Reclamações públicas

No dia 30 de Setembro de 2020, durante uma estadia em Girona, Espanha, o automóvel que conduzia sofreu uma avaria electrónica, tendo eu sido obrigada a fazer uma paragem numa das saidas da auto-estrada AP-7, direção Girona-Barcelona, por volta das 13h30. Contactei de imediato o número de assistência em viagem da seguradora Fidelidade (808201010) e pedi um reboque para levar o carro à oficina mais próxima, neste caso a cerca de 2km, no centro de Girona, procedimento que eu pensava ser rápido e fácil, até que a assistente me informa de que o seguro não cobre assistência em viagem fora de Portugal (!!!) pois eu sou Residente fiscal em Espanha - palavras proferidas pela senhora assistente, sem eu nunca ter feito qualquer menção a este aspecto (e que não é verdade, pois sou contribuinte em Portugal, mas estive em Setembro na Catalunha, e que posso comprovar) !! Ou seja, estes senhores da Fidelidade, que cobram um prémio anual de seguro no valor de 293,63€, de uma forma absolutamente escandalosa e, a meu ver, criminosa, inventam mentiras e fazem assumições gratuitas dê por onde der, para não prestarem a referida assistência em viagem e enviar o reboque para o carro que é sua absoluta OBRIGAÇÃO. Pedi para falar com a responsável deste departamento pois eu continuei a exigir o envio do reboque e a assistente continuava a recusar. A suposta responsável atendeu-me e disse que eu, em plena auto-estrada, há mais de 1h30 a discutir ao telefone com esta gente na berma e com medo de ser atropelada por um camião, tinha que enviar por email documentos que comprovassem que a viatura estava em Espanha há menos de 60 dias, e se não os tinha, pois não enviavam reboque e eu que me desenrascasse e chamada desligada na minha cara. No estado em que me encontrava e sem qualquer tipo de ajuda por parte da seguradora, contactei directamente vários serviços de reboque da cidade e fui obrigada a pagar 193,60€ do meu bolso para pagá-lo, algo que a seguradora poderia ter conseguido por 100€. Um seguro caríssimo, pago há mais de 10 anos por um cliente que nunca precisou da Fidelidade, e que afinal, não serve para nada, apenas para roubar, sem prestar serviço de utilidade nenhuma. Um vergonha.

Ex.mos Srs.Venho por este meio reclamar pois a Cãmara de Loures (SIMAR) não me coloca o ramal e contador de água na residência, Av: São Sebastião lote 34, o qual segundo os direitos humanos qualquer cidadão tem direito, de resto todas as habitações legais ou ilegais têm água neste bairro.Os serviços alegam que é bairro ilegal, mas esta habitação já tem mais de 30 anos, e todos os habitantes têm água, Inclusive o lote antes e depois, porque eu não posso ter ? não é um bem essencial? não será um direito humano? terei de comprar em garrafões e pedir aos vizinhos ? toda a vida ?Muito AtenciosamenteAntónio Rito

Venho por este meio informar,que esperando uma encomenda pela companhia de entregas DPD,que deveria ter sido assinada nomeu nome ( Estefania Almeida) estando eu a trabalhar fora de casa a companhia entregou a encomenda a outra pessoa do meu predio, que firmou José na folha de entrega.Ficando eu assim, sem a prenda de natal do meu namorado, no valor de 200 euros.Depois de enviar 2 emails a DPD e visitar duas vezes o armazém, só me confirmaram que a encomenda foi entregue a uma pessoa de nome José ( quando oficialmente só uma pessoa com o meu nome tinha direito a receber ela).Fui informada que a DPD iria contactar o condutor e falar de volta comigo, mas já passou mais de 10 dias sem resposta. O numero da encomenda era o 11548020532760 e foi entregue no dia 11 as 13:11.Reclamo que a DPD me restitua valor da encomenda ( da qual tenho fatura) visto que não seguiram o regulamento da companhia.

