesses).Quero com isto transmitir que esta empresa intitulada 24 ASISTÊNCIA, com o NIF 233110801 em nome de Sérgio Rui Pereira Lourdes Neves, situada Rua Leote do Rego 297 r/c em Vila Nova de Gaia, vive efetivamente a incutir nos clientes a mudança de equipamentos, cobrando indevidamente serviços e deslocações descabidas e remetendo ás seguradoras sinistros falsos.O meu equipamento está a funcionar em pleno com garantia do serviço prestado por outra empresa, onde posso comprovar com a fatura!Quero somente a devolução do valor pago indevidamente, se o iria debitar no orçamento a seguir, podem devolvê-lo! E dar a conhecer o atrevimento deste tipo de empresas, onde fui mal recebida pelo funcionário Nuno Tavares para receber uma reclamação no livro, onde este já estava cheio de reclamações!AtentamenteVera Teixeira

Boa tarde ,sou proprietário de um Peugeot 106 Gti 16V e gostaria de mudar a medida pneu/jante do meu carro para maior estabilidade do mesmo , tenho imensos colegas com viaturas igual a minha com outras medidas no livrete do carro nomeadamente medidas para jantes 15/16 eu apenas queria 15 ao qual a medida de pneu muda ,tenho vários colegas que homologaram as medidas sem irem a marca( Peugeot ) recorrem a quem faz isso pagam 200 euros ou mais o carro vai ou não a uns testes por peritos e o certo é que o livrete é enviado para casa e o certo é que vem no livrete do carro as medidas averbadas , mas também tenho 1 colega com um carro exactamente igual ao meu um 106 Gti 16V ao qual solicitou pela empresa certificada pela marca peugeot atravez do mail homologacoes-pt@mpsa.com e que deram o seu SIM para então fazer a homologação/averbamento dessa mesma medida a pessoa em questão já pagou e já espera o novo livrete, têm o comprovativo da alteração feita pela marca , resumindo tudo normal, e eu também como queria fazer essa alteração contactei a Peugeot portugal por email ao qual me foi enviado um email de resposta a me dizer que teria de enviar os meus dados e ao livrete do carro e etc para um outro email que seria o mesmo email homologacoes-pt@mpsa.com para meu espanto me responde um senhor chamado richard silva que nem competência têm para lá estar ,me responde o seguinte Exmº(ª) Sr.(ª),Em resposta ao pedido de V. Exa., somos a informar que o veículo em referência não tem homologação para a medida de jantes/pneumáticos requeridosA mesma, só tem homologação para poder equipar com as medidas de pneumáticos constantes no documento único automóvel, DUA.Lamentamos não poder satisfazer as pretensões de V. ExaE eu estupefacto com o que li respondi de volta ao senhor a pedir explicações e a lhe explicar que meu colega tinha o mesmo carro o mesmo modelo a mesma cilindrada tudo igual ao meu tinha sido averbada por eles com o carimbo da propia marca peugeot e assinada por eles , e o senhor Richard silva limitou-se a me responder Exmos srReiteramos a nossa resposta anterior.Obrigado ...voltei então a lhe mandar de volta email a pedir uma resposta minimamente credivel ,descrita a ver se entendia o porquê e anexei o comprovativo que tinha do documento carimbado e assinado da alteração das jantes /pneu do veiculo do meu colega e mais uma vez a resposta que me foi dada foiExmos srReiteramos a nossa resposta anterior.ObrigadoE eu voltei a contactar vezes e vezes e a resposta que sempre obtive foi esse copypast desse senhor que Reiterava a resposta anterior sem me dar 1 resposta concreta as minhas perguntas mesmo depois de anexar provas e de lhes dizer que iria contactar a deco, e eu agora pergunto o meu carro é igual é um Peugeot 106 gti 16v igual ao do meu colega porquê o meu não da ?? e sei de tantos outros que tem as medidas averbadas em seus livretes mas esses estão fazendo por fora como é que leva carimbo da peugeot?? como é que a DRTT-IMTT aceita isso??visto que a propia peugeot diz que não é possivel alterar? eu quero fazer a alteração no meu e no mesmo lugar que eu está dezenas e dezenas de proprietários a espera desta alteração para mudar a medida e estabilizar com segurança o seu carro.obg

Vim por este meio reclamar da empresa Urban kicks ( loja on-line de vendas de tens no Instagram )Fiz uma compra de um tens paguei a pelo produto antes de receber com forme as normas da empresa por transferência bancária A encomenda chegou depois de 1 mês e 10 dias A encomenda chegou com a caixa um pouco rasgada e os tens estavam sujos de arreia por já terem sido usados Eu reclamei sobre o estado da encomenda e pede que fossem enviados um novo produto ou a devolução do dinheiro e não foi aceite o meu pedido com a desculpa que não podiam fazer nada quando a isso Queria pedir ajuda sobre os meu direitos do consumidor Obrigado Ass: Rosana Lopes

