Zippy

No dia 19/06/2025 estive na loja Zippy no Parque Nascente Shopping para a entrega de um carrinho de passeio que estava com problemas, que claramente eram de origem de má qualidade. Problemas esses como: os botões do cinto descosturaram, a fivela responsável por manter o encosto sentado não segura, fazendo com que a bebê permaneça a todo tempo deitada/reclinada, a borracha da roda traseira esquerda sai do sítio conforme anda e o chassi está frouxo, sempre a balançar como se fosse desmontar (já é o segundo carrinho que compro da marca que possui avaria. O anterior teve o parafuso quebrado e ao levar na loja, devolveram-me o dinheiro, onde usei para comprar o atual que também apresenta avarias.); O carrinho foi enviado para a assistência e foi aberto o processo de número PAT2865, onde não foram mencionados todos os problemas e tive que enviar um e-mail solicitando os demais detalhes, reabriram o processo com o número PAT2885. A assistência me retornou informando que as avarias eram devidas a MAU USO do produto, algo INADMISSÍVEL, uma vez que não há possibilidade de usar de maneira indevida uma fivela de encosto, uma borracha de roda, um chassi de carrinho infantil, uns botões de cinto. As avarias são claramente por MÁ FABRICAÇÃO, FALTA DE QUALIDADE. Um carrinho que custou-me caro. Tive que comprar um carrinho novo, de outra marca, pois não posso ficar sem para a minha filha. Um prejuízo enorme por falta de qualidade de uma marca tão grande. Disseram que a culpa das avarias eram minhas e que eu podia paga-los para consertar. Inaceitável e inadmissível. Já não tenho interesse no carrinho, apenas em receber de volta o valor que gastei no mesmo que só me trouxe dores de cabeça. Péssima assistência, péssima análise, péssimo atendimento ao consumidor.

Compramos online uma comoda banheira no valor de 215€, paga no ato da compra, e 2 babygrows para bebé. Contudo recebemos no dia 26 de julho os fatos pelos CTT, no entanto não veio a comoda, como aquando da encomenda falaram do envio faseado (prova em anexo), pensamos que a iríamos receber posteriormente.No entanto, após uma semana isto não se verificou, farto me de ligar para o contacto e não atendem, falo através do chat e formulário e o que dizem é que vão averiguar com os CTT, a transportadora em questão , posto isto dirigi me ontem ao balcão dos CTT, os quais me informam que a mesma foi entregue a um José Silva, residente em Perafita.A nossa morada é Paços de Ferreira, e o nosso nome não é José Silva, nem temos conhecimento de ninguém com esse nome aqui vizinho.Expliquei situação à Zippy exigindo novo envio da comoda, visto nunca a ter recebido, e depois eles que resolvam com os CTT, que lhes peçam indemnização visto não sendo nada comigo, e ter pago por algo que nunca recebi.Não tenho culpa do mau trabalho dos CTT ou Zippy. A morada do destinatário e nome eram diferentes não poderiam de forma alguma ter entregue.E se nos entregaram os babygrows corretamente porque não entregaram a comoda?Aguardo situação resolvida, já aguardo há mais de 12 dias úteis por algo que não me foi entregue!!!!!?Isto é inadmissível.

Venho desta forma demostrar o meu total desagrado com a politica de devolução através da loja física para compras on line.Conforme e-mail abaixo, efetuei uma compra on line, de um casaco e uns calções, no entanto os calções ficaram apertados, dirigi-me a loja da zippy no alego de Setúbal de forma a proceder a troca dos calções para o tamanho a cima ou por outro artigo caso não existisse a disponibilidade do artigo que queria. Fui informada de imediato pela colaboradora que não seria possível efetuar uma troca, mas que procediam com a devolução, concordei logo a opção que me foi sugerida, no entanto, após pedirem os meus dados e da encomenda, a colaboradora disse-me que estavam sem sistema e que só poderiam efetuar no dia seguinte ou assim que estivessem sistema a funcionar, e que num prazo máximo de 14 dias uteis teria o valor disponível na minha conta.Como assim 14 dias uteis?? Eu quando adquiri o vosso artigo paguei no ato da compra!Questiona que politica de devoluções é esta, na qual é o cliente o mais prejudicado, não efetuam trocas e ainda ficam com o nosso dinheiro num prazo de até 14 dias uteis.Não estou a questionar o valor, se é baixo ou alto, mas sim o que nos propõem de forma a devolução/trocas nas compras on line. Não voltarei de forma alguma comprar numa loja com estas condições, e de certo que passarei a palavra, caso não me seja apresentada outra opção, já que terei que voltar a loja de forma a efetuar a devolução que me obrigam a fazer, e aguardar 14 dias uteis para ter o meu dinheiro de volta.Desde já agradeço a compreensão Cumprimentos,Ana Paula Szpak

Venho por meio desta buscar uma solução para meu caso, pois fiz no dia 11/12/2020, no site da Zippy Online uma compra para presentear um bebê de 5 meses, como o prazo de entrega era de 3 a 5 dias, achei que chegaria antes do Natal, mas até hoje dia 09/01/21 ainda não recebi minha encomenda e já tentei por todos os canais possíveis da empresa zippy e só recebi um email dizendo que eles entrariam em contacto o mais breve possível, mas até aqui nada. Ja nao sei mais a quem recorrer, pois a encomenda deveria ser entregue pelo ctt Expresso, no dia 28/12/20 o Ctt até enviou um SMS no telemóvel dizendo que chegaria em 28/12 até as 19:00, mas até hoje nunca chegou nada. E agora não tenho nem o produto e nem dinheiro para comprar em outro sítio.

No dia 27 de Novembro /2020 fiz uma compra on line na ZIPPY, cama +colchão de bebé, para ser entregue numa morada em Lisboa.No dia 2 de dezembro entregaram parte da encomenda (colchão).Disseram-me que o resto da encomenda(cama) estava em trânsito.Ora desde do dia 3 de dezembro em trânsito até hoje????Entrei em contato com a ZIPPY, que me disse que a mesma estava em trânsito e que iriam ver o que se estava a passar.Até hoje não obtive resposta!!!!!!!!!!!?????Entrei em contato com os CTT expresso, que me disseram que a encomenda não está nos CTT.ENFIM!!! Já não sei o que fazer!!!Parece que estamos num país do 3º mundo!!!!