Reclamações públicas

Venho, por este meio, comunicar a V.Exas. que realizei um envio através do CTT Expresso para Espanha no dia 17/01, foi cobrado um alto valor em relação aos portes por ser na modalidade Para amanhã (expresso). Ao fazer o envio o próprio CTT enviou me um SMS a dizer que a encomenda seria entregue no dia 19/01. Hoje é dia 24/01 e a encomenda encontra-se sem nenhuma atualização no código de rastreio desde o dia 18/01. Tentei entrar em contacto pelo suporte e tudo que me dizem é que está atrasado e a reclamação foi enviada para o setor responsável que irá entrar em contacto comigo. Depois de dois dias de tentativas o setor responsável entrou em contacto comigo via e-mail, entretanto tudo que disseram-me é que não sabem o que houve com a encomenda e que pedem 15 dias úteis para averiguar a situação. O envio em questão trata-se de uma devolução na qual eu também tenho prazos a cumprir, e por isso enviei via Expresso para que pudesse cumprir o tempo, entretanto estou a correr o risco da loja negar o reembolso devido ao atraso injustificável da empresa CTT, que além disso nem sequer me diz o que aconteceu com a encomenda. Caso não seja entregue até a data limite quem arcará com os prejuízos?

Mudamo-nos para este novo alojamento em Novembro de 2023, e assim que entrámos as anomalias começaram:- A chamine esta apoiada, e durante a tempestada, agua entrou. Nao e possivel usa lo.- A pia está constantemente entupida e vazando pelo ralo.- A Torneira da pia e vazando tambem.- O exaustor não funciona.-O forno e os queimadores a gás não estão todos funcionando- O esquintador e vazando em duas partes, e tem que ser trocando.- Uma janela da quarta do fundo nao pode fechar. Colocamos fita porque ela abre em caso de vento (tempestade).- Os azulejos da sala e do corridor estão soltos em vários lugares e correm o risco de quebrar.- falta uma janela do armário de canto da sala.As anomalias continuaram apesar das tentativas desesperadas de reparação do proprietário:acabamos de descobrir, enquanto fazíamos os reparos com o proprietario, que o contador elétrico em nosso nome também é usado pelo outro arrendamento abaixo, um certo Sr. Ignacio.Ao falar com o proprietario, este diz-me que não pode fazer um segundo pedido de contador porque é um alojamento único aos olhos do Estado e dos impostos.A solução é que tenho que pagar a electricidade das 2 casas?Isto sem ter em conta as novas anomalias da casa: a rampa exterior não está devidamente vedada e ameaça soltar-se, não está terminada e grande parte está sem qualquer segurança.E, claro, a instalação elétrica não está de acordo com os padrões.Não podemos abrir o contrato de água em nosso nome porque também diz respeito aos 2 alugueres.Descobrimos também que a casa está infestada de cupins. Temos grandes buracos no teto de madeira e vivemos sob azulejos como nosso único isolamento.E por fim, nossa instalação de gás apresenta vazamentos e não está de acordo com os padrões.Como a agência não quer saber de nada e nos julga inadequados, obrigado de dizer-nos o que fazer para fazer valer os nossos direitos.cumprimentos.

Caros Senhores. Venho por este meio expressar a minha preocupação e insatisfação em relação ao processo de registo e gestão da instalação dos meus painéis solares, ocorridos no ano de 2021 e subsequente.Em junho de 2021, após a instalação de um painel solar, recebi um pedido de declaração de consentimento, ao qual respondi prontamente no mesmo dia, conforme solicitado. Posteriormente, em setembro de 2021, ao solicitar o pedido de rescisão para cancelamento do MCP junto da DGEG, procedi à entrega da documentação no dia seguinte. Desde então, acreditava que todas as formalidades estavam devidamente cumpridas.No entanto, em outubro de 2022, decidi expandir a minha instalação, adicionando cinco (5) novos painéis solares e uma bateria. Surpreendentemente, apenas em setembro de 2023, identifiquei que o registo realizado estava incorreto, referindo-se erroneamente ao painel instalado em 2021, e não aos componentes adicionados em 2022.Esta situação é particularmente preocupante, uma vez que, de acordo com o e-mail de 23/06/2021, o registo é essencial para a contabilização dos consumos e energia injetada, sendo vital para o reconhecimento da instalação como uma Unidade de Produção de Autoconsumo por parte do Operador de Rede de Distribuição.Além disso, o e-mail de 07/09/2021 solicitou a assinatura e devolução da minuta de Pedido de Rescisão da UPAC, a qual foi devidamente enviada. Sendo assim, acreditei que todas as etapas estavam concluídas e que a instalação estava devidamente registada.Face a estes acontecimentos, venho por este meio expressar a minha insatisfação com o decorrer deste processo e solicitar as devidas explicações e correções imediatas. Além disso, considerando o transtorno causado, gostaria de discutir a possibilidade de compensações adequadas, tendo em conta o atraso na correta contabilização da minha produção de energia.Estou disponível para agendar uma reunião ou uma chamada telefónica para discutir este assunto em detalhe e encontrar uma solução satisfatória. Agradeço a vossa atenção a esta matéria e aguardo uma resposta urgente.Atentamente,Rui Duarte

