Reclamações públicas

No dia 7/07/21 abri uma reclamação junto desta entidade pois foram realizadas operações de credito no total de 1948.87€ em diversos movimentos para uma só entidade que não reconheci como movimentos por mim realizados.Dei seguimento ao processo e fiz queixa na policia judiciaria.após avaliação por parte da wizink sou informado pela mesma que sou culpado por tais movimentos, pois atravésde phishing alguém conseguiu os meus dados de acesso à pagina de cliente do banco e sem qualquer tipo de segurança adicional conseguiu ver os dados do cartão de credito e assim realizar movimentos com o que a wizink chama de autenticação forte.Fico indignado pois na altura do sucedido nao há qualquer sms token ou cartão matriz que nao proteja os clientes em situações de possível phishing como me terá acontecido e mesmo após todas as reclamações direccionadas à empresa esta se mostra indiferente a esta situação reiterando que sou total responsável pela transmissivo de dados pessoais.situação que não se comprova pois nunca facultei dados de acesso a ninguém.A ausência de um seguro que proteja os clientes nestas situações cada vez mais frequentes de fraude pela Internet é também algo que quero reclamar vendo me numa situação em que sou obrigado a pagar por algo que nao faz de todo o sentido

Exmos. Senhores,Desde o dia 27 de Setembro que tinha esta reserva feita e paga para 2 quartos no Hotel São José em Fátima, para os dias 12 e 13 de Novembro. No dia 11 de Novembro, à noite, mesmo antes de me deitar, recebi um email a dizer que a minha reserva tinha sido cancelada. Foi uma sorte ter visto o email a tempo, uma vez que tinha planeado a saída para Fátima durante a madrugada, ainda no dia anterior tinha recebido um email a relembrar-me da confirmação da minha reserva.Por este motivo, liguei de imediato para o hotel, de forma a perceber o que aconteceu, mas não foram prestadas quaisquer justificações, esclarecimentos ou soluções apenas me disseram que deveria tratar do problema com o booking e que o hotel já estava lotado para o dia 13. O hotel confirmou que a minha reserva teria sido cancelada por parte do booking nesse mesmo dia, por volta das 17h, embora não me tenha dito o motivo.Ainda para mais, o gerente do hotel disse-me que caso alguém cancelasse a reserva, poderia ficar com os mesmos quartos pelo valor de 270€, e não pelos 159,28€ que tinha pago. Liguei para o booking e também não foram apresentadas justificações ou soluções para o cancelamento da reserva! Mandaram-me falar com o Hotel novamente, o qual voltou a dizer que deveria falar com o booking novamente. Para além disso, grande parte dos alojamentos estavam esgotados devido a este evento, portanto em cima da hora não consegui encontrar nenhuma alojamento da mesma qualidade pelo mesmo valor que tinha pago! Para além disso, como me cancelaram o hotel em cima da hora, não havia nenhum hotel disponível que aceitasse animais de estimação! Por isso tive de encontrar de emergência um hotel para ficar com a cadela o que careceu de stress emocional e custos extra!Acrescento ainda que apenas me foram devolvidos 70,80€ de um total de 159,28€!Todas estas situações foram expostas por chamada telefónica efetuada dia 11/11/2021 às 22h42 com a duração de 1h 8min e 52s.A primeira agente que me atendeu falava português e ao fim de muita insistência, tentou resolver o meu problema recorrendo a um superior para além do mais garantiu-me que iria receber o restante dinheiro e que este não tinha sido reembolsado por erro. Quando o agente superior do booking atendeu (americano), fui bastante mal tratada, este agente disse que não havia garantias que iria receber o meu reembolso e que me desligou-me na cara sem pré-aviso enquanto eu estava a falar! Além disso disse coisas muito desagradáveis durante a chamada, que não estavam a resolver a situação porque foi uma oferta de um parceiro, que se fosse uma reserva normal da booking tinha outro tipo de apoio na resolução do problema, e que era para aprender a lição e não reservar mais barato. Como cliente, obviamente que se tinha uma promoção disponível a aproveitei, e por esse motivo pesquisei com antecedência. Todo o processo de compra foi tratado diretamente com a booking, e no email de confirmação de reserva estava escrito que o atendimento ao cliente seria feito pela Booking. Fiquei incrédula com este tratamento e com toda a má gestão de reservas e falta de credibilidade por parte do booking. Durante a chamada referi diversas vezes os meus problemas, referi que estava desesperada porque não tinha onde deixar a cadela, e pedi por uma solução diversas vezes.Considero que isto é uma situação inaceitável, fiquei desalojada no dia anterior à minha viagem, fui sujeita a um elevado stress emocional, fui mal tratada pelo agente da booking, não fui reembolsada na totalidade do valor que tinha pago antecipadamente e não me foi apresentada qualquer solução para o problema ou pedido de desculpas.Encontro-me até à data sem reembolso do dinheiro e sem nenhuma explicação para o sucedido.