A 2 de Dezembro de 2020 as lojas físicas da Worten comunicaram ter stock de artigos que tem neste momento muita procura a nível mundial. Tendo em conta que estava em loja nesse momento, fiz a compra de equipamentos no valor total de 5000€, em duas faturas de 2500 euros cada. Antes de fazer a compra questionei exaustivamente vários colaboradores da loja da Worten para ter a certeza que não tinha percebido mal as condições que me estavam a oferecer: Certeza absoluta de entrega dos equipamentos em loja a dia 18 de Dezembro de 2020. A reserva foi feita por volta das 13H da tarde, com o pagamento a ser realizado posteriormente, durante a tarde desse mesmo dia.Enquanto processava a minha compra, assisti a varias outras compras semelhantes serem inicializadas. Nessa mesma noite vi a Worten publicitar em vários canais e redes sociais de que iria vender ainda mais unidades na sua plataforma online à meia noite de dia 3. Isto é importante para desmascarar uma das mentiras que a Worten me comunicou mais tarde.A partir de dia 3 de Dezembro, a Worten começa a entrar em contacto faseadamente com os clientes que lhes fizeram as compras, indicando que o fornecedor teria falhado com a Worten de alguma maneira e portanto causado atrasos indeterminados às entregas. Isto é mentiraA versão da Worten dos eventos varia bastante conforme o colaborador que a comunica, desde indicações demasiado generalistas para se tirar qualquer ilação até acusações explicitas de culpa do fornecedor. O que vim a descobrir, graças a colaboradores das lojas fisicas da Worten com quem falei, e inclusive da linha de apoio ao cliente da Worten, é que a Worten vendeu bem acima do stock que tinha disponivel e fê-lo deliberadamente - O stock já não existiria a meio de dia 2 Dezembro e a Worten ciente disto continuou a vender o artigo até dia 3 de Dezembro. A Worten, plena de conhecimento das suas acções, vendeu artigos que não tinha nem tão pouco existiam, e fê-lo ao mentir aos seus clientes.As conversas que admitem burla por parte da worten pelo canal de apoio ao cliente encontram-se gravadas com a devida autorização dos operadores em causa. Igualmente gravadas estão as conversas em que colaboradores cientes da atividade criminosa da Worten lançam desinformação para o cliente. Os operadores da Worten gravados dizem inclusive que ainda não tinham conseguido satisfazer encomendas feitas em Novembro do artigo, quanto mais as que tinham garantido para 18 de Dezembro.Apesar de ter questionada exaustivamente, a linha de apoio ao cliente não sabe indicar nada ao cliente: nem data de entrega exata, nem estimativa, nem localização geográfica dos artigos, dizendo inclusive que ninguém me dará essa informação. Dizem também terem “muitos artigos, suficientes para satisfazer todas as encomendas, mas que o fornecedor teve problemas” não descrevendo nunca que problemas são esses ou o impacto que teriam no cliente final. A Worten informa também que no meio de todo este caos que causaram, as encomendas seriam entregues pela ordem que teriam sido feitas, no entanto conheço pessoalmente outros clientes que foram à Worten mediante indicação minha que o artigo estaria disponível, fizeram a reserva uma hora depois de mim e tiveram a sorte de serem um dos poucos clientes para os quais a promessa se cumpriu, pelo que até aqui a Worten mentiu.Tive contactos com o apoio ao cliente da Worten a 11,14,16,17 e 18 de Dezembro de 2020 onde exigi algum tipo de detalhe quanto à minha encomenda. Em todos os contactos negaram detalhes, indicando antes que teriam aberto um pedido interno com a máxima urgência e que seria contactado num futuro breve. À data desta reclamação, dia 20 de Dezembro de 2020, a Worten ainda não se dignificou a dar qualquer tipo de justificação.Da mesma maneira que eu não posso arrendar um apartamento inexistente, a Worten não pode vender algo que não existe. Da mesma maneira que não é possível neste momento ir à Worten e comprar o equipamento, porque a Worten não tem stock para o mesmo, também muitos clientes de dia 2 de Dezembro não poderiam ter feito essa compra que a Worten perseguiu entusiasticamente, talvez para tentar ganhar vantagem ainda que deslealmente à concorrência, ou estivesse a precisar de uma injeção de capital.Realço também que a Worten teria que me comunicar de forma objectiva que tenho direito a reembolso imediato caso o requisitasse, mas fornecer essa informação padece de motivação por parte da retalhista em questão.Friso também que apesar da extensão do presente documento face ao que normalmente constitui uma reclamação, este documento não abordou mentiras que me foram ditas pelo canal de apoio cliente, com contradições explicitas de colaborador para colaborador da Worten.Para reiterar:A Worten vendeu artigos inexistentes, excedendo em muito o stock que teria disponível. A Worten deu garantias ciente de que era impossível cumprir as mesmas. A Worten teve comportamento diferenciado no que toca à entrega das encomendas, desrespeitando a ordem que diz promover.A Worten lançou uma campanha de desinformação e dissuasão para tentar conter o descontentamento da população que burlou, assim como isentar-se de responsabilidades na matéria.Para tentar ocultar os factos, a Worten expressa veemente que o cliente não tem direito a ter qualquer tipo de informação ou estimativa sobre a sua encomenda, sendo que a 20 de Dezembro de 2020, 2 dias depois da data que teriam de ter entregue o equipamento, e 18 dias depois de ser conhecimento geral dentro da Worten que tinham burlado clientes, a Worten continua a negar-me informação sobre a compra que fiz.Anseio entusiasticamente uma solução a curto prazo ou ver-me-ei obrigado a fazer a participação de burla no posto da guarda nacional republicana.

