Reclamações públicas

Mango OutletProblema com prazo de entregaAssunto: incumprimento de prazo de entrega.NIF: 242125620Christiane Lage de Oliveira Exmos. Senhores, Efetuei uma compra online no vosso site, no dia 30/11/2019, onde constava a informação de que a entrega seria entre 2 a 7 dias úteis. A contar com a demanda que supostamente teriam com a Black Friday, fiz a compra a espera de que demoraria no máximo 7 dias úteis, prazo este que expirou ontem, dia 10/12/2019. Grande parte dos itens desta compra seriam enviados ao Brasil como prenda de natal para alguns familiares. Estas prendas seriam levadas por um primo meu que viajou na manhã de hoje, ou seja, a minha encomenda não chegou no prazo previsto pela loja. Na última segunda feira, dia 09/12/2019 enviei uma mensagem por whatsapp para a loja mango, através da linha de atendimento ao cliente, a solicitar uma informação e não me responderam. Recebi mais tarde, neste mesmo dia um email a dizer que a encomenda seria entregue em 2 a 3 dias úteis. Terei uma despesa enorme para enviar as prendas pelo correio e não chegaram ao Brasil antes do natal. Aliás, nem sei ao certo quando receberei a encomenda, visto que os prazos propostos pela loja não estão a ser cumpridos.Assim, solicito uma indemnização no valor da minha encomenda, para que pelo menos supra as despesas que terei. Aguardo uma resposta o mais breve possível. Cumprimentos, Christiane Lage de Oliveira

