Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Infelizmente também fui enganada pela " https://www.outletshoesportugal.com/ " Efectuei uma compra no dia 01/01/2025, a forma de pagamento foi pedido os dados do meu cartão, o dinheiro foi retirado, esperei pelos 3 dias para receber um código de rastreio que até hoje ainda não recebi. E não o irei receber, pelas queixas que vejo sobre o site. Gostaria imenso de reaver o meu dinheiro de volta, tenho o comprovativo da compra, no valor de 94€. Infelizmente no comprovativo não existe uma referência, só o nome o do comerciante "ESTELLECOTE". Não sei o que fazer neste momento, já tentei resolver a situação com a empresa Rockport que fica nos EUA, mas eles não se responsabilizam visto que o site, " https://www.outletshoesportugal.com/ " , é um site de terceiros. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 6 de dezembro de 2024 efetuei uma encomenda online, com data prevista de entrega de 48 horas. Após pagamento, recebo confirmação da encomenda, por email, mas com nova data de entrega prevista- 26 de dezembro. Tratando se de um presente de natal, a nova data não me interessava. Liguei durante o próprio dia 6, para a linha apoio cliente, a solicitar o cancelamento da encomenda. Até ao dia de hoje ( 10 de janeiro de 2025), e apois várias tentativas pela linha de apoio cliente, continuo sem receber o valor do reembolso. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Entrei em contato com a loja no dia 2 de janeiro sobre um pedido duplicado. Disseram que iriam passar para o setor responsável, mas nunca mais soube de notícias. Eis que hoje, dia 10 de janeiro, os pedidos chegaram (# 2002421814 e #2002421813) em minha residência, mas ambos estão faltando um mesmo artigo: Missha Perfect Cover BB Cream SPF42, tom 21. Não há qualquer informação sobre se os itens serão enviados separadamente ou se o valor deles será reembolsado. A falta de assistência da loja está me deixando de cabelo em pé. Gostaria de saber o que será feito em relação a isso. Cumprimentos.

Exmos Srs., Fiz uma aquisição de vários produtos na SKLUM no dia 28 de Novembro 2024 no total de 2.104,64 €. Especificamente: - 4 cadeiras de jantar - 1 mesa de jantar - 2 poltronas - 2 camas - 1 sofá O número da minha encomenda é o SJNWTJAGX. Na compra dos produtos a informação online indicava que todos os produtos seriam enviados entre 5 a 7 dias, com excepção de 1 produto que indicava ser enviado entre 7 a 10 dias. No entanto, hoje é dia 10 de Janeiro de 2025 e não recebi nenhum dos produtos. A empresa tem um péssimo serviço de apoio a clientes. O número que indicam no site tem apenas uma gravação não sendo possível falar com ninguém e o WhatsApp é um bot, não sendo possível falar com uma pessoa. Foi a pior experiência que alguma vez tive com uma empresa. Após vários emails durante o mês de Dezembro 2024 a tentar saber o estado da encomenda, as respostas eram lentas (em média 5 dias por cada email) e não existia uma resposta concreta relativamente a quando os produtos seriam enviados. No dia 30 de Dezembro de 2024 (1 mês após ter realizado a compra e não saber o estado da encomenda e a empresa não ter auxiliado em saber o porquê do atraso), resolvi cancelar a encomenda e pedir o reembolso do dinheiro. No dia 3 de Janeiro 2025 pelas 10:47 recebo um email da empresa a indicar que o problema tinha a ver com um dos produtos (a cama Samira ) já não estar disponível, e se queria trocar este produto por outro em vez de cancelar. No mesmo dia pelas 11:42, respondo então a indicar que pretendo trocar por outra cama que tem uma diferença de 20 euros , no entanto a minha expectativa é que seja a empresa a assumir o custo por todo o transtorno e péssimo serviço prestado. Apesar de eu ter respondido logo de imediato no dia 3 de Janeiro 2025 (em menos de 1 hora após ter recebido o email da SKLUM) com a indicação para fazerem a troca por outra cama, apenas no dia 7 de Janeiro 2025 pelas 13:34 recebo uma resposta da empresa a indicar que terei que ser eu a suportar a diferença. Respondo logo passado 30 minutos (mais precisamente pelas 14:03) a dizer então que quero cancelar a cama e manter o restante da encomenda, e que me reembolsem o valor da cama Samira. Desde então não tive qualquer resposta pela parte da SKLUM, nem informação relativamente à encomenda, nem referente ao reembolso da cama Samira. Enviei vários emails desde 7 de Janeiro 2025 a tentar perceber o que se passa mas sem sucesso em termos de resposta pela parte da SKLUM. Hoje, 10 de Janeiro 2025, ao final do dia enviei um email a informar que é inaceitável terem um serviço como este, e não é de todo forma de se tratarem os clientes. Em resultado do mau serviço solicitei o cancelamento total da encomenda e reembolso do valor de 2.104,64 €. Por favor gostaria da vossa ajuda nesta situação e ter o reembolso do valor total da encomenda. Infelizmente este processo já me causou transtornos que cheguem. Não recebi nem os produtos, nem o reembolso do dinheiro. Em anexo coloco o comprovativo da encomenda. Por questões de privacidade retirei a parte que se refere à morada de entrega. Obrigada pela vossa atenção. Atentamente, Sara

