Reclamações públicas

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B. C.
17/11/2021

Horários e lotação dos autocarros de Alenquer/Lisboa/Alenquer

Bom diaTodos os dias vou trabalhar para o Prior Velho, e vou de autocarro, que antes da pandemia tinha horários diversos e ajustados às necessidades dos passageiros. Agora, os autocarros de ida, fazem o percurso que passa por dentro de VFX, que demora o dobro do tempo e por vezes leva passageiros em pé. Existem autocarros directos que entram no Carregado, mas que não param nas paragens antes co Campo Grande.Na volta é a mesma situação e o autocarro que sai de Campo Grande às 18.30h já deixou, por várias vezes passageiros nas paragens, incluindo a do Prior Velho por estarem lotados.Pago o passe de 70€! Exijo melhores condições de transporte.Agradeço que revejam estas questões com MUITA urgência. Obrigado Brígida Carvalho

Resolvida
C. S.
16/11/2021

Fraude online - montepio

Exmos Senhores,Fui vítima de uma burla online no passado dia 12 de novembro de 2021 - O site faz-se passar por Stradivarius Outlet.Só no dia 15 de novembro de 2021, é que me apercebi que era burla quando detetei que o valor da compra era superior ao apresentado no checkout, e que não conseguia entrar na área de cliente no site onde efetuei a compra.Contactei o Banco Montepio através da linha de apoio imediatamente e pedi para cancelar o cartão. Na altura do cancelamento do cartão, tinha o saldo cativo da compra (que tinha feito no site acima referido) no valor de 54,61€, e foi me dito que esse valor tinha que ser debitado.Entretanto, no dia 16 de novembro de 2021, surgiu mais um débito em saldo cativo no valor de 43,05€, ao que o Banco Montepio responde que poderão aparecer mais débitos deste género e que nada mais posso fazer. Informaram-me também que só depois dos valores serem debitado efetivamente é que poderei apresentar queixa no Banco Montepio, anexando a queixa apresentada nas entidades competentes (GNR).Questiono o Banco Montepio como é possível, mesmo alertando para o facto de estar a ser vítima de burla, não conseguirem bloquear estes débitos que estão a ser efetuados com o meu cartão e que se encontraram ainda em saldo cativo, e continuarem a aparecer mais débitos já com o cartão cancelado.Aguardo uma respostaSubscrevo-me com a mais elevada consideraçãoCristina Silva

Encerrada
A. C.
16/11/2021

Falta de Venda Acessorios Janela Sótão Site Standard

Venho por este meio comunicar que a minha moradia tem 5 janelas de sótão adquiridas na Brico Depot modelo SITE STANDRD, sendo 3 janelas com as medidas 54x78, mais 1 janela com a medida 78x98, mais uma janela de 45x55, as quais foram vendidas pela Brico Depôt, mas continuam a ser vendidas pela Brico Depot este tipo de janelas de Sotão SITE STANDARD. Em Agosto e porque o calor que passa pelas janelas é demasiado intenso, tornando as temperaturas ao extremo, decidi adquirir comprar estores de ocultação para as respectivas janelas ao que nos informaram em Sintra e em Loures que não tinham em stock. Em Sintra informaram-nos igualmente que continuavam a vender as respectivas janelas e que por isso teriam de vender os respectivos acessorios. O empregado da loja de Sintra ASSUMIU O COMPROMISSO DE FALAR com a respctiva chefe para resolver esta situação (TENDO DITO QUE NÃO FARIA SENTIDO VENDEREM AS JANELAS E NÃO TEREM OS ACESSÓRIOS PARA AS MESMAS) FICANDO DE ME CONTACTAR para dar resposta À SITUAÇÃO, O MESMO VERIFICOU que em Espanha dispunham dos respectivos estores e não faria sentido em Portugal não haver. Dei o meu numero de contacto ao empregado o qual nunca mais me respondeu nem a sua chefe sequer o fez. Continuamos a receber um calor intenso que passa atraves das janelas, sem podermos ter acesso àos respectivos estores, continuando Sem que obtivessemos resposta de Portugal, contactamos a Brico DepÔt de Espanha a solicitar a compra dos respectivos estores os quais continuavam a existir em stock. Com alguma estupefacção a Brico Depot de Espanha responde que não nos pode vender para Portugal, mas que as compras a serem recebidas em Portugal têm de ser compradas em Portugal. Acho escandaloso que um produto exista numa empresa e não seja vendido por questões burocráticas, sem que nenhuma resposta seja dada ao cliente e inclusive continuam a vender as ditas janelas mas os estores sendo que o calor e o sol que entra pelas janelas de sotão e extremo e intenso sendo estas extremamente necessárias. Preciso dos estores para as referidas janelas mas não tenho possibilidade de me deslocar a Espanha para as comprar. A Brico Depot de Portugal deve resolver o assunto com celeridades pois estou há 4 meses a aguardar uma resposta e uma solução.

