Reclamações públicas

Dia 19 de Novembro recebi um email com a explicação de como poderia desalfandegar a minha encomenda através da senhora Joana Caramalho, da qual ainda aguardo uma chamada ou e-mail. Sem qualquer resposta ou notificação de receção do email, liguei para a linha e disseram-me para reencaminhar para lisgts@mail.fedex.com, pois não tinham mais informações, nem conseguiam confirmar se tinham recebido os meus dados ou se a encomenda voltou para a China.Dia 23 de Novembro, há 9 dias, recebi uma resposta ao email da senhora Ana Gamito a dizer Boa tarde. Encaminho email para colega responsável . Por favor aguarde contato. Obrigado. Mais uma vez, sem qualquer informação sobre a minha encomenda. Contactei de novo a linha, e falei com a Sra Márcia que me disse que a Sr Joana que estava encarregue do meu caso estava presente, e que lhe ia passar o meu contacto para me ligar. Aguardo esse contacto até hoje.Na passada segunda-feira, liguei de novo para a linha e falei com o Sr. Bruno Ferreira que mais uma vez disse que ia reforçar junto da Sra Joana, e informei-o que caso não fosse contactada até hoje ao fim do dia (13 dias depois do primeiro contacto), iria fazer queixa à DECO.Obviamente, não fui contactada. Mais uma vez, contactei a linha e falei com a Sra Carla Nunes, extremamente simpática, que me disse que não podia fazer nada, apenas facultar-me o seu contacto.Percebo que estamos numa altura complicada, percebo que estejam sobrecarregados de trabalho porque deixaram de colaborar com uma entidade e passaram a fazer os despachos sozinhos, mas como cliente paguei o mesmo. E exijo no mínimo uma mísera resposta a confirmar a receção dos dados e a dizer que está certo e que a encomenda não vai voltar ao destino inicial (que eu já confirmei através do meu fornecedor), exijo que me digam o prazo para ter a minha encomenda e exigo um bocadinho mínimo de profissionalismo e humildade para admitir que realmente estão a falhar, ao invés de ignorarem quem paga o vosso serviço.Este email serve de reclamação para o HORRÍVEL serviço prestado por vocês, excluindo o atendimento telefónico da linha nomeadamente da Sra Carla e Bruno, que procuraram obter respostas.Serve também para obter resposta às minhas questões sobre a minha encomenda. Quando a posso levantar? Será que alguém me consegue responder a isto?

Venho comunicar a Vossas Exª que Efetuei compra online dia 19 Novembro, de uma bicicleta elíptica, com valor de 824 euros, tendo me sido informado haver stock.Para meu espanto não entregaram no dia acordado, questionei o que se passava, e remetem o atraso para a empresa de transportes. Alteraram então a data de entrega e também não entregaram nessa segunda data. Pedi cancelamento da encomenda e reembolso, e disseram que estava a sair do armazém, se queria mesmo cancelar, pelo que aceitei ainda receber a encomenda. No dia seguinte questionei se já tinha saído do armazém, e disseram que afinal não tem stock. Estou à espera do reembolso ainda, no valor de 824 euros e 14 cêntimos.Direitos violados:Incumprimento definitivo, mora, litigancia de má fé, informações falsas, etc.Causaram danos patrimoniais e morais, pois fiquei sem 824,14 euros e não sei que mais posso fazer.

Através do teste de cobertura no site da marca é confirmado que tenho cobertura Meo na minha zona de residência, porem depois dizem que não existe cobertura de fibra e tentam impingir um pacote de internet que eu sei por experiência, que dificilmente chegará a velocidades superiores a 3.5mb.O que ainda piora a situação é que tenho um poste de fibra em frente à minha porta e que já me foi confirmado por um técnico que era um poste de fibra.É inadmissível que seja obrigado a ter internet a uma velocidade do passado.

Venho por meio este meio comunicar que a empresa Economic Nails, da qual já havia comprado,recebeu meu pagamento no valor de 25,38 Euros e não há estoque do produto. A encomenda e o pagamento foram realizados no dia 30 de novembro, enviei-lhes um email no mesmo dia e não obtive nenhuma resposta. Entretanto já fui debitada no meu cartão no dia 30. Tento ligar e a empresa não atende telefone. ne responde aos meus e-mails desde então. Estou a me sentir lesada enquanto cliente e quero ser reembolsada desde valor.

