Reclamações públicas

Efetuei uma encomenda de um móvel para cozinha no dia 31/08/21A encomenda chegou a minha casa no dia 8/11/21, enquanto estava fora do paísAo voltar a Portugal no dia 15/11/21, tentei montar o móvel. Este veio DANIFICADO DE ORIGEM, pelo que não foi possível efetuar a montagem do mesmoNo dia 15/11/21 abri uma incidência para subsituição do produto DANIFICADO DE ORIGEM. Nesse mesmo dia recebi uma resposta da Sklum a dizer que não poderiam substituir o produto pois segundo as condições gerais desta marca o cliente tem 48 horas desde a entrega do produto para reportar defeitos.Resposta da Sklum: Lamentamos informar que para efectuar uma reclamação relativamente à sua encomenda o prazo é de 48 horas após a recepção da sua encomenda. Esta informação pode ser consultada nas Condições Gerais na página Sklum.Desta forma não podemos dar seguimento à sua reclamaçãoo uma vez que conforme informação da SEUR a sua encomenda foi recepcionada no dia 08/11/2021 e a sua reclamação/pedido de devolução foi no dia 15/11/2021.No dia 16/11/21, tentei então proceder à devolução do produto, uma vez que a marca tem nas suas condições gerais que o cliente tem 15 dias após receber o produto para o devolver. Nesse mesmo dia fui informado pela Sklum de que não poderia devolver o produto uma vez que o mesmo estava danificado (o produto veio danificado de origem, sendo o cliente completamente alheio a esta situação).Resposta da Sklum: Informamos que não podemos aceitar a sua reclamação, uma vez que para efectuar a devolução de um producto o mesmo não pode estar danificadoNo dia 18/11/21, tentei então proceder à utilização da garantia do produto, abrindo um processo no site da Sklum. Nesse mesmo dia fui informado pela Sklum de que a garantia cobre apenas produtos que estão em utilização e que se danificaram durante essa utilização.Resposta da Sklum: A activação da garantia é para productos que já foram utilizados e que por motivos de utilização se danificaram.No dia 19/11/21, pedi então à Sklum que me apresentasse uma das 3 soluções, visto que recebi em casa um produto danificado que não tem qualquer tipo de utilidade:1. Devolução do produto DANIFICADO ORIGINALMENTE2. Substituição do produto DANIFICADO ORIGINALMENTE3. Reparação do produto DANIFICADO ORIGINALMENTEA Sklum respondeu o seguinte: Nenhuma das soluções que nos apresenta é possível, uma vez que a sua reclamação está fora de prazo. Não cumpriu com o prazo das 48horas estipuladas nas Condições Gerais.Desta forma gostaria de expor a fraude que esta marca representa, exigindo o meu dinheiro de volta.

Venho por este meio comunicar a vossas excelências que a mais de duas semanas que continuo com uma grande infiltração que provém da casa de cima que pertence a Câmara municipal da Moita e que ainda não foi resolvido ou dado qualquer prazo. Gostaria que pelo menos parassem a infiltração que já causou muitos danos na minha cozinha e que ainda continua. Obrigado

