Csmobiles

No passado dia 7 de outubro de 2025, encomendei um OnePlus 13 16GB/512GB com a encomenda número P2504107. O item já passou a data de expedição e ainda não me chegou, tentei obter informações junto da empresa e esta não me diz nada, pedi reembolso por não cumprirem com o contrato (política deles, no website) e não me respondem aos e-mails.

Venho por meio desta mensagem expressar minha profunda insatisfação com os serviços da CS Mobile. No dia 23 de setembro, adquiri um dispositivo BOOX Tab Ultra C. Infelizmente, em menos de um mês, identifiquei falhas na caneta do produto (foto em anexo) e um comportamento anormal da bateria, que se carregava espontaneamente. Após diversas tentativas de contato, recebi um retorno solicitando o envio do dispositivo para análise. O produto chegou às suas instalações no dia 7 de novembro. Para minha surpresa, dia 20 de Novembro, fui informada de que não havia nenhuma avaria no dispositivo, apesar de ter enviado fotos evidenciando o problema com a caneta, que não se conectava corretamente ao aparelho em diversas ocasiões. Diante da situação, foram-me apresentadas duas opções: devolução do produto ou reembolso após a dedução dos custos de envio. Considero essa solução inaceitável, uma vez que paguei um valor considerável pelo produto e a ausência do dispositivo prejudicou significativamente meus estudos, pois precisei recorrer frequentemente a uma papelaria para imprimir materiais em PDF. Em hipótese alguma eu enviaria o produto se não houvesse defeito. Não compreendo a dificuldade em solucionar o problema enviando um novo dispositivo. Esperava uma experiência de compra segura e satisfatória na CS Mobile, mas, infelizmente, me deparei com uma situação frustrante. Continuo sem o aparelho e sem nenhuma resposta satisfatória. Diante da situação, não posso recomendar a CS Mobile a outros consumidores. Solicito uma solução urgente para este problema, que já se prolonga por tempo demais. Aguardo um retorno com uma proposta concreta para resolver essa situação. Cumprimentos Regiane Sampaio de Sousa

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, expressar o meu descontentamento com o atendimento ao cliente e o processo de devolução na CSmobiles, relacionado com a aquisição de um Garmin Fenix 7 e a tentativa de realizar um upgrade para o modelo 7X Solar. Desde o início do processo, informei que o produto estava em perfeitas condições e nunca havia sido aberto. Fiz vários contactos por e-mail, mas as respostas tardias e a falta de comunicação impediram que a troca fosse realizada a tempo, resultando no esgotamento do modelo pretendido e no aumento do seu preço. Posteriormente, devolvi o produto, tendo a entrega sido confirmada pela transportadora. No entanto, a vossa equipa não confirmou a receção da devolução, nem forneceu informações claras sobre o reembolso. No dia 18-11-2024, recebi uma resposta indicando que o reembolso seria emitido nesse mesmo dia. Desde então, solicitei por duas vezes a confirmação do processamento do reembolso, bem como uma estimativa de tempo para o crédito na minha conta e o envio de um comprovativo, mas até ao momento não obtive qualquer resposta. Esta situação revela uma grave falha no atendimento ao cliente e demonstra falta de respeito para com o consumidor, particularmente em relação a questões financeiras sensíveis como reembolsos. Desta forma, solicito que: Me confirmem, com urgência, se o reembolso foi de facto emitido; Forneçam um comprovativo da operação; Indiquem, com clareza, o prazo estimado para o valor estar disponível na minha conta. Aguardo a vossa resposta com a máxima brevidade. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Escrevo para solicitar a gentileza de acompanhar o meu pedido de número P2406482, recebido em 02/10/2024 . Apesar de ter enviado um e-mail há três dias informando sobre algumas pendências, ainda não obtive um retorno. Em relação à fatura: Reitero a necessidade de que a fatura seja emitida com o meu número de contribuinte , para que possa ser utilizado como comprovante para dedução do IVA. Em conversa anterior com uma de suas atendentes, fui informada que a fatura seria atualizada com o NIF correto após o recebimento do produto. No entanto, essa atualização não foi realizada. Quanto ao produto: A caneta que acompanha o pedido apresenta um defeito, uma vez que a Boox não reconhece a escrita com frequência. Solicito, por favor: 1- A emissão da fatura com o NIF correto. 2- A análise do problema com a caneta e as devidas providências, como a substituição do produto defeituoso. Agradeço a atenção dispensada a este assunto e aguardo um retorno o mais breve possível. Caso não haja solução para as questões apresentadas, serei obrigada a buscar meus direitos junto aos órgãos de defesa do consumidor. Atenciosamente, Regiane Sousa

Fiz pagamento e recebi validação da encomenda P2302117 e do respetivo pagamento ás 18:26 do dia 02/03/23 e validação de início de preparação da encomenda ás 07:45 do dia 03/03/23.Ás 10:50 do dia 03/03/23 recebi um email da CSmobile a informar que o produto afinal não estava disponível devido a rotura de stock por tempo indeterminado e que, por essa razão, poderia pedir o cancelamento da encomenda. Dado o valor avultado da encomenda, ser a primeira vez que comprava á CSmobile e terem referido que a rotura era por tempo indeterminado, pedi o cancelamento da encomenda em questão no mesmo momento. Recebi a validação do cancelamento desta ás 11:15 do mesmo dia.Por volta das 12:30 do mesmo dia visitei o site da CSmobile e o artigo continuava disponível para venda, assim como ás 14:30 e ás 15:55, mas agora com um preço de venda 97.7€ mais elevado que aquele da encomenda a que haviam comunicado para cancelar 6 horas antes!Enviei um email ás 16:00 do dia 03/03/23 para a CSmobile a questionar se ainda dispunham de stock do artigo que me tinha sido reportado em rotura e confirmaram que SIM ás 15:54 do dia 05/03/23!Enviei um email a expressar a minha indignação e sentimento de ter sido enganado por causa de 97.7€ e, até hoje, não recebi qualquer resposta.A título de informativo, o artigo em causa encontra-se á venda no dia 10/03/23 no mesmo site por mais 266€ do que quando efetuei a encomenda no dia 02/02/23!Tenho cópias de todos os emails trocados com a CSmobile e que comprovam tudo o que aqui foi escrito.Envio esta reclamação para receber uma explicação do que aconteceu e me vendam o produto (até ao dia 24/03/23, no máximo) pelo preço da encomenda que realizei no dia 02/03/23 (devidamente validada pela CSmobile) e que foi cancelada devido á informação enganosa que me forneceram.