Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar a V. Exas, que o meu automóvel deu entrada na oficina oficial da Mercedes em Sintra para reparar danos.O Sr Tiago Amaro (Gestor de Clientes MBR), ligou-me e deu-me um orçamento verbal de 300 euros para o arranjo completo ao qual eu concordei, neste ponto eu afirmei fortemente ao Sr Tiago que queria o carro exatamente como novo pois este só tem dois anos e eu não queria desvalorizar o carro, passados 10 minutos o Sr Tiago ligou-me novamente a pedir desculpa que se tinha enganado e que agora o valor para a substituição e arranjo rondava os 900 euros, o que eu questionei o porque o salto enorme de valor e ao qual ele disse que só me tinha orçamentado as pecas e pediu desculpa pelo o engano, neste ponto eu questionei exatamente que trabalhos e pecas é que iam ser mudadas ao qual ele afirmou a substituição dos forros do capo e de traz do motor ao qual eu perguntei mais que uma vez se era o caso de todas as substituições que pedi ao qual ele afirmou várias vezes que sim e eu ainda questionei o orçamento várias vezes pois este traz muitos códigos e abreviações da mercedes e eu como leigo na matéria não sei interpretar estes, o que me fez questionar várias vezes se o orçamento incluía tudo o que foi acordado ao qual o Sr Tiago afirmou várias vezes que sim. Passados 3 dias ao levantar o carro e pagar a fatura, verifiquei que o forro por traz do motor não tinha sido substituído, ao qual a sua primeira resposta do Sr Tiago foi que os técnicos não acharam necessário substituir a peça, o que eu contestei pois especificamente pedi a substituição e paguei como tal, de seguinte o Sr Tiago desculpou-se e afirmou que me tinha dito que o orçamento incluiria a substituição da peca mas que este não era o caso, que o orçamento era sem a substituição. Neste ponto ele pediu desculpa várias vezes e queria forcar-me a dar-me um novo orçamento para a substituição da peca, ao qual eu me neguei. Se eu soubesse que o orçamento de 900 euros não incluía o que ele me tinha prometido e indicado eu não faria os reparos naquela oficina ou teria mesmo ativado o seguro pelo o alto valor do orçamento. Num Segundo ponto o Sr Tiago não fez a substituição da cabelagem mas sim o reparo desta o que eu não sabia que era o caso, quando concordei com o orçamento, eu queria o carro exatamente como novo pois este tem apenas 2 anos e eu sabia se não fosse o caso que desvalorizava o carro. Quando abri o capo verifiquei que fizerem um arranjo com fita adesiva e não a substituição, ao qual ele me disse que era o normal a fazer porque a substituição da peca era muito caro e por isso não orçamentou esta, eu queria a substituição da peca e foi a isto que eu fui levado a crer que o orçamento englobava, eu agora apos de ter pago 900 euros tenho de pagar novamente para me substituirem a peca. Eu fui levado a crer que aquele valor incluía todas as substituições e trabalhos quando não foi o caso, e tentei que o Sr Tiago retificasse a situação ao qual ele se negou e simplesmente me queria vender mais um orçamento.Sinto-me indignado e simplesmente quero que a peca e os trabalhos prometidos sejam efetuados e que o valor relativo á cabelagem seja restituido para eu poder ir a outra oficina e substituir a peca no total como deveria ter sido como prometido e dentro do orçamento prometido.

Fiz uma reclamação online aos CTT com o seguinte teor:Duas cartas envias pelas finanças, uma a 7 de Outubro e outra a 7 de Novembro chegam apenas a 13 de Novembro.Como estas cartas dizem respeito a coimas, o facto de não ter recebido a carta de 7 de Outubro, resultou em coima agravada e oconsequente envio de carta a 7 e Novembro. Por causa da incompetência dos CTT, tenho agora uma multa agravada para pagar.Tenho vindo a notar nos últimos 8 meses um atraso na entrega de correspondência nunca inferior a 15 dias. O que noto é que todo ocorreio de uma a duas semanas é entregue todo ao mesmo tempo. Este tipo de atrasos é inaceitável, pela razão que descrevo acima.A incompetência dos CTT não pode estar isenta de responsabilidade quando quem sofre as consequências é o consumidor!Na troca de emails com os CTT, foi-me sempre informado que nada de anormal se passa, apesar de o correio continuar a ser entregue apenas a cada duas semanas, mesmo após a reclamação. Possuo essa troca de email guardada pelo que se acharem conveniente posso reencaminhar toda a conversa.Este assunto visa comunicações das finanças, que por não ter recebido a inicial, recebi um agravamento na segunda comunicação, apesar de ter recebido as duas em simultâneo.

