Reclamações públicas

Prezados (as),Desde o inicio tenho problemas com a empresa Santander Consumer, como são vários pontos segue a lista:- Data de VencimentoDesde a assinatura do contrato solicitei ao vendedor do automóvel que a data de vencimento seja sempre ao dia 25 do mês e o vendedor informou que passou esta informação ao Santander. No entanto a data foi fixada no dia 05 que é incompatível com minha situação financeira atual e resulta sempre em pagamento atrasado com multa e juros, claramente beneficiando o Santander Consumer. Em contato com a empresa para solicitar a alteração de data de vencimento sou informado que será feito o débito de mais de 100 Euros para realizar esta simples operação e que tal valor consta ao contrato que claramente possui cláusulas leoninas que permitem tudo ao banco e nada ao consumidor ou com cobranças de valores absurdos.- Alteração de informação de IBANCancelei minha conta bancária ao BPI e fiz a abertura de uma nova conta ao BCP e informei ao Santander Consumer para que o mesmo possa efetuar as cobranças, mas fui informado que além de uma taxa (mais uma taxa absurda) que será cobrada, que preciso concordar com o pagamento, também fui informado que não podem alterar por minha assinatura não ser a mesma, o que é algo muito estranho pois sempre uso a mesma assinatura em todos os sítios. Claramente o banco está a negar o meu pedido para continuar a ganhar mais com meus contínuos atrasos, pois o valor que deveria ser 297 Euros todo mês torna-se 303 Euros, por cobrança de taxas e juros. - Perturbação continua com cobrançasO Santander Consumer liga e envia mensagens todos os dias para este cliente, sempre a partir do dia 07 de todo mês, até o momento que realizo o pagamento no dia 25. Este banco está incomodar o cliente todos os dias, todas as horas, durante horário de trabalho e horário de descanso. É imperdoável que uma empresa pense que pode incomodar o cliente desta forma, tirando-lhe a paz, o descanso e a concentração necessária ao trabalho. Sendo que estas ligações todas são feitas de forma automática e apenas ocorrem por responsabilidade única da empresa que não está a atender os simples pedidos já feito por este cliente com relação a data de vencimento e alteração de IBAN. Com isto exposto, torna-se impossível uma boa relação com a empresa, no entanto agradeço a empresa por confiar ao cliente crédito para compra do automóvel, mas este crédito está por sair muito caro para a paz deste cliente, o que deixa neste cliente o desejo de nunca mais fazer negócios com esta empresa e também de informar à amigos e familiares para sempre ficarem distantes do Santander Consumer. Solicito gentilmente e pela última vez que atendam os simples pedidos feitos e tornem nossa relação mais amigável e correta Melhores Cumprimentos.Ricardo MacariCliente Insatisfeito

No seguimento da minha deslocação, dia 15/11/2019, à loja FNAC do Almada Fórum, com o intuito de devolução/troca de um modelador de cabelo Remington Keratin Protect, comprado no dia 4/11/19 online, como prenda para o aniversário da minha filha (13/11/19), foi-me dito que o produto não podia ser trocado nem devolvido, condições essas expressas nas condições gerais de venda. Após explicar que a minha filha apenas tinha utilizado o produto no dia seguinte ao seu aniversário e que o resultado obtido não correspondia à descrição apresentada pelo produto, a assistente técnica da Fnac que me atendeu, reafirmou que a devolução não podia ser feita e que estas informações estavam expressas nas condições de compra do produto. O argumento apresentado pela assistente FNAC da impossibilidade de troca era de que o produto tinha entrado em contacto com a pele e que em lado nenhum se poderiam trocar produtos nestas condições. Este argumento é falacioso, uma vez que em todas as lojas existe a possibilidade de troca de roupa, chapéus, gorros, meias, electrodomésticos, sapatos, etc, tudo artigos que para serem trocados exigem a sua experimentação. Apresentei uma reclamação em livro próprio mas, após chegar a casa, verifiquei que as indicações fornecidas pela assistente técnica da FNAC não correspondiam à realidade. Após nova consulta da página online do produto, verifiquei que estão apresentados dois separadores, Satisfeito ou reembolsado e Devoluções gratuitas na loja, onde está bem explícita a possibilidade de troca ou devolução do produto. Carregando nesses itens, diz Compraste um artigo na fnac.pt mas mudaste de ideias? Devolve o teu artigo numa loja Fnac à tua escolha nos 30 dias seguintes à receção da tua encomenda. O artigo deverá ser devolvido na embalagem original completa (acessórios, manuais, cabos...), com a factura, e de acordo com a política de trocas e devoluções presente nas CGV. Ora, a falta de transparência da política da loja nas devoluções é gravosa. Por um lado, o cliente é informado que pode fazer a troca/devolução mas por outro lado, alegam uma política de trocas que a contradiz. Ou seja, o cliente ao comprar o produto, é levado a acreditar que o pode trocar se não estiver satisfeito. Desta forma, enviei um mail à Fnac, explicando o sucedido e depois de uma troca de outros tantos mails, recebi uma resposta dizendo efectivamente é indicado a possibilidade de troca/devolução de artigos, porém, e conforme anexos 'de acordo com a política de trocas/devoluções presentes nas CGV' que indicam que o artigo encomendado, após aberto, não é passível de troca ou de devolução excepto em caso de anomalia. Esta incoerência, aceite pela própria empresa, não deixa de ser uma publicidade enganosa e lesa os clientes por falta de transparência.

