Reclamações públicas

Em 27.12.2024 comprei uma banheira de hidromassagem na loja Armazéns Reis Viseu. No folheto da loja, pendurado na parede junto à banheira de hidromassagem, estava escrito que se tratava de uma banheira marca JACUZZI, modelo UNDIN. O empregado da loja também me convenceu de que se tratava de uma banheira da marca JACUZZI. A marca JACUZZI está também indicada nos documentos de mercadorias que me foram entregues pela loja (cópias dos documentos em 3 folhas estão anexadas). Na página do site dos Armazéns Reis onde esta banheira de hidromassagem é apresentada, na secção “Descarregar Manual/Ficha Técnica 742 KB” pode descarregar o manual de instruções desta banheira, onde também consta que se trata de uma banheira da marca JACUZZI. Quando recebi o produto, apercebi-me de que tinha sido enganado pelos funcionários da loja. Foi-me vendido um produto contrafeito, que a loja não tem o direito de vender sob a marca JACUZZI. No Manual de Estilo da Associated Press, o termo JACUZZI refere-se a uma marca registada de spas e banheiras de hidromassagem. É ilegal utilizar o nome JACUZZI num contexto comercial sem a autorização do titular dos direitos de autor. O produto que me foi vendido não tem nada a ver com a marca JACUZZI. O verdadeiro fabricante do produto que me foi vendido não é de todo conhecido. Não existe qualquer logótipo JACUZZI na caixa ou na própria banheira. Na caixa da embalagem existe um sítio Web inexistente do fabricante, www.streightex.pt (foto em anexo). Entrei em contacto com o representante oficial da marca Jacuzzi na UE e recebi uma resposta de que a banheira de hidromassagem que me foi vendida é um produto contrafeito. Assim, da resposta do representante oficial da marca Jacuzzi na UE conclui-se que: "Sandro Miotto 22-01-2025 16:22 Cara Elena Shvedenko, Agradecemos-lhe por ter chamado a nossa atenção para este assunto. Realizámos uma investigação interna e confirmamos que o produto que comprou, tal como documentado na sua correspondência, não é um produto autêntico da marca Jacuzzi. Tomaremos as medidas adequadas para proteger os nossos direitos contra o retalhista, que não consta da lista dos nossos clientes autorizados. Com os melhores cumprimentos." A segunda violação sobre é o facto de a banheira de hidromassagem não ter um certificado CE, embora seja obrigatório ter este certificado. Não existe qualquer informação sobre a presença do certificado CE na banheira de hidromassagem, na caixa de embalagem e na documentação. Ao mesmo tempo, a presença do certificado CE para este tipo de produtos é obrigatória e está estipulada na Diretiva 2014/35/UE da UE. O pessoal da loja também me disse mais tarde que não possui este certificado. Ao mesmo tempo, no momento da compra, o pessoal da loja garantiu-me que todos os certificados necessários para o produto estão disponíveis e que me vendem um produto original da empresa Jacuzzi. O manual de instruções da banheira de hidromassagem não contém as informações necessárias para a instalação desta banheira. Também não há informações sobre as principais caraterísticas do produto, por exemplo, sobre o nível de ruído e a classe de proteção eléctrica contra choques eléctricos, não há informações sobre as regras de funcionamento da banheira e outras caraterísticas necessárias do produto, previstas na legislação sobre a proteção do consumidor. Considero que esta banheira é simplesmente perigosa para o funcionamento. Desde 29 de dezembro que tenho contactado repetidamente a loja para resolver a situação, mas os empregados da loja recusam-se a comunicar comigo e não respondem às minhas cartas. Apresentei uma queixa através do Livro de Reclamações, mas também não recebi qualquer resposta da loja. Tenho todos os documentos que sustentam os meus argumentos. Mas os empregados da loja recusam persistentemente qualquer comunicação comigo para resolver esta situação. Com os melhores cumprimentos, Elena Sh.