Venho , por este meio , comunicar a loja Aquário Eletronica que no passado dia 20 do mês corrente recebi o artigo ( máquina de lavar louça) comprado on-line através da plataforma Kuantokusta a máquina foi me entregue no sábado por volta das 14 horas +_ e ao chegar do meu trabalho abri a máquina isto por volta das 16+_ o meu desagrado ao abrir o artigo foi que no interior a mesma vinha cheia de água e com um cheiro fétido à podre horrível no mesmo momento contactei à loja através da linha que obtive pelo Google sem sucesso algum , voltei a plataforma e contactei por escrito a loja , obtive resposta no passado dia 23 do mês corrente. E tenho estado entrar em contacto por esta via pois a linha de apoio não atendem… tenho prints da conversa que tive com a loja . A mesmo recusa-se a fazer a devolução do artigo mesmo sendo que este não se encontra em estado de uso .

Boa tarde. Sou Cristiano Monteiro, comprei a 5 meses um carro no stand da bispo no porto com financiamento na Cetelem, o carro C3 branco veio a dar problema nos primeiros meses, eles arrumaram e logo depois já veio dar outro problema no dia 2 /01 e não quiseram assumir a garantia de 18meses, justificando que era mal uso, sendo que sempre fiz manutenção preventiva!No momento estou tentando fazer uma retoma, sem sucesso até o momento, estou sem trabalhar esse tempo todo e sou a única renda da casa!Minha mulher fazendo tratamento de cancro e com uma filha, fica difícil a locomoção diária. Já bloqueei o débito!Caso a BISPO NÃO RESOLVA, VOU AO TRIBUNAL!CUMPRIMENTOS.

No passado mês de Maio de 2023 contactei a LRC Casa e Jardim (com domicílio na Torre Arnado Business Center, Rua João de Ruão, nº 12, Escritório 167, 3000-229 Coimbra) para adquirir uma churrasqueira pelo valor de € 2.350,00. Efetuei o pagamento no referido mês de Maio, através duma entidade e referência que a LRC me deu, e a entrega do produto seria supostamente feita em Junho de 2023. Como não foi efetuada nesse mês, efetuei diversos contatos, por e-mail (para lrcasajardim@gmail.com)e telefone (para o 936661932), nos quais me informaram que as entregas estavam atrasadas. Foi-me prometida a entrega no início de Setembro de 2023, mas a verdade é que a LRC voltou a falhar. Pedi a devolução dos € 2.350,00 que paguei, mas até à data esse valor não me foi restituído.Atualmente, o nº de telefone da LRC está inativo e a página de internet também, e tenho informações que a LRC já não se encontra instalada na morada acima referida. Estou sem a churrasqueira e sem o dinheiro. Gostaria de saber se é possível a indicação do Número Fiscal da LRC ou outras informações adicionais designadamente, se se encontram instalados noutra morada, para que eu possa resolver a minha situação, até porque sem esses dados é praticamente impossível intentar qualquer ação judicial contra a LRC.Grata pela atenção.Subscrevo-me com os melhores cumprimentos.

Exmos. Senhores,Tenho uma encomenda retida há mais de 2 meses sem qualquer explicação ou tentativa de resolução da vossa parte. A encomenda supramencionada chegou a Portugal a 27/10/2023 sendo que só após um mês, mais especificamente no dia 28/11 fui notificado para pagar as respectivas taxas alfandegárias. O pagamento foi prontamente efectuado . No entanto até hoje continuo a aguardar a entrega da dita encomenda. Já vos tentei contactar várias vezes pelos vossos canais oficiais, sem nunca receber um contact de volta vosso. Os vossos assistentes dizem sempre que estão a averiguar a situação mas nunca me devolvem o contacto... Já pedi para que me devolvam as taxas pagas, ou me entreguem a encomenda. Não creio que seja pedir muito que ao menos respondam aos vossos clientes, ou investiguem de facto o que se passa... Se perderam a encomenda ou algum dos vossos funcionários a desviou (não é inédito e já me aconteceu no passado), não custa serem transparentes e assumirem o vosso erro... Peço a pronta resolução desta situação que já se arrasta há demasiado tempo. Também seria um grande favor que fariam a todos os vossos clientes se se dignassem a ter uma equipa que respondesse a e-mails, atendesse telefones ou que de facto fizesse algo para ajudar quando necessário, em vez de darem respostas estandardizadas, mas isso creio já ser pedir demasiado. Caso nao me seja entregue a mercadoria, pretendo que me devolvam o valor da mesma (36,80 Eur) e o valor de importação pago posteriormente (14,61 Eur)

