Eu comprei voos de ida e volta pela Rumbo para a altura do Natal. Devido à incerteza deste ano comprei os voos com datas flexíveis. Segundo explicado no site da Rumbo esta alteração é gratuita e pode ser feita até dois dias antes do voo através do portal deles em rumbo.pt.10 dias antes do voo eu tentei fazer a alteração pelo portal deles mas tinham um bug no campo de selecção de datas que não me permitia alterar a data. Este bug nunca foi corrigido até à data do meu voo. Eventualmente descobri que podia aceder as minhas reservas também através do lastminute.com visto que pertencem ao mesmo grupo. O site parece igual ao da rumbo e neste caso o campo das datas funcionava mas só permitia seleccionar datas em Dezembro. Eu queria mudar o voo para Março portanto não havia opção de o fazer pelo site. No site da rumbo.pt também tinham um botão para pedir ajuda mas quando cliquei não aconteceu nada. Se bem me recordo encontrei o número de apoio ao cliente no lastminute.com.Quando liguei o atendedor de chamadas tinha várias perguntas e antes de me dar a opção de suporte insistia que as alterações podiam ser feitas através do website. Eu escolhi a opção de suporte e fui atendido em inglês. O que não tem problema mas foi inesperado tendo em conta que estava a ligar para um número português. Seja como for, pedi a alteração para Março e disseram-me que me iriam contactar de volta com uma proposta. O contacto que recebi foi um email com uma proposta de alteração mais cara que o que paguei inicialmente e o que encontrava online para as mesmas datas e mesma transportadora. O email só me dava duas opções: aceitar ou rejeitar sem a hipótese de responder e pedir esclarecimentos sobre os preços.Tive que voltar a ligar para pedir esclarecimentos mas insistiram que os preços eram o que encontravam para aquela transportadora. Eu pedi para tentarem outras datas e caso o preço fosse superior a €100 para tentarem outras datas em Março. No entanto, recusaram-se a fazer isso e disseram que só podiam fazer o pedido para datas especificas. Sem saber em que datas os preços seriam mais baixos acabei por sugerir outras datas e disseram-me que me iriam ligar de volta com uma proposta.Umas horas mais tarde recebi um email a dizer que não foi possível encontrar voos para as datas que pedi. Ninguém me ligou apesar de me terem dito que o fariam. A única opção era ligar de volta mas por esta altura já tinha gasto 2€ por cada chamada que fiz (eu tentei ligar várias vezes fora do horário de atendimento ou em que não fui atendido devido a uma longa file de espera). Por esta altura senti que a probabilidade de este processo vir a funcionar era altamente baixa. Maioritariamente porque este processo estava a ser dispendioso em termos monetários e de tempo. De cada vez tinha que ligar, ficar à espera de ser atendido, fazer um pedido de alteração e finalmente esperar por um email que provavelmente não iria estar de acordo com as minhas expectativas. Por esta razão decidi cancelar a viagem e pedir um reembolso mas até agora também não recebi qualquer informação sobre isso.O mais provável será que vou perder os voos e o que paguei por eles mais o que paguei pela opção de datas flexíveis e o que paguei em chamadas.
