Falha de entrega continente online

Venho por este meio comunicar a V.Exas a minha indignação face aos acontecimentos relativos a encomenda antes identificada.Tal como noutras reclamação apresentadas neste site, realizei uma encomenda online a 7/11/2020 com o conteúdo de brinquedos, aproveitando a campanha de descontos que o continente efetuou nesse fim de semana. Ao realizar a encomenda online, a única alternativa apresentada para a entrega e receção dos produtos foi a entrega ao domicílio a 30/11. No dia 30/11 recebemos e-mail notificando de incapacidade para entrega nessa data e informando que a encomenda seria entregue até ao dia 11/12 a tempo do Natal. Ontem fomos informados que a encomenda seria entregue em dois dias úteis (ultrapassando novamente a data prevista...) Hoje, dia 11 de Dezembro de 2020, mais de um mês depois, recebemos a notificação de que 2 dos artigos encomendados não estão disponíveis, designamente: varinha interativa Harry Poter - Hermione e o relógio kidzoom DX2 rosa. Até este momento, nenhum produto foi entregue.O Continente aceitou a minha encomenda sem ao longo de mais de um mês fazer qualquer aviso de rutura de stock. Mais, no dia 30/11 validou essa encomenda e reconheceu a importância de obtenção dos produtos até ao Natal. O Continente assumiu um compromisso que quebrou sem qualquer explicação e que tem como consequência a impossibilidade de aquisição nesta data dos produtos pretendidos ou a necessidade de dispender tempo e quantias superiores (estes produtos poderiam ter sido obtidos por preços bastante inferiores aos atuais se adquiridos em campanhas de outras lojas), para não falar dos riscos de saude inerentes a deslocação a lojas nesta fase pandémica (fiz compras online há mais de um mês, para evitar de forma deliberada esta situação). Estes dois itens são as prendas pedidas pelas minhas filhas ao Pai Natal (e só pedem uma na carta...) Pensar que poderei não as obter, particularmente num ano como o atual, tendo eu antecipado a sua compra em mais de um mês, parece-me inaceitável (ainda mais sem qualquer explicação). Como fiquei apreensiva com a situação desloquei-me ao GaiaShopping para tentar obter estes itens assim que possível: fiquei incrédula ao deparar-me com a varinha encomendada e supostamente indisponível na prateleira do supermercado. Adquiri esta varinha pelo seu preço original (não usufruindo da campanha de descontos) porque quero mesmo oferece-la a minha filha, mas sinto-me profundamente lesada: diretamente em termos financeiros (os custos serão muito superiores) e em termos pessoais (necessidade de frequentar espaços comerciais , dispêndio de tempo, possibilidade de não dispor dos artigos pretendidos). Acrescento ainda, que não recebi qualquer produto e que, neste momento, não sei o que pensar sobre a entrega dos outros produtos encomendados sobre os quais não me foi dada qualquer informação específica (no último mail, a entrega deverá ser realizada até 2af). Foi realizada tentativa de contato com a linha telefónica de apoio, que se mostrou impossível, uma vez que tem longo tempo de espera e valor acrescentado... (Por experiência prévias, também antecipo que a informação pouco acrescentará ao e-mail recebido (os produtos não estão disponíveis, entrega dos restantes produtos está prevista para 2a feira))Assim considero que todo este processo (que pela consulta de sites de reclamação tem ocorrido com vários clientes) decorreu de forma inadmissível, lesando de forma manifesta os meus interesses e prejudicando-me de forma objetiva, sem qualquer explicação ou justificação. Face ao exposto agradeço a vossa consideração e a implementação das ações necessárias para compensação desta situação específica, mas também para garantir que este modo de atuação com claro prejuízo do consumidor,(e parentemente recorrente) não se mantenha.

