Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar que efectuei uma encomenda e paguei no dia 8 outubro 2021, recebi a confirmação no dia 9 de outubro que estava pronta para envio e até à data não foi enviada.Tentei por varias vezes entrar em contacto com o apoio a clientes, sendo sempre a informada para aguardar...Considero que estou a ser enganada, uma vez que referiam que entregavam no maximo em 15 dias.

CTT Problema com mercadoria paga e desalfandegada que foi devolvida ao remetente Assunto: Mercadoria desalfandegada e devolvida ao remetenteExmos. Senhores,No dia de 16 de Setembro de 2021 chegou a Portugal a encomenda CP363286890BR com origem do Brasil (transação de natureza comercial) com mercadoria para venda numa loja física de materiais decorativos para festas no valor de  442,01€. No dia 28 de Setembro foi pago o desalfandegamento no valor de 145,72€. No dia 11 de Outubro de 2021 a Autoridade Tributária deu autorização de saída da Alfândega para entrega no destinatário. Incompreensivelmente no dia 14 de Outubro a encomenda foi enviada para o país de origem (Brasil) e foi devolvida ao remetente (Aia Embalagens) com a indicação de não reclamado. Assim que verificámos que a encomenda tinha sido devolvida ao remetente, no dia 25 de Outubro telefonámos para os CTT a averiguar o sucedido e efetuámos uma reclamação com o número SR0003548376 que deveria ter sido respondida no prazo de 10 dias úteis. Passados 12 dias úteis ainda não obtivemos resposta. Temos retidos cerca de 590,00€ de material para venda que foi DESALFANDEGADO e PAGO e que não foi entregue e precisamos urgentemente de uma solução (a cada dia que passa estamos a perder dinheiro). O erro de devolver ao remetente não foi com certeza nosso e não seremos nós nem o remetente a acarretar com os custos de um novo envio e novo desalfandegamento. Entretanto no Brasil no dia 26 de Outubro também foi feita uma reclamação aos Correios com o número 147805687.Aguardo resposta por escrito, no prazo máximo de 8 dias e que aos CTT sejam imputados os custos de um novo envio para Portugal o mais rápido possível.

Venho por este meio comunicar que no passado dia 4 de outubro de 2021, realizei a inscrição no site da Amazon para a compra de um livro. Para proceder ao pagamento tive de selecionar a hipótese de aderir à Prime (com custo de 36.00€ um ano).O livro chegou e não me lembrei de cancelar a subscrição prime. No dia 5 de novembro de 2021, a Amazon retirou-me 36.00€ de uma conta pelo o qual não foi realizado o pagamento do livro. Fui ao site da Amazon, cancelei a inscrição do Prime e selecionei a hipótese de receber reembolso. Entretanto, no final do dia 9 de novembro de 2021, a Amazon confirmou-me o cancelamento do Prime, via email, no entanto afirma de que o reembolso não pode ser efetuado porque o pagamento da minha assinatura ainda não foi processado.Entrei em contacto com a Amazon, mas não obtive resposta!Assim sendo, decidi pedir ajuda à Deco PROTESTE para reaver o meu dinheiro. Melhores cumprimentos,Diogo Juiz

No passado dia 9 de Setembro efetuei uma encomenda através do website da empresa, passados os limites máximos para entrega entrei em contacto com a empresa para cancelamento da mesma e para devolução do valor pago. Eles procederam ao cancelamento e disseram (no dia 06/10/2021) que iam proceder ao reembolso seguindo os termos e condições da empresa (14 dias uteis) que terminava no dia 25/10/2021.No dia 25/10 entrei novamente em contacto e disse que podia esperar mais 1 dia para que me efetuassem o reembolso, no entanto já é dia 27/10 e novamente entrando em contacto nada foi feito.Tentei fazer queixa através do livro de reclamações fornecendo os dados da empresa que estão disponíveis no website Gracious Transparency - Unipessoal, Lda com o NIPC : 515967017 que não se encontra registada no livro de reclamações online (sendo obrigatório), no entanto têm a Gtech em aberto COM UM NIF PARTICULAR (ilegal).Segundo a lei, os vendedores dispõem de 30 dias para efetuar o reembolso (neste caso até 06 de Novembro), ultrapassando este prazo, eu como consumidor tenho direito ao DOBRO da quantia paga.Aguardo urgentemente o reembolso ou entrarei por caminhos legais de forma a ter este reembolso, assim como uma compensação pelo transtorno que esta situação me continua a causar.