Exmos Senhores,Venho por este meio comunicar que fui vítima de fraude por uma empresa que supostamente correspondia ao outlet de uma marca de botas conhecida Doc Martens. O site, à partida, seria fiável, visto ter a aparência e tudo o restante idêntico ao site oficial, com aspetos de atendimento ao cliente. Inclusive, a ligação deste site aparece como segura, de acordo com o Google (https://www.martensportugal.fun/). Fiz uma encomenda de umas botas, visto que após análise pensava que estava tudo correto e era tudo legítimo, no valor de 89,03 euros, sob o número de encomenda de: 44b638-3357. A encomenda, supostamente, partiria de Lisboa para o Porto.Entretanto, não recebi email de confirmação da encomenda, o que me fez suspeitar que algo estava errado e, quando fui ao meu spam do email tinha recebido um email de alguém que se dizia ser a diretora do serviço (competen4686372@gmail.com), mas este veio escrito em francês. Entretanto, voltei a contactar com uma ferramenta que o próprio site disponibiliza para os contactar e explicar a situação. Novamente sem resposta. Claramente que suspeitei o preço abaixo do preço de mercado, mas, uma vez que seria um outlet acabei pensando que o mesmo seria legítimo.Enquanto consumidora vejo muitos dos meus direitos violados, nomeadamente os enunciados nos artigos 4º,7º, 8º, 9º-A, 9º-B, 12º da Lei nº 24/96, de 31 de julho (Lei da Defesa do Consumidor). Posto isto, serve a presente reclamação para denunciar este site fraudulento, que já enganou mais pessoas, e solicitar um reembolso no valor da encomenda (89, 03 euros)Aguardo resposta, Muito obrigada.

