Venho, por este meio, comunicar a V. Exas que fiz uma encomenda no vosso site https://pt.tommy.com no dia 30/11/2020 para oferecer no Natal (uma mala de senhora). No dia 16/12/2020 liguei para vocês para reclamar uma vez que ainda não tinha recebido a minha encomenda (o vosso site refere entregas em 3-5 dias uteis). Informaram-me que a minha encomenda estava num armazém da UPS em espanha, mais concretamente em Benavente, desde o dia 9/12 e que não percebiam o porquê de ainda lá estar pois normalmente só ficam 2 a 3 dias. Disseram-me que iam contactar a UPS mas que eu também devia fazer o mesmo para ser mais rapido e forneceram-me o contacto. Liguei para a UPS e informaram-me que teriam que abrir uma investigação para perceber o que aconteceu mas que o pedido deveria vir da Tommy, eu não poderia faze-lo. Mais informaram que uma investigação demora de 8 a 15 dias uteis. Posto isto voltei a ligar para a Tommy a referir o sucedido e que me sentia lesada pois já tinha pago e não teria a compra a tempo do Natal. Disse-lhes que para resolver o assunto deveriam enviar-me uma nova encomenda e recolherem a que estava presa em espanha, para eu não ser prejudicada. Disseram que não era possivel pois tinham que seguir este processo. Então eu informei que queria cancelar a encomenda uma vez que não a tinha rececionado, para poder ser ressarcida do valor e poder fazer uma compra noutra loja. Disseram que também não era possível e que teria que esperar quando a encomenda chegasse para a devolver. Considero-me lesada pois fiz uma encomenda dentro do prazo para a receber muito antes do Natal e, neste momento, não tenho a encomenda nem o dinheiro.
