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Reembolso de cobrança abusiva

Resolvida Pública

Problema identificado:

Outro

Reclamação

F. C.

Para: Record Go

21/12/2020

Boa noite , no dia 06 de julho de 2020 aluguei um veiculo desta empresa com o código DC-1406598, me bloquearam a época 100 euros para que fossem pagas as portagens. paguei todas no balcão ctt e/ ou caixas Pay-Shop e agora vem me cobrar 40 euros de multa. Como cobrar multa se me bloquearam 100euros para esse efeito ? peço que me reembolsem os 40euros pois é uma atitude desleal e desonesta com o cliente.atenciosamente Fernando Teixeira Costa

Mensagens (1)

Record Go

Para: F. C.

22/12/2020

Estimado cliente:Gracias por contactar con nuestro departamento de atención al cliente. Hemos recibido su e-mail y esperamos poder ayudarle lo antes posible.Para que su caso s:recordrentacar.freshdesk.com/helpdesk/tickets/151326 pueda ser gestionado con mayor facilidad, por favor, no olvide incluir su número de reserva o contrato si no lo ha hecho ya. Por favor, tenga en cuenta que disponemos de 30 días hábiles para responderle. Entre tanto, le sugerimos que revise nuestros términos y condiciones en www.recordrentacar.com/alquiler_coches/aeropuerto_condiciones.htm para más información.Le damos las gracias de antemano por su paciencia y comprensión.Un cordial saludo,Departamento de Atención al ClienteRecord go Alquiler Vacacional, S.A.www.recordrentacar.com===========Dear valued customer,Thank you very much for contacting our Customer Service Department. We have received your e-mail and our Customer Service team will be responding to you soon.In order for your case s:recordrentacar.freshdesk.com/helpdesk/tickets/151326 to be handled sooner, please be sure to provide us with your booking/rental agreement number if you have not done so. Please, do take into account that we have 30 business days to get back to you. In the meantime, you may also refer to our Terms and Conditions at www.recordrentacar.com/car_hire/airport_condiciones.htm for more information.We thank you in advance for your patience and understanding.Best regards,Customer Service DepartmentRecord go Alquiler Vacacional, S.A.www.recordrentacar.com===========Sehr geehrter Kunde:Vielen Dank, dass Sie unsere Kundenservice-Abteilung kontaktiert haben. Unser Kundenservice-Team hat Ihre Email erhalten und wird Sie so schnell wie ma¶glich kontaktieren.Damit Ihr Fall s:recordrentacar.freshdesk.com/helpdesk/tickets/151326 so schnell wie ma¶glich bearbeitet werden kann, bitten wir Sie, uns die Reservierungs- und/oder Vertragsnummer anzugeben - wenn dies nicht bereits geschehen ist. Bitte nehmen Sie zur Kenntnis, dass wir bis zu 30 Tage haben, um Ihre Email zu beantworten. Zwischenzeitlich ka¶nnen Sie jede weitere Information aus unseren Vertragskonditionen unter www.recordrentacar.com/autovermietung/flughafen_condiciones.htm entnehmen.Wir bedanken uns im Voraus fa¼r Ihr Versta¤ndnis und Ihre Mithilfe.Mit freundlichen Gra¼ssen.Kundenservice-AbteilungRecord go Alquiler Vacacional, S.A.www.recordrentacar.com151326:1381754


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