Pedro SilvaNIF: 218498659BI: 11421242Sou residente em Londres e todos os meses executo uma transferência a partir daqui para Portugal.Esta transferência sendo o Reino Unido pertencente à UE é considerada SEPA se for efectuada em Eur. O que é o que acontece.Ora todos os meses são me retirados 15 Eur da minha conta pelo BPI considerar que é uma transferência não SEPA.Já enviei emails e foram admitidos os erros e restituídos os valores.O que se passa é que todos os meses continuam-me a ser retirados os valores e tenho de andar constantemente a enviar emails a solicitar o retorno desse valor à minha conta pois dizem que estão a resolver a situação.Agravou-se agora pois foram-me descontados os últimos 2 meses e já contactei o BPI 3 vezes e nada de resolverem ou me enviarem de volta neste caso os 30 Eur referentes a dois meses.Óbvio que mais um pagamento virá e vão passar a ser 45 Eur que me devem restituir.Acho ridículo ao pagar taxas de manutenção ser o cliente que mensalmente tem de alertar que estão a cobrar indevidamente estes valores.Mais ainda a gestora da minha conta que não irei referir o nome inclusive diz que eu tenho de pagar esses valores, sendo que o centro de gestão de reclamações do BPI é que me tem feito o retorno desses valores.É realmente frustrante pois não vivo em Portugal senão o caso já tinha mudado.Resta-me dizer que irei encerrar a minha conta da próxima vez em Portugal, ter uma boa conversa com a gestora de conta e fazer de tudo para realizar uma acção legal pois para mim é considerado extorsão e ao que me parece é considerado crime punível por lei.CumprimentosPedro Silva

Venho, por este meio, reclamar a V. Exas. que no dia 08/04/2019 comprei um fato na loja do Arrabida shopping.As calças do fato começaram a desbotar sem razão aparente após 4 meses de uso.No dia 15/10/2019 fui ao Shopping, levei o fato comigo e deixei-o lá para supostamente ser trocado por outro.Acontece que na terça feira, dia 19/11/2019, ao qual já tinham passado os 30 dias de lei para dar a resposta a minha reclamação, recebo uma chamada da loja do Arrabida, a informar que não aceitam a minha reclamação, não me disseram o motivo, disseram desconhecer, só disseram que o não, vaio da fábrica mas sem explicação.Da minha parte não comprarei mais nada nas vossas lojas, sendo que só este ano já gastei aproximadamente 1000€, 4 fatos comprados, inúmeras camisas e algumas calças. Em nenhum dos artigos tive problema semelhante a este. Se o artigo tem 2 anos de garantia, pelo menos desse tempo tenho de fazer uso dele sem este ficar danificado.Neste momento não aceito a troca por outro, pretendo a devolução do dinheiro, acho uma falta de respeito a maneira como tratam um cliente fiel e assíduo da vossa marca.Aguardo resposta, no prazo máximo de 8 dias.

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas, que no dia 24/11/2019 entrei na estaçao do Oriente e fui multado no sub-urbano da CP na linha de Azambuja por nao ter validado o bilhete que ainda está no meu cartao.Tenho o Recibo da compra (2.25€)Nao pude validar o bilhete, pois, ja tinha chegado muito em cima da hora do comboio. No entanto recebi uma coima de 60€ que nao só me parece injusto visto que tinha o bilhete no cartao, como é um valor exurbitante, equivalente a 27 bilhetes.Foi a primeira vez que me esqueci de validar o bilhete e nao tava à espera de um valor destes.Vou fazer uma reclamaçao na CP sobre os mesmo assunto, mas tado a ajuda é bem-vinda, pois isto é um valor absurdo para um bilhete nao validado.

