Armazéns Reis

Em 27.12.2024 comprei uma banheira de hidromassagem na loja Armazéns Reis Viseu. No folheto da loja, pendurado na parede junto à banheira de hidromassagem, estava escrito que se tratava de uma banheira marca JACUZZI, modelo UNDIN. O empregado da loja também me convenceu de que se tratava de uma banheira da marca JACUZZI. A marca JACUZZI está também indicada nos documentos de mercadorias que me foram entregues pela loja (cópias dos documentos em 3 folhas estão anexadas). Na página do site dos Armazéns Reis onde esta banheira de hidromassagem é apresentada, na secção “Descarregar Manual/Ficha Técnica 742 KB” pode descarregar o manual de instruções desta banheira, onde também consta que se trata de uma banheira da marca JACUZZI. Quando recebi o produto, apercebi-me de que tinha sido enganado pelos funcionários da loja. Foi-me vendido um produto contrafeito, que a loja não tem o direito de vender sob a marca JACUZZI. No Manual de Estilo da Associated Press, o termo JACUZZI refere-se a uma marca registada de spas e banheiras de hidromassagem. É ilegal utilizar o nome JACUZZI num contexto comercial sem a autorização do titular dos direitos de autor. O produto que me foi vendido não tem nada a ver com a marca JACUZZI. O verdadeiro fabricante do produto que me foi vendido não é de todo conhecido. Não existe qualquer logótipo JACUZZI na caixa ou na própria banheira. Na caixa da embalagem existe um sítio Web inexistente do fabricante, www.streightex.pt (foto em anexo). Entrei em contacto com o representante oficial da marca Jacuzzi na UE e recebi uma resposta de que a banheira de hidromassagem que me foi vendida é um produto contrafeito. Assim, da resposta do representante oficial da marca Jacuzzi na UE conclui-se que: "Sandro Miotto 22-01-2025 16:22 Cara Elena Shvedenko, Agradecemos-lhe por ter chamado a nossa atenção para este assunto. Realizámos uma investigação interna e confirmamos que o produto que comprou, tal como documentado na sua correspondência, não é um produto autêntico da marca Jacuzzi. Tomaremos as medidas adequadas para proteger os nossos direitos contra o retalhista, que não consta da lista dos nossos clientes autorizados. Com os melhores cumprimentos." A segunda violação sobre é o facto de a banheira de hidromassagem não ter um certificado CE, embora seja obrigatório ter este certificado. Não existe qualquer informação sobre a presença do certificado CE na banheira de hidromassagem, na caixa de embalagem e na documentação. Ao mesmo tempo, a presença do certificado CE para este tipo de produtos é obrigatória e está estipulada na Diretiva 2014/35/UE da UE. O pessoal da loja também me disse mais tarde que não possui este certificado. Ao mesmo tempo, no momento da compra, o pessoal da loja garantiu-me que todos os certificados necessários para o produto estão disponíveis e que me vendem um produto original da empresa Jacuzzi. O manual de instruções da banheira de hidromassagem não contém as informações necessárias para a instalação desta banheira. Também não há informações sobre as principais caraterísticas do produto, por exemplo, sobre o nível de ruído e a classe de proteção eléctrica contra choques eléctricos, não há informações sobre as regras de funcionamento da banheira e outras caraterísticas necessárias do produto, previstas na legislação sobre a proteção do consumidor. Considero que esta banheira é simplesmente perigosa para o funcionamento. Desde 29 de dezembro que tenho contactado repetidamente a loja para resolver a situação, mas os empregados da loja recusam-se a comunicar comigo e não respondem às minhas cartas. Apresentei uma queixa através do Livro de Reclamações, mas também não recebi qualquer resposta da loja. Tenho todos os documentos que sustentam os meus argumentos. Mas os empregados da loja recusam persistentemente qualquer comunicação comigo para resolver esta situação. Com os melhores cumprimentos, Elena Sh.

