Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar a V/ Excelências que o carro C200 CDI da minha esposa sofreu um incidente início de Março deste ano resultado relacionado com uma anomalia do sistema de retenção (o carro circulava numa estrada dentro de uma localidade, quando subitamente e sem embater contra o que fosse, todos os airbags disparam). Por obra do destino que felizmente este incidente não resultou num trágico acidente para a minha família (caso estivessem a circular por exemplo num autoestrada com carros nas proximidades o cenário poderia ter sido completamente diferente). Posteriormente viemos a saber que esta anomalia já estava identificada pela própria Mercedes e que tinha um Recall por realizar relativo à unidade de controlo dos sistemas de retenção. No entanto em momento algum este anomalia relacionada com o sistema de retenção foi corrigidas nas varias vezes que o carro foi levada à marca para efetuar as manutenções de rotina. Resultado destes acontecimentos decidimos fazer uma reclamação. Até à data já formam enviadas duas cartas registadas à Mercedes, a primeira enviada no dia 3 de Maio e a segunda no dia 13 de julho (Carta c/registo postal RH 7580 0659 8 PT) do presente ano, mas até ao momento não recebemos qualquer tipo de resposta.Mais informo que estamos neste momento prestes a avançar através da via judicial por falta de resposta às nossas cartas.Melhores cumprimentos,Filipe SIlva

É já a segunda vez que faço compras no site da nike.com e não consigo que me coloquem o número de contribuinte na factura. Para além de não te essa opção quando da compra, nunca consigo que me enviem fatura depois de os contactar fazendo esse pedido. Tenho ideia de ser obrigatório, certo? Se não for obrigatório como posso apresentar essas despesas?Obrigado

Exmos. Senhores,Venho por este meio solicitar o reembolso do equipamento que nunca me foi enviado por ruptura de stock.A encomenda foi realizada no dia 12/09/2021. Após várias tentativas de contacto e sem qualquer tipo feedback da vossa parte, enviei email dia 19/10/2021 a pedir reembolso.Dia 20/10/2021 fui contacto telefonicamente a indicar que o equipamento encomendado não tinha mais stock e propuseram-me um novo negócio ao qual neguei e reforcei que desejava o reembolso.Ao dia de 11/11/2021, após várias tentativas de contacto, não tenho feedback da vossa parte nem o reembolso que me é devido.Já enviei vários emailes (para geral@rumex.pt) com os meus dados bancários para que possam proceder ao reembolso.Agradeço a resolução desta situação com a maior celeridade possivel .Grato pela atenção e compreensão.

Boa tarde tenho pins validos da compra de Dodot sensitive para packs de fraldas gratis porem nao os consigo introduzir. Na caixa e na hora de compra não há nada nos informando de q só podemos participar 1 vez mesmo tendo comprado vários packs da mesma promoção, pois não sendo eu a comprar seria outra pessoa que teria o direito q eu não tenho de usar a promoção.TENHO MAIS 3 PINS DE PACKS DODOT SENSITIVE COMPRADOS DA PROMOCAO DODOT VIP QUE ME DA PACK DE DODOT SENSITIVE T1 OU T2 E SELOS, PORÉM SEI QUE OS SELOS SAO VÁLIDOS SÓ NA ESPANHA, ENGRACADO PORQUE VIVO EM LISBOA E GASTO EM DODOTS AQUI COMPRO COM UMA SUPOSTA PROMOCAO QUE NAO TENHO DIREITO. E JÁ NÃO É A 1°, 2° NEM 3° VEZ QUE ACONTECE O MESMO.Dizem que são espalhadas pela península toda, porém não devo ser a única que já enviou e-mails a eles queixando do mesmo! E uma empresa tão grande poderia rapidamente solucionar esse problema.

