Fv Concept Store

Venho por este meio contactar porque paguei cerca de 180€ por um colar que vendem na loja dia 30 de dezembro que nunca cheguei a usar porque partiu-se dentro da sua caixa. Vinha com defeito. No início do ano entrei em contacto com a loja para eu poder devolver o colar e disseram via instagram que podia fazer a devoulca. Tenho lá as mensagens e tirei e print no caso de apagarem. Quando entreguei o colar na loja disseram que iam entrar em contacto comigo. Passado uns dias dizem que tem um colar arranjado para me dar. Eu disse que queria um reembolso porque tinha defeito e desde então recusam se a dar me o mesmo e dizem que só me podem trocar por produtos específicos da loja. Mandei uma mensagem a mencionar que estão a violar os meus direito de consumidor e simplesmente ignoraram e responderam que tenho o colar arranjado para eu ir buscar. No inicio ainda estava disposta trocar por outro produto da loja, mas nao queria nada da marca do colar, e recusaram-se mesmo assim a devolver-me o dinheiro. Sem falar que dizem sempre que vão enviar a fatura por e-mail e nunca enviam. Tenho tudo em mensagens para comprovar .