Venho por este meio expor a minha situação de desagrado perante a Gascan. A Gascan era uma empresa que desconhecia até mudar recentemente de apartamento, uma vez que é o ÚNICO fornecedor de gás “autorizado” para o prédio onde habito atualmente - e não estando eu já fidelizada por obrigação (ou falta de outra opção, como lhe queiram chamar), ainda tive que assinar um contrato de fidelização por X meses e em caso de quebra contratual tenho que pagar outro valor astronómico, ridículo, eu sei. Mas até aqui, tudo bem. Mudei-me para cá no final de setembro. Quando chegou a primeira fatura do gás tudo parecia correr as mil maravilhas, paguei cerca de 15€ relativamente ao mês de outubro, não imaginado eu nem sonhado, o valor que viria depois.Convém desde já expor a minha situação para que percebam depois o meu choque com o valor.Ora então, à habitação onde me encontro atualmente possui um esquentador bastante antigo - coisa que, enquanto funcionar o senhorio não vai mudar e está totalmente no seu direito - mas, sendo antigo e não automático, optamos por mantê-lo sempre desligado (ou seja, o esquentador só é ligado é utilizado quando tomamos banho, fora isso, está sempre desligado). Convém frisar também que somos 3 pessoas a habitar o apartamento - sendo que todos nós trabalhamos durante o dia - o gás é utilizado para cozinhar uma vez por dia no máximo e no máximo 3 banhos completos, o que corresponde no máximo a 1h de esquentador ligado por dia e, exageremos aqui também, 30min. de gás usado no fogão por dia.Fazendo as contas a um mês de 31 dias - em que o esquentador esteve ligado 31h e o fogão 16h (o forno é a luz!).Como é que se explica que este mês, tenha recebido uma conta de 65€ e uns cêntimos? Este valor absurdo vem demonstrar o abuso de poder que a Gascan tem. São os únicos fornecedores, praticam um preço abismal por metro cúbico de gás e quando contactei a linha de apoio para tentar perceber como tinha chegado a este valor disseram-me que tinha sido tudo consumo e um quase nada de acertos. São 65€ em gás - o que equivale a quase 3 botijas de gás das normais - o que nos daria para no mínimo 3 meses. Mas a Gascan pensa que engana quem? Têm o seu pequeno monopólio assim, através de contratos de obrigatoriedade por necessidade + uma fidelizarão ridicula é desnecessária - tudo isto para poderem viver à custa dos outros. Já agora, o preço por m3 na Gascan é de 4,70€ e tal! Só espero que este monopólio não sobreviva por muito mais tempo, pois no mundo atual, isto já nem deveria ser permitido. Não quando existem tantas outras opções mais vantajosas para a sociedade - neste caso - os habitantes deste bloco de apartamentos.Provavelmente muita gente, os meus “vizinhos”, pensam como eu - mas sabem que é apenas está a opção que temos. Mas eu necessito de respostas e de saber se não há nada que se possa fazer para mudar este panorama adaptado ao século passado do passado.A Gascan não fornece grandes informações por linha de apoio, portanto nem sequer se dêem ao trabalho... para ouvir o que eles me disseram recorria à internet.

Venho, por este meio, comunicar a V.Exas que no dia 25 Novembro de 2019 que por volta das 11:00 estacionei na Avenida Machado Santos, em frente aos campos de treinos do Estádio da Luz. Desloquei-me ao parquimetro para efetuar o pagamento, e o mesmo estava avariado (como prova a foto que tirei). Após o meu retorno ao carro, tinha uma multa de estacionamento. Desloquei-me à loja do cidadão para questionar a Emel sobre a situação. Fui atendido pela sra. Maria Romão que me disse que teria que ter ligado para o número que se encontra no parquimetro ou atravessar a rua e retirar o ticket em outro parquimetro. Ao que eu respondi que pagaria o serviço se estivesse disponivel, mas não tinha a obrigação nem de ligar para o número nem atravessar a rua para o pagamento no sentido contrário onde me deslocava. A mesma forneceu-me uma ficha de reclamação da empresa que pudesse preencher. Logo começou a preencher a ficha como o assunto fosse outros, sendo que tinha a opção de avaria de parquímetro. Ao qual eu a alertei que a situação era o parquímetro estar avariado, por isso não paguei o estacionamento. Durante o preenchimento da mesma reclamação, informei que iria pagar a multa mas queria realizar a reclamação na mesma. Ao que me foi informado pela mesma que não podia fazer as duas coisas, ou pagava ou reclamava. Incrédulo e sem reação, optei por pagar a multa com a intenção de não ser agravada ainda mais. E reforcei que iria colocar uma exposição à Deco sobre a situação reportada. Tenho em minha posse o papel da multa, o pagamento da multa e o papel da reclamação que não me foi aceite. Foi me relatado que teria até 15 dias para realizar a reclamação para a ANSR, e não para a DECO.