Venho por este meio expor o meu desagrado e indignação face à forma como lidam com os vossos clientes e gerem os processos.Fiz, pela primeira vez, uma encomenda online no vosso site e logo na altura foi-me dada uma janela de tempo previsto para a entrega. Assim, e tendo em conta essa janela (e uma margem de mais dois dias), dei uma determinada morada. Acontece que, na véspera daquele que seria o último dia que me tinha sido dado como data limite de entrega, recebo um e-mail a dizer que parte da minha encomenda não poderia seguir (ainda estamos a falar de alguns produtos). Sinceramente, logo aqui não achei normal. Faço muitas compras online e já aconteceu um ou outro produto não poder ser entregue por falta de stock, mas assim tantos, não compreendo (revela logo alguma má gestão). No mail que me enviaram diziam, ainda, que no prazo de até 15 dias reembolsavam-me do valor referente aos produtos que não iam ser entregues.Contactei os vossos serviços, através do chat, para pedir para mudarem a morada de entrega, uma vez que a morada que eu tinha dado, tinha em consideração aqueles dias inicialmente referidos. Foi-me dito que, ao pedir a alteração da morada, a entrega ia atrasar ainda mais.Ora, uma vez que as compras que realizei tinham em conta uma necessidade imediata e, assim sendo, eu iria ser obrigada a dirigir-me a uma loja e comprar os artigos, perguntei se podia cancelar a encomenda. Foi-me dito que sim e que receberia um mail de confirmação do meu pedido de cancelamento, coisa que não aconteceu. Voltei a contactar o serviço de apoio e desta segunda vez não me disseram que me iam enviar um mail de confirmação do pedido de cancelamento. Disseram que iam analisar a incidência. Naturalmente, eu tenho pressa. Afinal de contas, só iria ser reembolsada depois dessa confirmação de cancelamento e disseram-me que a análise poderia levar alguns dias a ser feita. E é isto que não entendo.Não entendo a dificuldade em processar um pedido de cancelamento. Na prática, o que acontece é que ficam com o dinheiro do cliente durante sabe-se lá quanto tempo e enquanto isso, eu, que preciso dos artigos que encomendei, sou lesada porque fico sem o artigos, vou ter de ir a uma loja comprá-los (se fosse para isto, tinha-lo feito logo - e pelos vistos poupava tempo e dinheiro) e fico sem o dinheiro por tempo indeterminado. Ou seja, vou-me sobrecarregar financeiramente sem necessidade.Uma empresa séria, processava o pedido de cancelamento de imediato, assim como o pedido de reembolso. É assim que uma marca perde clientes e faz jus ao ditado o barato sai caro. Espero que me reembolsem rapidamente. Tenho as conversas de chat gravadas, onde a dada altura dizem claramente que é possível cancelar e que vou receber um mail com o pedido de cancelamento.Cumprimentos.

Exmos Senhores:Comprei um televisor SAMSUNG UE55RU7305KXXC de 55” na Radio Popular, o aparelho encontra-se no período de garantia e faz estalidos durante o funcionamento e num período de tempo após ser desligado.Contactei a Rádio Popular, que me deu o número de contacto dos serviços técnicos da Samsung (chamada paga).Face ao pedido de assistência técnica feito tenho a referir o seguinte:No dia 04/11/2021 recebi a visita do técnico para verificar a anomalia por mim referida. No relatório técnico é mencionado: Verificado estalos de dilatação. Explicado ao cliente tratar-se de uma característica da marca. Cliente insatisfeito. Equipamento encontra-se dentro das normas do fabricante.Os estalidos da televisão são muito incomodativos não podem ser uma característica da marca, pois tenho um televisor Samsung de 40 que não faz esse barulho característico. Tenho um outro de 50 duma outra marca que também não o faz.A função do televisor é reproduzir imagem e som sem fontes de ruído estranhas à emissão. Se tal acontecer o aparelho tem defeito. Deveriam utilizar materiais adequados às condições de funcionamento.Após a visita técnica enviei um e-mail à Samsung que respondeu:“No seguimento da sua consulta, informamos que os centros de assistência técnica autorizados Samsung são a entidade competente para analisar, verificar anomalias, sua origem e consequente reparação. O parecer por estes emitido é também o parecer final da Samsung”.Face ao exposto e não aceitando os argumentos apresentados, pretendo que recolham o equipamento e me seja devolvida a quantia de 479,99 euros para que não fique prejudicado por ter comprado um artigo com uma “característica da marca” cujo nome correto é defeito.Sem outro assunto fico a aguardar resposta,António Ajuda

