Reclamações públicas

Na fatura de agosto/2019, constatei que no mesma foram cobradas dia 2019-08-16 às 21:49 € 8,15 da auto estrada em Espanha dos percursos com entrada em TRONCO SAN RAFA – VILLACASTIN ENL, e às 22:02 do mesmo dia, ou seja passados 13 minutos, o troço inverso, VILLACASTIN ENL - TRONCO SAN RAFA, também de € 8,15.Como facilmente se poderá verificar, aqueles troços de autoestrada são de grande dimensão o que torna humanamente impossível percorre-lo em 13 minutos.Em 5-9-2019, solicitei esclarecimentos à Via verde, depois dessa data, quer telefonicamente que por email, pedi que me respondessem, em vão !!!Ontem, dia 21-11-2019, a Via verde respondeu que embora eu tenha contrato com aquela empresa e ser ela que me cobrou aqueles valores, que não me pode responder, para o cliente questionar a concessionária espanhola!!!!!!!!!!! ora de fiz o contrato com a VIA VERDE e foi esta que veio tirar aqueles valores á minha conta tem que ser o cliente a entrar em contacto com quem a via verde fez um protocolo???lamentável este sacudir de agua pela concecionária, ficando o cliente sem saber quem abusivamente ficou com aquele dinheiro.

Venho por este meio demonstrar o meu descontentamento perante os serviço administrativos da Creche e Jardim de Infância Lugar dos Principes em Leiria (NIF 506647846). Na data de 14/06/2019, aquando a inscrição do meu filho Afonso Batista na referida creche, foi-me solicitado o pagamento do valor de 100€ de inscrição, efectuei a transferência nesse mesmo dia como posso comprovar. Nos dias seguintes decidi não avançar com a inscrição e dei a conhecer essa decisão à pessoa responsável pelas mesmas, na altura questionei imediatamente sobre o valor pago da inscrição e foi-me dito pela D.Jacinta que iria ter de confirmar com a Directora/Proprietária da creche (D.Dália) se o mesmo poderia ser devolvido na totalidade ou apenas uma parte dele. É importante referir que em momento algum me foi dado o regulamento da Creche para me comprovar que perderia o direito ao valor e em que circunstâncias, considerando assim a atitude de falta de transparência por parte da instituição.Aguardei semanas pela decisão e nunca tiveram uma resposta para me dar, solicitei o envio da factura e por vários meses fui ligando e enviando mensagens e nunca obtive uma resposta quanto à devolução do valor nem quanto à factura que me era devida por direito legal.Na passada semana voltei a contactar e exigi a factura do valor que paguei sendo que era inadmissível passar tantos meses sem o valor ser facturado. Esperei desde Junho por uma factura e considero que mereço um esclarecimento quanto à situação.

Boa tarde.Em 11/11/2019 fiz uma encomenda online sobre um produto em promoção. Paguei com o cartão Auchan e até agora, mesmo dizendo que o artigo seria despachado até 21/11 prazo esse claramente excessivo para um produto que, à altura da encomenda estava em stock, mas o mesmo ainda se encontra no status em preparação. Questionado o apoio a clientes online, o mesmo diz desconhecer o porque e para aguardar.Afinal mesmo pagando portes e tudo, seria muito mais fácil ter ido buscar o artigo à loja Auchan mais próxima. Sou comprador assíduo de produtos online e nunca nem por parte da concorrência à Auchan, bem como qualquer outra entidade tive qualquer problema. A Auchan, uma cadeia de lojas que promove de apanágio ser o mais avançada tecnologicamente em relação à concorrência, falha redondamente exactamente aí, nos procedimentos automáticos online.

Fiz uma encomenda pela Amazon espanha. A Amazon contratou os serviços da CTT ESPRESSO para fazer entregas de porta a porta mas a ctt espresso limita se a deixar o aviso na caixa postal, e asim não só a entrega leva mais tempo como eu tenho que me deslocar ao posto dos ctt (que só atendem 6 horas por dia) para a levantar.Se os ctt não estam dispostos a fazer entregas de porta a porta não ofereçam e não podem cobrar como tal.

