Reclamações públicas

Venho por este meio expor a situação atual dos trabalhadores uber eats em Portugal, a uber obriga os trabalhadores a faturar a sua comissão, do valor recebido em cada viagem, o estafeta tem de tirar dos seus rendimentos 23% do iva, e a Uber retira sem apresentar qualquer fatura para deduzir sobre os 25% que tira a cada estafeta, tendo o estafeta de faturar e ser taxado pelos 25% que não recebe em base de IRS, IVA e Seguranca Social. Se um estafeta faturar 1000 euros, apenas vai receber 520 euros no final das contas (valor que ainda vai ser retirado cerca de 110 euros taxa mínima de seguranca social), depois de entregar 25% ao estado em IVA, e 25% em na comissão da Uber no final das contas, o estafeta vai pagar IRS e Segurança social sobre 1000 euros em vez dos 520 euros que lhe pertencem! Uber Eats faz dos estafetas escravos!

Exmos. Senhores e Senhoras,No dia 11 de Novembro de 2020 acedi ao site dos CTT para proceder ao desalfandegamento de uma encomenda, seguindo os passos indicados na carta que me foi enviada.Após o processo ser validado pela Autoridade tributária eis que chego à fase do pagamento no dia 13 de Novembro de 2020 e para o qual selecciono como método de pagamento Cartão de Crédito. A primeira vez que tento dá erro e penso que possa ser do meu cartão e por isso volto a tentar mas com o cartão da minha mãe. Volta a dar erro, tento alterar o método de pagamento mas tal não é possível na excelente (sarcasmo implícito) plataforma que os CTT fornecem. Procedi a ligar para o número da ajuda, onde não me sabem identificar nem explicar o erro e me sugerem tentar de novo. Mais uma tentativa falhada com o segundo cartão. Por fim, numa última ideia resolvo criar um cartão MBWay para tentar efectuar o pagamento (achei que podia ser um problema dos cartões com o 3D-Secure). Volta a falhar. Desisti por esse dia. Na manhã seguinte recebo um email a dizer que o pagamento foi efectuado. Confusa passo a ir verificar as contas dos 2 cartões e na aplicação MBWay se o cartão temporário tinha o seu saldo usado. Eis que observo o seguinte: no meu cartão foi retirado o valor do pagamento 1 vez, no cartão da minha mãe foi retirado o valor 2 vezes e o cartão temporário MBWay também se encontra com o saldo usado. Voltei a ligar para o número indicado no site e supostamente ficou reportada a situação e entrariam em contacto comigo através de email. Uma semana passou e não obtive qualquer resposta, pelo que voltei a entrar em contacto hoje apenas para me dizerem que vão voltar a reportar a situação, sem ficar nada resolvido e sendo mandada esperar mais uma semana.Trata-se, na minha opinião, de uma situação vergonhosa para as entidades envolvidas. Como é possível terem uma plataforma em funcionamento com um bug desta gravidade. Estamos a falar de um pagamento que foi efectuado 4 vezes por erro, correspondendo no total a um valor aproximado de 160,6 euros que me foram retirados da conta (120,45 euros a mais que o valor suposto). Aguardo a devolução do dinheiro que me foi retirado a mais.Com os melhores cumprimentos,Cláudia Rosalino

Venho, por este meio, reclamar a V. Exas, sobre uma situação no Fitness UP Trofa que me está a acontecer. Eu inscrevi-me em Outubro do Ano de 2019, juntamento com o meu noivo. Assinamos os contratos e foi-nos dito de que teríamos um vínculo de 52 semanas, após essas 52 semanas ou seja um ano, o contrato não se renovava automaticamente sem o nosso consentimento.Entretanto aconteceu esta situação da Pandemia e disseram-nos que teríamos o direito a fazer um congelamento da inscrição até um período máximo de 3 meses, assim foi e assim o fizemos. Na semana passada saiu-nos o débito das duas quinzenas e 20 euros de dois seguros, reparámos logo de que tinha sido feita a renovação automática. Decidimos então por várias razões cancelar o ginásio, fizemos o cancelamento e quando estávamos a ler a folha de cancelamento dizia estritamente em letra pequeninas de que o contrato é renovado automaticamente sem qualquer tipo de aviso e que após essa renovação todas as semanas a seguir à mesma teríamos que pagar como caução o valor de 2 euros por cada semana decorrida após essa renovação. Foi-nos dito também que como fizemos a congelação da inscrição devido à pandemia que ainda não tínhamos completado as 52 semanas. Mas quando fizemos essa congelação disseram que nada mudaria pois a situação atual estava como estava e o ginásio até chegou a fechar durante 2 ou 3 meses.O que eu gostaria de saber é se realmente funciona como eles dizem, em relação à renovação automática, se podem já ter debitado o valor de ambos os seguros se ainda a mim ainda faltam 15 semanas ate ao fim das 52 semanas iniciais e ao meu noivo falta 5 semanas e se nós temos algum direito em relação a isto. Ou seja, é permitido pela lei fazer renovações automáticas sem consentimento do cliente? É de lei fazerem uma congelação da inscrição, fecharem o ginásio e depois quererem a devolução dessas semanas de congelamento e encerramento caso queiramos cancelar já a inscrição? Muito obrigada e espero ter sido clara.