Assunto: Reclamação para a devolução de quantia certaExmos. Srs.,Venho por este meio solicitar a Vª.s Exª.s. o reembolso da verba de 85,45 euros, depositada na conta da Universidade Aberta (sita na Rua da Escola Politécnica nº 147, 1269-001, na cidade de Lisboa, no dia 14/ 09/ 2020), que se destinava ao pagamento de outra entidade, mas que por lapso, a verba foi enviada para a conta da Universidade Aberta.No dia 14/ 09/ 2020, foi enviado uma mensagem por correio electrónico para contas@uab.pt, a dar conta da situação em apreço, tendo obtido a resposta no dia 14/10/2020, pela mão do Dr, José Geraldes, que a entidade 11649, para onde foi a referida quantia, não pertencia à Universidade Aberta. No surgimento desta resposta, enviei outra mensagem por correio electrónico no dia 16/10/2020, a referir que a Universidade Aberta dispõem de duas entidades, 11649 e 11650, tendo recebido uma resposta no dia 22/10/2020, a informar que o assunto estava a ser tratado, mas que demoraria alguns dias a ser resolvida.Sendo assim, esta solicitação prende-se, como será do conhecimento de Vª.s Exª.s, da não resolução do problema até à data e, não tendo até à data, recebido qualquer devolução por parte de Vª.s Exª.s, como seria expectável, venho formalizar este pedido.

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas que fiz uma encomenda no vosso site https://pt.tommy.com no dia 30/11/2020 para oferecer no Natal (uma mala de senhora). No dia 16/12/2020 liguei para vocês para reclamar uma vez que ainda não tinha recebido a minha encomenda (o vosso site refere entregas em 3-5 dias uteis). Informaram-me que a minha encomenda estava num armazém da UPS em espanha, mais concretamente em Benavente, desde o dia 9/12 e que não percebiam o porquê de ainda lá estar pois normalmente só ficam 2 a 3 dias. Disseram-me que iam contactar a UPS mas que eu também devia fazer o mesmo para ser mais rapido e forneceram-me o contacto. Liguei para a UPS e informaram-me que teriam que abrir uma investigação para perceber o que aconteceu mas que o pedido deveria vir da Tommy, eu não poderia faze-lo. Mais informaram que uma investigação demora de 8 a 15 dias uteis. Posto isto voltei a ligar para a Tommy a referir o sucedido e que me sentia lesada pois já tinha pago e não teria a compra a tempo do Natal. Disse-lhes que para resolver o assunto deveriam enviar-me uma nova encomenda e recolherem a que estava presa em espanha, para eu não ser prejudicada. Disseram que não era possivel pois tinham que seguir este processo. Então eu informei que queria cancelar a encomenda uma vez que não a tinha rececionado, para poder ser ressarcida do valor e poder fazer uma compra noutra loja. Disseram que também não era possível e que teria que esperar quando a encomenda chegasse para a devolver. Considero-me lesada pois fiz uma encomenda dentro do prazo para a receber muito antes do Natal e, neste momento, não tenho a encomenda nem o dinheiro.

Venho, por este meio reclamar o desaparecimento da encomenda com o codigo RH667764015PT que enviei dia 14 de dezembro nos ctt dos pragal, por correio registado. Nesse mesmo dia informaram-me que a encomenda chegaria em 2 ou 3 dias, hoje dia 18 ainda não chegou e o mais preocupante é que no site diz que a mesma ainda nem saiu dos ctt de onde enviei. Hoje desloquei-me novamente e disseram-me que nao sabem onde esta a encomenda nem o que aconteceu. Solicito que a referida encomenda seja encontrada e enviada o mais rapidamente possivel, caso contrário terao de me indemnizar pelos danos causados.