Boa tarde. (atenção isto é a situação que foi exposta no Livro de Reclamações)Venho por este meio fazer uma reclamação aos CTT devido ao extraviamento e atraso da minha encomenda LT821755525NL, associada ao processo SR0003162080 através do Portal da Queixa, tendo em atenção que a mesma é uma prenda. A encomenda deu entrada em Portugal a 17 de Junho e foi-me enviada notificação da alfândega por carta, sendo que no dia 25 desse mês preenchi a Declaração Aduaneira no Portal de Desalfandegamento. No dia 29 recebi um e-mail a informar que os documentos eram insuficientes então voltei ao Portal para resolver o assunto.No dia 7 de Julho a encomenda foi dada como validada pela Autoridade Tributária. No entanto a dia 28 é dada como em Devolução ao Remetente. A 30 de Julho liguei para os serviços CTT onde uma funcionária me disse que a informação que tinha no sistema era que a encomenda tinha sido de facto desalfandegada, mas que devia informar o remetente do sucedido, e para manter-me atenta à possível chegada da encomenda na minha morada.No dia 14 de Agosto a mesma foi atualizada como Objeto desalfandegado. No dia 26 enviei e-mail para os CTT e telefonei e só no dia 29 recebi resposta ao meu e-mail dizendo apenas Objeto desalfandegado desde dia 14/08/2021. Sugerimos que aguarde a sua receção nos próximos dias.A 6 de Setembro procedi à realização de uma queixa através do Portal da Queixa sendo que apenas a 15 de Setembro me informaram que tinha sido registado um pedido de averiguações. A 5 de Outubro reabri a mesma chamando à atenção de que ainda não tinha sido contactada, e a única resposta que recebia por e-mail era “assim que tenhamos uma resposta conclusiva, informá-lo-emos.”No dia 7 de Outubro a encomenda foi atualizada O envio foi encaminhado para o país de destino, e no dia 29 como tendo chegado ao destino NLHAGI. Enviei novamente e-mail (sem resposta) e só após uma pesquisa própria descobri que isto devia-se à encomenda ter sido devolvida ao posto da transportadora PostNL (centro postal na Holanda). No dia 31 de Outubro reabri mais uma vez a queixa na procura de uma solução para que os CTT a tentassem recuperar ou me pagassem pelos danos da perda, sendo que no dia 2 de Novembro obtive mais uma vez como resposta que “A reclamação com o nº SR0003162080 está neste momento em processo de averiguações e, assim que tenhamos uma resposta conclusiva, informá-lo-emos.”Faço agora a reclamação formalmente através do Livro de Reclamações porque é inadmissível a pouca qualidade do serviço prestado. Já não bastante os CTT terem decidido devolver a encomenda quando tinha entregue todos os papéis necessários, como passaram mais de um mês sem saber do paradeiro da encomenda, seguido de arrastarem o processo de uma queixa durante quase dois meses sem nunca apresentarem uma solução para o assunto.E para mais! De acordo com o site dos CTT sobre reclamações de envios internacionais as mesmas têm de ser feitas num prazo de 6 meses após aceitação do objeto postal. Tendo em conta que a encomenda foi aceite a 17 de Junho esse prazo termina a 17 de Dezembro, e tendo em conta que estamos em Novembro parece quase proposital o arrasto da queixa para não terem de me pagar pelos prejuízos.Agradeço que algo seja feito sobre este assunto com a maior brevidade possível.-------------Acrescento, (após resposta à reclamção)No dia 2 de Novembro, submeti a carta de reclamação acima exposta ao Livro de Reclamações online - ROR00000000044406828.Sobre a mesma recebi no dia 10 o seguinte e-mail:“Informa-se que o objeto postal nºLT821755525NL, foi devolvido ao país de origem em 07-10-2021, findo o prazo regulamentado para desalfandegamento.Informamos que o Serviço Internacional de correspondências se rege pela Convenção Postal Universal, e de acordo com a referida legislação os objetos são pertença do remetente, até serem entregues aos destinatários.Assim no caso do destinatário não o ter recebido, aconselha-se o remetente a apresentar a situação junto do Operador Postal de origem, fazendo-se acompanhar do respetivo talão de registo, onde consta os dados do remetente e destinatário.Certos da compreensão de V. Exa. para o nosso esclarecimento, apresentamos os nossos melhores cumprimentos, Carla Santos”O certo é que da minha parte não vão receber compreensão nenhuma!A informação que eu tinha do Portal do Desalfandegamento era que a encomenda tinha sido dada como devolvida a 28 de Julho! Como é que podem agora alegar que a mesma foi devolvida a 7 de Outubro porque estava “findo o prazo regulamentado para desalfandegamento”? Ainda para mais quando eu tinha entregue todos os documentos para que a mesma fosse desalfandegada! Já para não voltar a repetir que estou desde Julho a tentar resolver esta questão com repetidos e-mails e telefonemas aos CTT.Passei quatro meses a tentar que me fosse entregue a encomenda, mas neste momento faço esta reclamação para expor o serviço inadmissível que foi prestado. Sinto-me verdadeiramente indignada por ainda terem o desplante de pedir a minha compreensão face à inaptidão do serviço!Não vou ficar de braços cruzados até que algo seja feito sobre este assunto e que haja admissão de culpa da parte do serviço, pois certamente não foi por falta de tentativas da minha parte em ver a encomenda entregue em minha casa.Agradeço toda a ajuda que a DECO possa prestar face a esta situação, pois tenho a certeza de que não sou a única que está a sofrer com a falta de qualidade atualmente nos serviços de CTT e Alfândega.Atenciosamente, Ana Conde

