Eu, Juliana Melo, deixo aqui registado, minha total insatisfação com a locadora de veículos SURPRICE CAR RENTALS, juntamente com a CarJet ( site) por onde comprei a reserva do carro de 179,20€ que não levantei, pois quando cheguei a loja me deparei com a questão de cobrarem o valor de 1.599€ da franquia, como forma de caução, o que não estava bem explicado na política de reservas. Como estou acostumada a alugar carros em outras operadoras e apenas pago 320€ de caução, pois entende-se que franquias são pagas apenas quando se tem avarias ou sinistro, eu não me atentei para a armadilha inescrupulosa destas duas empresas juntas para ficar com o dinheiro dos clientes. Como já vi aqui neste site outras reclamações da mesma com estas péssimas prestadoras de serviços. Enfim, eu não tinha este valor todo disponível no meu cartão e por isso não me deixaram levantar o carro que eu paguei pelo site, 24h antes de teoricamente levantar o carro. Agora estou a pedir um voucher com o valor pago e a empresa me diz que não tenho direito a nada, pois não cancelei com 48h de antecedência. Digo eu, como pode ser assim, se fiz a reserva 24h antes de levantar o carro e aceitaram o pagamento. Como poderia cancelar com 48h antes? Não faz sentido nenhum este abuso todo com o cliente. Infelizmente eu cai neste golpe, pois o preço que estão a publicar na internet está mais barato que das concorrentes, apenas por isso, comprei com eles. o que já me arrependo imenso. Tenho documentos que comprovam que paguei e que fui levantar o carro e não foi permitido. Em nem lugar na política de reserva diz o que eles falam pessoalmente . Inclusive, está empresa SURPRICE, nem letreiro para se identificar existe. Fica perto no aeroporto do Porto e pra achar a localização pelo GPS é uma dificuldade imensa. Como também não consegui achar o NIF da empresa , nem maiores dados. Infelizmente percebi muito tarde, toda esta falta de critérios de uma empresa prestadora de serviços, que engana os clientes em Portugal. Desde já agradeço a ajuda da Deco Proteste, que sempre me auxilia em todos os pormenores como filiada que sou.