No dia 31-07-2020 efectuei o cancelamento de 5 peças de uma encomenda de 7 artigos, feita a 18-03-2020, dado que os artigos em questão ainda não tinham sido entregues.Ao dia de hoje, 02-12-2020 a devolução no valor de 236.21€ correspondente aos 5 artigos ainda não foi efectuada por parte da empresa.Após vários contactos, no dia 29-10-2020 recebi um email por parte da Sklum garantindo que a devolução seria feita no prazo de 10/15 dias. O memso não aconteceu.

Assunto: Aguardo devolução de pagamento após desistência de encomendo por incumprimento do prazo de entrega NIF: 210236329Exmos. Senhores,Comprometeram-se a entregar a encomenda num prazo de 6 a 8 dias úteis. Nesses pressupostos foi realizado o pagamento do montante devido. Após este não ter sido respeitado, informaram-me que teria que esperar no mínimo mais 14 dias úteis. Por se tratar de um eletrodoméstico indispensável (forno elétrico) no dia a dia da minha família, cancelei a encomenda e pedi no imediato a devolução do montante que tinha pago. Aguardo a devolução para que possa realizar a encomenda noutro vendedor. Não se trata de uma devolução, é um cancelamento por incumprimento da vossa parte.

Após ter sido burlado pela empresa MetGlobal e o seu site OTEL.COM (em que apresento, abaixo, uma descrição detalhada da ocorrência e o esquema de burla a que fui sujeito) contactei a Wizink para pedir o cancelamento das transações relativas aos meus 2 pagamentos. Após contacto telefónico, no dia de 20 de Agosto de 2020, segui todas as instruções dadas (envio de toda a documentação para o e-mail disputas@wizink.pt e preenchimento de formulário associado). Após este processo, a Wizink efetuou a devolução do valor relativo aos 2 pagamentos em Outubro de 2020. Sabendo que a entidade MetGlobal tinha 60 dias para reclamar esta ação, e dado que não tinha recebido qualquer resposta, resolvi contactar a Wizink no dia 28 de Outubro de 2020 com vista a confirmar que não teria qualquer surpresa. Fui informado que receberia uma carta nos dias seguintes. No dia 30 de Outubro de 2020, recebi uma carta da Wizink com as argumentações (totalmente infundadas) do site OTEL.COM e voltando a cobrar-me o valor dos 2 pagamentos.No dia 1 de Novembro de 2020, respondi a todos os pontos (do documento de resposta da OTEL.COM) e comprovei, com documentação, que paguei um serviço que não me permitiram usufruir e ao qual não fui ressarcido. E que, para a Wizink comprovar isso, apenas teria de pedir (ao OTEL.COM) o documento comprovativo de pagamento efetuado ao parceiro operador que efetuou a reserva no hotel (que, dado a falta de pagamento, cancelou a minha reserva).No dia 30 de Novembro, recebo um um e-mail da Wizink referindo que não poderia reaver o valor dos 2 pagamentos com base na documentação recebida pelo comerciante (OTEL.COM).Com base em todo este processo, venho reclamar que a Wizink não defendeu os interesses dos seus clientes (e, no meu caso, cliente há mais de uma década). Neste meu caso, apresentei todas as provas que o comerciante (OTEL.COM) incluiu-me num esquema de burla, em que paguei por um serviço e não usufrui do mesmo, provocando imensos prejuízos monetários e morais. Não considero que a Wizink tenha utilizado todas as ferramentas ao seu alcance para defender os meus direitos, baseando a sua decisão apenas na resposta do comerciante.Venho, por isso, reclamar esta atuação e pedir nova abertura do processo com vista a solucionar este problema (devolução integral dos 2 pagamentos efetuados com cartão Wizink).Em anexo, apresento documentação sobre a reclamação, descrição detalhada da ocorrencia, comprovativos apresentados à Wizink (e que não foram considerados).

