Reclamações públicas

Comprei um imóvel em Julho de 2022 para habitação própria permanente através da Remax. Contactei uma agente para visita ao imóvel que posteriormente adquiri e foram-me mostrados os espaços casa, quintal e barracão, garantindo-me que tudo estava incluído no ato da compra, e assinámos a escritura em julho de 2022. Em maio deste ano, o vendedor do imóvel contactou comigo e com a Remax, pois recebeu um IMI do barracão para pagar, algo que não deveria ocorrer já que a mudança de titularidade da totalidade do imóvel deveria estar assegurada com a supracitada escritura. Junto das finanças percebemos que tinha ocorrido um lapso no ato da compra, e o artigo em causa não tinha sido incluído na escritura. Isto aconteceu porque afinal do imóvel visitado faziam parte 2 artigos distintos, e como apenas um constava da escritura assinada, só um tinha sido adquirido por mim, mantendo-se o barracão na titularidade do vendedor. Quando se descobriu esta situação, a agente imobiliária da minha parte, fez de intermediária com a Remax, que afirmou que era este o protocolo e que era ela que tinha que tratar comigo (ela já não trabalhava na Remax nesta altura), mesmo eu questionando o porquê não tratarem diretamente comigo, a lesada. Assim, durante todo o processo tive dois intermediários, sendo que o que tratava comigo já nem trabalhava na Remax. Andámos quase um mês a pressionar a Remax para obter uma resolução e só obtive resposta no momento em que exigi uma reunião presencial. Nessa reunião, Junho de 2023, estiveram presentes as duas agentes que trataram do negócio e o responsável pela Remax Vantagem Central. Aí, foram-me apresentadas duas hipóteses de resolução, sem nunca a agência ter assumido qualquer erro pela não inclusão de um artigo na escritura (uma escritura de correção da primeira, ou, uma nova escritura do barracão). Após procurar esclarecimentos nas finanças e conservatória do registo predial, para tomar uma decisão informada, tentando reduzir os riscos de sair ainda mais prejudicada, fui informada que a primeira solução não era viável, por isso acabei por optar pela segunda, assumindo a Remax apenas o valor da escritura e assim, assinámos a mesma em 19 de Junho de 2023.Assim, a minha reclamação:- O erro cometido (não incluir um artigo que fazia parte de um imóvel negociado) nunca foi assumido pela Remax, colocando sempre todas as culpas no vendedor (que, os contratou para a venda). Na reunião que tive com a agência foi afirmado que “não podiam adivinhar que houvesse outra matriz para o barracão”. Porém, na mesma reunião, referem que o motivo para não terem detetado o erro na escritura foi devido às restrições do Covid, que impediu que estivessem presentes na sala da escritura, pois se ouvissem a leitura da mesma tinham-se apercebido. Quanto à primeira justificação apresentada (não poderem adivinhar), assinalo o seguinte: na primeira escritura foi-me facultada a caderneta predial da minha casa, e que refere uma área de 56m2, e a licença do barracão que me deram junto com a mesma escritura tem uma área de 73m2…Não parece que seja exigível a alguém leigo, como eu, detetar estas discrepâncias, mas o mesmo não deverá ser exigido a quem é contratado exatamente para prever este tipo de situações e contingências? - No dia da reunião esperei mais de meia hora pela advogada e os responsáveis da Remax, pois só naquele momento estavam a tratar de tudo com a advogada e a considerar as opções para me apresentar (sabiam da situação há um mês e a reunião estava marcada há uma semana). Claro que não me cabe gerir o trabalho da agência, mas é notória a falta de cuidado e preocupação com a situação. - Na reunião referiram que podiam apenas assumir o valor da escritura e deram-me as duas hipóteses acima descritas. Porém, na conservatória disseram-me que uma escritura de correção, só seria possível para casos muito específicos (erro na escritura), e neste caso tratava-se de um esquecimento, pelo que teria de ser celebrada nova escritura, com todos os custos inerentes que isso significaria para mim. Quando os informei disto, alegaram que mesmo que o artigo em falta fosse incluído na primeira escritura, eu também teria de pagar os impostos correspondentes. Isto não é por mim questionado, mas como é expectável, como cliente tenho direito de ser informada sobre o que estou a adquirir, para conformar todas as minhas opções e decisões com base em factos concretos e corretos, que me são apresentados por uma entidade aparentemente idónea. Para além disso, e numa vertente mais objetiva, o valor total de casa+barracão também acabou por ser mais elevado, o que gerou valores dos impostos também superiores, uma vez que foram calculados sobre os primeiros, e não sobre os valores que seriam se tivessem sido vendidos na totalidade, em conjunto com o artigo onde consta a casa. Todas as partes envolvidas estavam a par do que estávamos a negociar (vendedor, compradora e agência), e vejo-me depois na situação inconcebível de ter só adquirido parte daquilo sobre o qual chegámos a acordo, tendo que pagar ainda mais impostos por aquilo que já seria meu por direito. E nem essa diferença a Remax assumiu.- Ao adquirir o imóvel para habitação própria permanente, estaria isenta do pagamento do IMI por 3 anos. No entanto, descubro este ano que também tenho um armazém, que terei de “voltar a adquirir” se pretender ter a titularidade de tudo aquilo que supostamente já era meu e terei que pagar IMI anualmente, pois não está afeto a habitação. Não foi isto que me foi vendido, não assumiram o erro, nem me apresentaram um pedido de desculpas (exceto a agente que tratou diretamente comigo). Inclusivamente, no dia da escritura, e na minha presença, a agente por parte do vendedor pede-lhe muitas desculpas, ao que ele responde que a mim é que deviam pedir desculpa, e a resposta que obtive foi “de facto é uma situação muito chata, é uma chatice”. Esta “chatice” saiu-me quase 2000€ a mais, fora o valor dos IMI que contaria estar isenta.

