Serviço Pós-venda - Garantia

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que a empresa em causa, localizada em Sintra. Não mostra qualquer consideração pelo cliente, nem soluções para os problemas apresentados. 1. Ausência de resposta, mesmo após escrever no livro de reclamações2. Não entregam os documentos solicitados assinados pelo cliente3. Alteram informações sem comprovativos fidedignos4. Tentam a todo custo passar a responsabilidade para terceiros 5. Não se responsabilizam pela reparação da viaturaComprei uma viatura em 2018, na qual indicaram que tinha 2 anos de garantia. No decorrer deste ano observei que o para-choques estava a descascar e contactei a matrizauto. Encaminharam para a Renault que obviamente não tem responsabilidade, visto que o carro foi sujeito a uma pintura posteriormente. Isto dura à meses e acabou com a comunicação que afinal só tem 1 ano de garantia, solicitei o documento original assinado por mim como consta no contrato e até agora nada.O veículo continua sem a reparação e não tenho qualquer comunicação por parte da Matrizauto. Mesmo sendo por uma questão estética, valor aos meus bens e uma reparação mínima não vou abdicar dos meus direitos.

Bom dia Exmos. Senhores,Antes demais, apresentamos os nossos cordiais cumprimentos.No que concerne ao sucedido, mais somos a prestar os devidos esclarecimentos:A Reclamante – a Exma. Senhora Ana Margarida Caldas – adquiriu à Reclamada uma viatura automóvel da marca Renault, modelo Captur e refere em reclamação a sua insatisfação face ao serviço prestado pela Reclamada.Face ao exposto, esclarecemos que conforme fora transmitido à Reclamante, através de correio eletrónico, a garantia de pintura da viatura apresenta a durabilidade de apenas um ano, deste modo, a Reclamada não pode assumir qualquer responsabilidade face ao exposto pela Exma. Senhora Ana Margarida Caldas.Ora, cumpre-nos ainda esclarecer que fora remetido à Reclamante também, através de correio eletrónico, o BoletimManual de Garantia.Por fim, lamentamos a insatisfação da Exma. Senhora Ana Margarida Caldas, contudo, e conforme fora transmitido à mesma através de correio eletrónico a Reclamada não irá assumir qualquer responsabilidade face à sua exposição.Sem outro assunto de momento e, encontrando-nos ao dispor para prestar todos os esclarecimentos adicionais que se reputem necessários, subscrevemo-nos, com os melhores cumprimentosCumprimentos,Sofia PereiraQualidade Gestora de Reclamaçõessofia.pereira@grupojap.ptwww.grupojap.pt[Arte32_c97d9367-3281-47e0-826e-0ef03486c72c_Prancheta 1]Esta mensagem contém informação confidencial e destina-se apenas à pessoa acima identificada. Se V. Exa. não é o destinatário indicado não deverá divulgar, distribuir ou copiar este e-mail. Pedimos o favor de, caso tenha recebido este e-mail por engano, notificar imediatamente o remetente e apagar do seu sistema o seu conteúdo. Não é possível garantir a segurança ou a ausência de erros na transmissão por correio eletrónico já que a informação pode ser intercetada, corrompida, perdida, destruída, chegar tarde ou de forma incompleta, ou conter vírus. Por essa razão o remetente não aceita qualquer responsabilidade por erros ou omissões no conteúdo da mensagem resultante da transmissão por correio eletrónico.