Venho por este meio comunicar Vossas Excelências que, fiz no início deste ano a compra de uma viatura, mais propriamente no dia 5 de fevereiro de 2019 no stand Via Centro - Comércio de automóveis e acessórios, Lda.,. O stand tem lugar na Rua 1° de maio - Quinta do Mor 2050-061 Aveiras. Telef 263247930/1, E-mail: geral@viacentro.pt. Com o NIF 505137526. Em junho a viatura começou a dar problemas, contactei o stand e não obtive qualquer ajuda e adiaram sempre uma resposta e resolução do problema. Por iniciativa própria e devido ao facto de ter 2 filhos, levei a viatura a uma oficina e disseram me que era problemas de motor. Não se responsabilizavam do arranjo visto que ainda estava na garantia. Contactei novamente o stand e enviaram-me uma peça que nem era necessária visto que o arranjo seria mais minuncioso. Sabendo que a viatura não podia andar assim, levei-a à peugeut de Beja onde me disseram que se a carrinha tivesse sido entregue nas devidas condições não seria ao fim de sensivelmente 5 meses que acusava avarias relativas ao motor. Foi-me dito e feito um relatório na peugeut do que a viatura necessitava, de seguida, enviei ao stand dizendo que a carrinha não podia circular, era a única viatura que tinha e não tinha alternativa de me deslocar para onde quer que fosse. Por sua vez, o stand ficou de me dar uma resposta, esperei dias, semanas e até meses e nenhuma decisão foi tomada. Posteriormente, e a meu cargo tive que tomar uma decisão, embora sabendo os custos que tudo isto iria ter, sabendo a falta que a viatura me faz e com 2 filhos menores, era impensável continuar assim.A carrinha foi então para a peugeut, onde teve a arranjar e o arranjo teve um custo total de 1400€. Depois de já ter a carrinha em meu poder, enviei a fatura do arranjo ao stand, e ainda continuo à espera de uma resposta. Agredecia então que este assunto fosse resolvido. Visto que estamos a falar de uma viatura na garantia e que nada me foi feito por parte do stand.Atenciosamente,Tiago Lopes

Venho por este meio reclamar de um artigo comprado no dia 01-09-2018 na loja Sport Zone no Centro Comercial Colombo cujo esse artigo me custou 269.00 euros. Sendo que antes de o pagar, procurei um funcionário de loja e questionei acerca da garantia que um artigo tão caro teria e foi-me informado que teria 2 anos a partir dessa mesma data de compra. Como tal, decidi comprar essas chuteiras NIKE SUPERFLY 6 ELITE 6570282. Eu jogo futebol profissional como tal treino cerca de 5 vezes por semana + 1 jogo ao fim de semana, e na semana passada dia 10-11-2019 eu estava em jogo e sofri uma falta cujo o adversário me acertou com os pitons na minha chuteira direita e fez um enorme buraco de maneira a que começou a entrar agua e eu nao pude voltar a usa-las. Tive que pedir umas emprestadas a um colega de equipa. Senti-me no dever de as levar ate uma loja sport zone porque vi no talão que ainda tinha cerca de 10 meses de garantia, levei lá as botas dia 12-11-2019 e ontem dia 19-11-2019 recebi uma mensagem da sport zone a dizer que o buraco que as botas têm, não é suficiente para accionar a garantia e como tal eu devo ir lá para fazer o levantamento delas. Posto isto, eu acho inacreditável como é que uma loja com a dimensão da Sport Zone tem o descaramento de fazer isto a um cliente que gastou um valor bastante alto para um só artigo sendo ele indispensavel para a sua vida profissional. Caso fosse uns ténis ou uma camisola de 30/50 euros eu não me dava a este trabalho de reclamar, mas o artigo em questão tem que ir para analise com as entidades competentes porque é algo que nao pode suceder nos dias de hoje ainda por cima com a dimensão e facturação da marca em questão.Espero que analisem o caso e entrem em contacto comigo para se solucionar este caso pela melhor maneira possivel. Obrigado.