Realizei uma encomenda através do Instagram desta loja no passado dia 02/11/2021, 3ª feira. Nesse dia, procurei saber qual a previsão de entrega das encomendas, visto que no dia 09/11/2021 iria viajar, e queria ter a certeza que a encomenda chegava a tempo, ou que pelo menos não chegava no período em que estava fora. Nesse mesmo dia foi-me garantido que 1/3 dias estava em minha casa, dava tempo mais do que suficiente, e portanto avancei com a compra, no valor de 69,90€, equivalente a dois conjuntos bege que pedi e portes de envio.Na sexta-feita dessa semana, dia 05/11/2021 à noite, 3º dia útil, contactei a loja por mensagem no Instagram, pelo que me disseram que como só tinham enviado a encomenda na quarta-feita, o 1º dia útil seria apenas na quinta-feira Para mim não haveria problema pois o voo era só no dia 09/11/2021, 3ª feira.Chegou o dia 09/11/2021, e a encomenda não chegou.Fiquei desiludida pois pensei que chegaria a tempo de levar a roupa nova para a viagem, e percebi que a informação que me foi dada não correspondeu à verdade. Já só estava preocupada com o facto de não estar ninguém em casa para receber a encomenda, e que iria voltar novamente para trás, e eu já tinha pago os portes de envio.Dia 14/11/2021, chego a casa e vejo a minha caixa do correio, e já tinha recebido o aviso dos correios hoje, dia 15/11/2021, era o último dia para levantar a encomenda, e felizmente consegui levantá-la.Ao chegar a casa, abro a minha encomenda e deparo-me com um casaco e top PRETO, bem longe do bege que tinha pedido.Toda esta experiência não estava a correr nada bem, e como tal, contactei novamente a loja através de mensagem no Instagram demonstrando o meu desagrado, ao que me pediram um contacto telefónico, que dei e logo de seguida o telefone tocou.Atendo o telefone e deparo-me a falar com uma senhora que não se identificou, apenas disse que falava da loja Ladyspace.A senhora começou por desresponsabilizar a loja sobre o atraso, dizendo que era muito feito o que eu estava a fazer, visto que a loja enviou as roupas, e que devia ir reclamar aos CTT, pois a culpa do atraso foi deles, pois funcionam mal em Portugal. Continuou dizendo que a encomenda tinha sido entregue aos correios no prazo previsto, mas que estes não entregaram na minha casa, ou que simplesmente eu não estava em casa para a receber. Nessa altura informei a senhora que estou em casa de baixa, grávida de 6 meses, e que aqui permaneci a aguardar a encomenda, não tendo recebido encomenda, ou aviso para a ir levantar.Ao perguntar porque motivo não me enviaram um número de encomenda para que a pudesse seguir, a senhora respondeu-me amargamente que a loja encontra-se aberta de 2ª a 6ª feira, e sábado de manhã e que ainda têm 70 mil clientes online, e se eu achava possível que enviassem o número das encomendas a todas as clientes.Ao longo desta conversa, a senhora pediu-me 3 vezes para falar mais baixo, referindo ainda que isso não fazia bem ao meu bebé em tom provocatório.Questionei depois a senhora sobre o motivo pelo qual recebi um casaco preto em vez de bege, e a senhora, muito naturalmente respondeu-me que a senhora que preparou a minha encomenda teve o bom senso de não me enviar a ultima peça bege que tinha pois tinha sido rasgada por uma cliente que a experimentou. Perguntei-lhe então se era suposto ainda agradecer por não me terem enviado uma peça estragada e por me terem enviado um artigo que não pedi, a senhora respondeu: Teve muita sorte, porque quantas vezes já fiz encomendas de roupa na internet e chegam-me rasgadas.Por fim, já cansada e incrédula desta conversa sorreal, e desistindo de tentar mostrar o meu desagrado ENQUANTO CLIENTE que gastou dinheiro, e ser interrompida vezes sem conta e mandada falar mais baixo, disse à senhora que esta seria sem dúvida a última compra que fazia nesta loja, ao que a senhora respondeu Ótimo! Porque clientes assim a gente não quer!Ao longo desta conversa, senti que estava a ter uma conversa com uma colega de trabalho/vizinha, pois fui mal servida e ainda me mandaram falar baixo. Enquanto cliente, não me senti cliente, não sei bem o que me senti, mas senti que estava a ter uma conversa amarga entre cliente e vendedora/colaboradora, e quero frisar que em momento algum fui indelicada ou mal-educada com esta senhora, muito menos aumentei o volume, pois tenho muito respeito pelo trabalho de todos e cada um, tal como gosto que tenham pelo meu. Ao contrário desta senhora que se dirigiu a mim de forma MUITO MUITO pouco profissional e EXTREMAMENTE arrogante desde o primeiro segundo de conversa.Por fim só quero deixar aqui claro que recuso conselhos de uma pessoa que não conheço de lado nenhum, e que se tornou intrusiva ao dar conselhos sobre o que faz bem ou mal ao meu bebé.NUNCA na minha vida fui atendida de tal forma e NUNCA pensei vir a sê-lo.Amanhã irei aos correios devolver toda a encomenda, e só quero o meu dinheiro de volta, e simplesmente esquecer que esta conversa aconteceu, ou que esta loja existe.