Resolvida
T. F.
16/11/2021

Empresa desapareceu e ficou com o meu dinheiro

Exmos. Senhores,em janeiro deste ano carreguei o meu saldo do homemdopao.pt com 10 eur. Dia 19 de janeiro fiz uma compra no valor de 4,64 eur. Pensava agroa voltar a fazer outra compra com o saldo que me restava, mas a empresa desapareceu: o site está todo em branco, mudaram os números de telefone, a loja física está abandonada. Assim, queria reaver o meu dinheiro, mas não sei o que fazer.Atenciosamente,Teresa Filipe

Encerrada
P. B.
16/11/2021

Problema com uma página fraudulenta

Muito boa tarde! É o seguinte, existe uma página a circular na internet que se identifica com o nome original de uma marca de roupa, neste caso “Stradivarius “ quando se pesquisa pela loja on-line no Google aprece logo inicialmente essa páginas que aparentemente é a original. Essa página é fraudulenta, quando fazemos a encomenda pedem-nos os dados, nomeadamente os dados bancários para concluir o pagamento e na verdade só depois que o concluímos é que suspeitamos através do email de confirmação que algo de estranho se passa e que possa existir a possibilidade de termos sido burlados, posto isto, vamos ao portal de reclamações da loja on-line no qual nos deparamos com muitas reclamações em relação a esse site e que sim de facto é um site fraudulento e que burla as pessoas. Isto está a tomar proporções graves, não sou a primeira pessoa nem irei ser a última neste andamento. Meti os meus dados bancários, e não quero que isto tome proporções ainda mais graves, espero que quem tenha meios para isso aga rapidamente e que a situação fique resolvida, e não me saia mais dinheiro da conta para além da suposta compra que fiz que foi de 36,00€, entrei em contacto com a loja original ao que me dizem que não se responsabilizam pelo dinheiro perdido mas que no entanto já estão a tratar do assunto para que a página seja de certa forma eliminada. Entretanto mesmo assim aconselharam que seria melhor fazer uma reclamação aqui á qual me disponibilizo a fazer e espero que seja bem sucedida e que valha a pena derivado a tão grave que é esta situação. agradeço a atenção.