Ex.mosDECO - Defesa do ConsumidorLISBOAAssunto: - Recebeu uma reclamação: Falha de entrega continente onlineV. Refª: - CPTPT01130352-11 – Loja Continente onlineEx.mos Senhores,Acusando a recepção da V. mensagem infra de 11 do corrente mês, apresentada na Sonae Provedoria [provedoria@sonae.pt], que foi reencaminhada para o meu escritório pela SACL da Loja virtual continente online para apreciação e resposta.Averiguada a ocorrência, venho informar/esclarecer que a ruptura do stock dos produtos encomendados só pode ser verificada na Loja Continente que avia a encomenda - a da área de residência do cliente - no dia/hora do aviamento da encomenda para entrega, situação que é publicitada e faz parte das condições de funcionamento da Loja Virtual Continente online, mas a Loja Continente GaiaShopping onde a cliente adquiriu directa e pessoalmente os artigos em falta não era a Loja de aviamento da encomenda online.O valor dos artigos em falta na encomenda online foi devolvido à reclamante.Na certeza de que foi satisfeita a pretensão da reclamante, somos com os melhores cumprimentosAtentamente,Pela Modelo Continente Hipermercados, SA[cid:part1.4843D389.5A75940A@adv.oa.pt]EDUARDO MOUTINHO SANTOSADVOGADO - Cédula nº 2044pRua Sá da Bandeira, nº 494 - 3º Dto4300-430 PORTO (Portugal)moutinhosantos-2044p@adv.oa.pt------------------- Mensagem original -------------------De: Deco ()Recebido: 11-12-2020 23:48Para: Sonae Provedoria Sonae ProvedoriaAssunto: Recebeu uma reclamação: Falha de entrega continente online - (CPTPT01130352-11)Recebeu uma reclamação de:Vanessa PaisA reclamação é da autoria e responsabilidade da/o vossa/o cliente, tendo sido por ela/o enviada aos vossos serviços através da nossa plataforma Reclamar. Esta plataforma permite aos consumidores resolverem conflitos de consumo diretamente com as empresas e partilhar informações com outros consumidores.Nota: a DECO PROTESTE não está a mediar o caso, nem se compromete com o conteúdo da reclamação, que é da responsabilidade do/a autor/a.- A reclamação é pública e está visível no nosso site para todos os consumidores.O/a autor/a pode mudar a visibilidade da reclamação de pública para privada, e vice-versa, sempre que quiser.Próximos passosBasta responder ao e-mail recebido, sem alterar o assunto: CPTPT01130352-11.Atenção: a resposta pode ser tornada pública pelo utilizador que escreveu a reclamação. Por isso, não divulgue dados pessoais do consumidor, os seus ou de terceiros na sua resposta.Tem alguma questão sobre o funcionamento da plataforma Reclamar?Falha de entrega continente onlineNome Vanessa PaisReferência Número de ecomenda: 213881241Reclamação Venho por este meio comunicar a V.Exas a minha indignação face aos acontecimentos relativos a encomenda antes identificada.Tal como noutras reclamação apresentadas neste site, realizei uma encomenda online a 7/11/2020 com o conteúdo de brinquedos, aproveitando a campanha de descontos que o continente efetuou nesse fim de semana. Ao realizar a encomenda online, a única alternativa apresentada para a entrega e receção dos produtos foi a entrega ao domicílio a 30/11. No dia 30/11 recebemos e-mail notificando de incapacidade para entrega nessa data e informando que a encomenda seria entregue até ao dia 11/12 "a tempo do Natal". Ontem fomos informados que a encomenda seria entregue em dois dias úteis (ultrapassando novamente a data prevista...) Hoje, dia 11 de Dezembro de 2020, mais de um mês depois, recebemos a notificação de que 2 dos artigos encomendados não estão disponíveis, designamente: varinha interativa Harry Poter - Hermione e o relógio kidzoom DX2 rosa. Até este momento, nenhum produto foi entregue.O Continente aceitou a minha encomenda sem ao longo de mais de um mês fazer qualquer aviso de rutura de stock. Mais, no dia 30/11 validou essa encomenda e reconheceu a importância de obtenção dos produtos até ao Natal. O Continente assumiu um compromisso que quebrou sem qualquer explicação e que tem como consequência a impossibilidade de aquisição nesta data dos produtos pretendidos ou a necessidade de dispender tempo e quantias superiores (estes produtos poderiam ter sido obtidos por preços bastante inferiores aos atuais se adquiridos em campanhas de outras