Bom dia Exmo. Diretor Geral da BMW Portugal, Massimo Senatore.Eu, Rita Palma, venho por este meio demonstrar os meus maiores desagrados pela vossa marca BMW. Em julho de 2018 adquiri o veículo BMW 216d Active Tourer, com Código de Modelo VIN 2B31, através do comercial Nuno Delgado, na Santogal Oeiras e através da proposta nº 99232, num valor total de 25.450,00 €.O carro realizou todas as revisões e manutenções na BMW Faro (Algarve), sendo que as últimas assistências foram referentes a pastilhas de travão traseiras (em março 2021) e pastilhas de travão dianteiras (novembro 2021). É uma viatura de garagem, realizando praticamente todas as suas deslocações no Algarve e em Autoestrada (A22) e esporadicamente viagens do Algarve a Lisboa.Neste momento o veículo encontra-se com cerca de 75.000 Km e apresenta uma anomalia estranhamente adequada à idade da viatura. Segundo os mecânicos da BMW Faro a viatura necessita de todo o KIT de Embraiagem com uma reparação cujo orçamento total é de 2.597,53€.Sou condutora ativa diariamente há 19 anos, fazendo diariamente dezenas de quilómetros. Anteriormente tive outros veículos da marca Audi e Citroen e nunca antes registei este problema e muito menos com tão poucos quilómetros conduzidos. Não faz sentido um carro tão recente e com apenas estes quilómetros apresentar esta anomalia.Infelizmente a garantia do veículo terminou no passado mês de agosto de 2021. Perante esta realidade terei de tomar uma decisão: ou realizo a reparação do veículo com este valor elevadíssimo, ou vendo-o e jamais voltarei a comprar veículos desta marca já que fica em causa a qualidade e o funcionamento das peças desta marca.Foi a primeira vez que adquiri um veículo BMW, fi-lo pela imagem que é transmitida, ou seja, de extrema qualidade e segurança. Contudo fico (eu, família e amigos) com a ideia de ter peças de má qualidade, muito aquém da garantia tão publicitada.Lamento toda a situação, mas serve o presente para chamar a atenção de possíveis situações futuras.Agradeço desde já a sua atenção.Com os melhores cumprimentos,Rita Palma.

Comprei uma pomada ayurvédica na Amazon, que foi remetida da Índia. A mesma pomada existe à venda (mais cara) em Portugal, em lojas especializadas em produtos ayurvédicos (lojas físicas e online). O artigo ficou retido na alfândega e não pode ser desalfandegado sem o parecer da INFARMED. Após contactar o serviço de apoio dos CTT, tenho recebido informação contraditória. Algumas respostas revelam que só leram o cabeçalho e enviam link para desalfandegar e efectuar pagamento. No site dos ctt/alfândega o objeto/artigo surge com a designação errada de Herbal Omeprazole e um valor exorbitante em euros (convertidos de rupias) quando paguei na Amazon menos de 10 euros (convertidos de libras). Os ingredientes da pomada são:Óleo de Gaultheria – 15% / Folhas de Menta (Pudinah ka Phool) – 5% / Óleo de Terebentina (Tarpin ka Tel) – 3% / Óleo de Eucalipto (Nilgiri Tel) – 2%Anos atrás, tive um problema semelhante, quando outro produto Indiano (Amla) ficou retido na Alfândega. Passe a publicidade, até no Celeiro vendem Amla! Na altura, acabaram por me enviar o artigo, à segunda tentativa. Neste caso, não tenho esperança de rever o que paguei. Por ter sido comprado na Amazon, só pode ser devolvido através da Amazon. Tudo o que mexe fora da UE fica retido na alfândega. Até um arranhador de costas precisa de aprovação do INFARMED e de engordar os cofres da AT. Mesmo que tenha custado um euro, eles cobram logo 30 vezes mais! Assim, a minha sugestão é que aguardem pela aprovação do INFARMED (têm mais tempo livre e paciência que eu) e, após aprovação, ofereçam a pomada a algum familiar o amigo que precise.Depois de experimentarem, não vão querer aquela treta que promete tirar as dores de venda livre nas Farmácias. Entre outros ingredientes nocivos, aprovados pelo INFARMED, contêm Paracetamol. Esta é uma oferta que não se irá repetir. De futuro terão de comprar a pomada em Portugal. Acabaram as borlas. Da minha parte, nada mais irá parar na Alpândega!!!!