Venho, por meio, explicar que os meu diretos como consumidor foram lesados, comprei 3 produtos , 2 deles pedi reembolso, até ai tudo bem, fiz todos os procedimentos de devolução que a empresa pede, no entanto os estafetas não tem informação devida relativamente as devoluções (uma delas passo a citar a caixa original deve ser colocada dentro de outra caixa ou saco), acontece que os estafetas, tiram os dois produtos dentro do saco e colocam no caso as luvas dentro da caixa das sapatinhas com fita cola, estragando assim a caixa do produto (fizeram isso por só terem uma guia).Seguidamente a fútbol emotion, envia-me um email a dizer que sim da o reembolso das luvas mas não das sapatinhas pois a caixa bem danificada (não devidamente protegida), acontece que eu não tenho culpa sendo que eu fiz a devolução, com os devidos produtos dentro de um saco como eles o referem ser possível.Desde já Obrigado

Venho por este meio explicar a V. Exmas que há cerca de 1 mês (4 de Outubro) a minha viatura fez uma revisão neste local. Substituíram o filtro de oleo e mudaram o oleo também entre outras coisas. Paguei 388€. Há 2 dias (8 de Novembro) deparei-me com uma poça gigante de oleo debaixo do carro. Abri o capot do carro e vi que a viatura não tinha qualquer oleo na vareta. O carro foi para a Motor Village Expo onde sempre foi seguido desde a compra. Soube depois pelo responsável pela oficina (Luís) que o vedante do filtro de oleo não tinha a espessura normal e que ninguém deu por isso ao colocá-lo. Esta falta de atenção podia ter dados resultados muito maus: a cabeça do motor podia ter queimado ou até podia ter tido um acidente se a fuga fosse em cima de uma roda. Pedi o livro de reclamações na entidade e claro que tentaram minimizar a situação mas a verdade é que o carro estava completamente seco de oleo e eu tenho fotos a comprovar a quantidade de oleo que perdeu. Quem se responsabiliza? Para além disto tudo e, já que o carro foi para a oficina, pedi para usufruir da oferta de uma limpeza de carro que me tinham dado da última vez que lá tinha ído. O carro ficou mais 1 dia e não limparam praticamente nada. Só sacudiram os tapetes e não limparam os vidros, nem aspiraram os estofos. E a juntar a tudo isto, ainda desapareceu o meu porta-chaves... Portanto, serviço péssimo!!! Após ter sido cliente 4 anos é estranho o serviço ter mudado tão radicalmente e logo assim que a garantia da viatura terminou. Nunca mais voltarei...

