Reclamações públicas

Exmºs Senhores,Venho por este meio solicitar o re-embolso da Encomenda #117914 no valor de 43,40 uma vez que a mesma não foi entregue.Recebi via e-mail uma informação dos CTT Expresso onde informavam que a entrega seria feita dia 10 de dezembro. Não recebi qualquer notificação escrita na caixa do correio que comprovasse que estiveram no local para fazer a entrega mas consultando o seguimento da encomenda constato que foi feita uma tentativa de entrega, dia 10 de dezembro e que para voltar a receber a encomenda teria que pagar 3,55€, o que sinceramente não compreendo, uma vez que esta encomenda tem portes grátis.Para além de toda esta situação, no dia 10 recebi um e-mail da NutriBio onde me pediam o pagamento da encomenda. Pagamento efectuado no próprio dia da encomenda, 8/12, confirmado via e-mail pela vossa empresa e cujo o comprovativo enviei via e-mail.Fiquei então sem perceber qual era a situação? Tentativa de entrega falhada ou ausência de pagamento?No dia 11 de dezembro recebi novo e-mail a dizer que a encomenda tinha sido enviada. A mesma encomenda cuja a entrega não tinha sido feita por ausência no dia 10.Hoje, como não recebi qualquer resposta ao e-mail enviado, pedi o re-embolso. Quase de imediato, 20 minutos depois, recebi resposta a informar que tinham existido alguns problemas com a entrega, fruto da época, e que a iria entregar amanhã. Voltei a informar que pretendia o re-embolso.Fui então informada em novo e-mail que iriam proceder ao re-embolso mas que iriam ser retirados 3,90€ por RECUSA de encomenda.Recusa de encomenda? A falha é vossa e eu é que estou a recusar a encomenda! Eu estou a cumprir o meu direito, ao abrigo da lei do consumidor, que me permite devolver qualquer mercadoria no prazo de 14 dias. Neste caso, como a mercadoria não foi entregue não tenho nada para devolver e estou a pedir o re-embolso.Se são estes 3,90€, que justificam perder um cliente, façam favor de os descontar. Contudo informo que vou fazer denúncia e reclamação junto da DECO, não pelo valor mas pela vossa lamentável atitude.Lamentavelmente, uma criança que precisava do medicamento com urgência ficou sem ele.Melhores cumprimentos,

Olá, boa tarde, já comprei dezenas de produtos pela Ebay, porém todo produto comprado que é enviado pela Royal Mail não conseguimos rastrear e as maioria das vezes o produto é extraviado, de acordo com os correios do Brasil toda encomenda enviado do exterior para Brasil que começa com a letra U não é rastreável, significando que a encomenda pode ser extraviada normalmente ainda que o Correio do Brasil cobre o Despacho Postal. A empresa não pode enviar um produto que não é rastreável, por há prejuízo para ambas as partes, porque incriável que pareça nem no rastreamento da RoyalMail não é rastreável o produto, quando fazemos a pesquisa o resultado é que não há nenhuma informação sobre o seu pacote. O pacote ainda não foi enviado ou você digitou um número de rastreamento inválido. O número de rastreamento é o que esta no Ebay afirmando que o produto foi enviado no meu caso é UH092793079GB. Infelizmente isto é uma vergonha. Comprei o produto pelo Ebay que enviou o produtor foi a Purvitz. Espero resposta sobre minha encomenda. Contato da RoyalMail - Royal Mail Courier Website:http://www.royalmail.com/Phone Number:+44 3457740740

Reclamação para DHL PARCEL - NIF não disponível no website não sendo possivel encontrar dados no site livroreclamacoes.ptRecebi no dia 12/12/2019 que a encomenda JJD00036909000333674001 não tinha sido entregue na morada e deveria ser levantada num service point. Contactei a DHL PARCEL PORTUGAL (Debora Vieira) e informei que esta é a terceira encomenda em que isto acontece e que não existe qualquer justificação para o sucedido uma vez que a morada de entrega é uma empresa que está aberta 24 horas por dia, 365 dias por ano (nem nos feriados fecha). A sra Debora Vieira informou-me que isto acontece com frequência e que já reportou aos serviços de armazem mas que os estafetas continuam a deixar as encomendas nos service point sem passar nas moradas de entrega. Solicitei que a encomenda em causa fosse entrega na morada onde devia ter sido entregue uma vez que esse tinha sido o serviço contratado e além disso não poderei fazer o levantamento no service point. A referida funcionária disse que não podia podia garantir isso mas que ia abrir um processo junto fo responsável do armazém. Solicitei falar com a supervisora (Leonor Sousa) mas a sra Debora informou-me que a sra Leonor não estava disponível para falar comigo.Considero inadmissível o facto de os estafetas deixarem as encomendas nos service points sem tentarem entregar na morada contratada.