Venho, por este meio, comunicar a V.Exas que a empresa Miticar situada em Avenida da Liberdade n2B 2560-271 Torres Vedras,Lisboa também com a designação Hinos Miticos LDA situada em Rua do Sol Nascente, Nº 34, Turcifal 2565-770 Turcifal se encontra desde o passado dia 27/10/2021 em incumprimento contratual comigo. Em causa está a aquisição de um carro. Inicialmente foi efetuada a transferência parcial (por receio de burla) para a empresa que durante sucessivas semanas adiou o prazo de entrega do veículo. Após este período já de muitas dúvidas finalmente foi feita a entrega do mesmo sendo que foi notado por ambas as partes que se encontravam em falta o colete e o triângulo da viatura encontrando-se também em falta a documentação da mesma sendo que os primeiros dois foi prometida a entrega dos mesmos no dia seguinte e a documentação seria entregue no prazo máximo de uma semana. Desde a data acima mencionada que tem sido impossível contactar a empresa quer pelos meios anteriormente utilizados (contacto 910071311 da empresa e do email pedromiticar@gmail.com do Sr Pedro Oliveira, colaborador dessa mesma empresa e que foi intermediário na aquisição do carro) assim como dos meios alternativos tal como o contacto fixo da empresa (261060361) ou o email geral da mesma (geral.miticar@gmail.com) .Foram feitas da minha parte todas as tentativas possiveís para contactar a empresa para obter uma explicação sobre o que se tem vindo a suceder mas claramente que após o recebimento do dinheiro transferido para a compra do veículo e não estando de modo algum concluído o negócio por estar a empresa em incumprimento para comigo pela não entrega da documentação do veículo algo que roça a incompetência, o desrespeito, a burla e no mínimo o amadorismo.Num dos emails enviados à mesma foi inclusivamente sugerido que caso sejam incapazes de cumprir com o contrato podem perfeitamente efetuar a devolução do montante destinado ao carro e terei todo gosto em devolver o mesmo e contratualizar com empresas competentes num mercado tão vasto como o nosso.Mais uma vez não havendo resposta resta-me por isso requerer o apoio de V.Exas para solucionar este problema de forma célere e se necessário posteriormente a intervenção de apoio jurídico. Mais importante que tudo isso é que seja público toda esta informação para que outros cidadãos não tenham que passar pelo que eu estou a passar.ObrigadoCumprimentos cordiais

Venho por este meio comunicar a minha insatisfação perante a empresa de energia Nabali pela maneira vergonhosa como tratam os clientes,o ano passado assinei contrato com a Nabali com melhores preços que a Edp ,valores que me foram garantidos que seriam sempre certos,este mês recebi um fatura da minha loja de cerca de 700€ para pagar e outra de cerca de 300€ para a minha casa,a desculpa da empresa para apresentar estes valores são acertos desde o mês de Dezembro de 2020,modificaram o valores da electricidade que tinham prometido,uma vergonha autêntica. Ja efectuei reclamação perante a empresa sobre a situação desde do inicio do mês até hoje estou a espera de uma solução para resolver a situação, estás novas ditas empresas de energia que aparecem com estes preços competitivos para conseguirem clientes e depois não cumprem os valores prometidos.Mais uma vez acaba o consumidor a ser prejudicado, espero ver o meu problema resolvido.

Venho por este meio comunicar a VExas que:Antes da Pandemia COVID19, tinha feita e paga uma reserva num alojamento em Nova Iorque efetuado através da plataforma Booking.com. Com o primeiro confinamento em Março de 2020, vi-me obrigada a cancelar a reserva, uma vez que Portugal já estava impedido de viajar para os Estados Unidos. Pouco depois do cancelamento, recebi um e-mail do Booking.com a informar que o alojamento tinha aceite o cancelamento gratuito e que não necessitaria de fazer mais nada (palavras da mensagem no e-mail), mesmo sendo a minha reserva, não reembolsável. Nessa altura, e sendo o booking.com o intermediário e autor do e-mail, pensei que os contactos com o alojamento para que se efetivasse o reembolso do montante pago fosse algo automático e efetuado pelo Booking, especialmente, pelo conteúdo do e-mail. Mas tal não aconteceu. Nesta sequência e dado terem aberto as viagens turísticas para Nova Iorque (início de Novembro), tentámos fazer nova marcação, mas percebemos que o hotel já não se encontra no Booking. Entre o cancelamento do alojamento e hoje, foram trocadas várias mensagens e telefonemas com o apoio ao cliente e, inicialmente, com o alojamento que aceitou o cancelamento gratuito e reagendamento logo que fosse possível viajar (mensagens às quais já não tenho acesso, mas o Booking.com tem).Hoje voltei a falar com a assistência ao cliente do Booking, e apesar do e-mail referente ao cancelamento gratuito - enviado pelo próprio booking - fui informada que não há nada a fazer e que o booking não faz a devolução do pagamento, uma vez que a transferência bancária - via site do booking - é feita diretamente ao alojamento. É de notar que, quando um cliente faz a reserva, não tem opção de escolha sobre o modo de pagamento (booking ou direto para o alojamento), nem é informado deste tipo de especificidade, pelo que considero esta justificação inválida.Da mesma forma, sendo o booking.com um intermediário/agência para a marcação de viagens/alojamento, é da sua responsabilidade a resolução de situações como esta, salvaguardando o interesse dos seus clientes.Assim, considero ser uma situação inaceitável, e venho solicitar ajuda na resolução deste problema, ou com a devolução do montante pago (2025€) ou voucher para nova reserva.