Adquiri uns auriculares Auriculares Bluetooth True Wireless MARSHALL Minor III pelo site da Worten, entretanto ao recebe-lo pude constatar que o mesmo não é original. Ao adquirir um produto no site da Worten pelo vendedor BeiJiaDE Shop, o qual está registado no marketplace da empresa, traz ao comprador a mesma confiança que possui que eu pensava ao comprar pela Worten. Porém fui vítima de um vendedor possivelmente fraudulento. O produto estava em um excelente valor, não desconfiei que seria uma falsificação.Ao receber o produto pude constatar que o mesmo não apresentava a qualidade de som prometida, a própria embalagem também deixa a desejar bem como a qualidade dos acessórios (cabo para carregar defeituoso )). Por este motivo fui verificar na internet as referências do produto, sendo assim encontrei diversos sites que informavam as possíveis características e métodos de identificar se o produto é ou não falsificado etambe, pude repaar pelo relevo que não se tratava do mesmo matrial . Seguindo as dicas, observei que a caixa apresenta as letras com perda de tinta, o cabo para carregar são de qualidade inferior, a interface dos earphones não funcionam corretamente, não é possível ver algumas características deles aquando conectados ao portátil , cancelamento do som não funciona, estão constantemente a fazer um ruído, a própria qualidade do som não corresponde ao som de uns originais e perde constantemente a ligação.Já contactei a marca e aguardo a resposta da mesma. Enquanto isso gostaria também de obter uma resposta por parte da Worten visto que vender produtos falsificados é crime e, embora o produto ter sido vendido por um outro vendedor, o mesmo é anunciado através do site Worten e como tal deveriam ser validados, não induzindo os compradores a erro.

Fui recusada de embarque num dos voos de TAP 18/02/2023, fiz uma reclamacao no site da TAP 28/02/2023 mas ate agora esta Em analise

Boa noiteVim aqui através deste e-mail manifestar a minha indignação de tão o tamanho do desprezos que você da oney tem pelos os seus clientes.Tive de baixa porque sofri um acidente e o que eu ganhava não dava nem para acar com as despesas do meu tratamento e por isso deixei de pagar por 2 mensalidade do meu cartão.Agora que consegui acertar as minhas contas inclusive do cartão oney e pasmem acertei até até a mensalidade do mês seguinte, não tenho nada em atraso!Recebi a notícia de uma punição de 4 mesmo o bloqueio do meu cartão!O pior e que no contrato não tem está cláusula.Eu acho de uma falta de respeito com o cliente.Aqui não venha me dizer que isso é legal porque não é.A minha opinião que vocês não tem nenhuma respeito com o cliente.