lojas), para não falar dos riscos de saude inerentes a deslocação a lojas nesta fase pandémica (fiz compras online há mais de um mês, para evitar de forma deliberada esta situação). Estes dois itens são as prendas pedidas pelas minhas filhas ao Pai Natal (e só pedem uma na carta...) Pensar que poderei não as obter, particularmente num ano como o atual, tendo eu antecipado a sua compra em mais de um mês, parece-me inaceitável (ainda mais sem qualquer explicação). Como fiquei apreensiva com a situação desloquei-me ao GaiaShopping para tentar obter estes itens assim que possível: fiquei incrédula ao deparar-me com a varinha encomendada e supostamente indisponível na prateleira do supermercado. Adquiri esta varinha pelo seu preço original (não usufruindo da campanha de descontos) porque quero mesmo oferece-la a minha filha, mas sinto-me profundamente lesada: diretamente em termos financeiros (os custos serão muito superiores) e em termos pessoais (necessidade de frequentar espaços comerciais , dispêndio de tempo, possibilidade de não dispor dos artigos pretendidos). Acrescento ainda, que não recebi qualquer produto e que, neste momento, não sei o que pensar sobre a entrega dos outros produtos encomendados sobre os quais não me foi dada qualquer informação específica (no último mail, a entrega deverá ser realizada até 2af). Foi realizada tentativa de contato com a linha telefónica de apoio, que se mostrou impossível, uma vez que tem longo tempo de espera e valor acrescentado... (Por experiência prévias, também antecipo que a informação pouco acrescentará ao e-mail recebido ("os produtos não estão disponíveis, entrega dos restantes produtos está prevista para 2a feira"))Assim considero que todo este processo (que pela consulta de sites de reclamação tem ocorrido com vários clientes) decorreu de forma inadmissível, lesando de forma manifesta os meus interesses e prejudicando-me de forma objetiva, sem qualquer explicação ou justificação. Face ao exposto agradeço a vossa consideração e a implementação das ações necessárias para compensação desta situação específica, mas também para garantir que este modo de atuação com claro prejuízo do consumidor,(e parentemente recorrente) não se mantenha.Solução pretendidaCompensaçãoMudança de atuaçãoAnexos[s:www.deco.proteste.pt/~/media/da218f0f9f0c4cd18f87530a7281d923.png]Não tenho documentos comprovativos

Boa tarde, Agrade&#231o a resposta, mas obviamente a mesma n&#227o responde as quest&#245es colocadas. Em nenhum momento da realiza&#231&#227o da encomenda online, surge a indica&#231&#227o de que os produtos encomendados poder&#227o n&#227o estar dispon&#237veis na data de entrega. Mais, na realiza&#231&#227o da encomenda, existiram produtos cuja informa&#231&#227o de n&#227o disponibilidade foi dada de imediato. Sou utilizadora da loja online e compreendo que relativamente a produtos perec&#237veis, estes possam n&#227o estar dispon&#237veis no momento de entrega. No entanto, no que respeita a uma campanha de brinquedos, a inexist&#234ncia de uma gest&#227o de stocks, com manuten&#231&#227o do cliente mais de um m&#234s &quotpreso&quot a uma encomenda que frequentemente n&#227o s&#227o capazes de cumprir parece-me, para uma empresa da dimens&#227o da SONAE, completamente inadmiss&#237vel. De facto, a inexist&#234ncia de qualquer aviso expl&#237cito sobre esta forma de atua&#231&#227o no ato de encomenda (existe um aviso expl&#237cito, por exemplo, sobre a impossibilidade de garantir a escolha de cor nalguns produtos...), mesmo essa informa&#231&#227o constando dos termos do contrato (assim como outros e diversos pontos) &#233, na minha opini&#227o, um ato de falta de respeito e m&#225 f&#233 face ao consumidor. Se a SONAE n&#227o reconhece qualquer problema com este tipo de atua&#231&#227o, resta-me n&#227o voltar a utilizar este servi&#231o e desaconselha-lo sempre que poss&#237vel &#224s pessoas que conhe&#231o. Ficar&#225 para as institui&#231&#245es de defesa do consumidor e outras entidades competentes, ponderar se, de facto, a SONAE utiliza, nesta situa&#231&#227o, as pr&#225ticas adequadas a defesa do consumidor ou se abusa da sua posi&#231&#227o, prejudicando os seus clientes. Com os melhores cumprimentos