Reclamações públicas

Encomenda: DA036262927PTRef.: *AK0AESZE*Data Emissão: 2020-09-15 22:40:05Exmos. Senhores,No dia 15 de Setembro de 2020, registei o envio online mencionado e efectuei o pagamento do mesmo.No dia 16 de Setembro de 2020, fui no ponto CTT mais próximo, no caso os CTT Mira-Sintra e foi o meu ponto de entrega escolhido.A funcionária que me atendeu ficou surpresa, pois desconhecia a forma de entrega online, por isso decidiu ligar para o ponto CTT no Cacém para se informar.Mostrei-lhe a fatura como comprovativo e entreguei o papel com instrução ''para os CTT'' e a encomenda junto ao papel com instrução ''para acompanhar ao envio''.Enquanto falava ao telefone ela registou a encomenda com o leitor de códigos de barras.A funcionária em seguida diz que os funcionários dos CTT no Cacém desconhecem também a forma de envio online e diz que como eu fiz o pagamento online não tem nada para me entregar.Achei peculiar, mas no entanto fiquei descansado por ter rastreado a encomenda e saber que tinha sido registada como recebida pelos CTT.A encomenda fica então quase um mês sem ter sido entregue e não sou actualizado em nenhum momento da situação.Decido no dia 12 de Outubro, contactar os CTT para saber o que se passava, recebo uma mensagem a dizer que não foi possível localizar o objecto até à presente data e que deveria formalizar uma reclamação. Decido então criar uma reclamação e enviei-a no mesmo dia.Só no dia 27 de Outubro, é que me foi notificado que foram concluídas as averiguações e que não foi possível até à data localizar o objecto por isso foi considerado como extraviado, portanto requisitam o comprovativo do valor do conteúdo e o Comprovativo do IBAN para possibilitar um possível reembolso.Enviei os documentos no mesmo dia… No caso o meu comprovativo de IBAN e o comprovativo de transacção no PayPal (visto que comprei o item em 2018 no eBay).No dia 3 de Novembro, recebi uma mensagem a dizer que uma encomenda da qual não me exige o respeito (pois não me pertencia), estava datada de mais de 30 dias após a criação do objecto e que face ao tempo decorrido não têm a localização do objecto em assunto e não vos é possível obter informação adicional. O que é que isso tem a ver com a minha situação? Como vocês enviam isso para mim sem contexto?Recebi uma mensagem vossa no dia 5 de Novembro, a dizer que o comprovativo do valor do item não era valido, por isso enviei a única fatura que possuo e foi fornecida directamente pelo site eBay.No dia 11 de Novembro, enviam-me uma mensagem a dizer que precisam que eu disponibilize a Guia de Transporte facultada pelo Posto de Correios Mira Sintra, no ato da aceitação do objecto, para que possam proceder à devolução dos portes de envio…A pergunta é qual documento fornecido pelo posto em Mira Sintra? Por isso mencionei o que foi proferido pela vossa funcionária, ela não me entregou absolutamente nada. Como requisitam esse documento da minha parte, sendo que a encomenda foi declarada como recebida no ponto CTT pelos vossos funcionários.Resposta da qual foi dada e enviada no mesmo dia que vocês requisitaram o documento não existente. Fiquei até hoje dia 27 de Novembro, sem ter uma resposta pela negligência.No dia 24 de Novembro recebi uma mensagem a dizer que a fatura que enviei não é valida. O que é que vocês querem que eu envie?Sendo que eu enviei como comprovativo a uma compra feita online em 2018, o comprovativo da transacção e enviei a fatura fornecida pelo eBay. São os únicos documentos que me foram fornecidos e do qual eu tenho acesso.Hoje dia 27 de Novembro, data do qual escrevo e envio esta reclamação, um mês e meio sem terem enviado a minha encomenda à cobrança para um cliente, e não me terem reembolsado nem um cêntimo.Por toda a negligência, perda de cliente, tempo despendido e transtornos causados, exijo o reembolso total do valor que foi gasto pelo item perdido e o porte de envio pago, acrescido a uma compensação de 50€.Custo do item (com o câmbio actual 27/11/20): 40.21€Taxa de porte: 10,10€Compensação: 50€Totalizando: 100.31€Cumprimentos