Sendo a água um bem essencial, parece-me desajustado por parte de V. Exas. que o corte de água, por atraso de pagamento, seja efectuado a uma hora que praticamente impossibilita o pagamento da factura no mesmo dia. Por não ter que recorrer a transportes públicos, foi-me possivel efectuar o referido pagamento, no entanto o restabelecimento do fornecimento de água ainda não aconteceu, tendo passado já cerca de 24 horas.Se tenho noção que V. Exas. estão a coberto da lei, que lhes permite o restabelecimento num prazo de 48 horas, também tenho noção que está a ser pago um serviço de luxo para um atendimento low cost. Os funcionários que efectuaram o corte não tiveram a gentileza de avisar que o iam fazer, ficando uma máquina de roupa a trabalhar sem água. Por outro lado, a cobrança de 40 euros pelo restabelecimento do serviço parece-me muito desproporcional para o serviço prestado. Também me parece desajustada a impossibilidade de fazer cortes ou religações da parte da manhã, uma vez que atrasa todo o processo.Tenho noção que, a coberto da lei tudo se faz sem a mínima preocupação por terceiros, mas faço questão de apresentar esta reclamação por escrito para recordar V. Exas. que estão a comercializar um bem essencial, a preços astronómicos e com penalizações absolutamente desproporcionais ao fraco serviço que prestam.

Exmºs. Senhores:1. Em fim de Novembro de 2018, avariou-se um DESKTOP HP 570, que estava em garantia, depois de telefonar para o fabricante, agendaram a vinda a minha casa o serviço expresso dos CTT, para levar o equipamento, com uma caixa própria para a embalagem2. Vinham não vinham buscar a máquina até que seguiu por volta do meio do mês de Dezembro de 20183. Dias depois contactei a HP para saber do ponto da situação, que iam dizendo que a máquina se encontrava na oficina a sofrer a necessária reparação4. Até que, por iniciativa da HP me foi informado, telefonicamente, que a máquina, no transporte, tinha sofrido uma queda, ficando num estado sem reparação5. Negociação para cá e para lá, passou a quadra natalícia, a quadra de fim de ano, sem computador e só em meados de Março de 2019, me foi entregue uma máquina nova, em substituição. Portanto, 4 meses depois6. Máquina essa um Desktop OMEN Obelisk 875-005np, Série 8CG9086Q9R, com a garantiia de 2 anos + 1 ano pago por mim, de extensão de garantia7. Esteve a funcionar durante 6/7 meses, quando em 30.10.2019, avariou, ficando sem qualquer energia de corrente eléctrica8. Dia 31.10.2019, contacto a HP, por um único telefone de acesso, com gravação adaptada, telef. 210608027 e sem mailbox possível ou cedida e entramos, precisamente, em novo ciclo, repetido, do que relatei para o caso anterior9. Os CTT Expresso vieram levantar a máquina só no dia 7 do corrente, às 16h0010. A HP, pela experiência anterior, foi-me afiançado, que a reparação não demoraria mais do que 10 dias11. Fui telefonando a perguntar o ponto da situação, até ontem12. Foi-me informado que o Desktop se encontrava na oficina em reparação, depois informariam nova situação. Acompanhei o assunto, passo a passo, para não haver atrasos, já que a tecnologia me faz muita falta, pelos serviços que desenvolvo13. Ontem, dia 19, fui contactado, telefonicamente, pelos Serviços de Apoio aos Clientes do CTT, solicitando-me mais dados da expedição, pois que a embalagem desapareceu e a HP reclamava a sua chegada. A técnica dos CTT, disse-me que já tinham procurado nos armazéns do MARLE, já tinham questionado Espanha e não encontravam a caixa, com os dados xxxx. Dei-lhe todos os elementos que me solicitou e pormenores do levantamento em minha casa e que, posteriormente, talvez me voltasse a contactar14. Ainda ontem tento contactar a HP, com alguma dificuldade, mas de lá me respondem, que descansa-se que o equipamento estava a ser reparado, mas não sabiam mais detalhes, que dariam depois15. A HP apesar de dizer que me contacta depois, jamais o faz, se não tomar a iniciativa e hoje, às 12h00 volto a telefonar, informando-me eles, que no podiam adiantar mais do que já tinham dito, uma vez que a máquina estava nas oficinas16. Aperto com o recepcionista, se ele tinha a certeza que a máquina se encontrava nas oficinas, uma vez que eu não acreditava e que ele me estava a mentir17. Pediu para suspender a chamada e voltou, no mesmo telefonema, com a informação que de facto a embalagem ainda não tinha chegado à HP. PORTANTO, ESTIVERAM MENTINDO-ME TODO ESTE TEMPO JÁ DECORRIDO18. Peco uma máquina de substituição, face à falta que me faz, dizem que não podem e já estou a ver o tempo a decorrer tal como o do início do corrente ano, em que me retiveram 4 meses sem a tecnologia19. O caso do ano passado tem muitos mais desenvolvimentos, que, obviamente, não vou agora repetir tudo e pelos quais fui bem prejudicado pela assistência desta empresa20. A partir daqui, passei anão ter qualquer confiança nos serviços técnicos da empresa e não me dão um ponto de saída para a melindrosa situação21. Que se repete comigo, num, curto espaço de tempo de pouco mais de 1 ANO, em que me desaparecem dois equipamentos e toda a informação, que as máquinas continham. Porquê comigo, duas situações idênticas?22. Preocupado com a situação e por não ter meios de outros contactos com a HP, telefónicos e de correio electrónico, já tentei telefonar para os seus serviços administrativos, mas nada consigo, restando aqui num colete de forças, amarrado, sem uma solução, para não passar as privações que passei da outra vez23. Agradeço o favor da vossa superior intervenção em apoio do consumidor, pois não sei como sair desta amarração e péssimo serviço da HP para com os utentes, no meu caso estou completamente, dependente deles, já que todos os meus equipamentos são do fabricante HP, com péssimos serviços de assistência e apoioCom os meus melhores cumprimentos e consideração,F. Boléo CanárioNOTA: Tenho um relato diário dos contactos para tentativa de resolução deste assunto, que vos podia remeter. Mas agradecia me indicassem para onde. Julgava mesmo que o poderia remeter nesta comunicação como apenso.

