Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 21-05-2025, comprei através do site da Castro Eletrónica uma televisão LG QNED 55" QNED80T (2024), tendo pago o valor integral da encomenda. No dia seguinte, a empresa informou-me que o artigo estava em rutura de stock, oferecendo-me apenas duas opções: reembolso ou compra de um modelo inferior, com pagamento adicional. Recusei por escrito ambas as soluções e exigi a entrega do produto adquirido ou de um equivalente/superior, conforme prevê a lei. Apesar da minha recusa expressa, a empresa emitiu uma nota de crédito sem o meu consentimento, e posteriormente realizou o reembolso diretamente para o meu cartão de pagamento sem qualquer autorização da minha parte, numa tentativa clara de encerrar o processo unilateralmente e até ao momento continuo sem qualquer tipo de resposta por parte da empresa. Esta conduta é ilegal e constitui violação do Decreto-Lei n.º 24/2014, uma vez que o contrato de compra e venda foi celebrado e a empresa não cumpriu com a sua parte. Pretendo que a empresa: Cumpra o contrato nos termos legais; Entregue o produto adquirido ou um equivalente/superior sem custos adicionais; E que assuma as responsabilidades legais pela sua conduta abusiva. Anexo os documentos comprovativos: Comprovativo de pagamento Email da empresa a cancelar a encomenda Nota de crédito não aceite A minha resposta formal a exigir o cumprimento do contrato Prova do reembolso não solicitado Reclamação feita no LivroDeReclamações Agradeço o apoio da DECO para defender os meus direitos como consumidor. Cumprimentos, Rafael Beleza

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar reclamação contra a empresa Castro Eletrónica relativamente à compra de uma máquina de lavar roupa realizada no dia 11/05/2025, que foi entregue no dia 16/05/2025 com danos evidentes que a tornam inutilizável. A máquina chegou com os apoios traseiros do tambor partidos e a base amassada, danos claramente causados durante o transporte, o qual foi contratado e pago à empresa vendedora. Desde a receção do equipamento, tenho contactado a empresa para resolver o problema, enviando todas as provas visuais necessárias. No entanto, a Castro Eletrónica tem recusado avançar para a substituição ou reembolso, exigindo informações e fotografias que não são obrigações legais do consumidor, como imagens da embalagem e do esferovite, sendo impossível obtê-las sem danificar o equipamento. A entrega foi realizada de forma descuidada, não permitindo sequer que se verificasse o estado do equipamento no momento da receção, demonstrando total falta de respeito para com o consumidor. De acordo com o Decreto-Lei n.º 67/2003, é direito do consumidor receber um produto em perfeitas condições, cabendo ao vendedor garantir essa condição e responder pelos danos ocorridos. Estou atualmente privado de um equipamento essencial, com prejuízos e custos acrescidos decorrentes da necessidade de recorrer a lavandarias para o uso da máquina de lavar. Solicito, com o apoio da DECO, a intervenção junto da empresa para que esta cumpra com as suas obrigações legais, substituindo o equipamento ou procedendo à devolução do valor pago, e que sejam tomadas medidas para evitar a repetição de situações semelhantes que prejudiquem outros consumidores. Com os melhores cumprimentos, Luis Augusto

