Reclamações públicas

Fiz uma compra de dois pares de botas no valor total de 218,00 € na loja online da Benetton, que recebi a 04-11, com o nº de encomenda #P00755184.A 06-11 fiz o pedido de devolução e entreguei ambos os pares de botas no ponto de pick up.A 14-11 recebi um email da Benetton informando: “Recebemos o pacote da devolução relativa à encomenda n. P00755184. Estamos a verificar as condições da devolução e receberá um e-mail dentro de alguns dias para informar-lhe sobre o resultado desta verificação.”A 29-11, ou seja, 15 dias sobre a confirmação da receção dos artigos, contactei-os porque não recebi nenhum reembolso. Esta situação é uma clara violação da lei, uma vez que o art. 12º do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14-02, Regime Aplicável aos Contratos Celebrados à Distância e aos Contratos Celebrados Fora do Estabelecimento Comercial: 1 - No prazo de 14 dias a contar da data em que for informado da decisão de resolução do contrato, o fornecedor de bens ou prestador de serviços deve reembolsar o consumidor de todos os pagamentos recebidos, incluindo os custos de entrega do bem nos termos do n.º 2 do artigo 13.º Esta violação da lei dá lugar à devolução em dobro do valor pago, conforme o n.º 6 do mesmo artigo: 6 - O incumprimento da obrigação de reembolso dentro do prazo previsto no n.º 1, obriga o fornecedor de bens ou prestador de serviços a devolver em dobro, no prazo de 15 dias úteis, os montantes pagos pelo consumidor, sem prejuízo do direito do consumidor a indemnização por danos patrimoniais e não patrimoniais. Informei-os que ficava a aguardar o pagamento de 436,00 €, no prazo de 15 dias úteis, que já estariam a decorrer. Após vários dias de evasivas, hoje, 04-12, recebi a resposta mais extraordinária da Benetton: enviaram-me um mail a dizer que a devolução tinha sido aceite parcialmente, ou seja, só aceitavam a devolução de um dos pares de botas e só me reembolsariam 109€. Nem uma palavra sobre o porquê da aceitação de um par e não do outro, que estavam ambos em perfeitas condições e foram devolvidos exatamente no mesmo prazo, e também ignorando a clara ultrapassagem do prazo legal para proceder ao reembolso. É uma atitude revoltante e abusiva de uma grande empresa multinacional que ignora a lei e uma reclamação nela fundamentada, achando que não tem sequer que se justificar.Querem, além de roubar-me 109€, furtar-se ao pagamento dos 216€ que me devem.Fico a aguardar o vosso contacto.Obrigada,Cecília Santos

Após fazer o seguimento da encomenda, enviada do remetente a 14-11, verifico que o estado é OBJETO COM TENTATIVA DE ENTREGA - motivo: NÃO LOCALIZADO (em inglês: ITEM LOST)!!!! O objeto saiu para distribuição, que foi o estado anterior e depois perderam o objeto. Agradeço que informem como vão resolver esta situação, dado que a encomenda veio do outro lado do mundo e teve de chegar a Portugal para se perder. Eu sei que dá jeito nesta altura de Natal, mas têm de contratar melhores profissionais. Fico a aguardar resposta rápida. Cumprimentos.

NIF: 231609108Venho por este meio comunicar a v. exas. que me foi proposto à uns meses fazer um seguro da Agilcare, a senhora foi até à loja em que eu trabalhava e falou sobre o seguro que era dos melhores no mercado basicamente. Disse que só ia estar lá naquele dia e que tinham uma promoção para os lojistas, conseguiu convencer-me a aderir ao seguro e ainda acrescentei o meu companheiro ao mesmo. Quando os cartões do seguro chegaram segui as instruções para ativar os mesmos... Até hoje nada! E para não falar que a atenção da senhora era tanta a escrever os dados que nem os cartões do cidadão ao lado foi capaz de por direito a data de nascimento do meu companheiro. No site, pus o nome e os números do cartão e nada funciona e para melhorar não atendem o telefone! São meses a pagar um seguro que não posso usufruir e conheço variados casos assim, inclusive o da colega que fez o seguro no mesmo dia que eu e tão pouco recebeu o cartão. Quero cancelar o seguro mas visto que nem sequer consigo entrar em contacto com as pessoas responsáveis. Segue a minha reclamação.Obrigada.Melhores cumprimentos,Beatriz Gomes