Venho por meio desse comunicar que a Sra Maria Pessoa Photography negou atender meus pedidos de serviços.Recebi um voucher de presente para uma sessão de fotos com Maria Pessoa Photography . A Sra Maria Pena se negou de realizar as fotos no lugar que escolhi sendo que tenho um bebê e não posso me deslocar para o local que ela impos, e foi extremamente antiprofissional, além de não atender minhas ligações e responder meus e-mails.A Sra Maria Pessoa é extremamente difícil de lidar e não atendeu meu bebê.Gostaria de cancelar os serviços dela e que a pessoa que pagou pelo voucher recebesse o reembolso.Grata,

Boa tarde. Dia 06/11/2019, às 21:28 fiz um pedido na aplicação da UberEATS em Santarém e após mais de uma hora à espera, volta das 22:40 recebi uma notificação da app da Uber Eats a avisar que o meu pedido não ia ser possível de ser entregue. No dia seguinte consultei a minha conta bancária e vi que foi me cobrada toda a refeição, sabendo que eu não recebi nada.Tentei encontrar algum tipo de contacto telefónico e nada. Contactei através da aplicação e expus o que aconteceu e no dia 11/11/2019, responderam a dizer que não iriam cobrar o pedido, sendo que já haviam cobrado. Perguntei quando iriam repor o dinheiro na conta, e responderem que o valor do pedido cobrado apareceria na minha conta dentro de 3 a 5 dias úteis.Hoje é dia 27/11/2019 e ainda não me devolveram o dinheiro.O número do meu pedido foi #9A9FD e foi em nome de Catarina Oliveira.

Venho por este meio reclamar / contestar / cancelar os serviços com a operadora MEO no seguimento de um email que me foi enviado com a resposta ao pedido de cancelamento.Primeiro - Conforme mencionam mais abaixo, confirmam que foi recebido o cancelamento de portabilidade dos cartões móveis e do contrato pela Vodafone, antes da data do pedido de portabilidade. Se o serviço da meo que está em causa a fidelização (M4O) inclui 2 telemóveis e se a portabilidade nunca chegou a ser feita, o serviço M4O nunca chegou a ser concluído, os numeros de telemoveis nunca sairam da Vodafone.Como é possivel não aceitarem o pedido por parte da Vodafone se o mesmo está assinado pelo titular e foi enviado com o documento identificação do titular??Como posso pagar uma penalização por incumprimento contratual, tendo eu como cliente / consumidor 14 dias para reclamar / desistir / cessar a adesão após utilização dos serviços e, visto que nunca cheguei a usufruir do serviço???Segundo - verifiquei que já foi processada a fatura do período de 19 out a 19 Nov na qual me estão a debitar o serviço completo da M4O. Se os telemoveis nunca chegaram a estar na MEO, como é possivel debitar-me uma fatura do serviço completo se nunca usufrui do serviço??? Hoje entrei em contacto com linha apoio para verificar o ponto de situação, à qual me foi dito que o serviço só seria cancelado com a penalização de incumprimento contratual e que depois de analisar todo o processo, não aceitam o pedido de cancelamento por parte da outra operadora porque não é assim que se procede.Ora vejamos, segundo as condições de adesão que na altura me foram enviadas, mencionam numa das páginas onde esclarece sobre as condições de cessação dos serviços o seguinte: A declaração de denúncia pode ser apresentada pelo cliente (ou por um seu representante com poderes para o efeito) devendo conter as indicação dos elementos necessários para a identificação do Cliente e da relação contratual a extinguir.... A denúncia deve ser acompanhada dos documentos necessários para a confirmação da identificação do cliente... a outra operadora ao enviar o pedido de cancelamento do contrato e da portabilidade com cópia do meu cartão identificação e assinado por mim, tem todos os poderes para me representar.Assim sendo, não aceito qualquer valor de penalização por incumprimento contratual.

