Fiz no inicio do mês de Dez'20, uma encomenda num valor de aproximadamente 110EUR (e para o qual fiz seguro de envio) quedeveria ter sido entregue no dia 07/12/20.No dia 06/12/20, recebi no meu telemóvel uma SMS a informar que a encomenda seriaentregue no dia seguintes e que, caso pretendesse, poderia agendar a entrega ou alterar a morada.Assim fiz, solicitei que a referidaencomenda fosse entregue no armazém da MRW, situado nas Laranjeiras (Lisboa).No dia 07/12/20, dirigi-me ao armazém antes das11h00 e onde me informaram que a encomenda ainda estaria em trânsito o que não correspondia à mensagem que surge no trackingda encomenda em que diz Pendente de recolher na franquia de destino (06/12/20 às 16:08). No dia 10/12/20 e ao estranhar a demorana receção da encomenda, dirigi-me uma vez mais ao armazém MRW e onde me informaram que tinham feito reclamação por aindanão ter chegado a encomenda e que como é de um site espanhol, é normal haver atrasos, o que, a meu ver, não é uma desculpaplausível.No dia 11/12/20 e ainda sem a encomenda e sem saber onde a mesma se encontra, fui, UMA VEZ MAIS, aos armazém MRW ea resposta a mesma: Está em trânsito. Tem de aguardar.Aquando obtive esta resposta, solicitei então o livro de reclamações.Quando solicitado o livro, a colaboradora MRW informou que teria de aguardar pela encomenda, etc. Percebendo que eu iria fazerreclamação, questionou se tinha levado caneta comigo ao qual respondi que sim. Após resposta da minha parte, a colaboradora lembrou-se que a administração deu orientações para as reclamações serem feitas online e que não sabia onde se encontrava o livroe para eu fazer a reclamação online.Solicito, assim, que sejam apuradas as devidas responsabilidades e que me seja entregue aencomenda ou feito o reembolso. Caso contrário, não hesitarei em recorrer a outros meios legais.