Venho por este meio mostrar o meu desagrado e descontentamento pela marca Radiant. Adquiri na loja In Silver na Póvoa de Varzim, no dia 23 de Agosto do presente ano um relógio da marca Radiant RW Beverly Hills White With Ips Bezel, com o modelo RAS 20703.Passado uma semana verifiquei que o mesmo não funcionava corretamente, desconectava com frequência e nem fazia o que nas instruções referiam. Pensei que o problema fosse do meu telemóvel.Experimentei o relógio associado a outro telemóvel, o resultado foi o mesmo. Sensivelmente passado umas quatro semanas, dirigi-me à loja onde o adquiri e relatei o que acontecia com o relógio. Mandaram-no para a assistência técnica. Aproximadamente duas semanas depois telefonam-me a comunicar que o relógio estava na loja e que o poderia levantar.Foi então dito que o relógio não apresentava qualquer problema e que o problema seria do meu telemóvel ou que o relógio estaria longe do telemóvel. Ao que eu disse que o telemóvel ou estaria na minha carteira ou no meu bolso e acho que não é nada longe.A funcionária da loja sugeriu que desligasse tudo e desconetasse da aplicação e para que voltasse a ligar tudo direito que assim poderia dar resultado. Fiz o que funcionária sugeriu e nada...Experimentei com outros telemóveis e ... nada...Disse também que o problema poderia também ser da memória RAM do telemóvel estar cheia. Fui a uma loja especialista em telemóveis que fizeram uma limpeza ao telemóvel, mas aí informaram-me que o problema não seria do telemóvel visto este ter espaço suficiente. Na loja testaram o telemóvel com o relógio e disseram que o problema seria da aplicação que não estava a funcionar em condições.No passado dia 13 de outubro dirigi-me novamente à loja e relatei tudo o que fiz e que o relógio continuava a não funcionar corretamente.Lá foi novamente o relógio para a assistência técnica e até ao dia de hoje (18/11/2021), mais de um mês depois, continuo sem resposta e sem relógio...Já me dirigi à loja por duas vezes e apenas dizem que ainda não obtiveram qualquer resposta.Só podem estar a brincar... Se comprei o relógio é porque preciso dele, e se o usei 3 semanas foi muito e o tempo que o usei, funcionou sempre mal.Se a aplicação não dá resposta ao que seria esperado dar não coloquem à venda um produto com mau funcionamentoPreciso que me resolvam o problema o mais rápido possível.Estou cansada de ouvir desculpas e não resolverem o verdadeiro problema do relógio.Já não posso ouvir mais falar deste relógio e desta marca.Quero o meu dinheiro de volta, já que por questões médicas este tipo de relógios faz-me mesmo muita falta e sem ele não consigo controlar os meus problemas de saúde.Estou sem relógio, sem nenhuma resposta, sem dinheiro, sem nada...ISTO É INADMISSIVEL!!!NÃO RECOMENDO ESTA MARCA A NINGUÉM.

Fiz uma compra dia 10/11 com a empresa Rumbo – e ao olhar no detalhe após ter feito a compra percebi haviam me cobrado um seguro-viagem que não havia solicitado no valor de 96,22 euros. Liguei para eles e pedi o cancelamento do valor do seguro. Eles disseram que me devolveriam este valor.Sábado 13/11 recebi um e-mail da empresa Rumbo dizendo que o meu pedido de cancelamento tinha sido recebido e estava em processamento. Neste momento (sábado 13/11), fui olhar a minha conta do Activobank e vejo que os 1.138,21 euros NÃO tinham sido debitados da minha Conta corrente O que pensei? Bom, por alguma razão minha compra foi cancelada integralmente - já que o montante da compra que fiz dia 10/11 (1.138,21 euros) não foi debitado de minha conta corrente.Tento neste mesmo sábado 13/11 ligar para essa Rumbo - mas o atendimento é só de segunda a sexta-feira das 9:00 às 18:00 hs. Por isso não consegui falar com ninguém.Precisando definir minha passagem de volta (Rio / Lisboa) com urgência devido a questões profissionais e acreditando que minha compra do dia 10/11 com a Rumbo tinha sido cancelada já que nenhum débito foi verificado na conta corrente, procuro então outra passagem e faço a compra de uma nova passagem com a TAP.Para meu espanto, na Terça Feira dia 16/11 aparece um débito direto desta Rumbo no valor de 1.138,21 euros e um lançamento positivo de 96,22 euros (do seguro que havia pedido para estornar)Peço que verifiquem por que eu não fiz nenhuma compra na internet dia 16/11 utilizando os dados do meu cartão de débito. A Rumbo que que, sem minha autorização, realizou um débito direto utilizando os dados do meu cartão no dia 16/11.A Rumbo usou os dados do meu cartão de débito para me cobrar de novo em outra data que não a da compra que deveria ter sido processada na internet no dia 10/11. Se não processaram a compra no dia que a fiz – 10/11 – eu não tenho menor culpa – e também não podem processar um pagamento dias após por débito direto sem minha autorização. NEM O ACTIVOBANK DEVERIA TER AUTORIZADO ESSE DÉBITO DIRETO! NÃO DEI AUTORIZAÇÃO ALGUMA.SOLICITO O ESTORNO DO VALOR DEBITADO INDEVIDAMENTE E SEM AUTORIZAÇÃO DA MINHA CONTA CORRENTESEGUNDO DETERMINAÇÃO DO BANCO DE PORTUGAL:Pode pedir o reembolso de um débito direto já pago.Pode solicitar ao seu prestador de serviços de pagamento o reembolso de uma cobrança por si autorizada até oito semanas após ter sido efetuada.Caso a cobrança não tenha sido autorizada (a autorização de débito em conta não foi concedida ao credor em causa), tem um prazo de 13 meses para solicitar ao seu prestador de serviços de pagamento a retificação do débito. Findo esse prazo, o ressarcimento do valor reclamado terá de ser solicitado ao credor ou requerido por recurso a meios judiciais ou meios de resolução extrajudicial de litígios.https://www.bportugal.pt/page/debitos-diretos-sete-informacoes-que-vai-querer-saber