O meu carro esta na Onexy no feijo, devido a um acidente que tive, e aonde foi feito a peritagem do mesmo, e supostamente era para ser arranjado na Onexy, como foi perca total ficou sem efeito.No dia de ontem dia 10, entre as 14h30 e as 15h, mandei um reboque fazer o levantamento do meu carro, com a matricula 75-17-LS, as instalações da Onexy Na altura foi me dito pelo Sr do reboque, que a bateria do mesmo não estava no carro, o Sr do reboque, queria abrir as portas não conseguia, ligou para mim, a dizer que não tinha bateria, aonde achei estranho não estar la a bateria no sítio dela.Conseguiram abrir as portas, pela porta de trás e fizeram o reboque ate ao sitio que estava marcado, por mim.No dia de ontem liguei, para a oficina e foi me dito que, depois ligavam para mim, e aonde não aconteceu, entretanto mandei um email a mesma a perguntar pela bateria, aonde não tive resposta.No dia de hoje dia 12-12-2019, liguei e foi me dito, que a bateria foi levantada, por uma pessoa, e que não fui eu, não sabem quem é essa pessoa que levantou a minha bateria.Como pode ser possível, chegar uma pessoa ao balcão desta oficina, e pedir a chave da minha viatura, e essa tal pessoa foi retirar a bateria do meu carro e depois entregou a chave ao balcão da Onexy, Aonde esta a responsabilidade desta oficina que da uma chave de um carro, a um desconhecido, que não é o dono do mesmo, como pode ser possível.A bateria que estava na carro era uma bateria de 64Ah , e era uma bateria nova, quero a mesma bateria, ou uma nova ou então o valor da mesma.Fico a espera de uma resposta, em breve da vossa parte.Melhores cumprimentosGuilhermeBranco

Ola boa tarde venho por este meio reclamar de uma compra que fiz online atraves do site marketshopper.com.es. Fiz uma compra de um sofá no valor de 149.00 euros no dia 16 de outubro de 2019 em que realizei o pedido e foi me enviado uma fatura com o numero de pedido 1028 e o nome da empresa que aparecia era: pay box pay S L , Avenida Brisa Del Mar n 4 /15 29738 Chilches Costa - Malaga com um CIF B93600401 em que tinha um numero de telefone 930120365 do qual tentei contatar varias vezes e nunca estava disponivel. Realizei a transferencia para um Iban GB25REVO 00997091312710 em que me aparecia um nome de um Banco no Reino Unido REVOLUT LTD. passado realizar todo este processo e ter enviado o comparativo do pagamento nenhum e mail foi respondido em que todos os dias enviei um para saber de alguma informacao. Hoje dia 12 de Dezembro vou a procura do site e ja nao existe nem atraves do facebook em que tinha o perfil de Market Shop Spain.

Exmos senhores, venho por este meio reclamar uma situação deveras surreal. Nos finais de Agosto pedi à entidade credora Cofidis uma proposta para um cartão de crédito com um plafond de 4000€, no dia 5 de setembro foi aprovado e passados 15 dias recebi o cartão e respetivo codigo secreto pelo correio.( depois de enviar toda a documentação e assinatura de contrato pelo correio) Conforme normal, dirigi-me a uma caixa multibanco para alterar o codigo secreto e logo apos a operação recebo um sms com a mensagem que o cartao estava activo com o plafond pretendido e que poderia começar a usar. Passado duas semanas ao tentar usar, nao consegui, pois a informação foi que nao estava autorizado. Contactei por telefone e a resposta que obtive era que estava bloqueado internamente, sem mais qualquer explicação. Enviei um email para o provedor do cliente e passados 18 dias, obtive a seguinte resposta: Exmo. Sr. Pedro Duque,Acusamos a receção do seu email o qual mereceu a nossa melhor atenção.No seguimento do mesmo, cumpre esclarecer que a COFIDIS definiu regras internas para análise dos pedidos de crédito que lhe são apresentados, assim como requisitos que devem ser preenchidos por quem apresenta o pedido, de crédito. Informamos que nos termos da legislação em vigor, as Instituições de Crédito/Financeiras, apenas são obrigadas a comunicar aos seus clientes/potenciais clientes o motivo da recusa do pedido de financiamento, quando na sua origem esteja a consulta à Central de Responsabilidades do Banco de Portugal. Na situação agora em análise não foi efetuada a referida consulta e não havendo qualquer outra obrigatoriedade legal de indicar o motivo da recusa, a COFIDIS reserva-se o direito de não informar o motivo pelo qual no momento não é possível utilizar o cartão de credito.Com os nossos melhores cumprimentos.Carla ConceiçãoPassado um mês e meio continua tudo na mesma, na minha folha de responsabilidades de crédito no Banco de Portugal está mencionado este cartão com o montante disponível e sem o ter usado uma unica vez. Não tenho nenhum incumprimento com nenhuma entidade. A minha questão e espanto é como foi possível aprovarem um cartao de crédito, enviarem-no para o cliente e bloquearem-no sem ele nunca o usar, ou estar em incumprimento? E não darem uma justificação óbvia para o sucedido, onde eles têm toda a minha informação. Fico a aguardar uma observação da vossa parte.