Prezados Senhores, Venho, por meio desta, relatar uma experiência extremamente frustrante com os serviços prestados pela vossa loja de Viseu e solicitar uma indenização pelo transtorno significativo causado, especialmente considerando o elevado valor envolvido e a ausência de clareza e comprometimento durante o processo de compra. Recentemente, na sexta-feira dia 29 de Novembro de 2024, pela parte da manhã, iniciei o processo de aquisição de uma bancada Dekton para a minha cozinha junto à vendedora Anabela Ribeiro. Foi-me apresentado um orçamento estimativo de 2.700€, e a vendedora informou que seria necessário um adiantamento de 50% do valor (1.350€) para iniciar o processo, contradizendo os 40% mencionados anteriormente por outra colaboradora. Mesmo diante dessa inconsistência, realizei o pagamento devido à urgência em finalizar a cozinha antes do Natal. A vendedora garantiu que o marmorista Sr. Victor entraria em contato até a segunda-feira seguinte, dia 2 de dezembro, para tirar as medidas, permitindo o início do trabalho. No entanto, isso não ocorreu. Após três dias de tentativas de contato e respostas tardias, fui informada de que o marmorista nem sequer havia respondido às solicitações. Essa falta de comprometimento tornou impossível confiar na continuidade do serviço. No dia 5 de dezembro, ao comparecer na loja com a minha família para cancelar o contrato, fui inicialmente informada pela vendedora Anabela de que o reembolso seria possível e poderia ser feito diretamente na caixa. No entanto, o gerente, Sr. Pedro Figueiredo, contradisse esta informação, alegando que o reembolso não seria permitido. Esta contradição revelou uma grave falha de comunicação interna e uma omissão de informações essenciais no momento da compra, nomeadamente a política de não reembolso, que nunca me foi comunicada previamente, considerando o montante elevado envolvido. Além disso, é inaceitável que um adiantamento de 50% tenha sido solicitado com base apenas em um orçamento estimativo, sem detalhe dos custos. Essa prática não está alinhada com os padrões de mercado, onde adiantamentos geralmente são feitos apenas com valores finais e acordados, e não baseados em estimativas sem precisão. A abordagem do gerente Pedro Figueiredo foi extremamente dececionante. Ele insistiu que prosseguíssemos com o serviço, pois o marmorista estaria disponível para ir à minha residência no dia seguinte. A insistência em utilizar os serviços de um profissional que havia negligenciado o nosso caso, demonstraram a total desconsideração pelas nossas necessidades e pela seriedade da situação. Além disso, a abordagem desrespeitosa e inflexível do gerente, que se recusou a fornecer o seu sobrenome, agravou ainda mais o sentimento de frustração. Quando questionado sobre a possibilidade de falar com um superior acerca da devolução do montante, em tom de ironia, o gerente Pedro Figueiredo informou que “os superiores estavam de férias no Dubai e que isto não era questão para os importunar”. Em relação à solução, o gerente Pedro apenas nos apresentou duas opções: cancelar a compra e perder o dinheiro ou aceitar um voucher no valor respetivo. O valor em questão- 1.350€ - não é de forma alguma insignificante e representa um custo substancial para qualquer família. A impossibilidade de reembolso, aliada ao descaso no atendimento e à falta de profissionalismo, gerou transtornos significativos, tanto emocionais quanto financeiros, especialmente durante um período de festas, quando a cozinha deveria estar pronta para usufruto. Anexo a esta carta: 1. Os comprovativos dos orçamentos recebidos. 2. Prints das mensagens trocadas com a vendedora Anabela Ribeiro. Diante dos fatos expostos, solicito o reembolso integral do valor adiantado tal como uma reparação financeira considerando o impacto causado pela negligência e falta de clareza nos procedimentos. Ressalto que o tratamento recebido foi indigno e incompatível com os padrões esperados de uma empresa notável no mercado português como os “Armazéns Reis”. Aguardo uma resposta urgente e a resolução do caso, Atenciosamente,