Em 21/11/2019, comprei na Pollux Lisboa, uma lanterna LED de natal que funciona a pilhas. Funcionou durante o natal de 2019 e foi guardada da caixa original por ser um artigo de uso sazonal. Este ano, ao retira-la da caixa, constatei a luz da lanterna não permanece fixa, mesmo usando pilhas novas. Dirigi-me hoje dia 24/11/2020 à loja com a fatura, onde não foi aceite a reclamação, alegando que a laterna não é um electrodoméstico.

Fiz o pedido de assistência técnica ao domicílio por volta do dia 2 de no Novembro, pedido de número 4473.A empresa enviou um técnico até a minha casa, que ficou por volta de apenas 4 minutos. Ele moveu a máquina, tirou uma foto, fez-me assinar um relatório e sem mais inspecções concluiu que a máquina não tem reparo pois ela provavelmente caiu das escadas do prédio na entrega ou foi mal instalada.Isso é absurdo e ridículo além de qualquer tipo de descrição. Eu informei ao técnico que a máquina veio intacta da loja onde a comprei (Mediamarkt), que foi instalada normalmente e funcionou normalmente por quase 2 anos. Ela avairou-se durante a última lavagem.No dia 16 de Novembro liguei novamente na Jocel e fui informado que em razão do teletrabalho, os empregados estavam sem acesso ao sistema e me foi pedido que voltasse a ligar em uma semana.Tentei ontem e hoje, mas ninguém atende o telefone ou responde a emails.Estou há quase um mês a utilizar uma lavandaria automática para poder ter roupas limpas e isso tem custado muito dinheiro.Ninguém na empresa atende a telefonemas ou responde a emails.A empresa não está listada no Livro de Reclamações online, portanto não consigo sequer reclamar e fiquei sem opções.Preciso de uma solução urgente. Não preciso de uma máquina nova, preciso de uma que funcione.Aguardo contacto.