FashionGleamProblema com troca produto e devolução do dinheiro mais tardeAssunto: Compra sapatosNIF:122666410N.º de cliente:Exmos. Senhores,Após ter feito uma compra através da internet na emprega FashionGleam, pensado ser uma empresa portuguesa pois tem uma bandeira portuguesa na apresentação do site, encomendei uns sapatos tipo ténis verdes N.35 no valor de 29.99€ no dia 7/10/2020 e paguei com cartão de crédito. Enviaram-me um email de agradecimento com o descritivo do pedido. No dia 26/10/2020 recebi a encomenda com uns sapatos sem qualquer etiqueta, sem se poder ver o tamanho , não tinha qualquer informação dos materiais de que era feito, enfim nada. Os sapatos não correspondiam à fotografia e não me serviam, eram enormes.Resolvi escrever um email à FashionGleam, depois de lêr no email da empresa a política de devolução ou troca. Descrevi que os sapatos eram grandes , que necessitava de trocar.Disse que li e vi que não deveria enviar para a fábrica, e como não sabia a morada para onde deveria enviar, necessitava que me fosse fornecida a morada para devolução da encomenda. Tive como resultado o seguinte : Olá Ana, este é o endereço:company name:shengyan country:Chinaprovince:Zhe jiang shengcity: jia xing shidetail address: 5th Floor, Youyinwang, No.2 Qier Road, chang an zhen,hai ning shi, zip code: 314423phone number: 15382351515.Voltei a enviar um email dizendo que não me parcia correcto enviar os sapatos para a China sem qualquer papel de devolução por eles facultado, como acontece com outras empresas, e que agradeço que fossem mais precisos e que me explicassem como deveria proceder. O que me estavam a dar era a morada do fabricante.A partir daqui não tive obtive mais email's da parte da FashionGleam.No dia 6 de Novembro devolvi os sapatos para a morada que trazia na embalagem quando os recebi, que é uma morada em Espanha, e que me fizessem a devolução do valor que tinha pago.Voltei novamente a enviar um email dizendo que tinha enviado os sapatos para -> Beijing Yanwen Logistics Co.Ltd. Avenida Suiza 18 28821 COSLADA.Parece-me uma empresa nada credível, não é nada uma empresa portuguesa, como querem fazer-se passar e isto parece-me um grande abuso. Afinal fiquei sem os sapatos, sem poder trocar e no fim sem o dinheiro. Foi a primeira vez que me aconteceu uma situação destes, ter feito uma compra pela internet.Com os melhores cumprimentos,Ana Maria Faria

Bom dia!Venho por deste meio,comunicar a falta de compromisso pela acquaRobot.A mesma induziu me, na comprar de uma maquina de acquaRobot, qua com base na deficiência da agua ETA.,mesmo eu nao usufruindo de rendimentos algum,mentiram junto a entidade BBVA sobre meus rendimentos.!Na compra fui informada que ao indicar um outro comprador e se a compra fosse carecterisada eu ganharia um aspirador, e isso nao aconteceu.Gostaria de pedir intervenção para anulação do contrato por estar me sentido lesada por essa entidade. Cordialmente Denise Freitas

Venho por este meio, comunicar que no InterMarche de Coimbra (Santa Clara) venderam-me o peixe estragado. Esta semana, comprei lá o peixe (perca). Ontem à noite fritei-o e provei um pouco, mas percebi logo que o peixe está estragado. Sabia mal e tinha cheiro estranho. Fui logo à loja do InterMarche, para devolver o peixe que ainda não foi frito. Eles viram que o peixe estava estragado e ficaram com ele, mas não me devolveram o dinheiro nem pediram desculpas. Nada. Fiz uma reclamação. Quando voltei para casa, comecei a sentir-me muito mal. Fiquei com dor de barriga e com febre, ou seja, com intoxicação alimentar. Os funcionários têm de estar mais atentos e simpáticos. No mínimo, neste caso, pedir desculpa e devolver o dinheiro. Obrigado