Venho por este meio expor a minha situação e pedir a vossa ajuda e intervenção. No dia 9/10/2021 aderi a um seguro para o meu telemóvel através do cartão Revolut. No mesmo dia recebi um e-mail de confirmação do mesmo dizendo que o mesmo se encontrava ativo a partir do dia 10/10/2021. Li com atenção as condições de adesão do mesmo uma vez que já o tinha comprado à alguns meses e o mesmo era recondicionado. Enviei os documentos que me foram solicitados (fatura de compra com menos de 6 meses como obrigatório) em lado nenhum das condições de contrato referem que não fazem seguros a equipamentos recondicionados. Após ter feito o seguro tive ao fim de cerca de 1 mês a infelicidade de o deixar cair, não se partiu, mas os cristais deixaram de funcionar. Nesse momento senti-me agradecida por ter feito o seguro a tempo de prevenir estes acidentes.Fiz sempre os pagamentos do seguro tal como contratualizado. Quando aconteceu este azar, fiz o que era suposto e comuniquei à seguradora o sucedido. Recebi um e-mail de confirmação de receção da participação e fiquei à espera uma semana. Ao fim de uma semana decidi enviar um e-mail a questionar o atraso na comunicação sobre o passo seguinte, e logo no dia seguinte recebo um novo e-mail a dizer o seguinte:” Exma Sra. Ana Rita Simões,Depois de rever a sua participação de sinistro n. 1145848, vimos por este meio informá-lo da nossa decisão.De acordo com a informação no sistema e na factura enviada, confirmamos que o seu dispositivo era usado/recondicionado quando contratou o seguro. Lamentamos informar que apenas podemos assegurar dispositivos novos nos primeiros 6 meses depois da compra. No caso de dispositivos usados, como o cliente não recebe a factura original de compra, não podemos saber com certeza qual a idade do dispositivo.Infelizmente, não podemos aceitar a sua participação de sinistro nem assegurar o dispositivo.Como o seu dispositivo não pode ser assegurado pela Simplesurance devido à sua idade, encerramos a relação contratual retroactivamente desde o início do período. Para qualquer solicitação de reembolso, contacte directamente a Revolut.Estamos disponíveis para esclarecer quaisquer dúvidas, não hesite em contactar-nos por email. Responda directamente a este email para que possamos atender em breve o seu pedido.Com os melhores cumprimentosSofia Castelo”Uma vez que continuo a fazer o pagamento do seguro e as condições iniciais não foram cumpridas, gostaria de saber o que posso/devo fazer?Fico a aguardar a vossa resposta, agradecendo antecipadamente a vossa disponibilidade Atentamente Ana Rita Simões