Exmos.Senhores,No dia 29/09 o meu esquentador, adquirido na loja Leroy Merlin (com a devida instalação) deixou de funcionar. Contactei a loja, uma vez que estava dentro do período de garantia e, após envio do técnico que confirmou o problema, a troca foi aprovada. Recebi indicação para desinstalar o esquentador e levá-lo à loja, onde me foi entregue um novo. Por erro, a loja entregou-me o esquentador errado, o que implicou nova deslocação à loja onde recebi a informação que teria de trazer o antigo esquentador de volta, para que um novo técnico (da marca), pudesse confirmar o problema. Relembrei que o esquentador não estaria instalado, garantiram-me que não seria problema. Dias depois recebo um telefonema da marca (HTW) a agendar a visita, quando os informo que o esquentador está desinstalado informam-me que não poderão fazer o seu trabalho. Após vários contactos e visitas à loja, lá consigo, 2 semanas depois, que os técnicos se desloquem à minha habitação. No dia 13/10 os técnicos reinstalam o esquentador e, após várias tentativas, lá o põe a funcionar. Indicam que o problema é o caudal da água ser demasiado forte e que por isso o esquentador não conseguiria funcionar na chama máxima. Dão-me indicação que o esquentador funciona na perfeição DESDE que o caudal da água não esteja no máximo, ainda assim aconselham-me a contratar um canalizador para reduzir o caudal. O esquentador funciona uns dias, contudo, no dia 24/10 deixa novamente de funcionar. Volto a contactar o Leroy e, para minha surpresa, após contacto com a marca, a funcionária do Leroy informa-me que os mesmos indicam que na última visita “a cliente se recusou a pagar os custos da deslocação” no valor de 45€. Fiquei surpresa uma vez que, em nenhum momento os técnicos mencionaram pagamento e, tendo em conta que já tinha recebido a visita de um técnico da parte da loja que confirmou ser necessária a ativação da garantia, isso pareceu-me normal. Ainda nesta chamada com a funcionária da loja, os técnicos da marca referem o produto está fora da garantia, recusam-se a fazer nova visita até os 45€ serem pagos e, reforçam a necessidade de reduzir o caudal. Apresento nova reclamação, uma vez que claramente o problema não ficou resolvido na primeira visita, uma vez que o esquentador só funcionou durante 11 dias, o mesmo tinha apenas 10 meses, e por isso estava coberto pela garantia e, mais grave ainda, os técnicos da marca estavam a ser desonestos e a passar falsas informações. Da parte da loja recebi a informação que deveria contactar diretamente a marca. Uma vez que o tempo continuava a passar, e eu continuava sem acesso a água quente, tentei então o contacto directo com a loja com o intuito de acelerar o processo. Nesse contacto telefónico (porque por escrito não obtive resposta), o técnico da HTW começou por reforçar, tal como me tinha sido indicado aquando a visita a minha casa, e pelos técnicos do Leroy que o problema era o caudal da água ser demasiado grande e ser necessário reduzi-lo. Informei o técnico que tinha consultado um canalizador que me disse que não fazia qualquer sentido ser esse o problema. Nesse momento, o técnico da HTW afirmou que eu o tinha referido que tinha havido uma ruptura de canos e obras na rua, o que poderia ter causado o problema e fazer com que o caudal fosse demasiado fraco e por isso não tivesse força para ligar o esquentador. Mais uma vez, os técnicos foram desonestos uma vez que eu nunca falei em ruptura de canos ou obras, a única coisa que referi, e que está na solicitação de assistência técnica nº 287 é que possivelmente teria havido um corte de água temporário uma vez que ao abrir a torneira inicialmente saía algum ar. Quando confrontado com esta contradição de informações, o técnico da HTW sugeriu então que talvez o problema fosse de areias que possivelmente tivessem entrado nos canos durante as tais obras (que reforço não tenho qualquer conhecimento de terem existido). Recordo ainda que, aquando a sua visita para verificar o estado do esquentador, foram os próprios técnicos da HTW que procederam à instalação do mesmo, e por isso, caso houvesse realmente areias na rede, eles próprios o deveriam ter verificado. Mais ainda, para além de não ser verdade que eu os tenha informado de qualquer ruptura de canos/obras, que não tenho nenhuma evidência de que tenha acontecido, neste momento, ao contrário do que me foi dito anteriormente e que me levou a ter despesas extra com um canalizador, agora os técnicos afirmam que o problema não é o caudal ser demasiado forte, mas sim demasiado fraco. Ou que talvez afinal sejam areias. Ou seja, para o mesmo problema, e para justificar a não garantia do produto, até ao momento a HTW já apresentou 3 justificações diferentes e completamente contraditórias. Voltei contactar a loja e, após várias reclamações, no dia 30/10 recebi a informação que o Leroy iria assumir os custos da primeira deslocação para que a marca fizesse nova visita. Passaram mais 8 dias e apesar das minhas insistências não houve qualquer resolução ou sequer contacto para agendar a tal nova visita. Relembro que desde o dia 29 de setembro até hoje (40 dias) este esquentador esteve funcional um total de 10 dias. Os restantes 30 dias (sendo que este número continua a aumentar a cada dia que passa) foram passados à espera respostas por parte da Leroy Merlin/HTW. Independentemente do serviço da marca HTW, que tem sido não só terrível, mas pior ainda desonesto, é inadmissível que, nos dias hoje, uma empresa como a Leroy não tenha para com os seus clientes o mínimo de consideração para resolver esta questão de forma mais célere. Assim, serve a presente missiva para exigir a resolução deste problema através da troca directa do produto em causa sem quaisquer custos acrescidos para a minha parte (incluindo instalação, já paga anteriormente). Aguardo resposta por escrito no prazo máximo de 3 dias, uma vez que esta situação já se arrasta há mais de um mês. Filipa Ferreira

Carissimos CTT,Fiz uma encomenda online da Aliexpress sem que esta tenha sido entregue. Consultando o vendedor, este diz que pelos registos dos CTT confirma-se que a encomenda aparentemente foi entregue e recolhida por um tal de RPD. Após investigar o que poderia ser RPD verifico que é uma sigla utilizada pelos CTT para se referir à caixa de correio de cada domicílio. A questão aqui é que nada me foi entregue ou posto na minha caixa de correio, tendo em conta que eu me encontrava em casa às horas em que supostamente vieram. Algo que me preocupa é o facto de eu ter inserido o meu código postal corretamente no website, no entanto no site de tracking da CTT está outro, (o da minha cidade mais concretamente)Asssim claramente existiu um engano na morada de entrega da encomenda ou esta terá sido extraviada. O número de seguimento é : DB710522884PT. O número do cliente é YT2031821266071568.Por favor informem-me do paradeiro desta encomenda já que não a recebi. Caso não a consigam encontrar, solicito a compensação devida. Atentamente,Mariana