Venho por este meio informar que solicitei à Hertz um pedido de reembolso total sobre o serviço de aluguer de uma carrinha no Leroy Merlin de Gondomar no passado dia 16 de Novembro de 2019. Já tinha tido problemas com as reservas das carrinhas anteriormente, contudo, desta vez ultrapassou todos os limites.Após ter feito a reserva na app da Hertz com a duração de 1h30,(entre as 19h30 e as 21h) com meia hora de graça concedida pela empresa, graças a outros inconvenientes decorridos em reservas anteriores, só tive a carrinha disponível entre as 20h55 e as 21h55, ou seja, 1h25m depois em espera é que arranjaram alternativa, e com um período de tempo que não foi contratado nem seria suficiente para nós fazermos a deslocação e o transporte de móveis. Para nosso azar, a carrinha vinha cheia de lixo, paletes e entulho(tudo documentado atráves do fotos) que nos obrigou a perder mais tempo útil, a tentar arrumar o melhor possível, para não danificar os nossos bens. Além disso, vinha também com amolgadelas na parte exterior.Depois de efectuarmos o transporte rápido dos móveis, e já atrasados para a entrega da carrinha, a mesma apresentava-se sem bateria, sendo solicitada a assistência, que demorou 20 minutos a chegar.Após estas peripécias, entregamos a carrinha às 23h, sem sequer termos jantado, em virtude da enormíssima espera pela carrinha.Entretanto, recebi com surpresa a fatura no meu email a cobrar duas horas de utilização da carrinha e um custo administrativo de 5€ que não entendo num total de 28,80€. Até hoje, e depois de já ter exposto a situação à empresa por email por diversas vezes, ainda não obtive resposta. Julgo não ter nada a pagar por um serviço que não me satisfez minimamente nem tiveram em consideração o crédito de meia hora que mencionaram que eu iria usufruir nesta reserva. Espero que esta situação seja resolvida o quanto antes. Muito obrigado. Com os melhores cumprimentos, André Rocha

O meu exaustor de cozinha avariou, levei o equipamento à ANN para pedir um orçamento de conserto, cobraram-me logo 20€ e uns dias depois enviaram-me o orçamento nº 12507 (sem data, nem NIF) com um conserto superior a 200€. Ficava mais barato comprar um novo, e eles ofereceram-se logo para me vender um novo.Indignado com o orçamento, eu, com alguns conhecimentos de eletrónica, que adquiri no curso de Engenharia Informática, resolvi consertar o exaustor, embora não seja a minha área. Comecei por enviar um email a todas as fabrica Teka da Europa a pedir o esquema elétrico do Exaustor Teka CNL 2002. Recebi alguns emails com o esquema, mas poucos responderam. Analisando o esquema rapidamente percebi quais os fios do motor, que tinha que unir para testar se os 2 motores funcionavam. No orçamento custavam 124,78€ para os substituir, fora a mão de obra. Depois do teste fiquei cheio de raiva por verificar que os dois motores funcionavam lindamente. Analisei o resto do circuito e rapidamente percebi que o único problema do exaustor era o interruptor ON/OFF queimado.Tenho a certeza que não fui o único burlado pela ANN, devem ter milhares deles, só que os clientes não têm conhecimento técnico para saberem que estavam a ser Burlados. Eu gostava de receber uma indenização de pelo menos 25 vezes o preço do orçamento, para eles aprenderem a não burlar ninguém. Tinha na minha caixa de ferramentas um interruptor pera da cabeceira de cama da minha Avó, e adaptei-o ao exaustor, instalei-o por cima do fogão e o exaustor funciona lindamente.Recentemente recebi uma carta da Advogada da ANN a querer-me levar para tribunal:1- por eu não pagar os 216,39€ do orçamento, pois tinha 30 dias para desistir da reparação e eu não os informei (mentirosos), qualquer das formas o orçamento não tem data (Dra não há crime perfeito), como ele vão contar 30 dias ??? apenas fui buscar o exaustor á loja deles (como se isso não fosse suficiente para não querer fazer a reparação) 2- e por eu pedir dinheiro à ANN, para apagar um vídeo do youtube que eu fiz a contar o sucedido. Fiz isso para a ANN provar do próprio veneno, mas não ia levar avante, pois prefiro mil vezes que o meu vídeo seja divulgado. Eu sou um YouTuber, envio videos para o YouTube desde 2002 e acabo por ganhar mais dinheiro se tiver muitas visualizações, nunca tive picos de audiência, gostava que um video meu passasse na televisão, será que é desta vez ??Titulo do Video: ann.pt Burla Assistência Teka Porto ANNVideo: https://youtu.be/pbnk3ZnKLdw (Z,K,L maiúsculas, o resto minusculas)Infelizmente os criminosos e burlistas têm sempre dinheiro para pagar aos Advogados. Um criminoso tem direito a ter um Advogado que o defenda. Mas quando um Advogado esconde o crime ou o tenta disfarçar, passa a ser CÚMPLICE… E É UM INCENTIVO PARA O MUNDO DO CRIME… por isso devia ter uma pena superior à dos criminosos, pois só assim podíamos começar a diminuir as burlas no nosso planeta.