Venho por este meio, tentar que me ajudem a resolver um, problema que está por resolver faz dois meses, após várias tentativas diretas com esta empresa, da qual já tinha efectuado compras anteriores. Em 28 de Setembro, paguei uma encomenda feita ao site internacional www.Frame-store.com , a quantia por uma referência multibanco emitida pelo próprio site, conforme comprovo com documentos em anexo, o valor de 358€, e depois de aguardar a confirmação emitida pelo site por email a confirmar o pagamento, o que não aconteceu, decidi entrar em contato quando para meu espanto, a empresa por email, disse que não havia rececionado nem a encomenda nem o pagamento. Enviei os comprovativos do email da referencia emitida pela própria empresa e o comprovativo do pagamento e mesmo depois disso não houve interesse algum nem de resolver nem da devolução do valor pago e confirmado pela minha instituição bancária. O valor por multibanco só pode ser reclamado à própria empresa que emite as referencias de multibanco e daí o meu desespero, visto que pela empresa, depois de inúmeros emails, conforme posso comprovar, distanciam-se de resolver este problema. É um valor considerável e não sei mais o que fazer. Até fiz simulações posteriores de compras no site, para ver se realmente este site emite entidades diferentes - podia estar a ser pirateado e emitir referencias diferentes na entidade mas não, são sempre a mesma entidade - daí serem emitidas e são pagas à Frame. Ainda há duas semanas uma familiar comprou por este site e a entidade foi a mesma, e recebeu a encomenda. Pf ajudem-me a receber o valor pago esta empresa que não está a me ajudar, dizendo para eu comunicar com o meu Banco quando o meu Banco e a própria SIBS, diz que responsabilidade é da empresa em questão que emite e recebe as quantias emitidas pelas referencias emitidas por eles mesmos. Envio os comprovativos de tudo se for necessário por email. Estou sem saber o que fazer. De:do-not-reply@adyen.com [do-not-reply@adyen.com]Enviado:27 de setembro de 2021 19:40Assunto:Your MultiBanco Payment details Por favor, pague com a multimarca e empresa especificadas antes do prazo de pagamento para concluir seu pagamento.Empresa 12281 Referência 748 970 345 Valor 358,00 Prazo de pagamento de 3 dias

No dia 22-10-2021, a nossa consultora imobiliária da Zome , indicou-nos um imóvel com ref 2205-1037 no site da Keller Williams e tendo interesse no mesmo, foi marcada a visita para dia 4-11-2021 combinado com a agente Susana Ferreira da KW(Keller Williams).Eu partilhei o anúncio com amigos e familiares que também procuram casa e não sendo agenciados marcaram diretamente com a agente Susana. Esta senhora marcou para dia 4-11-2021 todas as visitas, mas com estes clientes que indiquei, ela ligou e mandou mensagem a informar que poderiam ir á visita se quisessem antes dia 23-10-2021. A nós não nos foi dada essa hipótese. Tenho o print da mensagem enviada por esta senhora.A consultora que me acompanha da Zome , fez questão de frisar que erámos fortes potenciais clientes com capitais próprios e que já havíamos mostrado interesse nesta casa em Maio deste ano quando ela já teria sido vendida. Reforçou também a ideia que podíamos dar sinal mesmo já antes da visita e que o interesse era forte.No dia da visita, foi a pior experiência que tivemos alguma vez em visitas de imóveis, fomos mal recebidos pela Susana, nem um bom dia nem um sorriso e a indelicadeza perante a proprietária foi exuberante. Despachou-nos como se já não tivesse interesse em nós desde sempre. Foi uma visita a correr, mandou a proprietária calar-se que estava a falar de bom agrado connosco. A atitude foi desprezível, obrigou-nos a sair da visita e nós tentamos falar na proposta ela virou as costas e foi então ter com os clientes seguintes, que pela empatia que tiveram percebi que se conheciam. Este foi o momento que entendi que a Susana já havia escolhido os compradores. Falamos com a Susana no valor que daríamos era aquele, mas abertos sempre a contraproposta. Ela nunca nos deu essa hipótese.Quando soubemos que a proposta não tinha sido aceite, a nossa consultora da Zome propôs uma contraproposta, como disse nós tínhamos muito interesse neste imóvel, mas a Susana disse que não era permitido a contraproposta e por isso o negócio já estava resolvido. A nossa proposta foi a primeira do dia no valor 170mil e a proposta aceite pelos conhecidos da Susana foi 171mil. Irrisório.Como temos uma boa relação com a proprietária, ela informou-nos que ficou triste por saber que não tínhamos subido a proposta e ficado com a casa, até porque ela preferia vender-nos a nós e não a outros e nesse instante, subimos o valor para que ela aceitasse a nossa proposta e ficasse assim resolvido. A Susana mentiu-lhe e disse que nós nunca quisemos fazer contraproposta!!Como era de esperar a Susana não gostou da ideia e relutante tentou dar a volta mais uma vez á proprietária, mas ficou decidido que a nossa proposta ia ser aceite e a Susana dava seguimento ao processo nesse mesmo dia, pediu a nossa documentação e a nossa consultora da Zome tratou tudo com a Susana para assinarmos contrato nesse mesmo dia. Ficámos á espera para ir assinar o contrato como combinado ás 17h e a Susana deixou de atender as chamadas. Assinou contrato com outra pessoa e nem nos avisou. Senão fosse a proprietária a dizer-nos, ainda hoje estaríamos á espera…Enganou-nos, mentiu-nos, foi desrespeitosa no dia da visita e iludiu sobre o contrato que se comprometeu connosco e nem um aviso até hoje nos deu.Esta senhora merece sair deste ramo duma vez por todas, tendo em conta as queixas que já tem em cima e continua a vigarizar compradores/vendedores e nada é feito.Para acrescentar, ainda fez queixa da nossa consultora Zome aparentemente com argumento que fomos falar com a proprietária sem o conhecimento dela, pois foi precisamente a Susana que foi com os compradores bater á porta da proprietária para manipular mais uma vez.Este tipo de pessoas com estas artimanhas nestes negócios é uma mancha negra para o ramo imobiliário e devem ser punidas para que entendam o que é ser profissional e agir de boa fé.A Keller Willliams está marcada negativamente para mim e para todos os amigos, conhecidos e familiares que até agora procuravam ou procurarão casa.Que ao menos se a queixa não valer de nada, que a má publicidade o faça…