Prezados Senhores, Venho, por meio desta, relatar uma experiência extremamente frustrante com os serviços prestados pela vossa loja de Viseu e solicitar uma indenização pelo transtorno significativo causado, especialmente considerando o elevado valor envolvido e a ausência de clareza e comprometimento durante o processo de compra. Recentemente, na sexta-feira dia 29 de Novembro de 2024, pela parte da manhã, iniciei o processo de aquisição de uma bancada Dekton para a minha cozinha junto à vendedora Anabela Ribeiro. Foi-me apresentado um orçamento estimativo de 2.700€, e a vendedora informou que seria necessário um adiantamento de 50% do valor (1.350€) para iniciar o processo, contradizendo os 40% mencionados anteriormente por outra colaboradora. Mesmo diante dessa inconsistência, realizei o pagamento devido à urgência em finalizar a cozinha antes do Natal. A vendedora garantiu que o marmorista Sr. Victor entraria em contato até a segunda-feira seguinte, dia 2 de dezembro, para tirar as medidas, permitindo o início do trabalho. No entanto, isso não ocorreu. Após três dias de tentativas de contato e respostas tardias, fui informada de que o marmorista nem sequer havia respondido às solicitações. Essa falta de comprometimento tornou impossível confiar na continuidade do serviço. No dia 5 de dezembro, ao comparecer na loja com a minha família para cancelar o contrato, fui inicialmente informada pela vendedora Anabela de que o reembolso seria possível e poderia ser feito diretamente na caixa. No entanto, o gerente, Sr. Pedro Figueiredo, contradisse esta informação, alegando que o reembolso não seria permitido. Esta contradição revelou uma grave falha de comunicação interna e uma omissão de informações essenciais no momento da compra, nomeadamente a política de não reembolso, que nunca me foi comunicada previamente, considerando o montante elevado envolvido. Além disso, é inaceitável que um adiantamento de 50% tenha sido solicitado com base apenas em um orçamento estimativo, sem detalhe dos custos. Essa prática não está alinhada com os padrões de mercado, onde adiantamentos geralmente são feitos apenas com valores finais e acordados, e não baseados em estimativas sem precisão. A abordagem do gerente Pedro Figueiredo foi extremamente dececionante. Ele insistiu que prosseguíssemos com o serviço, pois o marmorista estaria disponível para ir à minha residência no dia seguinte. A insistência em utilizar os serviços de um profissional que havia negligenciado o nosso caso, demonstraram a total desconsideração pelas nossas necessidades e pela seriedade da situação. Além disso, a abordagem desrespeitosa e inflexível do gerente, que se recusou a fornecer o seu sobrenome, agravou ainda mais o sentimento de frustração. Quando questionado sobre a possibilidade de falar com um superior acerca da devolução do montante, em tom de ironia, o gerente Pedro Figueiredo informou que “os superiores estavam de férias no Dubai e que isto não era questão para os importunar”. Em relação à solução, o gerente Pedro apenas nos apresentou duas opções: cancelar a compra e perder o dinheiro ou aceitar um voucher no valor respetivo. O valor em questão- 1.350€ - não é de forma alguma insignificante e representa um custo substancial para qualquer família. A impossibilidade de reembolso, aliada ao descaso no atendimento e à falta de profissionalismo, gerou transtornos significativos, tanto emocionais quanto financeiros, especialmente durante um período de festas, quando a cozinha deveria estar pronta para usufruto. Anexo a esta carta: 1. Os comprovativos dos orçamentos recebidos. 2. Prints das mensagens trocadas com a vendedora Anabela Ribeiro. Diante dos fatos expostos, solicito o reembolso integral do valor adiantado tal como uma reparação financeira considerando o impacto causado pela negligência e falta de clareza nos procedimentos. Ressalto que o tratamento recebido foi indigno e incompatível com os padrões esperados de uma empresa notável no mercado português como os “Armazéns Reis”. Aguardo uma resposta urgente e a resolução do caso, Atenciosamente,

Bom dia! Venho reclamar do serviço prestado pelo Armazéns Reis. Fiz uma encomenda ARPT2024/045372 no dia 10/07/2024 de vários itens. Depois de 3 semanas sem nenhum e-mail da empresa sobre a entrega da encomenda, resolvi ligar. Eles disseram que faltavam chegar alguns itens da encomenda e que a mesma seria expedida em breve. No dia 30/07/2024, depois de quase 1 mês de espera, recebi uma parte da encomenda, que veio com itens danificados e sem condições de uso (tijolos partidos e rachados e viga de madeira rachada). Novamente enviei e-mail reclamando dos itens que chegaram com defeito e alertei-os de que a encomenda estava incompleta. Enviei fotos dos itens que estavam danificados e marquei os itens que ainda faltavam ser recebidos. No dia 16/08 recebi os itens que estavam danificados para reposição, porém um deles também veio danificado novamente (viga de madeira rachada). Foi enviado novamente e-mail dizendo que o item recebido novamente estava danificado e que ainda faltava o restante da encomenda. Estou completamente exausta em relação a este assunto. Já fazem quase 2 meses que a encomenda e o pagamento foi feito. Estão a usar o meu dinheiro como crédito para empresa e não me dão nenhum esclarecimento sobre a encomenda. Estou completamente insatisfeita com o serviço prestado e exijo esclarecimentos sobre a minha encomenda e também exijo receber itens em condições de uso.

Exmos. Senhores, Em 15 de Maio de 2024 comprei-vos, através do vosso site, um/uma ANDRE TAMPA SANITA PP BRANCO por 17.89€. A referência da encomenda é ARPT2024/043091. Contudo, e dentro do prazo legal para o efeito, cancelei a encomenda, como é meu direito. Recebi, entretanto, a vossa comunicação de 7 de Junho de 2024 em que me negavam o exercício deste meu direito, e transmitiam que não me devolveriam o valor que paguei. Não aceito esta posição de modo algum, e exijo a restituição imediata do preço que paguei, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Venho por este meio reclamar da compra efectuada a 18-04-2023 na loja inline dos Armazéns Reis. Comprei uma pérgola no valor de 299€ (mais gastos de envio) com a noção de que estava a adquirir madeira nova e em condições de ser exposta. O que recebi foi um kit de madeira cortada em que vários elementos apresentavam claros sinais de mau condicionamento e desgaste (madeira podre, com pedaços colados, rachada e com as pontas partidas).Contactei o serviço pós-venda no dia 20-04 e novamente no dia 03-05, sempre sem qualquer tipo de resposta. Enviei inclusive fotos do estado da madeira, mas não tive qualquer feedback.