Fui a LOJA DA WORTEN de Paços de Ferreira no dia 04 de dezembro em busca de um presente para meu marido, que faz aniversário no dia 05/12. Chegando lá pedi informações sobre alguns auriculares e encomendei o AURIC JABRA ELITE COR PRETA E PRATA, que estava de 209€ por 99€, porém só havia em estoque, então o Sr. Vendedor, me pediu o prazo de no máximo “até segunda”, que no caso seria dia 09/12.No dia 10/12, sem ainda nenhuma resposta, liguei a central de atendimento Worten e a Sra que me atendeu disse que “Não sabia o que se passava” e pediu que aguardasse o contacto da Worten.Hoje, dia 11/12, recebi uma mensagem a informar que o produto já não está mais disponivel e que eu me deslocasse a loja para a devolução do dinheiro.Liguei novamente para a Worten, e a informação que a Sra Maria me passou foi a de estavam em horário de almoço, e que o supervisor hierarquico não podia atender no momento, pedi então para me transferir para algum setor de reclamação ou ouvidoria, entretanto a telefonista da worten disse que não podiam fazer nada por mim e que eu devia me deslocar a LOJA que comprei o produto se eu quisesse reclamar.Fui até a loja, expliquei a situação e o senhor informou que ou devolviam o dinheito ou deveria pegar um produto similar. Eu, então lhe disse que gostava que fosse o produto que comprei, pois nenhum outro produto seria similar a um produto que custava 208€ e passou para 99€ em oferta. Questionei o facto do produto que já não existe em estoque estar a ser vendido ainda pelo site pelo valor sem desconto e ele não soube responder-me.O fato foi que o vendedor então, disse que havia o mesmo produto PORÉM a cor seria diferente, mas o valor seria o mesmo e que então ficaria por igual. Então disse tudo bem, ele fez a fatura e no fim disse que o produto TAMBÉM ESTAVA EM ESTOQUE e que demoraria uns 3 dias para chgear em LOJA. Registrei reclamação na folha que estava no balcão, pois me sentir lesada com os factos e então o Sr. Pegou a folha e disse que ia “registrar”.Chegando em casa, entro no site da WORTEN e olha o que vejo:OS DOIS PRODUTOS, DE CORES DIFERENTES, COM PREÇOS DIFERENTES E DISPONIVEIS PARA COMPRA. COMPRA QUE EU FIZ 04/12 TROCA PELO “MESMO” PRODUTO” VALORES TOTALMENTE DESIGUAIS. SE FIZEMOS UMA COMPRA DE 209€ POR 99€ FOI PORQUE ACHAMOS O DESCONTO BOM. SE FOSSE PARA TER OUTRO PRODUTO NÃO COMPRARIAMOS O QUE PEDIMOS A WORTEN. PRATICA ABUSIVA COM O CLIENTE, FALTA DE RESPEITO, IREMOS ATÉ O FIM PELO NOSSO DIREITO.FATOS:1- A WORTEN reteu meu dinheiro por uma semana, para que no fim eu não recebesse o produto que eu solicitei. EU PODERIA COMPRAR EM QULQUER OUTRA LOJA NESSE TEMPO E NÃO O FIZ.2- A WORTEN no dia da compra (04/12) verificou que havia siim o produto em estoque, sendo responsabilidade da mesma conseguir que o produto chegue ao cliente, INDEPENDENTE do que aconteceu com o fornecedor da mesma. O cliente NÃO PODE ser lesado.3- A WORTEN tem pessimo tratamento pela linha de apoio ao cliente, tendo que gastar para me deslocar ate a loja para tentar resolver um problema que a WORTEN criou.4- O meu marido ainda não recebeu a prenda de aniversário que eu disse que chegaria no dia 09/12, conforme orientação do vendedor.5- A WORTEN nos fez acreditar que um produto por ter somente a cor diferente teria o mesmo valor e seria IGUAL ao que comprei, o que vimos não ser, e estamos arrependidos e nos sentido lesados com os factos.6- A WORTEN TEM TOTAL RESPONSABILIDADE já que assumiu um compromisso APÓS O CLIENTE PAGAR PELO PRODUTO, de que o produto chegue ao cliente nas caracteristicas que os foram solicidados, não tendo o cliente NADA do que se preocupar entre o fornecedor e a loja.7- A WORTEN DEVE CUMPRIR O CONTRATO ASSUMIDO E ENTREGAR OS PRODUTOS NA CONFORMIDADE DO PEDIDO DO CLIENTE.AGUARDAMOS URGENTEMENTE UMA SOLUÇÃO PARA ESTE ASSUNTO.ALANA RODRIGUES / MARCOS ALVES926660434 / 911091574TENHO TUDO EM ANEXO E GRAVADO, CASO PRECISEM.DADOS DA COMPRA ORIGINALNº PROCESSO 1100126867VENDEDOR 111241PRESALE 60014TROCA POR PRODUTO INFERIOR QUE FOMOS ENGANADOS.N PROCESSO 1100138627VENDEDOR 61866PRESALE 60008TODO O TEXTO EM ANEXO

Fiz uma encomenda pela Uber Eats no dia 8 de Dezembro. O estafeta recolheu a encomenda e a meio do seu percurso deu como entregue, sem nunca ter chegado ao meu local, não ligou, nada... Fui à app da Uber Eats, e pedi ajuda. Obtive logo uma resposta por parte da Uber Eats para aguardar mais uns minutos e caso realmente não chegasse para avisar. Assim o fiz, hoje é dia 11 de Dezembro, e ninguém se dignou a entrar em contato comigo nem sequer a responder ao chat pela app. A Uber Eats tirou-me o dinheiro do meu pedido, que eu nunca recebi. Dignado com a situação é porque o estafeta podia estar perdido perto da zona. Percorri a minha área de residência e dei com um estafeta a comer do mesmo restaurante que tinha pedido, com exatamente a comida que tinha encomendado, tenho fotos da situação, da moto, da matrícula e do estafeta. É uma vergonha, compreendo que a Uber Eats não tenha 100 % de controlo nos seus estafetas, mas não responder a reclamações por parte dos seus clientes é uma tristeza. Ainda mais quando estes são roubados, pagando por algo que não receberam.

