Boa tarde.Reenvio o e-mail que enviámos para a empresa. A qual respondeu que mantinha a resposta dada ao concessionário de que não se responsabilizavam.Boa tarde,Segue o presente e-mail para apresentar uma reclamação sobre a pintura do nosso Kia Rio, de Outubro de 2019, matrícula (PRIVADO).O problema começou a 31 de Dezembro de 2019, com umas manchas na pintura do carro, temo-nos deslocado neste dia ao Stand onde este foi adquirido, que passo a apresentar:LAF - TUTTICARLoureiro Almeida & FilhosGrota do Vale, 409700-447 RibeirinhaTel.: 295 204 390Fax: 295 204 399geral@laf.ptNeste dia, não fizeram nada, tal como das outras 3 vezes que voltamos lá, sempre em torno do mesmo assunto, tentando encontrar uma solução para o problema. De vez para vez o problema inicial ia piorando, sendo que passou para manchas com relevo e, atualmente, a pintura encontra-se mesmo a descascar.Na revisão voltamos a falar do estado da pintura do carro e só aí é que tiraram fotografias e enviaram, supostamente, para vocês para nos darem algum feedback. Feedback esse que só chegou agora, um ano depois da primeira ida ao concessionário e, nada positivo, uma vez que dizem não assumir a responsabilidade por serem fatores externos. Além de que, nem nos deixam ter acesso à resposta enviada por vocês, alegando que são assuntos internos entre Kia e Kia, o que achamos inadmissível uma vez que o carro é nosso e nós temos direito a ter acesso a tudo o que envolva o processo de reclamação pois somos nós os lesados na situação.Não aceitamos que não se responsabilizem pela pintura do carro, uma vez que é do nosso direito o uso da garantia dos 5 anos da pintura. O carro não fica estacionado em zona costeira, o que podia influenciar na pintura, fica, tal como o outro carro da família, na entrada da casa, longe de qualquer fonte de dano.Assim sendo, vou enviar fotografias tiradas com o carro lavado e um vídeo, também, para verem o estado vergonhoso da pintura de um carro comprado novo com 1 ano de uso.Tínhamos boas recomendações da Kia mas depois da resposta dada ao Stand da vossa parte, se realmente foi esta a resposta enviada por vocês, estamos extremamente desiludidos e não recomendamos a Kia a ninguém, muito pelo contrário, até este assunto estar resolvido.Avanço já que não iremos abdicar dos nossos direitos e que faremos de tudo para termos o problema resolvido, sem sairmos lesados desta situação.Agradecemos feedback imediato, uma vez que este assunto já vai alongado no tempo de espera da resolução e o problema vai aumentando de dia para dia.Márcio e Tânia GodinhoSe temos garantia de 5 anos para a pintura, como dizem não se responsabilizar por um problema que começou aos 2 meses de adquirirmos o carro NOVO?! E quais danos é que a garantia pega se até no tejadilho essas manchas existem, não podendo ser danos causados por pedras ou outras coisas?! Se os carros são feitos para andarem na rua, o meio ambiente não é desculpa! O material ser uma porcaria é que é o problema!Agradeço uma resposta rápida.Atenciosamente,Tânia Godinho