Exmos.,Sou aluna da Cambrdge School, assistindo às aulas da turma de segunda-feira (19h-22h).Nos próximos dias 30/11 e 07/11, o governo decretou a tolerância de ponto e o cancelamento das aulas para as escolas no sentido de evitar contatos fisicos durante 4 dias seguidos.Baseando-se na Lei 9/2020 de 11 de novembro art.22 n.4, a Cambridge School cancelou as aulas de 30/11 e 07/11, argumentando ser uma decisão do governo. Nós alunos, não saimos de casa para assistir às aulas, todas as aulas são realizadas através de Zoom, os próprios professores dão as aulas a partir de casa.Esta decisão da Cambridge School é lamentável, um abuso da parte desta empresa.

O serviço MEO blueticket.pt não está a devolver o valor das comissões de serviço referente ao bilhete para a prova de motociclismo, MotoGP Portugal 2020

Venho pedir a ajuda de V.ex.as para o seguinte:- Comprei umas sapatilhas na Goutdoor Lda com morada na Rua 28 de Janeiro Ed. B Fracção 1 4400-335 Vila Nova de Gaia.As sapatilhas tinham um defeito que detetei mal as usei 5 dias depois da compra fui à loja, aceitaram que o defeito era de fábrica, não tinham artigo semelhante para trocar disseram que era obrigado a escolher outra coisa qualquer ... não aceitei pedi o dinheiro e recusaram!Escrevi no Livro de Reclamações, mas nem deve ter chegado a ASAE pois tenho comigo a Folha de Reclamação que a funcionária me entregou (o original que deveria ir para as autoridades).Forneço os dados que a Proteste necessitar, factura, copia da reclamação etc.Aguardo com expectativa uma resposta da vossa parte,Com os melhores cumprimentosÁlvaro Outeiro

Venho por meio desta comunicar que a empresa WAVEINN/TRADEINN não deixa claro antes do momento de finalizar a compra, que se trata de uma importação (sujeita a taxas alfandegárias de importação). O site está todo traduzido para o português e os valores estão em REAIS. Portanto passando a falsa impressão de se tratar de um site de compras nacional. Somente após finalizar a compra e receber o email da empresa é que percebi que se tratava de uma empresa de fora do Brasil. Caso estivesse claro no site que se tratava de empresa estrangeira, eu não teria feito a compra. Gostaria do meu dinheiro de volta, já que o produto será automaticamente devolvido ao remetente quando chegar na alfandega brasileira, caso a taxa (60% em cima o valor da compra) não seja paga. É preciso estar claro no site que se trata de uma importação, e não apenas receber essa informação após ter finalizado o procedimento de compra, e permitir assim que o comprador faça a compra conscientemente. Além disso, a empresa faz a propaganda enganosa de devolução em até 30 dias SEM NECESSIDADE DE QUALQUER JUSTIFICATIVA, mas quando entrei em contato para explicar a questão, simplesmente se negaram a revisar o caso e efetuar os estornos. Obrigada,