Venho por este meio, dar conhecimento do infeliz episódio que tive.No dia 04 de Nov. tive a infelicidade de ir ao Slash Cabeleireiro e saí de lá com um corte de franja bastante curto, onde tenho que diariamente arranjar maneira de compor o meu cabelo com bandoletes, para sair de casa, e uma cor horrível meu cabelo.Assim que a responsável de nome Olga, terminou o trabalho, demonstrei o meu desagrado e ela arrogante em tom mais alto, responde-me que faz parte do processo (existem mais comentários no google, a denunciar este tipo de comportamento da parte deste estabelecimento) senti-me parva e calei-me. Nesse mesmo dia chorei de desagrado e não consegui assumir os meus compromissos.No dia seguinte ligo e informo que quero o meu dinheiro de volta em que a responsável do espaço me responde, que faz as correcções gratuitas, em que eu respondo que nem que me pagassem 1000€ voltaria lá e que pretendo é o meu dinheiro, informo que irei voltar ao meu antigo salão e esta responde, que não fazem devoluções de dinheiro e que se quiser para lá ir, não desistindo informo mais uma vez que não iriei lá voltar e que quero é o meu dinheiro. Esta diz para eu enviar email para eles analisarem e passados 6 dias repondem-me a dizer que não fazem qualquer devolução e que eu deveria era lá ter voltado para fazer a correcção.Lamentamdo esta situação, solicito ajuda à deco.proteste.

venho por este meio reclamar um problema já conhecido da empresa Linde Saúde em que enviou uma carta com o aviso que os ventiladores estão comprometidos em relação à segurança. o meu filho faz ventilação mecânica invasiva e na segunda feira quando fazia os seus cuidados normais durante a aspiração apareceu umas secreções com algo parecido com alcatrão, como é de imaginar contactei logo a medica e tinha intenção de ir com o menino ás urgências pediátricas, visto que a medica já quando a caminho do mesmo me contatou e preveniu que o serviço de urgência estava um caos e que o melhor era aguardar em casa, ate porque o internamento estava com um surto de covid 19, concordei e dirigi-me a casa visto que o meu filho tem 93% de incapacidade e é traqueostomizado com ventilação 24h sob 24h, o meu espanto quando vou para pousar o ventilador em casa quando chegamos e o filtro está completamente preto, e logo associei que aquele tipo alcatrão nas secreções seria do filtro/ventilador, contactei logo a empresa Linde Saúde que vieram na tarde DO DIA A SEGUIR TERÇA FEIRA dia 9 de Novembro pelas 15h30 com outro ventilador em que o problema continua a ser o mesmo que o anterior, a solução apresentada é da troca do filtro 8h em 8h em vez 24 em 24h, mesmo sem saberem se as partículas que são expelidas do ventilador passam ou não filtro protetor, palavras da empresa Linde Saúde, venho por este meio demonstrar o meu total desagrado e preocupação em relação à saúde do meu filho, visto que estas partículas são cancerígenas.

Venho por este meio expor a situação que tenho vivido ao tentar contactar a linha de apoio da TAP Air Portugal.Tive que cancelar um voo devido a morte de familiar. Entrei em contacto com a linha de reservas e cancelamentos da TAP Air Portugal (40 minutos de espera) onde me foi informado que teria que enviar a documentação necessária para provar o óbito para o e-mail docs@flytap.com e depois voltar a entrar em contacto para a mesma linha.Fiz como me indicaram, no entanto passou a ser impossível resolver o meu caso pois apenas um departamento tem acesso ao e-mail docs@flytap.com e não existe linha direta para lhes ligar.Já por diversas vezes entrei em contacto com a linha que me indicaram, e depois de esperar em média 40 minutos para ser atendido e expor a minha situação, informam-me que vou ser transferido para a linha que pode tratar do meu assunto. O problema é que em todas as vezes estive à espera até a chamada chegar às duas horas e depois cai.É assim impossível contactar o departamento responsável pela visualização dos documentos, logo é impossível pedir o cancelamento do vôo.É uma vergonha a falta de consideração que esta empresa tem pelos seu clientes. Esta tática de impossibilitar o contacto origina com certeza que muitas pessoas desistam e percam o dinheiro a que têm direito. Eu considero isso roubo ou pelo menos burla.Só em termos de comparação, na easyJet demorei 20 minutos a resolver o mesmo problema.TAP nunca mais, infelizmente, pois com o dinheiro que o estado lá tem posto até me sinto um bocadinho dono da empresa.