Encerrada

Problemas pós reparação na marca

Muito bom dia As instalações da BMW Caetano Baviera Lisboa na Expo foram recomendadas pela minha seguradora, Ok Teleseguros.Aceitei a proposta contra minha vontade, pois a proposta era boa e também queria ver a minha viatura mais rápido reparada.A minha viatura deu entrada nas ditas instalações dia 17.08.21 já que a peritagem estava marcada para o dia seguinte.Neste dia, 17.08.21, tive o cuidado de me deslocar a oficina e chamar atenção de algumas anomalias que surgiram do acidente/com o embate: foi afetada a direção uma vez que o carro fugia para um dos lados e a porta de trás do lado do condutor abria com dificuldade.A Sra que tomou conta das anomalias (uma Sra cujo o nome não me recordo mas consigo identificá-la) disse para ficar descansado que a porta de trás seria arranjada uma vez que não havia necessidade de trocar por uma nova.Desde a entrada do meu carro nas instalações da BMW e até o dia 23.09.21, dia que levantei o meu carro, não consegui obter nenhuma informação sobre o decorrer do processo.Mesmo para pedir um carro de cortesia, uma vez que fazia parte do acordo caso aceitasse a oficina em causa, o Sr que me atendeu ao telefone (cujo nome não me recordo) foi bastante agressivo e rude a dizer-me que não tinha carro para mim…SIM, NÃO TINHA CARRO PARA MIM!Telefonava duas, às vezes, três vezes por semana na tentativa de obter alguma informação mas sem sucesso. A pessoa do call-center passava a chamada para alguém e já este alguém por sua vez também passava a chamada. Pediram-me o contato telefônico, supostamente para entrarem em contato comigo para me darem alguma informação, mas bem podia estar a espera, até hoje nenhuma informação.Como soube que já podia levantar a viatura? Através do email da seguradora onde dizia que o arranjo foi concluído e que já podia levantar a viaturaO carro esteve nas instalações acima referidas um mês e uma semana e qual foi o meu espanto quando entrei no carro? Os bancos com manchas de óleo e sujidade de quem não teve cuidado ao entrar nele.Logo convidei o Sr Rui Branco (responsável pelos trabalhos realizados e entrega da viatura) e mostrei-lhe o estado em que estava o interior do carro. Ao que o Sr Rui Branco disse que ele já não consegue fazer mais nada e se podia expor tudo por escrito e enviar por mail. Assim o fiz. E? Até hoje nenhuma resposta, melhor até…a espera ainda do voucher de limpeza PREMIUM prometido pelo Sr Rui Branco.Já a chegada a casa reparei que o carro marcava 40 graus negativos de temperatura exterior, o capô do lado esquerdo, onde decorreram os trabalhos, estava riscado, a porta que supostamente foi trocada estava prender ao abrir.Logo tentei entrar em contato com a oficina, com o Sr Rui Branco mas não foi possível.Só consegui falar com o Sr Rui Branco no dia seguinte (24.09.21). Expliquei-lhe o que tinha acontecido ao que o Sr Rui Branco disse para passar pela oficina.Acontece que o sensor de temperatura exterior por qualquer motivo foi desligado já na V/ oficina e o carro apresentava várias anomalias dado este motivo.Chamei atenção da porta, reconheceu que estava mal…fizeram algo (o jogo do joelho) pois a porta abre melhor mesmo assim não está perfeito continua prenderFiz vários contatos via email a comprovar com fotos para o responsável das reclamações, pelo menos assim me foi indicado, Sr João Prazeres Este Sr desde o início está tentar abafar o caso: que é um caso com alguma complexidade, que é outro departamento envolvido, que alguém vai entrar em contato comigo etc, acontece que ninguém me contatou e ninguém diz nada. Por fim deixou de responder aos meus emails, deve ser incomodativo e por outro lado a borrifar-se para o clientePretendo arranjo como deve ser a minha viatura já que os trabalhos foram pagos e o mais importante, louvar, e não ao contrário o nome da marcaObrigado

Encerrada
E. M.
16/11/2021

Site Fraudulento

Efetuei uma compra no suposto site oficial da Dr. Martens em Portugal (martensportugal.fun) no valor de 89,93euros. O site pareceu-me bastante fidedigno. No entanto desconfiei de não receber nenhum e-mail a confirmar a encomenda e o débito do pagamento. Na minha área de cliente, a encomenda encontra-se pendente. A única forma de contactar o site é o preenchimento de um formulário, sendo que o preenchi e não obtive qualquer resposta por email. Ao pesquisar sobre o site encontrei várias reclamações a informar que se trata de um site fraudulento. Ao efetuar o pagamento por cartão Mbway, aparece-me a seguinte informação: Autorização de compra com valor de 89,93€ a Nczaoi. Top. Sendo supostamente um site fraudulento, haverá maneira de conseguir o reembolso do meu valor?

Encerrada
J. M.
16/11/2021

Edp eletrodomésticos, frigorífico avariado

Comprei um frigorífico com a EDP, parcelado na factura de energia, e tenho garantia,venho por meio deste informar que já tentei contactar a linha de apoio da EDP Comercial por diversas vezes, e sempre dizem que a visita do técnico será agendada assim que possível, entretanto, já está indo para 15 dias que tenho meu frigorífico avariado e ninguém liga para marcar o conserto, tampouco uma satisfação, perdi mais de 100 euros em comida, perdi muito leite da minha miúda que estava armazenado, pois ela só tem 3 meses e toma o leite do peito no bibeirão, não estamos conseguindo comer direito, pois não temos aonde armazenar as nossas comidas, quero só que o problema se resolva e consiga tem meu frigorífico a trabalhar novamente.