Pretendo apresentar reclamação relativamente à minha transacção Click&Ship, realizada no passado dia 3 de Setembro, ao qual foi atribuído documento de faturação FRCTTECS2019_11644.Relativamente a este meu pedido, creio que por problema técnico associado ao vosso serviço online, não me foi disponibilizada uma Guia de Transporte para respectivo download, apesar de boa cobrança do valor a pagar. Neste sentido contactei a linha de apoio CTT, na qual me foi informado que seria um problema técnico do servidor, e que deveria aguardar a resolução do mesmo.Visto estar a contratar um serviço de correio expresso, e dado não me ter sido dada nenhuma solução para a impressão da minha guia de transporte em tempo útil, e tendo urgência no envio em questão, necessitei de procurar alternativa e solicitei o cancelamento da encomenda e respectivo reembolso do valor pago, através do formulário de contacto disponível no site, pedido que apesar da inúmera troca de mensagens, tem sido constantemente recusado.Entretanto tenho tentado o contacto insistente por e-mail com o serviço de reclamações do CTT Expresso que tem sido simplesmente ignorado.Neste sentido manifesto a minha intenção de denunciar a situação e apresentar a respectiva reclamação do serviço que me foi prestado. Solicito ainda que me seja devolvido o valor cobrado de € 4,30 relativamente ao serviço contratado, bem como o valor de € 3,628 relativo ao valor cobrado pela comunicação de voz para o serviço de apoio ao cliente, em que não me foi apresentada nenhuma situação viável para o meu problema.Já é a terceira tentativa de exposição da minha reclamação, pois as anteriores acabaram sempre ignoradas e sem resolução para o meu problema.

No passado dia 2 de Dezembro, foi-me enviado uma mensagem para o telemóvel, às 9h11, a avisar que a minha encomenda seria entregue no dia 3 de Dezembro, contudo poucas horas depois, ao 12h10, recebi outra mensagem a avisar que a encomenda seria feita no próprio dia, 2 de Dezembro. Como não podia estar na morada fui tentar alterar a morada da encomenda, através do site indicado nas mensagens recebidas, contudo sem sucesso. Consigo fazer login no site, consigo ver o estado a encomenda, mas o site não permite o acesso, referindo Dados da Encomenda inválidos. Confirme por favor os dados introduzidos., volto a frisar que consigo aceder ao estado da encomenda, por isso os dados estão correctos. Tentei contacto telefónico indicado no site, mas não fui atendido. Como alternativa, o atendedor automático tem como opção deixar o nosso contacto telefónico para sermos futuramente contactados, mas até ao dia de hoje, 4 de Dezembro, tal ainda não aconteceu.No dia seguinte, dia 3 de Dezembro, recebi outra mensagem às 17h11 a dizer que tinham passado pela minha morada para entregar a encomenda e eu não estava e como tal iriam passar no dia 3 de Dezembro, sempre às horas do costume entre as 09h00 e as 19h00.Nesse sentido fui a um ponto CTT para fazer a devida alteração da encomenda, como refere ser possível no site dos ctt, visto que o contacto telefónico também sugerido como opção para fazer a alteração não foi possível. Chegando ao ponto ctt, a funcionária disse que não conseguia fazer a alteração, que não era possível. Não percebi o porquê, se tal é indicado no site. Pedi por isso para ela fazer o contacto telefónico indicado no site como possibilidade para fazer a alteração, mas para meu espanto a funcionária disse-me que eles disseram-lhe que não conseguem fazer a alteração também. Em suma, para se fazer uma alteração da encomenda só é possível fazer através do site que não funciona, o que não faz sentido nenhum, pois as outras opções deviam ser possíveis como está indicado no site.A funcionária assegurou-me que receberia um papel a dizer para ir levantar a encomenda ao posto mais próximo, contudo tal não aconteceu. Nunca fui contactado telefonicamente sem ser por mensagem e também nunca recebi qualquer carta/papel a indicar a presença dos ctt na minha morada para fazer a devida entrega ou para fazer o levantamento da mesma no posto mais próximo.Hoje o estado da encomenda, indica:Não Entregue - Destinatário ausente, Avisado no Posto...mas logo a seguir como última acção referente à encomenda, dizExpedição NacionalJulgo que isto quer dizer que a encomenda voltou para armazém e nem sequer ficou no posto mais próximo para ser levantada, mas gostaria que me confirmassem.Quero explicações quanto a todo este procedimento, e quero a encomenda o mais depressa possível e em bom estado.Esta queixa também será enviada para o email de reclamações dos ctt (reclamacoes@ctt.pt), onde colocarei os meus dados e os dados referentes à encomenda.Aguardo urgentemente por uma resposta,Samuel

Boa noite.Venho por este meio mostrar o meu descontentamento para com a empresa MiniSom. Ultimamente, eu tenho recebido chamadas com diferentes números da empresa MiniSom a insistirem de marcar uma consulta após de eu ter avisado imensas vezes que não havia disponibilidade de ir á mesma. Mesmo que eu tenha avisado que eu mesma que iria fazer uma reclamação continuam a insistir. Envio os meus dados: Catarina Santos.Número de telefone: 926479584. Para mais informações, eu posso enviar os printscreen com os contactos.Agradeço uma resposta com a maior brevidade possível.Cumprimentos,Catarina Santos