Assunto: Reclamação garantia Renault Mégane 92-RZ-97Exmos, Senhores,Venho por este meio reclamar a minha insatisfação com algumas anomalias que foram encontradas no meu veículo, umas passados uns dias outra passado um ano.Sou proprietário de uma Renault Mégane de Matrícula 92-RZ-97 adquirida na CarNext Lisboa (Expo) em Junho/2020 com 48.000KmNo dia 29/07/2021 foi fazer a 1º revisão um ano depois com 60.000 Km na Micromotor/TopCar Prior Velho.Nesse dia da revisão fui contatado pela Micromotor a informar que o carro precisava de substituir a suspensão porque aparentemente estava a verter óleo.Um carro adquirido o ano passado (2020) com os km acima referidos e só ter percorrido 12.000 Km, (90% feitos em autoestradas), já estar a precisar/substituir de amortecedores, até que ponto e que a garantia cobre esta substituição? Situação um pouco estranha? Já fui informado que a garantia não cobre suspensões/amortecedores. Posso pensar que os amortecedores já poderiam estar danificados quando adquiri o automóvel. Na altura da compra foi-me garantido que o carro tinha tido uma inspeção rigorosa, segundo a política da CarNext: “Cada carro que entra nas nossas lojas é inspecionado em 228 pontos, desde a carroçaria até às pastilhas dos travões”. Fica as duvidas.Uns dias depois da aquisição verifiquei mais que umas anomalias da rigorosa inspeção, passo a indicar:- Vidro para-brisas, (sem ser origem), a lascar nas pontas superiores e borracha do vidro mal colocadas, (reclamação já feita sem v/resposta).- Resguardos das caves da roda inferiores de traz danificadas, (reclamação já feita sem v/resposta).- Falta de manipulo de regulação lombar do banco condutor, (resolvido após muita insistência e reclamação da minha parte).- Proteção do porta bagagem danificada (também já resolvido)Cumprimentos,Carlos Ferreira

Minha família contratou um trabalho em microcimento nas casas de banho de um apartamento em Lisboa no início deste ano. Os profissionais foram recomendados e certificados pela Cimentart. Algumas semanas passaram e o microcimento começou a rachar. Informamos do problema e minha família PAGOU para refazerem o serviço, em abril. Em junho o microcimento voltou a rachar, ao que contactamos a empresa novamente. A partir daí foram mais de oito emails enviados por meu pai e por mim solicitando que a Cimentart viesse fazer uma avaliação técnica no local. Ao que fomos sumariamente ignorados, tanto por email quanto ligação telefónica, entre abril e outubro.Conforme o tempo passa as fissuras aumentam e ficam mais profundas. Salientamos por diversas vezes que as mesmas se encontram também em zonas de duche, ou seja, locais que levam água, e mesmo assim não quiseram dar a devida atenção ao problema. Tudo o que se limitam a dizer - quando dizem - é que “microcimento não fissura, e sim a base em que o mesmo se encontra”. Pois já lhes respondi que se a base não era adequada para receber microcimento deveríamos ter sido informados, pois a razão pela qual se contrata um profissional é para ter um serviço bem executado. O cliente (leigo) não tem como saber se a parede de sua casa pode ou não levar microcimento. Portanto a Cimentart é responsável não só pelo seu material mas também pela sua correcta aplicação.Até o momento (novembro) nenhuma visita ou tentativa de contacto. O nível de desrespeito com o cliente é algo que me choca nesta empresa.