Adquiri um Nissan Ariya em Março de 2023.Após 1 mês bateram-me por trás, coloquei o veículo para reparar na oficina entreposto dos olivais, teve lá 1 semana e no dia 26/05 sexta feira fui busca-lo, não andei nem 500 metros e o carro deu erro no sistema do angulo morto, liguei para a oficina mas como já tinha encerrado mandaram-me regressar na segunda feira para verificarem o problema, nesse dia disseram-me que tinham a máquina de diagnóstico avariada e que por isso não podiam ver o que se passava, assim que a máquina estivesse boa ligavam-me, até ao dia de hoje a máquina continua avariada.Pedi ajuda à Nissan que me confirmou a avaria na máquina do Entreposto e por isso mandou-me colocar o carro na Nissan Caetano Power, está lá desde do dia 9/6 e apenas dizem que o carro está em consulta de diagnóstico com os serviços técnicos da Nissan.Continuo por isso sem o meu carro, o Entreposto dos Olivais diz que têm a máquina avariada, a Nissan nada diz ao cliente de concreto, a Caetano Power também não consegue pelos vistos arranjar a viatura.Pedi então ajuda à Fidelidade, a minha companhia de seguros que pagou a reparação, esta diz que o perito contactou o Entreposto e disseram-lhe o mesmo, que a máquina está avariada.Insisti com a companhia de seguros, e agora dizem-me que foi uma oficina que eu escolhi não podiam fazer nada, na altura da peritagem nunca me informaram que dispunham de oficinas protocoladas capacitadas de reparar o meu carro pelo que optei pelo mais lógico, colocar a reparar num representante da marca onde adquiri o veículo à 1 mês atrâs pelo que continuo a não aceitar a resposta e lá por fim dizem-me que eu posso pedir à Caetano Power um relatório mas a meu cargo para eles analisarem.Estou assim, sem saber que problema tem o meu carro se foi efetivamente do acidente uma vez que entrou com problema de chapa e saiu lá com um erro, que ninguém consegue resolver , ou se é um defeito do veiculo. Preciso saber de quem é a responsabilidade uma vez que adquiri um veiculo que neste momento passa mais tempo na oficina do que nas minhas mãos.

Assunto: Interrupção de fornecimento de energiaNIF: 196984203N.º de cliente: 667272-001Exmos. Senhores,Após ter sido informada via SMS para a redução de potencia do serviço de energia e ter ligado para a referida empresa (Endesa S.A.) fui informada que teria valores em atraso correspondente a 2 facturas (23040310118642899 - Abril com data limite de pagamento dia 15/05/2023 e 23050310112376599 - Maio com data limite de pagamento dia 29/05/2023) e , sendo que a de Abril já estava completamente liquidada, e relativamente ao valor restante em falta, não recebi qualquer aviso que o valor estava em falta.Ao solicitar os dados para pagamento do valor em falta (47.04€) não me foi facultado, e a indicação que me deram era que só podem dar com o valor total da divida de 86.49€. Este valor inclui a factura já liquidada e com o envio do comprovativo como solicitado. Foi-me indicado que pagaria o valor total e posteriormente faziam a devolução.Quando liguei para me esclarecerem fui atendida por Patricio Santos, onde não me deu qualquer esclarecimento e recusou-se a transferir a chamada para o Responsável e muito menos indicar o nome para que eu pudesse explicar e ser esclarecida. Numa casa onde residem 5 pessoas, entre elas uma idosa com Parkinson dependente de ajuda, não é de todo possível viver sem eletricidade. Assim agradeço que me indiquem, caso seja possível, o que posso fazer para resolver a situação.Com os melhores cumprimentos,Ana Rita Gomes

Sou residente na RA Açores e comprei um bilhete por meio da plataforma booking.com para um voo operado pela TAP entre Lisboa e Terceira. O voo já foi realizado e embarquei no mesmo como previsto. Como residente na RA Açores, sou elegível para requerer o subsídio social de mobilidade (https://www.ctt.pt/transversais/pontos-de-contacto-ctt/servicos-de-proximidade-lojas-ctt/subsidio-social-de-mobilidade). E para requerer tal subsídio, é necessário apresentar uma fatura com a descriminação de cada um dos componentes das taxas pagas. Entretanto, a plataforma booking.com tem se recusado a emitir uma fatura em que constam todos esses subcomponentes das taxas pagas. Já insisti com eles, os contatos foram por escrito e os tenho guardados. Afirmam que a TAP tem pose dessas informações, o que não é verdade, tanto como confirmei com a própria TAP, quanto pelo fato de que é a booking quem determina o preço final e que emite a fatura. É possível obrigar o booking.com a fornecer as informações necessárias? Obrigado. PS. O email que forneci no formulário como sendo da booking.com pode não funcionar. Eles não divulgam um endereço de email, mas sim disponibilizam um formulário para contactos.