Venho por este meio comunicar a V.Exas, que no passado dia 30 de novembro realizei uma compra online no site da Zara onde recebi informação que o produto seria entregue entre o dia 03 e o dia 04 de dezembro. Após mais nenhuma informação e verificando que até ao mio dia de hoje a encomenda ainda não tinha sido expedida, resolvi consulta o serviço de apoio ao cliente da Zara que não viu qualquer problema e garantiu que o produto seria entregue até às 19h00 de amanhã. Após este telefonema, recebo um email da Zara a informar que por questões de atraso na expedição a minha encomenda chegaria com 48 horas de atraso. Volto a ligar para o serviço de apoio ao cliente e solicito que resolvam a questão para que a encomenda seja entregue no prazo devido. A situação foi menosprezada e disseram que ainda podia chegar a tempo e que se não chegasse entregavam assim que possível. Reclamo no site da Zara e dizem que houve um atraso porque estava à espera de todos os elementos que compõe a minha encomenda. Ao qual eu questiono que elementos estão à espera uma vez que apenas solicitei uma camisola. Questionei se poderia cancelar o pedido ao qual me informaram que não, mas que assim que recebesseo produto podia devolvê-lo. Parece-me que o serviço de call center da Zara gosta de usar a ironia com os seus clientes. Resumindo, não houve qualquer esforço para que a entrega seja feita no tempo devido. Simplesmente, o cliente tem que se sujeitar aquilo que a Zara decide, mesmo depois de a encomenda já ter sido paga, sem nada poder fazer porque parece que estamos a falar com robôs que não sabem solucionar a questão. Gostaria de ajuda para que a minha encomenda seja entregue a tempo, pois isto não é postura a ter perante um cliente habitual. Péssimo serviço!

Exmos. Senhores,Venho por meio desta comunicar que em 10/11/2019, meu genitor efetuou uma compra na loja do Centro Comercial Colombo, onde foi emitido a nota para o Tax Free.Em 21/11/2019, retornamos a mesma loja para efetuar a troca de um produto, porém fomos informados pelo funcionário que nos atendeu, que ao efetuar a troca a nota do tax free seria cancelada e não seria mais possível fazê-lo. Então optamos por não efetuar a troca.No dia em que meu pai retornou ao seu pais, dirigiu-se ao balcão da empresa Global Blue, e para sua surpresa, foi informado que a nota foi cancelada pela empresa, sem motivo aparente.Diante do exposto, peço providências para solução do conflito apresentado, uma vez que ele teve seu direito lesado por um erro da empresa citada.Att.,

Há cerca de 15 minutos tive uma consulta de medicina do trabalho na Medicil em Lisboa, localizada à frente do metro das laranjeiras. Basicamente a consulta foi: - Bom dia, o que é que você faz? Sou arqueologo. - Tem algum problema de saúde ? Que eu saiba não.- E na sua família? Que eu saiba também não. - Precisa de mais alguma coisa? Últimamente tem me doindo na cabeça em cima do lado esquerdo.- Consulte um dentista ou um cirurgião maxilo facial. Vamos medir a tenção, tire o casaco. 135/81 e 75 batimentos. Tá bom está aqui a fixa de aptidão médica.Venho por este meio reclamar por ter pago 35 do meu bolso, uma vez que sou trabalhador independente, para uma consulta da treta onde apenas me mediram a tensão. No meu antigo trabalho era usual medirem o nível de glicemia, ouvirem os batimentos cardíacos, teste de visão e para além do teste da glicemia através da picagem do dedo era necessário urinar para um copo. Pelos vistos isto não é apenas um caso isolado. Os meus colegas de trabalho tem ido a clínicas diferentes e dizem que as consultas são está palhaçada.

Bom diaRecebi ontem dia 02/12/2019 uma carta proveniente duma Senhora que se dá pelo nome de Ana Cláudia Pereira (Advogada), que na sua infinita genialidade, recorre ao abissal formalismo que se encontra a entidade que representa e vejamos porquê:A referida senhora refere no contexto da respectiva carta que devo, através das facturas FTA/703919689 e FTA/705895500, no valor de €107,96 (ver carta em anexo), a mesma empresa envia-me facturas FTA/707886319 (€120,16) e FTA 708152158 (€125.16), mencionando em ambas indemnização por incumprimento contratual.Período de fidelização com esta empresa terminou a 14/08/2019, não houve qualquer contacto da mesma, segundo Lei 51/2011 de 13 de Setembro em que consta o seguinte:Artº 48.º(...) 6 - Sempre que a empresa proceda a uma alteração de qualquer das condições contratuais referidas no n.º 1,deve comunicar por escrito aos assinantes a proposta de alteração, por forma adequada, com uma antecedênciamínima de um mês, devendo simultaneamente informar os assinantes do seu direito de rescindir o contracto sem qualquerpenalidade, no caso de não aceitação das novas condições, no prazo fixado do contracto.(...)Nota: Não haverá qualquer contacto pelo 16200 como refere a mesma carta,tudo por escrito.Sem outro assuntoCumprimentosJoaquim Quintas