Bom dia entre o dia 21/11 e 18/12 de 2019 decorre o passatempo survivor promovido pela MEO.Todos os dias entre esse período somos praticamente obrigados a gastar cerca de 6€/ dia para permanecer no passatempo, a cada sms é apenas indicado a percentagem de jogadores que são eliminamos não tendo nunca uma indicação real do estado do concurso e das etapas em que estamos para atingirmos o patamar dos 50 vencedores que anunciam.As perguntas básicas são enviadas praticamente a mesma hora e sempre no mesmo registo, ou seja, de forma demasiado previsível, o que faz com que a cada sms apenas uma pequena percentagem de jogadores fique de fora e sem nunca termos noção da etapa em que estamos.Conclusão a cada sms (0,5€) investido temos a garantia de permanecer no concurso mas não de nos ser atribuído um lugar nos 50 finalistas, o que não só impede seguir a validade do concurso como em nenhuma etapa conseguimos gerir o investimento que colocamos no passatempo!Eu iniciei a participação num passatempo, não na bolsa de valores. E a sensação que tenho e que nesta fase a MEO tem os prémios mais do que pagos pelos participantes e estamos a ser enfiados num buraco sem fundo, ou seja não num jogo de sorte mas num jogo de azar.Os termos do jogo tal com vem no regulamento não são explícitos na forma como nos é “sacado” dinheiro sem garantia de classificação final!Se desistir, neste momento, todo o dinheiro investido vai pro lixo!E nisto que se baseiam os passatempos hoje em dia?Já fiz queixa na MEO e responderam-me simplesmente que o concurso vai/pode continuar nestes termos até dia 18/12/2919.

Venho por este meio, comunicar a V. Exas, que após a verificação da situação, teria de ser ressarcido com um valor de 108 euros relativo ao dano da bagagem relativa à participação supra-citada (valor por vós peritado).Neste sentido deram-me a escolher várias malas sendo que nenhuma delas foi de encontro às características da anterior danificada, nomeadamente 4 rodas, sem fecho com zipper e carcaça rígida. Todas as que tinham disponíveis implicavam o pagamento da minha parte de um valor mínimo de 100 euros (face à mais baixa da gama com estas características). Neste sentido, e compreendendo a desvalorização da minha mala pela vossa empresa, entendo porém que não tenho obrigatoriamente de escolher uma bagagem do vosso rol até porque ao valor a que tenho direito consigo adicionar pouco mais de 25 euros e comprar uma mala da mesma marca com as mesmas características na Amazon (por exemplo). Assim sendo, venho por este meio solicitar ser ressarcido do valor de 108 (cento e oito) relativos ao dano da minha bagagem. O presente assunto já foi exposto à senhora Aleksandra Wilczynska Gomes com troca de vários emails, sem que houvesse um acordo entre as partes, obrigando-me a Dolfi 1920 a adquirir uma bagagem gabol london 76cm sem as características da minha bagagem anterior ou obrigando-me a trocar por uma mala com capacidade mais baixa nomeadamente cabine ou tamanho M, o que acho inadmissível. Não preciso de malas desse tamanho já que estou bem servido.Sem outro assunto.Com os meus melhores cumps,Tiago Manuel Ferreira do Amaral

No dia 16/11, tive a infeliz ideia de realizar a compra da ração da minha cadela no site zooplus.pt.O pedido foi concluído, o pagamento realizado e gerou o número de encomenda 151918025.A entrega estava programada para o dia 18/11, logo aguardei pela entrega dos produtos comprados.Me deixou bastante ressabiado o fato de não terem marcado um período específico para entregar, uma vez que não poderia estar em casa o dia todo para aguardar pela entrega, mas tudo bem, achei que a empresa responsável pela entrega entraria em contato antes de se dirigir à minha casa, como acontece em todas as encomendas que realizo online.Para minha surpresa, no dia 18, esperei o dia todo em casa e nada de realizar a entrega.No outro dia, entrei em contato para saber o que estava acontecendo e se eu estava achando a empresa ruim, ainda não tinha conhecido o serviço de atendimento ao consumidor, se é que podemos chamar isto de um serviço.Pessoas totalmente despreparadas e que não sabem lidar com o cliente.Não davam informação exata e só sabiam colocar a culpa na transportadora.Fui bem claro ao dizer que eu não comprei os produtos da transportadora e nem a escolhi para transportar meus produtos, então eu não tinha nada a ver com aquilo.Para meu total descontentamento, depois de muitos emails enviados, fiquei sabendo que a ração seria entregue apenas no dia 25/11. Fiquei totalmente revoltada, pois nesta hora a ração da minha cadela já havia acabado, pois não imaginava que levaria tanto tempo para entregar um saco de ração.Citei este problema para o atendente e ele nem se importou com o relatado e voltou a repetir que a entrega seria realizada no dia 25.Dia 25 chegou, fiquei mais um dia inteiro dentro de casa e nada de entrega. Entro em contato novamente e ouço as mesma ladainha prometendo que seria entregue no dia seguinte.Fiquei novamente o dia inteiro de hoje aguardando e nada de entregar.Tentei cancelar a compra e informam que isto não é possível.O que fazer?Eu não quero mais o produto comprado, pois hoje a noite já fui ao supermercado e comprei a ração.Quero apenas poder cancelar a compra e poder receber meu dinheiro de volta.No aguardo.