No dia 24/11/2023 realizei uma compra na loja Colchãonet do Alegro Sintra. Trata-se de um colchão de alta densidade de dureza extrema o qual NÃO foi solicitado que eu experimentasse no dia da compra . Após 37 dias (26/12/2023) ocorreu a entrega do colchão em minha casa e logo vi que era muito duro quando o coloquei no estrado, envolvi a mercadoria novamente no plástico de proteção e tirei fotos para comprovar que o colchão não foi utilizado . Entretanto, no dia 27/12, um dia apos a entrega, voltei a loja e solicitei a devolução do colchão. A funcionária solicitou que eu deveria realizar o pedido por email. Fiz como o pedido e recebi a resposta negativa por parte da administração. Não satisfeita retornei a loja fui novamente atendida pela funcionaria Delfina, ela disse que não iria aceitar a devolução pois eu deveria ter experimentado no dia. Deu como alternativa a opção de adquirir um sobrecolchão o que não concordei pois já tinha investido 772 euros e não estava satisfeita com a qualidade do produto. Mesmo nunca tendo usado o colchão a loja alega que por se tratar de um produto higienico não pode aceitar trocas. No site da empresa esta escrito o seguinte: DIREITO DE LIVRE RESOLUÇÃO PELO UTILIZADOR E DEVOLUÇÃO DE ENCOMENDASO utilizador que contrate na qualidade de consumidor poderá resolver livremente o Contrato no prazo de 14 dias a contar da data de receção dos produtos (conforme o Artigo 6º do Decreto-Lei Nº 143/2001 de 26 de Abril). Neste caso o utilizador será reembolsado pela totalidade do preço pago pelos produtos, de acordo com o previsto nas Condições de Devolução.Mas a realidade é que eles se negam a cumprir a lei e eu como consumidora exijo meu direito de devolver o produto.

Comprei meu carro de um stand e descobri que meu carro estava com fuga d'água, levei em uma MFORCE e não descobriram qual era o problema, falei então com o dono do stand e ele pediu para levar em uma autorizada, levei justamente nessa oficina MELVAR (representante da MARCA). Deixei o carro em 10/2024 fizeram um orçamento de 500 e poucos euros, aprovamos (disseram que repararam) fui buscar o carro e a fuga continuava, levei várias e várias vezes novamente até agora em Janeiro levar e eles me informar que acharam o problema da fuga o qual custava 1072 euros, deixei meu carro duas semanas até arranjar, informaram que estava pronto fui buscar em uma quarta, na quinta feira acendeu a luz de motor, informei para o SR CARLOS MIGUEL, ele pediu para que eu levasse a viatura lá, levei e quando estava pronto pediram para ir buscar, busquei na sexta feira, no sábado acendeu novamente a luz de motor, fui na segunda feira deixar o carro lá e nada de me dar um retorno na quarta feira me manda uma mensagem informando que foi feito vários diagnósticos e que o problema do meu carro era o SENSOR NOX que custava 819 euros, tentei contato novamente e como desde que levei meu carro não me atendiam o telefone, fui até a loja. Chegando á falei sobre levar meu carro para arrumar um problema e ter saído de lá com outro, o SR CARLOS MIGUEL olhou para mim e disse que eu não posso ter certeza que isso ocorreu lá, eu sai de lá e só fui para casa, tenho fotos dos KM e da luz quando acendeu. Como que isso não saiu de lá ? Depois de tudo isso, pedi o livro de reclamações. E trouxe o meu carro, onde não sei se posso confiar em andar com o mesmo.Levei lá pois justamente havia confiado neles, fiz toda revisão do meu carro com eles, e agora acontece isso.

Venho por este meio pedir, para efetuarem a regularização de registo de morada de painéis solares na DGEG, visto que vos foi pedido para alterarem morada no registo existente (feito por vocês EDP) e a única coisa que fizeram foi anular por engano vosso, um registo correto e deixaram ficar o registo com a morada errada, neste momento não existe nenhum registo de painéis na minha morada, a E-redes não faz nenhum tipo de registo de net-metering nem registo de contagens corretas, esta situação já se arrasta desde Outubro de 2023, sem qualquer tipo de solução por parte da EDP. O meu CPE é PT 0002 000 034 938 283 PK o registo MCP que foi anulado indevidamente na DGEG é 151938/MC.