Essa aplicação que o banco disponibiliza, deveria ser seriamente reparada, pois sempre está fora do ar e está me causando uma séria complicação, moro há 8 km de uma agência mais próxima e cerca de 6 km de um caixa multibanco, preciso pagar minha renda e não consigo fazer uma transferencia. Liguei no apoio ao cliente e dizem que está indisponível a aplicação no momento e que não tem prazo pra retornar, então como é que é isso???? Não tem prazo?????? Isso é um abuso contra vosso cliente, se vocês oferecem a aplicação online, tem que garantir o pleno funcionamento do mesmo, isso acontece todas às semanas e quando ligamos lá fazem descaso do cliente dizendo que não se tem o que fazer.

Venho por este meio, tentar cancelar a minha inscrição no ginásio BodyStation Amarante.No passado dia 19/09/2019 fiz o pedido de cancelamento de contrato, presencialmente, ao qual não me foi fornecido qualquer cópia do pedido que assinei. No mesmo dia, foi emitida uma resposta, por email, informando que o cancelamento estaria pendente, até a entrega de um comprovativo de justificação de mudança de residência. No dia 01/10/2019 enviei um comprovativo de ingresso no ensino superior no Instituto politécnico de Coimbra, ao qual não obtive resposta. No dia 9/11/19 dirigi-me as instalações, para questionar a entidade, pelo motivo da continuação do débito da conta bancária, sendo posteriormente contactada mor email, no dia 12/11/19, em que me voltaram a pedir o comprovativo.Entretanto, como forma de defesa de débitos indevidos, cancelei o débito direto no dia 9/11/2019. Voltei a enviar o comprovativo de matricula na universidade e,hoje, 11/12/19, recebi um email da empresa a exigir o pagamento de 10€ relativos ao mês de Novembro, mais 5€ pelo custos administrativo por tentativa de débito frustrado.Devido à dificuldade no término do contrato, e tendo eu pago as mensalidades de setembro e outubro, sem usufruto do espaço, venho por este meio apelar ao bom senso contratual na resolução de contrato, pois o pedido de cancelamento já foi feito a sensivelmente 3 meses.Aguardo resposta. Os melhores cumprimentos.Rita Teixeira

Mango OutletProblema com prazo de entregaAssunto: incumprimento de prazo de entrega.NIF: 242125620Christiane Lage de Oliveira Exmos. Senhores, Efetuei uma compra online no vosso site, no dia 30/11/2019, onde constava a informação de que a entrega seria entre 2 a 7 dias úteis. A contar com a demanda que supostamente teriam com a Black Friday, fiz a compra a espera de que demoraria no máximo 7 dias úteis, prazo este que expirou ontem, dia 10/12/2019. Grande parte dos itens desta compra seriam enviados ao Brasil como prenda de natal para alguns familiares. Estas prendas seriam levadas por um primo meu que viajou na manhã de hoje, ou seja, a minha encomenda não chegou no prazo previsto pela loja. Na última segunda feira, dia 09/12/2019 enviei uma mensagem por whatsapp para a loja mango, através da linha de atendimento ao cliente, a solicitar uma informação e não me responderam. Recebi mais tarde, neste mesmo dia um email a dizer que a encomenda seria entregue em 2 a 3 dias úteis. Terei uma despesa enorme para enviar as prendas pelo correio e não chegaram ao Brasil antes do natal. Aliás, nem sei ao certo quando receberei a encomenda, visto que os prazos propostos pela loja não estão a ser cumpridos.Assim, solicito uma indemnização no valor da minha encomenda, para que pelo menos supra as despesas que terei. Aguardo uma resposta o mais breve possível. Cumprimentos, Christiane Lage de Oliveira