No passado dia 10 de novembro venci um leilão online na plataforma troostwijkauctions.com. Fui informado que teria acesso às condições de transporte da mercadoria para Portugal após efectuar o pagamento. A plataforma aceitava apenas transferência bancária e procedi à transferência de 155,73€(com taxa de leilão incluída) no dia 12 (certificado anexado). No dia 16 recebi a fatura juntamente com ofertas de transporte de um serviço interno com valores que rondavam o valor total da encomenda. Assim, solicitei que fosse eu a contratar uma empresa de transporte. Durante uma semana esperei por cotações para o transporte da encomenda. Finalmente acabei por contratar a empresa dbschenker no valor de 61€ pagos dia 26 de novembro. Quando notifiquei a leiloeira de que teria já combinado o transporte, responderam-me que o deadline para recolha seria segunda feira, dia 30. A transportadora prontificou-se a ir ao local de recolha na data prevista. Porém, uma vez no local, não puderam completar a recolha porque o objecto não foi facultado. A leiloeira estipulara um horário de recolha entre as 9h e as 12h sem flexibilidade. A dbschenker solicitou-me que contactasse a leiloeira para reagendar recolha noutro dia. No próprio dia (30) contactei a leiloeira com três e-mails sem resposta. Hoje, dia 1, a leiloeira respondeu-me com a informação de que já teria extrapolado a data limite de recolha e que, como a encomenda não ultrapassaria os 150€ não teria direito às restituição de qualquer valor. Após isto ainda tentei apelar às compreensão do serviço de cliente, mas sem sucesso. Como pequeno carpinteiro a título individual, esta perda é de enorme significância para mim, ainda para mais neste período de pandemia. Venho por este meio apelar ao vosso apoio no sentido de encontrar solução para o problema. Após alguma pesquisa percebi que não sou caso único e que há empresas lesadas em quantias avultadas, pela leiloeira. Com os melhores cumprimentos, André Lança

ONTEM, DIA 30 DE NOVEMBRO, ADQUIRI, ENTRE OUTROS BENS, UMA CAIXA COM DUAS PIZZAS, QUE ESTAVAM EXPOSTAS DEBAIXO DO LETREIRO 'VEGETARIANA/VEGAN', COM O VALOR DE 2,99 EUROS. ERA A ÚNICA DISPONÍVEL E COMPREI. EM CASA, VERIFIQUEI QUE NÃO ERA VEGANA, MAS SIM VEGETARIANA. HOJE, DIA 1 DE DEZEMBRO, POR VOLTA DO MEIO-DIA, DESLOQUEI-ME AO MESMO ESPAÇO, LOJA LIDL EM VALENÇA, PARA PROCEDER À DEVOLUÇÃO, NÃO PORQUE, EXATAMENTE, O PRODUTO NÃO AGRADASSE EM SI, MAS PORQUE O RÓTULO QUE DESCREVIA O PRODUTO ERA INESPECÍFICO E FACILMENTE ME INDUZIU EM ERRO. ACRESCENTO QUE AS PIZZAS ERAM PARA UM FAMILIAR QUE É EXCLUSIVAMENTE VEGANO. O RESPONSÁVEL PELA LOJA, SR. HUGO ARAÚJO, RECUSOU A ACEITAÇÃO DO PRODUTO E A RESPETIVA COMPENSAÇÃO MONETÁRIA, ALEGANDO QUE O PRÓPRIO RECIBO ASSIM O ESTIPULA: NÃO SE FAZ A DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS ALIMENTARES. CONTRAPUS QUE, TAL COMO ACONTECERIA NUM CASO DE PRAZO DE VALIDADE ULTRAPASSADO, NESTE CASO TAMBÉM O DANO RESULTA DE UM ERRO DA LIDL, DADA A IMPRECISÃO DO RÓTULO E O FACTO DE SÓ HAVER UMA MODALIDADE DE PIZZA VEGETARIANA/VEGANA. PARA ALÉM DISSO, O REFERIDO RESPONSÁVEL RECUSOU A ENTREGA DO LIVRO DE RECLAMAÇÕES, DEFENDENDO QUE TAL NÃO É OBRIGATÓRIO EM CONTEXTO DE COVID. ORA, TAL NÃO É CORRETO: DESDE 30 DE MAIO QUE A DISPONIBILIZAÇÃO DO LIVRO DE RECLAMAÇÕES FÍSICO VOLTOU A SER OBRIGATÓRIA. ASSIM, SOLICITO RESPOSTA DA LIDL QUANTO A ESTA ÚLTIMA QUESTÃO, ASSIM COMO A DEVOLUÇÃO DO VALOR REFERIDO. TAMBÉM MANIFESTEI A INTENÇÃO DE FOTOGRAFAR O REFERIDO RÓTULO, MAS O MESMO RESPONSÁVEL NÃO O PERMITIU, O QUE, OBVIAMENTE, ACEITEI. FICO A AGUARDAR O FAVOR DE UMA RESPOSTA.

Tenho uma encomenda LZ365008885CN, que alegadamente foi entregue a 17/11, no entanto nunca recebi nada.A informação diz que foi entregue Centro de Entrega 2795 - Linda a Velha RECETACULO POSTAL agora esta não é a minha morada nem sequer parecida. Neste sentido necessito saber o que se está a passar.Obrigado