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca Primor , pelo valor de 133€. No site da Primor pelo aplicativo da Klarna. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, até dado momento se encontra no SITE em processamento. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (INDICAR DATAS) e não obtive retorno de ambos os meios de reclamações. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já esta a se encerrar e no site não se tem qualquer informação atual da minha mercadoria, solicito por favor que seja feita a entrega ou extorno dos valores pagos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Desde o dia 29 de abril que efetuei uma encomenda e respetivo pagamento e ainda continuo a ter a indicação da Sklum em como não receberam o valor em causa. Enviei todos os comprovativos, alguns deles nem sequer eram necessários, uma vez que o pagamento foi feito por multibanco para as referências bancárias indicadas pela Sklum. O meu Banco inclusive já informou que toda a transação foi feita corretamente, mas mesmo assim continuam a indicar apenas que não receberam o valor, Ou seja, fiz uma encomenda, paguei e desde o dia 21 de abril, que tenho menos essa verba na minha conta e continuo sem receber ou a encomenda ou o reembolso desse valor. A situação é completamente surreal; com tentativas diárias de contacto, esperas indeterminadas e a voltarmos sempre à mesma conversa. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 29 de Novembro fiz uma encomenda na Official Alta Cosmética de um kit máquinas Jrl (Máquina de corte, máquina de contornos, shaver e secador) no valor de 378€ Este produto não foi entregue! Após várias tentativas para comunicar com o responsável ele aconselhou me duas máquinas de outra marca e o secador seria o mesmo da encomenda inicial! Recebi essas duas máquinas, mas não foram do meu agrado! Continuando sem enviar o secador! Novamente após várias tentativas realizei a devolução das duas máquinas com consentimento do responsável! Optei por escolher outros modelos, porque durante 6 meses de espera saíram várias modelos novos Com o consentimento do responsável a encomenda final era a gamma shorty, gamma boosted Trimmer e secador JRL Várias vezes foi dito que a encomenda ia ser entregue, até que recebo uma mensagem dos CTT que a encomenda vai ser entregue! Recebi dois packs de golas de barbeiro no valor de 12€ Não consigo contactar mais o responsável e não sei mais o que fazer. Neste momento gostaria apenas de reaver o meu dinheiro que está empatado há quase 6 meses. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca _____, pelo valor de _____ €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (PRAZO). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (INDICAR DATAS) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 25 Fevereiro 2025 adquiri, uma mesa por 1462,89€ A referência da encomenda é 3050240916499681 Eu recebi o vosso produto, mas sucede que este apresenta defeito: tinha vários pequenos risco por todo lado, incluído pé e tampo de metal. Nunca usaria a mesa naquele estado na minha casa. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 4 de Maio para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o defeito impede o uso e o objeto tem valor na mesma. Foi proposto um reembolso de 29,61€ que recusei de imediato. Perante essa resposta, comuniquei-vos sempre que queria então que me trocassem o artigo por outro igual sem defeitos ou um reembolso total com devolução imediata do produto, e que esta substituição /reembolso tivesse lugar sem mais custos para mim. Ora, este prazo já passou sem que me tivessem substituído o artigo defeituoso, e também sem qualquer comunicação da vossa parte sobre o reembolso total, o que não é admissível. Fui ignorada várias vezes pelo AliExpress e pelo vendedor, com respostas pre formadas e genéricas, de forma arrastar os prazos e na tentativa que desistisse de receber o que me é devido. Exijo que procedam à substituição imediata do artigo defeituoso, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Venho por este meio apresentar a minha reclamação quanto à não entrega da minha encomenda alegando morada desconhecida/ incorreta quando já várias empresas do ramo aqui o fizeram. Inicialmente enviaram e-mail para reconfirmar morada o qual não assume a que introduzimos. No dia seguinte em contacto com a linha de apoio (chamada reencaminhada a Espanha aparentemente) dizem que vai ser entregue nesse dia e a quando do pedido de confirmação verbal de morada não respondem e despacham a chamada. Segundo o site a encomenda não saiu mais para distribuição. A morada não é nova por isso não é aceitável de forma alguma a não entrega devido a desconhecimento de morada.

Exmos. Senhores, Desde 2017, com a abertura da loja Continente na Av General Roçadas, tem sido reportado o ruido provocado pelos equipamentos em loja. Na altura foram realizados estudos em conjunto com a CML que revelaram que os valores estão dentro do permitido por Lei. Acontece que moramos no espaço das traseiras do edifício da loja e o ruido noturno tem nos trazido graves constrangimentos ao sono. Considerando que as medições são realizadas com as janelas de vidros duplos e precianas fechadas, quando no dia a dia, durante a noite e no período de maior calor é impossível manter as janelas de vidro duplo fechadas. Foi acordado na altura que os equipamentos seriam desligados durante a noite para minorar os impactos. Acontece que no ultimo ano, apesar de vários contactos, não tem se verificado este acordo e não tem sido possível obter feedback. Cumprimentos. Ana Rute Marques

EXmos Senhores 1- Comprei uma moto roçadora maxmat 43cc 1.35Kv N na loja da Covilhã no dia 15-05-2025. 2-No dia 20-05-2025 desloquei-me a V.F.Xira para limpar um lote de terreno com essa roçadora . Para meu espanto , estive durante 30 minutos a dar ao cordel para que começasse a trabalhar . 3-Consumiu o depósito de mistura de combustivel e, ao reabastece-la novamente tentei durante +-30 ou 40 minutos que ela trabalhasse mas nada , passado 40 ou 50 minutos tentei novamente mas nem sinal. 4- No dia 22-05-2025 dirigi-me á loja do maxmat da covilhã para devolver a maquina (que tive o cuidado de limpar) e receber o meu dinheiro . 5- Aceitaram a maquina , mas disseram que iam envia-la para o fornecedor para ele verificar a avariai e se a avaria fosse por má utilização que teria que pagar a reparação. 6- Verifiquei que ha reclamaçoes dessas roçadoras no portal da queixa já em 2016 e os relatos são os que eu detetei na máquina , estes srs. se tivessem um pingo de vergonha na cara não continuavam atrabalhar com este fornecedor .