Bom dia! Venho reclamar do serviço prestado pelo Armazéns Reis. Fiz uma encomenda ARPT2024/045372 no dia 10/07/2024 de vários itens. Depois de 3 semanas sem nenhum e-mail da empresa sobre a entrega da encomenda, resolvi ligar. Eles disseram que faltavam chegar alguns itens da encomenda e que a mesma seria expedida em breve. No dia 30/07/2024, depois de quase 1 mês de espera, recebi uma parte da encomenda, que veio com itens danificados e sem condições de uso (tijolos partidos e rachados e viga de madeira rachada). Novamente enviei e-mail reclamando dos itens que chegaram com defeito e alertei-os de que a encomenda estava incompleta. Enviei fotos dos itens que estavam danificados e marquei os itens que ainda faltavam ser recebidos. No dia 16/08 recebi os itens que estavam danificados para reposição, porém um deles também veio danificado novamente (viga de madeira rachada). Foi enviado novamente e-mail dizendo que o item recebido novamente estava danificado e que ainda faltava o restante da encomenda. Estou completamente exausta em relação a este assunto. Já fazem quase 2 meses que a encomenda e o pagamento foi feito. Estão a usar o meu dinheiro como crédito para empresa e não me dão nenhum esclarecimento sobre a encomenda. Estou completamente insatisfeita com o serviço prestado e exijo esclarecimentos sobre a minha encomenda e também exijo receber itens em condições de uso.

Exmos. Senhores, Em 15 de Maio de 2024 comprei-vos, através do vosso site, um/uma ANDRE TAMPA SANITA PP BRANCO por 17.89€. A referência da encomenda é ARPT2024/043091. Contudo, e dentro do prazo legal para o efeito, cancelei a encomenda, como é meu direito. Recebi, entretanto, a vossa comunicação de 7 de Junho de 2024 em que me negavam o exercício deste meu direito, e transmitiam que não me devolveriam o valor que paguei. Não aceito esta posição de modo algum, e exijo a restituição imediata do preço que paguei, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Venho por este meio reclamar da compra efectuada a 18-04-2023 na loja inline dos Armazéns Reis. Comprei uma pérgola no valor de 299€ (mais gastos de envio) com a noção de que estava a adquirir madeira nova e em condições de ser exposta. O que recebi foi um kit de madeira cortada em que vários elementos apresentavam claros sinais de mau condicionamento e desgaste (madeira podre, com pedaços colados, rachada e com as pontas partidas).Contactei o serviço pós-venda no dia 20-04 e novamente no dia 03-05, sempre sem qualquer tipo de resposta. Enviei inclusive fotos do estado da madeira, mas não tive qualquer feedback.

Problema com entrega incompleta do produto adquirido.Assunto: OutroFatura:FT 23MF3/008853Exmos. Senhores,Gostaria de expressar o meu descontentamento em relação aos serviços prestados pela loja Armazéns Reis. No dia 10 de junho de 2023, comprei dois roupeiros do tipo: STR.TECKNO 6P/3GV 137x200x50, na loja pelo telefone com o Vendedor Leandro Ferreira da Silva, mas no dia 22 de junho do mesmo ano, apenas metade de cada roupeiro foi entregue, o que impossibilitou a montagem dos itens. Ao reportar o problema à empresa no dia 25 de junho de 2023, fui informado pela atendente Sara que um processo estava sendo aberto naquele momento, com a identificação nº 23SPM/001581.No entanto, ao entrar em contato novamente com a empresa no dia 29 de junho de 2023, fui informado pela mesma atendente, Sara, que o processo ainda se encontrava no mesmo estado, sem qualquer modificação. Lamento profundamente que uma empresa tão conhecida ofereça esse tipo de tratamento ao consumidor Recorro a DECO Protest para apoiar-me na resolução da situação o mais breve possível.Com os melhores cumprimentos,AssinaturaMércia CancelaP. S. Os referidos Itens foram por mim adquiridos e ofertados ao Sr. Jonas Pereira e esposa.

No dia 04/05, entrei em contato por via telefone com o armazens Reis em Visei, ao qual fui atendida pela vendedora, Sra. Tatiana Coronha Duarte, nesse seguimento, efetuei a compra de um conjunto de sanita (Sanita, tanque e tampo). No dia 05/05 desloquei-me, feito 200km, para fazer o levantamento do artigo em armazae para ter em casa, mal a obra confessa-se. Na entrega do artigo, o funcionário abriu o artigo na minha frente, mas não fez a montagem, tudo indicava estar bem. Hoje já com o canalizador a fazer a montagem da sanita, verificamos que o artigo veio trocado, entrei em contato com a vendedora que rapidamente resolveu a questão.No entanto, devido a logísticas de transporte só garantem a entrega do novo artigo durante a próxima semana, primeiro recolhem o artigo trocado, recordo pelos vendedores e só depois é que o novo sai para entrega. Neste momento, apenas com uma casa de banho em casa e no meio de uma obra, a sanita antiga foi retirada, vou ter de esperar 1 semana pela troca de um artigo? Como posso estar semana sem sanita em casa, pergunto eu? A troca partiu dos vendedores e não minha enquanto consumidor. Pretendo a entrega rápida do artigo!

