Assunto: Burla - Vitima de Phising - Banco WizinkNIF:193728400N.º de cliente: 01Exmos. Senhores,No dia 8 de janeiro de 2024, recebi no meu telemóvel uma chamada do wizink aparecendo no meu telemóvel com o nome do banco um suposto funcionário alertando para o facto que tinha 3 autorizações de levantamento de 2000€ cada no meu cartão e queria saber se tinha sido feito por mim, ao que lhe disse que não o tinha realizado, este então pediu o código que apareceu logo de seguida no meu telemóvel em uma mensagem para anular cada um deles, e também iriam proceder ao cancelamento do cartão. No dia 15 de janeiro liguei para o apoio ao cliente wizink a perguntar quanto tempo iria demorar a 2ª via do cartão e informaram-me que nada foi feito com eles. Disseram que fui alvo de burla, que iam tentar repor o dinheiro e ver o que estava a passar.Recebi um telefonema e um email da wizink e começaram a tirar a responsabilidade de cima e a dizer que seria difícil resolverem a situação, continuo à espera da resolução e saber se me poderiam ajudar de alguma forma, pois fui burlado e gostava de ver a situação resolvida.No dia 31 de Janeiro, contactei para a linha 218700500, para saber o resultado da situação de burla a que fui sujeito, e disseram que a responsabilidade foi minha ora bem fui vitima de fishing , agora estou a ser vitima do próprio banco Wizink.Não aceito esta decisão, pois os meus dados pessoais foram violados sendo responsabilidade do banco Wizink, além disso é um valor que não posso pagar financeiramente.Tendo em conta que a WizinK se recusa a responsabilizar pela situação ocorrida, venho apresentar a minha contestação formal à vossa decisão, exigindo que, tal como disposto no número 1 do artigo 114 do Decreto-Lei n.o 91/2018 que prevê que “1 - Sem prejuízo do disposto no artigo 112.º, o prestador de serviços de pagamento do ordenante deve reembolsar imediatamente o ordenante do montante da operação de pagamento não autorizada após ter tido conhecimento da operação ou após esta lhe ter sido comunicada e, em todo o caso, o mais tardar até ao final do primeiro dia útil seguinte àquele conhecimento ou comunicação” a devolução do montante por uma transferência que, claramente, não foi autorizada. Aproveito para referir que, mesmo podendo ser uma situação de fraude à margem da WizinK, existiu uma enorme negligência da WizinK, ao permitir continuamente que utilizassem os mesmos canais depois de toda esta situação gravíssima. Canais estes que se mantêm inalterados e visivelmente inseguros.Agradeço a resolução desta situação sem prejuízo para minha pessoa, pois sou vitimizado 2 vezes,Entretanto já apresentei queixa na Policia Judiciária e no portal do Cliente Bancário.Aguardo resposta e anulação dos valores prescritos,Com os melhores cumprimentos,AssinaturaPaulo Fanco