Venho por este meio informar que fiz uma compra on-line a THE MASIE onde pedi para a mesma ser entregue em Guimarães na casa dos meus sogros....chegou dia 18/11 quinta feira a minha sogra recebeu e deixou os dois pacotes intactos pois ela já tem uma certa idade e visto ser uma oferta minha e da minha esposa ela não tocou em nada...sexta feira dia 20/11 desloquei-me a Guimarães para lhes montar a mesma quando o meu espanto quando estou abrir o segundo pacote onde continha o vidro e vejo que tem um enorme defeito visto ser 21h de sexta não tinha como contactar a empresa via telefone pois só recebem chamadas de segunda a sexta até as 18h,entrei em contacto com eles dia 23 segunda logo pela manhã a pessoa que atendeu pediu para enviar fotos da mesa onde as 18h02 min do mesmo dia me respondem que já tinha passado o prazo de reclamação e que não era defeito de fabrico....achei descabido pois foi a primeira vez e a última que fiz uma encomenda a esta empresa.....as fotos que enviei ainda contém o esferovite a volta da mesa....Obrigada

Efetuei uma encomenda de dois ebooks no site www.wook.pt. Na página relativa aos ebooks, surgia a informação de que o ebook estava em formato epub e que estava disponível para wook reader. Familiarizado que estou com os formatos de livros digitais, assumi que após a compra poderia fazer o download do livro em formato epub e que e informação que estava disponível para wook reader significava que a aplicação Wook reader era capaz de ler este tipo de ficheiros (como tantas outras) sendo possivel fazer o download. No email de notificação de ebooks disponíveis/confirmação da encomenda, surge, explicitamente que os ebooks comprados estão disponíveis para download. Só quando entro na áre de cliente da wook é que percebo que os ebooks estão na biblioteca, não sendo possivel fazer o download e portanto não os posso ler num aparelho dedicado (Kobo Aura H20). Enviei email à Wook pedindo a disponibilização do livro em formato passivel de ser transferido (que sei que possuem, uma vez que um site do mesmo grupo, a Bertrand, disponibiliza) ou então a solicitar o reembolso dos ebooks.A resposta foi um email padrão indicando os procedimentos a tomar para ler o ebook (informação que já tinha obtido no site) sem qualquer referência ao reembolso. Acrescento que nas condições para o reembolso no site da Wook é referido que bens digitais sujeitos a download não são passíveis de reembolso. Contudo, considero, que não sendo possível fazer o download dos ebooks, estes deverão ser passíveis de reembolso.Conclusão: comprei um livro digital, tenho um ereader dedicado e tenho de me conformar em ler no smartphone ou, pior, num browser! (não é que fizesse diferença, mas nem sequer há uma aplicação dedicada para o efeito no windows!)

Venho por este meio mostrar o meu desagrado relativamente à empresa Europcar, que como menciono no título realizou, no meu ponto de vista, uma cobrança indevida de um serviço.A fatura foi liquidada uma vez que foi referido que o pagamento teria de ser realizado no prazo de 14 dias caso não acontecesse passo a citar o que a própria Europcar me notificou:Na ausência de contacto de Sua parte no referido prazo de 14 (catorze) dias, a Europcar irá debitar a fatura (em anexo) no seu cartão de crédito ou débito (o que for aplicável) no 15º dia seguinte à data desta comunicação.. Isto leva-me a questionar qual a autoridade desta empresa para aceder ao meu cartão de crédito, visto que não foi dada qualquer autorização para tal da minha parte.Passo a explicar o sucedido detalhadamente:A Europcar tratou com a minha seguradora o aluguer de um veiculo que seria levantado em Sines e entregue em Viana do Castelo. Cobrou-se de um serviço que eu iria utilizar mas não me foi informado que eu o teria de ativar, trata-se da ativação do serviço Via Verde. Os colaboradores da referida empresa sabiam que o veiculo iria ser entregue noutro posto, como já referi, mas não me souberam informar que eu teria de proceder à ativação desse serviço quando fui levantar o veiculo. Com isto quero referir a falta de profissionalismo e palavra dos colaboradores que, como mínimo, depois de ter facilitado em entregar o veículo num estado não próprio para uso (sem ter sido limpo e lavado) era informar que o serviço via verde teria de ser ativado. De qualquer das formas a empresa enquanto pessoa coletiva depois de ter sido notificada apenas agiu pelos melhores interesses da própria e não do consumidor. Com isto pretendo que esta exposição formal me possa elucidar enquanto consumidora.