Venho por este meio, mais uma vez, comunicar com V.exas, por não me fazerem o reembolso da quantia paga pela encomenda que cancelei em Dezembro e que fiz em julho de 2022.Todos os artigos podem ser trocados ou devolvidos nos primeiros 14 dias após a compra ou o recebimento da encomenda. Isto sem quaisquer custos e sem ter que indicar o motivo. Trata-se do Direito de Livre Resolução.A Lei nº 24/96, de 31 de Julho, (Lei de Defesa do Consumidor) estabelece o regime jurídico aplicável à defesa dos consumidores e nos consumidores da vossa empresa somos constantemente enganados. Fui enganada aquando da compra em 26 de julho de 2022, fui enganada quando simpaticamente disseram que me enviavam o artigo no tempo estimado, fui enganada quando fiquei a espera, quando vos telefonei e enviei e-mails a saber o que se passava e davam todas as desculpas e mais alguma mas artigo comprado nada, fui enganada por confiar na vossa empresa e fui enganada agora quando finalmente desistir e cancelei a compra e pedi o reembolso, fui enganada quando passado os 14 dias uteis ao abrigo da lei, enviei e-mail porque nada de dinheiro e ainda nem sequer tinham cancelado a encomenda e fui enganada quando voltei a esperar mais 14 dias úteis e cancelada a encomenda ainda não me devolveram o dinheiro que é meu por direito! A vossa empresa é isso: enganar as pessoas, enganar os consumidores, mentiras, fraude... É o vosso resumo medíocre. E para isso temos que colocar um BASTA!!!! A mim foram 159 euros, a tantos outros que vejo aqui reclamações são muitos mil euros.... Não pode continuar assim.Estou aqui mais uma vez para reclamar o meu reembolso que é MEU por direito e que ao abrigo da lei acima agitada e revista. Lei n°16/2022 de 16/08 artigo 12 1 No prazo de 14 dias a contar da data em que for informado da decisão de resolução do contrato, o fornecedor de bens ou prestador de serviços deve reembolsar o consumidor de todos os pagamentos recebidos, incluindo os custos de entrega do bem nos termos do n.º 2 do artigo 13° e ainda diz mais: 6- O incumprimento da obrigação de reembolso dentro do prazo previsto no n.º 1, obriga o fornecedor de bens ou prestador de serviços a devolver em dobro, no prazo de 15 dias úteis, os montantes pagos pelo consumidor, sem prejuízo do direito do consumidor a indemnização por danos patrimoniais e não patrimoniais.'Ou seja vocês já estão em incumprimento há muitos meses!!!!!!!Por tudo isto que foi dito, por tudo o que me enganaram, por todas as pessoas que continuam a enganar todos os dias, por justiça por nós consumidores, quero o meu reembolso para nunca mais sequer ter qualquer tipo de contato com voces!!! Mais uma vez BASTA!!!!!!!!!!!!!Senão me reembolsaram terei mesmo que ativar os trâmites legais para tal acontecer porque não pode continuar a ficar impunes e a cometer fraudes indefinidamente. Chega!

Fiz uma compra no dia 21/06/23, de um colchão emma original e duas almofadas emma no site colchaoemma.pt. Efectuei o pagamento por Mbway, mas o site não assumiu a encomenda, nem o pagamento, apesar do dinheiro ter sido debitado da minha conta.Liguei para a linha de apoio e idicaram-me para enviar o comprovativo de pagamento. Fi-lo logo de seguida. Liguei também para a Lusopay (empresa que processa os pagamentos da empresa colchão emma) e estes também reenviaram uma notificação de pagamento.Desde então, ligo várias vezes ao dia para a linha de apoio da Emma, já falei com várias pessoas diferentes e a única coisa que me sabem dizer é que vão passar a informação ao superior e até agora nada...Sinto-me vítima de burla de uma empresa cheia de certificados de qualidade. Tenho o dinheiro empatado e neste momento, não sei quando vai ter resolução!

Fiz uma encomenda no site da loja Prendamania na primeira semana a 4 de abril de 2023. Foi-me dado como data prevista de entrega um prazo de 25 a 30 dias. Até à data, 26 de junho, ainda não foi entregue. Além disso, apenas me dão informações, por solicitação minha, nunca um aviso de atraso ou qualquer justificação. De cada vez que envio um email, preveem uma nova data, que nunca se confirma, sendo que a última data de envio prevista era o dia 23 de junho. Enviei, entretanto, dois emails a confirmar se foi enviada e não obtive resposta. Consegui, hoje, falar ao telefone com alguém, que me diz que o artigo se encontra na alfândega e que não pode fazer nada, que eu devo contactá-los por e-mail, não estando autorizada a pôr-me em contacto com o responsável da loja. Considero criminoso anunciarem, no site, um prazo que não cumprem de forma alguma e, pelo que me parece, pouco fazerem para remediar a situação.Além disso, se eu tentar comprar novamente o artigo, continuam a apresentar o prazo de 25 a 30 dias, enganado intencionalmente os clientes.