Encerrada
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15/11/2021

anomalia no contador suspeita de fraude e exigência de uma indeminização pela E-REDES

Exmo. Senhor(a) serve o presente E-mail para reportar uma reclamação no seguimento de uma vistoria feita por uma empresa que presta serviços para a EDP, a E-REDES- Distribuição de Eletricidade SA.No passado dia 25 de Outubro de 2021 pela manha , sem qualquer agendamento ou aviso prévio a E-REDES fez deslocar um técnico á residência, sito Rua do Alto de BormelaNº135 BORMELA 4880-017 Mondim de Basto, do proprietário Rui Filipe Machado Costa (meu irmão) que se encontra a trabalhar e viver na Suiça, para proceder a uma vistoria, com o “consentimento de uma empresa que presta serviço a EDP, a E-REDES.Após ter chegado a casa, do meu irmão alguns dias depois, deparei-me com uma carta da EDP, de uma suposta fraude identificada pelo técnico que presta serviço para a E-REDES que pelos vistos nem da EDP é, no qual indica em observações que detetou o meu equipamento em fraude ???Após me ter informado com pessoas experientes na área, verifico que este técnico que presta serviços, ou alguém da companhia, quer-me imputar valores abusivos conforme carta da E-REDES que (junto anexo), afim de lucrarem de uma forma incrédula e desleal.Como tal, coloco as minhas questões de seguida :1. Se o proprietário estivesse a usufruir de algo que não pertence-se deixar-me-ia na posição em que estava ?2. Porquê dos técnicos que vão ao terreno, ganham por detetar ilegalidades, como um extra na ordens de serviço que levam diariamente, será que não estará este equipamento e por sua vez o proprietário (meu irmão) a ser alvo de um esquema de burla?? Depois a EDP apresentam a conta, e ele ao fim do mês ate ganha mais pois ganham em percentagem por detetarem exatamente este tipo de anomalias. ? Pode existir aqui um negocio paralelo ilícito em que lucram duas empresas, a EDP e a prestadora de serviços a E-REDES e o técnico.3. Lendo o papel que o Técnico da EDP / Prestadora de serviços (E-REDES) deixou, verifiquei que o meu contador se encontra corretamente selado pelo técnico que anteriormente o montou na minha habitação, ou possivelmente um, que me fez uma auditoria “fantasma” típico de uma empresa que não segue protocolos de conformidade com o cliente, como aparece algo ilícito no meu contador ?? Será que se fez magia naquele dia que esteve lá o técnico EDP / Prestadora de serviços .Outro facto relevante e muito importante, é que esta vistoria por parte da E-REDES foi feita sem a minha presença ou a presença do proprietário da casa ou outra pessoa da família, não houve presenciamento de factos emanados pelo técnico nem houve acompanhamento da referida vistoria.O proprietário sempre cumpriu e CUMPRE AS SUAS OBRIGAÇÕES junto da EDP paga as faturas todos os meses, penso que até a data não houve falhas como cliente, agora não é necessário ter este tipo de abordagem com o cliente, pois o contador é propriedade da empresa EDP, e eu não tenho que montar um “vigia” 24h por 24h para não me aparecer este tipo de acusações por vossa parte .Após este acontecimento contactei uma empresa de eletricidade que verificou o contador para verificar alguma anomalia e para a EDP/E-REDES restabelecer a energia (pois no dia da vistoria foi de imediato cortada a energia o que provocou alguns danos em aparelhos elétricos nomeadamente bomba / motor de piscina) os técnicos da empresa que contratei para verificar a possível anomalia e a retificarem apenas verificaram três cabos derretidos, por consequência colados por o plástico ter derretido, NÃO FOI VERIFICADA MAIS NENHUMA ANOMALIA.SERVE A PRESENTE EXPOSIÇÃO PARA EXPRESSAR A MINHA INDIGNAÇÃO E DESAGRADO PELA FORMA DE ATUAÇÃO DA EDP E POR SUA VEZ DA E-REDES.No dia 4 de novembro do corrente ano recebi nova carta da E-REDES apresentando um valor de 8078,40€ (conforme correspondência anexo) por uma anomalia que é considerada fraude e até no extremo FURTO que eu não provoquei e nem presenciei a forma de verificação da suposta mesma anomalia e nem sei se realmente algum técnico foi ao local fazer qualquer procedimento, fica realmente a grande duvida.Agradeço a vossa atenção a este caso.