Em Março um vendedor porta a porta, veio-me vender um pacote da NOS, estava eu numa concorrente. Como estava insatisfeito com o serviço que tinha, aproveitei e mudei de operadora.Na altura foi prometido a mudança de operadora sem custos para mim, pagavam-me a factura do mês em que estava com os dois serviços e pagavam-me o desbloqueio dos dois telemóveis (estavam os dois bloqueados á vodafone).Passaram-se meses sem nunca ter resolvido nada, até que me cansei e passei a tratar tudo eu com a NOS, em vez de esperar pelo vendedor.O serviço de apoio ao cliente tratou o primeiro caso, o segundo anda á semanas a dizer que vai tratar, mas continuo á espera da nota de crédito. O terceiro caso, a NOS diz que não pode resolver, pois o funcionário deles não deveria ter prometido o pagamento do desbloqueio. Liguei ao funcionário em questão que apenas tem como resposta: pensei que pagasse-mos os desbloqueios, senão pagamos não posso fazer nada, eu é que não vou pagar.Já fiz esta reclamação junto do apoio ao cliente e até hoje, não querem sequer saber.A minha pergunta é: um funcionário da NOS promete as coisas, recebe as comissões enganando os clientes e não existem consequências? E agora, eu é que vou ficar com o prejuízo e ele com as comissões de me mentir e enganar descaradamente?A NOS tem as facturas que paguei pelo desbloqueio (no total de oitenta e três euros e quarenta e sete cêntimos) e quero o valor pago. E também espero que existam consequências para quem vende e recebe comissões enganando as pessoas... e para bem, seria o vendedor a pagar, para aprender a deixar de ser desonesto!

Após a aquisição de um par de óculos graduados na loja Multiopticas AcquaPortimão no passado dia 27/09/2020, venho por este meio solicitar a vossa intervenção jurídica no sentido obter o correspondente certificado de autenticidade das lentes monofocais da marca Hoya, uma vez que a empresa em questão até esta data e após várias tentativas se recusa a facultar o referido comprovativo, justificando que a marca mencionada normalmente não faculta esta certificação aos seus clientes. Este facto não é correto nem verdadeiro, pois em todas as outras oticas onde tenho adquirido óculos graduados para a minha família tenho obtido sem ter de solicitar o respetivo certificado de autenticidade e garantia em formato de cartão de crédito, com toda a informação das lentes colocadas. Só assim o cliente pode ter a certeza de que as lentes que adquiriu correspondem exatamente ao pretendido.Antecipadamente grata pela vossa atenção a este assunto.

Venho desta forma manifestar a minha profunda indignação com o (alegado) serviço de atendimento disponibilizado por esta empresa. No dia 27/11/2020 recebi na minha caixa de correio uma aviso da DPD referindo que por volta das 11 horas tentaram entregar-me uma encomenda, mas que não conseguiram. No dia 30/11 recebo um 2º aviso, referindo que nesta data (mais ou menos por volta da mesma hora) não conseguiram entregar-me a encomenda associada à guia n.º 09698667014067H, pelo que seguiria para armazém. Desde esse dia que tenho tentado, por todos os meios (e-mail referido nos contactos, telefones indicados no site) comunicar com alguém da empresa, mas sem sucesso. Inicialmente, enviei um e-mail para o endereço atendimento@dpd.pt (no dia 28/11), depois para apoio-consumidor@chrono-inter.com (dia 2/12), ainda nesse mesmo dia para o apoio.consumidor@dpd.pt, como não obtive qualquer feedback tentei, em seguida, através do chat bot. Inicialmente, indicou que a encomenda seria entregue no dia 7/12 (embora não soubesse indicar a hora) fiquei então a aguardar a chegada do dia 7 e...nada. Tentei mais uma vez (entre telefonemas falhados, em que a lenga-lenga é sempre a mesma...) ultrapassar o constrangimento através do chat bot, solicitando que me enviassem a encomenda para um ponto Pick-UP (na circunstância, situado na Lixa, Felgueiras) desta vez a Maria (a robot de atendimento da DPD), informou que a encomenda seria enviada para o local indicado no primeiro dia útil imediatamente a seguir (que, neste caso, seria o dia 9/12). No entanto, por consulta à página da DPD, verifico que a encomenda permanece no estado 410 2020/12/02 07:51 Envio em armazém. Como já referi, até à data (e tenho tentado todos os dias telefonicamente) não consegui chegar à fala com ninguém da DPD, pelo que solicito apoio na resolução deste assunto, lamentando profundamente como se permite que empresas como a DPD possam operar no mercado.Posteriormente à apresentação da queixa acima referida no Portal da Queixa, no dia 12/12, fui contactado pela DPD, para verificar a situação, tendo confirmado que, efetivamente, a encomenda estava em armazém mas que iria tentar levantá-la e enviá-la para o ponto pick-up indicado no primeiro dia útil imediatamente a seguir. No entanto, por consulta ao site da DPD, verifico no Track&Trace que continua em armazém. Para além disso, não consigo falar com ninguém da empresa através dos vários contactos publicitados no site.Por conseguinte, solicito o auxílio possível da DECO para um melhor encaminhamento deste assunto.Atenciosamente,Carlos Cunha