Venho, por este meio ,comunicar a V. Exas. que : no dia 23 de Fevereiro deste ano fiz uma compra via on line, um soprador e uma motosserra nos Armazéns Reis com loja física no distrito de Aveiro, com a fatura FT AF21O/1538 no valor de 189.80Ao verificar a encomenda pedi a devolução do soprador, visto que não era aquilo que pretendia, ficando com a motosserra. Mais tarde e após montagem da motosserra verifiquei que a mesma vinha incompleta. Desloquei-me À loja em Aveiro para a devolução e haver estorno do respetivo valor. Chegando lá foi-me dito que não seria possível haver estorno pelo o motivo do equipamento teria sido comprado on line e não em loja- e seria dado um credito no valor dos equipamentos. Uma vez que estava em loja, e como estou a residir em Viana do Castelo, para não fazer a viagem em vão, aceitei o credito e trouxe uma lavadora de alta pressão no valor de 169,00€ com a fatura nº FT AF211/13345.Chegando a casa, e mais uma vez após montagem da dita lavadora, a mesma encontrava-se com avaria, tendo feito um vídeo e enviado novamente uma reclamação a pedir a devolução e o respetivo estorno do valor. Foi-me respondido novamente que poderia devolver a maquina mas sem estorno, teria de ficar com credito ou substituição da respetiva maquina. Não aceitei, pedi encarecidamente que me devolvessem o respetivo valor gasto, resposta que ate agora não obtive. Gostaria de saber se realmente tenho direito a receber o valor ou se tenho de ficar com o credito.Com os melhores cumprimentos.Jorg Lima

No dia 20 de Novembro foi feito o pagamento de uma encomenda, ao fornecedor Armazéns Reis - Materiais de Construção, SA., com sede social na Estrada Nacional 235, Km10 3810-728 Mamodeiro-Aveiro, com o telefone +351 234 940 380 e o endereço de correio eletrónico info@armazensreis.pt, como pessoa coletiva n° 502 326 476, matriculada na conservatória do registo comercial de Aveiro sob o mesmo número, com o capital social de 50.300,00 €. com o numero ARPT2020/003880, no valor de 135,42€Como não recebemos mais nenhum e-mail com a informação da nossa encomenda, contactei no dia 24 de Novembro, o 234940380. A colaboradora que me atendeu informou que tinha a encomenda e pediu para aguardarmos, pois tal e qual como site do fornecedor informa, a encomenda demora 10 dias uteis. No dia 9 de Dezembro, contactei novamente o numero em questão, tendo em conta que os 10 dias úteis já tinham sido ultrapassados a dia 7/12 e informaram-me que iriam verificar o que se passava e me contactavam. Ninguém retornou a chamada. No dia 11, 14 e 15 de Dezembro liguei nos 3 dias, para o 234940380 e em todas as chamadas pediram para aguardar que me iriam contactar! Como é obvio, ninguém me contactou!Assim sendo e porque estamos a ser alvos de burla, e a queixa devida será apresentada às autoridades competentes, pelo facto de termos pago um produto e os colaboradores da loja não saberem de nada nem nos conseguiram dar qualquer ajuda.Ora o fornecedor:- garante a entrega em 10 dias úteis. Prazo esse largamente ultrapassado.- não nos sabe dizer o que se passa com a nossa encomenda.Assim, mediante a Lei nº 24/96, que estabelece o Regime Legal aplicável à defesa dos consumidores, exigo a devolução do valor em duplicado, conforme dita a lei.Reforço que será apresentada queixa nas autoridades competentes, por burla ao fornecedor visado, por não cumprimento dos seus deveres.