Venho por este meio reclamar do facto de continuarem a enviar faturas de contrato de aluguer de bateria do meu Twizy 36-SE-28, apesar de já ter cancelado o contrato em maio, 6 meses antes do término do contrato, e tentado devolver a bateria num concessionário Renault.Entretanto desde a data de término do contrato, em início de novembro, a viatura está imobilizada e à espera das vossas instruções. Apesar do email que anexo, continuam a enviar para débito ao meu banco faturas, que eu recuso.Aguardo vossas instruções para entregar a dita bateria.Melhores cumprimentos,

Ofereceram-me a maquina de sumos Smeg, adquirida através da FNAC, em Setembro de 2018. desde essa data, utilizei-a frequentemente, mas sempre e apenas para o efeito a que a mesma se destina. em agosto de 2019 a maquina avariou. desloquei-me à fnac no intuito de solicitar a reparação da mesma. no entanto, após avaliação do equipamento, fui informada que a reparação não estava abrangida pela garantia e que caso pretendesse a reparação, esta, teria um custo de aprox 330€. Foram apontados danos estéticos de marcas de uso, desgaste visível, tinta a sair, riscos mossas e sujidade. Desgaste generalizado, alguns acessórios partidos: tampa de saída do sumo, filtro partido. Indignada, com tal proposta não aceitei a reparação da máquina nessas condições propostas, pois a máquina não teve mais do que o seu uso corrente e foi sempre utilizada para o fim a que se destina. A avaria da máquina, a olho nu e para uma leiga no assunto estava relacionada com o filtro partido e com parte exterior da máquina (a caixa) onde assenta o sistema de trituração, que rachou. envio em anexo imagem sinalizada no local onde o plástico, cobertura da máquina, rachou. onde facilmente se pode verificar que não existe dolo na utilização para tal suceder no local onde surge a referida racha.desta forma, não se compreende as razões pela qual a Marca recusa a reparação no âmbito da garantia e ainda apresenta um orçamento de reparação de 77% do preço inicial da máquina.

Adquiri, através do site Viagogo, um bilhete para o espectáculo do Bryan Adams, do passado dia 6 que me custou € 279.87.Ao receber o bilhete electrónico constatei que o valor impressono referido bilhete Blue Ticket, era de € 55.00. No entanto, não ficamos por aqui ... ao chegar ao Altice Arena, mostrei o meu bilhete, e foi-me dito que já alguém tinha entrado com um bilhete com o mesmo código de barras. Mostrei no tm a mensagem que tinha recebido no dia 3/12 onde confirmavam a compra e numa de humor negro, certamente, me desejavam um bom espectáculo!!! Resultado, paguei 5 x mais do que o preço do bilhete, gastei tempo e dinheiro em táxis (Estoril/Lisboa/Estoril) e não tive acesso ao concerto que tanto queria ver !... Penso que esta situação deverá ser divulgada e punida.Que fazer? Agradeço desde já a v/resposta breve.CumprimentosRuth Arnell

Fiz a compra de uma viatura Renault Scenic 2005 em Fevereiro de 2019 no Stand Nitrocar em Lourosa, e foi me prometido no contrato que a viatura teria garantia de 1 ano sobre o motor e caixa, a viatura avariou (aquecimento do motor) em Junho de 2019, antes mesmo da revisão (segundo o Stand Nitrocar por motivos de injeção eletrônica) e me cobradram um valor de 700 euros para reparo, no qual eu paguei o serviço. No entanto esse não era o problema do carro, pois a injeção não tem nada a ver com o aquecimento do motor. Agora em Novembro a viatura voltou a apresentar problemas (consumindo bastante óleo e água ), verifiquei em outra oficina e foi diagnosticado o problema (junta da colassa) PROBLEMA MECÂNICO, o Stand Nitrocar não quer se responsabilizar pelo problema me dizendo que foi mau uso. A junta já estava avariada e não foi consertada quando o motor aqueceu da primeira vez , consertaram de qualquer jeito só para colocar o carro a rodar, pois desde aquele tempo estou notando o nível de óleo e agua a baixar, (alegaram problema na injeção eletrônica para não entrar na garantia) a empresa não quer se responsabilizar pela parte mecânica sempre tentando dizer que o problema é do usuário ou de injeção, tenho também uma foto do próprio site do Stand Nitrocar onde a viatura constava com 234.000 Km já rodados, quando comprei a viatura estava marcando 186.382 no painel do carro, vou verificar junto a marca Renault a veracidade da quilometragem e caso esteja adulterado vou a GNR constar queixa.Decepção com a empresa e a forma de tratamento ao cliente, não recomendo o Stand Nitrocar a ninguém.