Encerrada
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15/11/2021

anomalia no contador suspeita de fraude

Exmo. Senhor(a) serve o presente E-mail para reportar uma reclamação no seguimento de uma vistoria feita por uma empresa que presta serviços para a EDP, a E-REDES- Distribuição de Eletricidade SA. No passado dia 25 de Outubro de 2021 pela manha , sem qualquer agendamento ou aviso prévio a E-REDES fez deslocar um técnico á residência, sito Rua do Alto de BormelaNº135 BORMELA 4880-017 Mondim de Basto, do proprietário Rui Filipe Machado Costa (meu irmão) que se encontra a trabalhar e viver na Suiça, para proceder a uma vistoria, com o “consentimento de uma empresa que presta serviço a EDP, a E-REDES.Após ter chegado a casa, do meu irmão alguns dias depois, deparei-me com uma carta da EDP, de uma suposta fraude identificada pelo técnico que presta serviço para a E-REDES que pelos vistos nem da EDP é, no qual indica em observações que detetou o meu equipamento em fraude ???Após me ter informado com pessoas experientes na área, verifico que este técnico que presta serviços, ou alguém da companhia, quer-me imputar valores abusivos conforme carta da E-REDES que (junto anexo), afim de lucrarem de uma forma incrédula e desleal. Como tal, coloco as minhas questões de seguida :1. Se o proprietário estivesse a usufruir de algo que não pertence-se deixar-me-ia na posição em que estava ?2. Porquê dos técnicos que vão ao terreno, ganham por detetar ilegalidades, como um extra na ordens de serviço que levam diariamente, será que não estará este equipamento e por sua vez o proprietário (meu irmão) a ser alvo de um esquema de burla?? Depois a EDP apresentam a conta, e ele ao fim do mês ate ganha mais pois ganham em percentagem por detetarem exatamente este tipo de anomalias. ? Pode existir aqui um negocio paralelo ilicito em que lucram duas empresas, a EDP e a prestadora de serviços a E-REDES e o técnico.3. Lendo o papel que o Técnico da EDP / Prestadora de serviços deixou deixou, verifiquei que o meu contador se encontra corretamente selado pelo técnico que anteriormente o montou na minha habitação, ou possivelmente um, que me fez uma auditoria “fantasma” típico de uma empresa que não segue protocolos de conformidade com o cliente, como aparece algo ilícito no meu contador ?? Será que se fez magia naquele dia que esteve lá o técnico EDP / Prestadora de serviços .Outro facto relevante e muito importante, é que esta vistoria foi feita sem a minha presença ou a presença do proprietário da casa ou outra pessoa da família, não houve presenciamento de factos emanados pelo técnico nem houve acompanhamento da referida vistoria.O proprietário sempre cumpriu e CUMPRE AS SUAS OBRIGAÇÕES junto da EDP paga as faturas todos os meses, penso que até a data não houve falhas como cliente, agora não é necessário ter este tipo de abordagem com o cliente, pois o contador é propriedade da empresa EDP, e eu não tenho que montar um “vigia” 24h por 24h para não me aparecer este tipo de acusações por vossa parte .Após este acontecimento contactei uma empresa de eletricidade que verificou o contador para verificar alguma anomalia e para a EDP restabelecer a energia (pois no dia da vistoria foi de imediato cortada a energia o que provocou alguns danos em aparelhos elétricos nomeadamente bomba / motor de piscina) os técnicos da empresa que contratei para verificar a possível anomalia e a retificarem apenas verificaram três cabos derretidos, por consequência colados por o plástico ter derretido, NÃO FOI VERIFICADA MAIS NENHUMA ANOMALIA.SERVE A PRESENTE EXPOSIÇÃO PARA EXPRESSAR A MINHA INDIGNAÇÃO E DESAGRADO PELA FORMA DE ATUAÇÃO DA EDP E POR SUA VEZ DA E-REDES.No dia 4 de novembro do corrente ano recebi nova carta da E-REDES apresentando um valor de 8078,40€ (conforme correspondência anexo) por uma anomalia que é considerada fraude e até no extremo FURTO que eu não provoquei e nem presenciei a forma de verificação da suposta mesma anomalia e nem sei se realmente algum técnico foi ao local fazer qualquer procedimento, fica realmente a grande duvida.Agradeço a vossa atenção a este caso.

Encerrada

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