N.º de cliente: 1398098547Exmos. Senhores,Após ter verificado que me encontrava sem acesso à minha conta de cliente no site da MEO desde Abril do presente ano, entrei em contacto com a entidade dia 02-05-2021, que me informou de uma dívida de 400€ a liquidar, de um serviço cuja validade prescreveu há mais de 1 ano, tendo sido enviada Carta registada por mim, com aviso de receção, para denúncia do Contrato e devolução de equipamentos a 14/07/2020. Na chamada com o Departamento Contencioso da MEO, com a assistente Patrícia Rodrigues, com o ID de chamada 3-49-8855590653, frisei a total ausência de faturas deste serviço, tanto em formato físico como em formato virtual, que teve início em Abril de 2020 até Junho de 2020, e como tal a prescrição dos valores em causa. Informei ainda que o serviço em questão nunca apareceu na Área de Cliente MEO (nem as faturas referentes ao mesmo), nem tão pouco foram recebidas as condições contratuais do serviço em si. Como tal, quaisquer consumos que estejam a imputar encontram-se prescritos, em conformidade com o disposto no art. 10o no 1 da Lei dos Serviços Públicos Essenciais. Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento do valor supra referido, invocando expressamente a prescrição para todos os efeitos legais. A colaboradora da MEO informou-me que até pagamento do valor em dívida, não terei acesso à Área de Cliente MEO, onde detenho um serviço em vigor - MEO BY (as16551311)-, que se encontra livre de qualquer dívida, estando impedida de efectuar alterações ao serviço, e estando a pagar mais do que o devido (15€ por mês) desde o bloqueio da conta, em Abril de 2021.Aguardo resposta por escrito e anulação dos valores prescritos, no prazo máximo de 8 dias, não devendo ser interrompido o acesso à Conta MEO e aos restantes serviços que detenho, até resposta e regularização da faturação.Com os melhores cumprimentos, Cremilde Bispo

Caros senhores, venho por este meio solicitar a vossa ajuda em relação a vários investimentos que fiz na plataforma Viventor, que não renovou a sua licença financeira na Letónia, não responde aos meus emails, reclamações, e não paga nem recupera o meu dinheiro investido (€673.50).Ironicamente, não respondem às reclamações/emails, mas mandaram informação que vão cobrar valores por retirada de fundos.Em anexo, envio os emails que enviei e algumas das respostas que recebi, bem como outras informações.Se não conseguirem resolver, pelo menos encaminhem-me/indiquem-me que entidades podem resolver e os respectivos contactos, se faz favor.Agradeço desde já a vossa atenção.

Boa tardeNo mês de maio terminei o meu contracto com a empresa Goldenergy e o ultimo documento que foi emitido foi uma nota de credito no valor de 7,87€ por valores facturados em excesso devido as estimativas.Entre Maio e Junho contactei a Goldenergy via telefonica a pedir que o valor me fosse devolvido e ficou acordado no metodo de pagamento através de cheque que seria enviado para a minha morada na altura. Fui informado logo que iria haver um atraso e que o cheque só para Agosto deveria chegar a mim. Consenti visto o valor ser baixo.Agora já em Outubro recordei-me que o ainda não tinha recebi o valor, contactei a Goldenergy novamente e informaram-me que tinha havido um erro interno e que o cheque não teria sido emitido, prontificaram-se a fazer o pagamento via transferencia bancaria. Enviei o meu IBAN e comprovativo bancario a 22/08 e recebi confirmação que me seria transferido o dinheiro a 27/10.A 8/11/2021 passado 1 semana e meia ainda não tinha recibo o meu valor e reclamei novamente, ao qual não recebi resposta.Hoje 15/11/2021 ainda não tenho o valor devolvido, isto passado 6 meses desde a emissão da Nota de Credito.Resumindo: a empresa esta a colocar demasiados entraves e a demorar demasiado tempo a devolver um valor que não lhes pertence.Em anexo a nota de credito e a comunicação via e-mail com a empresa.Queiram por favor rectificar esta situação o mais celere possivel.Melhores cumprimentosNuno Almeida