No dia 30 de Setembro de 2019 fiz a transferência no valor de 666 para a conta da minha sogra que mora no Brasil, mas passa tempos em Portugal.Como ela não usava tanto o número de telemóvel, então a empresa do serviço cancelou a conta.Sendo assim o MBWAY associou a conta de telemóvel para outra pessoa, mas eu que não sabia disso fiz a transferência na mesma, sendo que mês passado fiz a mesma transferência pela facilidade do serviço.Minha indignação e que o MBWAY não assume a culpe de troca de titularidade de conta sem sequer avisar o usuário antigo, sendo que a a forma de transferência e pelo número.Ninguém quer assumir a culpa nem meu banco quer assumir a culpa.Então perdi o valor de 666 Euros e mais 75 se eu for pedir ao meu banco para solicitar essa transferência a outra pessoa que recebeu.O MBWAY precisa melhorar essa validação porque muitas pessoas podem ter sido prejudicadas.

O meu marido é proprietário de um Renault Fluence eléctrico. Comprei o veículo em 2015 em segunda mão e fez um contrato de aluguer para a bateria com a RCI-Banque que é proprietária da bateria. No dia 2 de Janeiro de 2019 os técnicos da Renault Chelas detectaram na revisão periódica do meu carro um problema na bateria de tracção e foi me dito que o arranjo da mesma poderá demorar muito tempo. O carro encontra-se desde a revisão na oficina Renault Chelas à espera de arranjo da bateria. Já lá fomos buscar a cadeirinha da nossa filha.O problema com a bateria do meu carro prejudica-nos de várias formas:1. Não podemos usar o carro.2. Continuamos a pagar o aluguer da bateria apesar de esta não estar a funcionar.3. Continuamos a pagar um seguro contra todos os riscos que é obrigatório por causa do aluguer da bateria.4. Temos despesas com o uso de uma carrinha velha a gasóleo que paga consumo e deveria ser arranjada e /ou vendida para abate. A bateria é alugada e o arranjo não é da minha responsabilidade, é da responsabilidade da Renault.Já solicitei várias vezes por telefone que a Renault me informe como pretende resolver o problema da bateria do meu carro e qual é o prazo previsto para a resolução. Nunca recebi uma resposta a esses pedidos. Acho inaceitável que a Renault não entra em contacto comigo, oferecendo uma solução. Na realidade, não acho apenas inaceitável, acho escandaloso. Comprei o carro no pressuposto de haver uma garantia da parte da Renault que me seria facultado uma bateria operacional. A Renault não está a cumprir o seu dever de garantir o bom funcionamento da bateria e nem toma iniciativa para me informar sobre as soluções possíveis para o meu caso (suspensão do pagamento do aluguer, substituição do veículo por outro ELÉCTRICO).Exijo que entrem em contacto comigo e me apresentam uma solução pelo problema acima exposto.

Em Março de 2011 comprei a viatura de matricula 62-10-SS, tendo sido o registo da mesma efectuado pelo stand vendedor. Apenas no final do passado ano, quando tentei vender a viatura tive conhecimento que a mesma se encontrava penhorada pela segurança social num processo de uma antiga proprietária. Os dados que consegui saber do processo (dados da penhora) são:Processo nº 1301200801122240Penhora Ordem nº 1455 de 17/06/2009 - Executivo PortoEm nome de Carmen Isabel de Sousa Sampaio, contribuinte nº 272 274 401Entretanto tive de desfazer o negocio e a viatura teve uma avaria sem reparação. Tive de adquirir outro veículo e pretendo desfazer-me dele, não sabendo como posso proceder perante esta situação que desconheci totalmente durante 9 anos, por esse motivo peço a V. Exas que me indiquem como devo proceder, até pela questão do IUC que é preciso de dar baixa.Entretanto o stand automóvel onde adquiri o veículo já não se encontra em atividade.Contactei várias vezes a Seg. Social, departamento de penhoras, que me indicaram ter de ser a pessoa alvo da penhora a liquidar a penhora.Mas o carro está comigo, nem anda já... e não conheço a Sra alvo da penhora nem tenho contacto possível.Pedi se podia entregar o carro a alguma entidade, para que me pudessem entregar uma declaração e dar baixa do veículo, ou até entregar para desmantelamento e reciclagem. Mas ninguém me garante que depois tenho documento para dar baixa do imposto automóvel.Por favor ajudem indicando procedimento correto para esta situação ou ajuda jurista, se necessário?Cumprimentos,Fernando Oliveira