Gosto do Aldi pela imensa variedade de produtos biológicos mais baratos que tem à nossa disponibilidade.Acontece que não os consumo muito porque apesar de tudo continuam caros para mim. Mas vou tentando. Há dias comprei umas cenouras e como não sabiam rigorosamente a nada (ao contrário das normais vendidas a granel) decidi pesquisar informações sobre a marca Gutbio. E do pouco que encontrei, houve uma informação que me irritou.Num site de testes tipo Deco mas alemão (https://www.test.de/Kokosoel-im-Test-5211678-5402144/detail/2018372003!8/) encontrei este óleo de c^co biológico - não consigo escrever o nome do fruto porque dá erro - que já comprei e que, além de ter uma péssima classificação (mas isso é coisa comum na alimentação), dizia: Aldi Nord retirou seu óleo de c^co GutBio Bio Natives do mercado depois de informarmos o vendedor sobre os resultados do nosso teste.1-Então porque é que se encontra à venda no Aldi Portugal?2-Haverá mais produtos nestas condições?3-Sugiro à Deco que teste os produtos Gutbio.Algumas informações do site para este produto: - Muito altamente contaminado com hidrocarbonetos de óleo mineral aromático (Moah). Altamente contaminado com componentes de óleo mineral saturado (Mosh), ésteres 3-MCPD, ésteres de ácidos graxos glicidílicos e o plastificante DEHP.- Detectados níveis aumentados de ácidos graxos trans e esteradienos. Eles são encontrados nesta escala apenas em óleos comestíveis refinados, mas não em óleos de c^co nativos. - O termo “óleo de c^co virgem” é enganoso: o óleo contém substâncias que são formadas durante o refino. Além disso, mostra anormalidades nos parâmetros químicos atípicos do óleo de c^co puro, por isso não deve ser chamado assim. Possui outras falhas de rotulagem.

Venho por este meio reclamar que eu, Nelson de Sousa Cardoso, NIF 169006913, fui abordado via telefone por um comercial da MEO para adesão a um pacote de serviços MEO onde em caso de adesão me seria oferecido um voucher para usar em produtos da loja MEO no valor de 100€. O contrato com a MEO teve inicio em 28 agosto 2021. Em 29 outubro 2021, desloquei-me à loja MEO de Torres Novas para solicitar o voucher a fim de usa-lo em prendas para oferecer no natal. Em 08 novembro recebo um email da MEO a informar que tinham enviado o voucher por SMS no valor de 100€ no dia 29 julho 2021 como transcrevo( No seguimento do seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção, informamos que na sequência da adesão ao serviço Meo, foi enviado um voucher no valor de € 100, no dia 29/07/2021 para o nº 913317743.Mais informamos que o voucher expirou a 11/10/2021.) A adesão relembro foi a 28 agosto 2021. Em 16 novembro 2021 reclamei no livro de reclamações à administração da MEO do conteúdo da resposta , e obtive a seguinte resposta que transcrevo o email Relativamente à exposição acima identificada, a qual mereceu a nossa melhor atenção, informamos que, a 29/07/2021 foi enviado sms para o número móvel 913317743 com a seguinte informação: “DESCONTO: Tenha 100 Eur de desconto na compra de um equipamento de valor igual ou superior a 109,99Eur. Código QY4GER7EY válido até 2021-10-11 em meo.pt ou numa das nossas lojas.”Face ao exposto, verifica-se que a data para rebate de voucher encontra-se ultrapassada, pelo que não nos é possível deferir a sua pretensão.. Refiro que, em nenhuma situação durante o processo de adesão, me foi informado que o voucher só tem validade em compras superiores a 109,99€ ou que teria validade , tendo essa informação sido acrescida somente após a celebração do contrato.

Email enviado em Junho 2021 ao qual nem se dignaram dar resposta, quer a Worten, quer a Domestic & General Insurance Europe AG