Fui a LOJA DA WORTEN de Paços de Ferreira no dia 04 de dezembro em busca de um presente para meu marido, que faz aniversário no dia 05/12. Chegando lá pedi informações sobre alguns auriculares e encomendei o AURIC JABRA ELITE COR PRETA E PRATA, que estava de 209€ por 99€, porém só havia em estoque, então o Sr. Vendedor, me pediu o prazo de no máximo “até segunda”, que no caso seria dia 09/12.No dia 10/12, sem ainda nenhuma resposta, liguei a central de atendimento Worten e a Sra que me atendeu disse que “Não sabia o que se passava” e pediu que aguardasse o contacto da Worten.Hoje, dia 11/12, recebi uma mensagem a informar que o produto já não está mais disponivel e que eu me deslocasse a loja para a devolução do dinheiro.Liguei novamente para a Worten, e a informação que a Sra Maria me passou foi a de estavam em horário de almoço, e que o supervisor hierarquico não podia atender no momento, pedi então para me transferir para algum setor de reclamação ou ouvidoria, entretanto a telefonista da worten disse que não podiam fazer nada por mim e que eu devia me deslocar a LOJA que comprei o produto se eu quisesse reclamar.Fui até a loja, expliquei a situação e o senhor informou que ou devolviam o dinheito ou deveria pegar um produto similar. Eu, então lhe disse que gostava que fosse o produto que comprei, pois nenhum outro produto seria similar a um produto que custava 208€ e passou para 99€ em oferta. Questionei o facto do produto que já não existe em estoque estar a ser vendido ainda pelo site pelo valor sem desconto e ele não soube responder-me.O fato foi que o vendedor então, disse que havia o mesmo produto PORÉM a cor seria diferente, mas o valor seria o mesmo e que então ficaria por igual. Então disse tudo bem, ele fez a fatura e no fim disse que o produto TAMBÉM ESTAVA EM ESTOQUE e que demoraria uns 3 dias para chgear em LOJA. Registrei reclamação na folha que estava no balcão, pois me sentir lesada com os factos e então o Sr. Pegou a folha e disse que ia “registrar”.Chegando em casa, entro no site da WORTEN e olha o que vejo:OS DOIS PRODUTOS, DE CORES DIFERENTES, COM PREÇOS DIFERENTES E DISPONIVEIS PARA COMPRA. COMPRA QUE EU FIZ 04/12 TROCA PELO “MESMO” PRODUTO” VALORES TOTALMENTE DESIGUAIS. SE FIZEMOS UMA COMPRA DE 209€ POR 99€ FOI PORQUE ACHAMOS O DESCONTO BOM. SE FOSSE PARA TER OUTRO PRODUTO NÃO COMPRARIAMOS O QUE PEDIMOS A WORTEN. PRATICA ABUSIVA COM O CLIENTE, FALTA DE RESPEITO, IREMOS ATÉ O FIM PELO NOSSO DIREITO.FATOS:1- A WORTEN reteu meu dinheiro por uma semana, para que no fim eu não recebesse o produto que eu solicitei. EU PODERIA COMPRAR EM QULQUER OUTRA LOJA NESSE TEMPO E NÃO O FIZ.2- A WORTEN no dia da compra (04/12) verificou que havia siim o produto em estoque, sendo responsabilidade da mesma conseguir que o produto chegue ao cliente, INDEPENDENTE do que aconteceu com o fornecedor da mesma. O cliente NÃO PODE ser lesado.3- A WORTEN tem pessimo tratamento pela linha de apoio ao cliente, tendo que gastar para me deslocar ate a loja para tentar resolver um problema que a WORTEN criou.4- O meu marido ainda não recebeu a prenda de aniversário que eu disse que chegaria no dia 09/12, conforme orientação do vendedor.5- A WORTEN nos fez acreditar que um produto por ter somente a cor diferente teria o mesmo valor e seria IGUAL ao que comprei, o que vimos não ser, e estamos arrependidos e nos sentido lesados com os factos.6- A WORTEN TEM TOTAL RESPONSABILIDADE já que assumiu um compromisso APÓS O CLIENTE PAGAR PELO PRODUTO, de que o produto chegue ao cliente nas caracteristicas que os foram solicidados, não tendo o cliente NADA do que se preocupar entre o fornecedor e a loja.7- A WORTEN DEVE CUMPRIR O CONTRATO ASSUMIDO E ENTREGAR OS PRODUTOS NA CONFORMIDADE DO PEDIDO DO CLIENTE.AGUARDAMOS URGENTEMENTE UMA SOLUÇÃO PARA ESTE ASSUNTO.ALANA RODRIGUES / MARCOS ALVES926660434 / 911091574TENHO TUDO EM ANEXO E GRAVADO, CASO PRECISEM.DADOS DA COMPRA ORIGINALNº PROCESSO 1100126867VENDEDOR 111241PRESALE 60014TROCA POR PRODUTO INFERIOR QUE FOMOS ENGANADOS.N PROCESSO 1100138627VENDEDOR 61866PRESALE 60008TODO O TEXTO EM ANEXO