Eu, Juliana Melo, deixo aqui registado, minha total insatisfação com a locadora de veículos SURPRICE CAR RENTALS, juntamente com a CarJet ( site) por onde comprei a reserva do carro de 179,20€ que não levantei, pois quando cheguei a loja me deparei com a questão de cobrarem o valor de 1.599€ da franquia, como forma de caução, o que não estava bem explicado na política de reservas. Como estou acostumada a alugar carros em outras operadoras e apenas pago 320€ de caução, pois entende-se que franquias são pagas apenas quando se tem avarias ou sinistro, eu não me atentei para a armadilha inescrupulosa destas duas empresas juntas para ficar com o dinheiro dos clientes. Como já vi aqui neste site outras reclamações da mesma com estas péssimas prestadoras de serviços. Enfim, eu não tinha este valor todo disponível no meu cartão e por isso não me deixaram levantar o carro que eu paguei pelo site, 24h antes de teoricamente levantar o carro. Agora estou a pedir um voucher com o valor pago e a empresa me diz que não tenho direito a nada, pois não cancelei com 48h de antecedência. Digo eu, como pode ser assim, se fiz a reserva 24h antes de levantar o carro e aceitaram o pagamento. Como poderia cancelar com 48h antes? Não faz sentido nenhum este abuso todo com o cliente. Infelizmente eu cai neste golpe, pois o preço que estão a publicar na internet está mais barato que das concorrentes, apenas por isso, comprei com eles. o que já me arrependo imenso. Tenho documentos que comprovam que paguei e que fui levantar o carro e não foi permitido. Em nem lugar na política de reserva diz o que eles falam pessoalmente . Inclusive, está empresa SURPRICE, nem letreiro para se identificar existe. Fica perto no aeroporto do Porto e pra achar a localização pelo GPS é uma dificuldade imensa. Como também não consegui achar o NIF da empresa , nem maiores dados. Infelizmente percebi muito tarde, toda esta falta de critérios de uma empresa prestadora de serviços, que engana os clientes em Portugal. Desde já agradeço a ajuda da Deco Proteste, que sempre me auxilia em todos os pormenores como filiada que sou.

No dia 12 de Dezembro fiz uma compra na Radio Popular pelo valor de cerca de 30€.A verdade é que no dia seguinte encontrei exatamente o mesmo produto por metade do preço, o que me levou a cancelar a encomenda da Radio Popular.Antes de mais, o processo de cancelamento é arcaico e através da submissão de um formulário, o que não nos dá a confirmação imediata do cancelamento.Tive de aguardar pela chamada por parte da equipa do online, no dia 18 de Dezembro, para confirmar que a encomenda não seria expedida e iriam devolver o montante pago dentro de 3 a 4 dias úteis.Estamos no dia 8 de Janeiro e o montante continuasem ser transferido. Ao telemóvel dizem sempre que vão deixar a indicação para proceder ao pagamento.Acabei de contactar novamente a RP e não me são capazes de explicar o porquê da demora ou dizer quando vão efetuar o pagamento.Sinto-me roubado e completamente impotente face a esta situação.