Em Nov/18 pedi informação a respeito de alarme residencial. A empresa informou que não daria a informação por telefone e que mandaria um técnico em casa para verificar o que seria necessário e para passar os valores. No dia 21/11/18 o técnico veio e deu informações de forma não muito clara e sempre ligando para um colega para perguntar alguma coisa: 1) não fui informada da fidelização e da impossibilidade de cancelar o serviço antes do prazo final de fidelização 2) era para pagar EUR 122,38 no ato e depois seria descontado na fatura em 20/12/18 outra parcela de EUR 122,38 pela aquisição do equipamento, entretanto no dia 26/11/18 fui contactada informando que houve um erro e para o colega não ser penalizado eu deveria fazer o depósito da segunda parcela do equipamento e assim o fiz 3) repetiu inúmeras vezes que o valor mensal do serviço seria de EUR 35, ocultando que esse valor era sem impostos 4) a pressão do se fechar hoje consigo esse preço, veja só no contrato que o valor do alarme é muito maior 5) de forma anti-ética ainda dizia para esperar uns meses e ligar para empresa que poderiam baixar o valor da mensalidade. Enfim, precisava do serviço e acabei por contratar. Até percebi ao assinar o contrato que havia a fidelização de 3 anos, mas a conversa de vendedor é que isso não era problema. O contrato não fala de valor a que se refere essa fidelização nem a que se deve, dado que paguei pelo equipamento instalado e pago o valor regular do serviço mensal sem qualquer redução.Pergunto se é legal fidelização de 3 anos e sem possibilidade de cancelamento do contrato mesmo que mediante multa.Não sei se a empresa é regulada pela ANACOM, mas esta informa em https://www.anacom-consumidor.pt/periodos-de-fidelizacao que a fidelização não pode ser superior a 24 meses e que encargos a suportar em caso de cancelamento antecipado não podem corresponder automaticamente à soma do valor das mensalidades devidas até ao final do período acordado..Hoje liguei para o serviço de atendimento da Direct e fui informada que não poderia cancelar o contrato agora e que usando ou não o serviço teria que pagar por ele e que o serviço (conforme contrato) só pode ser cancelado através de carta registada com aviso de receção a ser enviada até 21/10/21 para cancelamento em Nov/21.Fui informada que não havia possibilidade de cancelamento do serviço a não ser que passe o contrato para uma outra pessoa ou pela minha morte (fico até feliz de me deixarem morrer, ao menos esse direito ainda resta, apesar de não querer usufruir dele tão cedo, de qualquer forma ainda fico aliviada!).Pouco conhecimento tenho da legislação mas custa-me acreditar que essa seja a lei. Não quero ter que recorrer a assistência jurídica e apelo a qualquer consideração que a empresa tenha pelo cliente, por menor que seja, sobretudo em um momento de pandemia em que as pessoas precisam reduzir suas despesas. Que lembrem da máxima “Um cliente insatisfeito custa o equivalente ao lucro dado por cinco clientes satisfeitos”, pois não pouparei esforços em reclamar nas mídias sociais a respeito desse contrato leonino.Apenas quero ter o direito de cancelar o serviço dentro do que é justo e dentro da lei. Lembrando que paguei (e caro!) pelo equipamento.Aguardo contato para resolver o assunto da melhor forma possível.

Fiz a compra da pré venda da playstation 5 no dia 19 de setembro, tendo sido o quinto a fazê-lo naquela loja. Desde a data fiz alguns contactos com a loja para saber se podiam adiantar alguma informação, sobre possíveis atrasos, pois tem havido. Nunca me foi facultado qualquer outra informação além de quando a tivermos em loja, contactamos. Sempre respostas evasivas. No dia anterior ao lançamento, 18 de novembro, fui a loja e me deram a mesma resposta.No dia do lançamento, 19 de novembro, disseram que um camião com as encomendas já havia saído do Norte do país e que com certeza a teriam la no mesmo dia. No fim do dia disseram que afinal não receberam nada, e sendo assim, só na terça, dia 24 de novembro. Mas que isso era uma certeza, e então faturaram meu talão de pré-compra. Entregando-me uma fatura, sendo esta, segundo eles, a garantia que a receberia no dia 24.No dia 24 após visita a loja, foi me dito por outro funcionário que o talão tinha sido faturado com a data do dia 24 de novembro, não com a data do dia que lá fui, 19. Logo a consola só poderia vir na próxima entrega, já que para vir nesta, deveria datar dia 19, não 24 de novembro.Pretendo apresentar uma queixa no livro de reclamações da loja, e fazer queixas online. Não voltarei a escolher as vossas lojas para nenhum outro tipo de compras, como sempre fazia, pois era um cliente assíduo vosso. Recomendarei família e amigos ao mesmo.Atrasos e imprevistos estamos todos sujeitos, mas a vossa falta de profissionalismo ao não darem informações concretas e manterem os clientes as escuras é bastante errado. Bastava ter sido conversado e tratado com mais atenção, pois a cada visita e contacto por email me sentia despachado sem nenhuma satisfação mais do que a falácia de não depende de mim.Penso ainda que vocês tinham sim noção da quantidade de consolas recebidas por loja, e que nao ligaram para isso apenas para efetuar mais vendas, mesmo que isso colocasse em causa o atraso nas entregas.