Recebi uma ligação nesta semana que se passou do cartão universo... tenho recebido varias ligações sempre com intuito de oferecerem produtos com Seguro.... Falei que não tenho interesse, a senhora começou a fazer perguntas pessoais então falei que não iria passar dados por telefone... a mesmo disse que iria cancelar meu cartão porque fui rude com a mesma... logo depois recebi uma mensagem que meu cartão estava cancelado.Quero que seja tomado as devidas providências e que está funcionária seja punida e que meu cartão seja ativado novamente.Caso contrário, vou recolher as provas e processar a empresa por falha nos cuidados com meus dados pessoais.

Motivos da queixa, consequências e tentativas de resolver a situação:- Encomenda realizada online que devia chegar à loja para levantamento no máximo no dia 14 de novembro.- No recebo qualquer noticia sobre o motivo do pedido não ter chegado à loja no último dia do prazo máximo.- Contacto 3 vezes o serviço de atenção ao cliente no dia 15 de novembro, no dia 19 e no dia 20 de novembro e a resposta é que estão a revisar a situação internamente e não me podem dizer mais nada. Cuatro dias úteis sem serem capazes de resolver a situação ou me darem uma resposta.- Peço para me devolverem o dinheiro inmediatamente e a resposta é que o dinheiro demorará pelo menos 20 dias em chegar à minha conta o que é totalmente inaceitável quando as devoluções são feitas no momento em loja.- Levo mais de 15 dias em o dinheiro e sem as prendas de roupa.- Não obtive até ao momento uma resposta satisfatória.- Isto é uma prática inaceitável e totalmente abusiva.