Boa tarde.Reenvio o e-mail que enviámos para a empresa. A qual respondeu que mantinha a resposta dada ao concessionário de que não se responsabilizavam.Boa tarde,Segue o presente e-mail para apresentar uma reclamação sobre a pintura do nosso Kia Rio, de Outubro de 2019, matrícula (PRIVADO).O problema começou a 31 de Dezembro de 2019, com umas manchas na pintura do carro, temo-nos deslocado neste dia ao Stand onde este foi adquirido, que passo a apresentar:LAF - TUTTICARLoureiro Almeida & FilhosGrota do Vale, 409700-447 RibeirinhaTel.: 295 204 390Fax: 295 204 399geral@laf.ptNeste dia, não fizeram nada, tal como das outras 3 vezes que voltamos lá, sempre em torno do mesmo assunto, tentando encontrar uma solução para o problema. De vez para vez o problema inicial ia piorando, sendo que passou para manchas com relevo e, atualmente, a pintura encontra-se mesmo a descascar.Na revisão voltamos a falar do estado da pintura do carro e só aí é que tiraram fotografias e enviaram, supostamente, para vocês para nos darem algum feedback. Feedback esse que só chegou agora, um ano depois da primeira ida ao concessionário e, nada positivo, uma vez que dizem não assumir a responsabilidade por serem fatores externos. Além de que, nem nos deixam ter acesso à resposta enviada por vocês, alegando que são assuntos internos entre Kia e Kia, o que achamos inadmissível uma vez que o carro é nosso e nós temos direito a ter acesso a tudo o que envolva o processo de reclamação pois somos nós os lesados na situação.Não aceitamos que não se responsabilizem pela pintura do carro, uma vez que é do nosso direito o uso da garantia dos 5 anos da pintura. O carro não fica estacionado em zona costeira, o que podia influenciar na pintura, fica, tal como o outro carro da família, na entrada da casa, longe de qualquer fonte de dano.Assim sendo, vou enviar fotografias tiradas com o carro lavado e um vídeo, também, para verem o estado vergonhoso da pintura de um carro comprado novo com 1 ano de uso.Tínhamos boas recomendações da Kia mas depois da resposta dada ao Stand da vossa parte, se realmente foi esta a resposta enviada por vocês, estamos extremamente desiludidos e não recomendamos a Kia a ninguém, muito pelo contrário, até este assunto estar resolvido.Avanço já que não iremos abdicar dos nossos direitos e que faremos de tudo para termos o problema resolvido, sem sairmos lesados desta situação.Agradecemos feedback imediato, uma vez que este assunto já vai alongado no tempo de espera da resolução e o problema vai aumentando de dia para dia.Márcio e Tânia GodinhoSe temos garantia de 5 anos para a pintura, como dizem não se responsabilizar por um problema que começou aos 2 meses de adquirirmos o carro NOVO?! E quais danos é que a garantia pega se até no tejadilho essas manchas existem, não podendo ser danos causados por pedras ou outras coisas?! Se os carros são feitos para andarem na rua, o meio ambiente não é desculpa! O material ser uma porcaria é que é o problema!Agradeço uma resposta rápida.Atenciosamente,Tânia Godinho

Venho, por este meio, comunicar a VExas. que, eu, Atilio Fernando Coutinho, nº de cliente: 285291/001, nif: 235980927, no dia 18 de Janeiro de 2019, contratei os serviços de eletricidade e gás da Endesa Energia S.A. , tendo mudado de fornecedor de energia a partir do dia 05/11/2020, devido ao fato de após várias tentativas e reclamações não me resolverem o problema (anular faturas prescritas e atualizar os valores referente ao gás todos os meses).Surpreendentemente, um ano depois, recebi da Endesa faturas de gás referentes a 2019 e inicio de 2020, datas e identificação dos documentos: Datas dos documentos: Faturas:11/10/2020 FAC 0280312020/007720426121/10/2020 FAC 0280312020/007720506604/11/2020 FAC 0280312020/0077205847 \ FAC 0280312020/0077206930 \ FAC 0280312020/0077207870 FAC 0280312020/0077209037 \ FAC 0280312020/0077210115 \ FAC 0290312020/0081198732 FAC 0280312020/0077213438A Endesa enviou-me uma carta do dia 30\12\2020 que só recebi uns dias mais tarde com um valor a pagar no prazo de 10 dias no valor de 414.76€.Face ao exposto, parte da dívida invocada pela Endesa encontra-se claramente prescrita pelo que, desde já, exijo que o registo relativo à mesma seja eliminado de quaisquer bases de dados, e peço quea Endesa me envie referencias para pagamento por multibanco apenas dos valores que não prescreveram á data dos documentos em relação ás faturas.Cumprimentos

Venho por este meio contar a vocês o que se passou comigo. No dia 10/12/2020 o meu companheiro comprou-me um espelho com luzes LED como prenda de Natal que abri dia 25/12/2020.A funcionária informou o meu companheiro que poderia efetuar a troca após as festividades caso assim o deseja-se pois tínhamos 30 dias.Ao abrir e ao começar a tirar a pelicula de proteção, apercebi-me que estava danificado. As luzes não ligavam bem e o espelho estava a cair para fora da estrutura. Ao ver isto guardei o aparelho e no dia 6/12/2021 dirigi-me ao estabelecimento MR Cosmética com o talão de compra e pedi que fosse feita a troca por outros produtos no mesmo valor. A funcionária ia faze-lo mas ao ligar para a sua superior informou-nos que só faziam trocas ate 15 dias. Argumentei dizendo que legalmente tenho 30 dias para troca (confirmei com a DECO), relembrei que devido à situação atual que vivemos da pandemia o Estado alargou as trocas/devoluções até dia 31 de janeiro para evitar aglomerações, disse que a funcionária me tinha dado informação de que teria 30 dias e no talão não está sequer mencionado numa informação deste teor, e ainda relembrei que, como era uma prenda de Natal obviamente só seria aberta no dia 25-12-2020.Recusaram-se a efetuar a troca deixando-nos com um aparelho danificado e muito descontentes com o estabelecimento onde eramos clientes habituais.Nenhuma reclamação contra as funcionárias ,mas sim contra a gerência que não quis solucionar o problema