Venho por este meio apresentar a minha reclamação face a uma situação que me parece ilícita. A 26 de nov efectuei uma encomenda na LaRedoute que incluía um par de botas (ref. Ref : 2164701). No dia 28 de novembro a encomenda foi facturada e fui informada que o produto em cima referido se encontrava esgotado, porém, ao verificar de novo na loja online eu conseguia encomendar o mesmo produto, com a mesma referência, mesmo número, mas a um outro preço (estava a 30, 38 euros e depois passou para 35, 74 euros). Já demonstrei o meu desagrado com a empresa que respondeu apenas uns dias depois, sem mais nenhuma explicação:Olá XXXXXX,Apresentamos desde já as nossas desculpas pela demora na resposta.Relativamente ao seu mail, informamos que o artigo 216470/036 encontra-se esgotado, pelo que não será possível o seu envio.As nossas sinceras desculpas pelo transtornos ter causado. Despedimo-nos ficando ao seu inteiro dispor, AtentamenteCélia CustódioServiço de Apoio ao ClienteComo considero que a empresa não está a agir bem decidi apresentar a reclamação para que outras pessoas não sejam vítimas destes esquemas, em especial num período em que somos bombardeados com descontos e promoções (época black friday) que defraudam expetativas. A empresa já desenvolveu o valor do produto, agindo bem, porém, considero que enquanto cliente não me foram dadas explicações satisfatórias relativamente a uma situação que é enganosa. Se estava esgotado, devia estar assinalado, e ainda antes da cliente efetuar o pagamento. Pior é quando se pode adquirir exatamente o mesmo produto a um outro preço.Cptos,

Realizei a compra de 2 artigos e foi realizado o pagamento dia 01/12.Porém o status no site não altera, e o prazo para entrega,de 6 dias, já excedeu.ENCOMENDA NºLGPPT2019013715Me encontro muito insatisfeita com o serviço prestado pela empresa.Já fui a loja física, 06/12 e não obtive nenhuma resposta.Entrei em contato por email no 09/12 e também não me informaram nenhuma data para entrega.Acho uma falta de respeito com os clientes, não passar a data correta.Escolhi a opção de retirar na loja, exatamente porque precisa com urgência, já que se trata de presente.Estou me sentindo lesada como cliente.

Venho por este meio expor uma situação que ocorreu após a compra de umas botas Dr. Martens, na loja xtreme. A compra foi realizada no dia 21/09/19 com o valor de 169,95€. O uso das botas foi reduzido e habitual, 15 dias depois a pele de uma das botas começou a levantar pelo que as deixei de usar e dirigi-me a uma outra loja da xtreme, onde apresentei a reclamação. Disseram-me que deveria dirigir-me com o talão à loja onde a tinha comprado, sendo que não ficava na minha área de residência . Assim, no dia 11/11/19 levei as botas à Xtreme de Aveiro onde me disseram que não me podiam dar qualquer indicação apenas enviar para a Assistência - diretamente a marca - e que apenas esta poderia decidir se teria sido mau uso ou defeito.O que estaria em causa seria a ma qualidade do produto, visto que já é o meu terceiro par de Dr. Martens e em nenhum dos outros produtos tal aconteceu.Passado praticamente um mês , no dia 7/12/19, recebi uma chamada da loja a dizer que a assistência não tinha sido aceite e que podia levantar novamente o meu artigo na loja. Este vinha acompanhado de uma carta a explicar que a assistência não foi aceite pois consideraram que foi uso indevido e que a qualidade do produto não está em causa.Assim, sentindo-me lesada, venho por este meio solicitar o vosso apoio.Anexo o talão da compra, fotografias do produto e ainda a resposta da assistência.Cumprimentos,Rita Pinto