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, expressar o meu desagrado relativamente à forma como está a ser conduzida a reparação de uma impressora entregue na vossa loja em agosto de 2024. A impressora foi entregue para reparação em agosto de 2024, tendo a XPC realizado uma primeira intervenção e devolvido o equipamento. No entanto, poucos dias após a sua devolução, a impressora voltou a apresentar problemas, obrigando ao seu reenvio para as vossas instalações. Assim, desde meados de agosto, a impressora permanece sob a vossa posse, sem que qualquer solução definitiva tenha sido apresentada. Apenas após várias insistências da nossa parte fomos informados de que uma peça necessária à reparação estaria disponível a partir de 11 de outubro de 2024. No entanto, desde essa data, em cada contacto que realizamos, é-nos dito que a peça “chegará na semana seguinte”, o que, até à presente data, ainda não se verificou. Para além da demora inaceitável, a comunicação por parte da vossa loja tem sido extremamente insatisfatória. Não recebemos qualquer atualização espontânea sobre o estado da reparação, sendo sempre necessário sermos nós a contactar. Adicionalmente, promessas de retorno das vossas chamadas nunca foram cumpridas, demonstrando uma evidente falta de profissionalismo e respeito pelo cliente. Aguardamos uma resolução com a maior brevidade possível

Exmos. Senhores, Procedi, no dia 3/12/2024, à devolução numa loja mango outlet da totalidade dos artigos do pedido online nº UDGUOD, pago por referência bancária. Recebi um email no dia 04/12/2024 com a informação de que o reembolso seria efetuado no prazo máximo de 7 dias. No entanto, passaram os 7 dias e o reembolso não foi recebido. Por essa razão, entrei em contacto com a linha de apoio, onde me foi dito que o reembolso tinha sido efetuado! Tive de insistir várias vezes, dizendo que não tinha recebido nenhum crédito na minha conta bancária no valor de 51,97€ e disseram-me que poderia enviar o extrato da minha conta bancária, de forma inédita, porque só com uma prova conseguiam dar continuidade à reclamação. O extrato bancário é uma informação pessoal e que não terá de ser divulgada para este efeito, nem deveria de ser pedido, nem aceite. Este é um procedimento que me parece estranho, não conseguirem reportar um incidente internamente sem uma prova! Sobre um assunto, neste caso um reembolso efetuado pela própria empresa, onde é a própria entidade, a única a conseguir verificar se existe algum problema com a transferência. Desesperada para conseguir dar continuidade à reclamação, enviei o meu extrato bancário no dia 16/12/2024. Não obtive qualquer resposta. Tive de voltar a contactar a linha de apoio ao cliente no dia 20/12/2024, foram desrespeitosamente rudes, dizendo que o processo ainda não tinha passado para o departamento financeiro e que o iriam fazer. Ignorei e esperei por uma resposta. Recebi um email do apoio ao cliente no dia 24/12/2024 referindo que o reembolso tinha sido efetuado e novamente no dia 27/12/2024 recebo um e-mail automático da mango com a informação do novo reembolso. Informações dispares ao nível do dia em que foi efetuado o reembolso! Mas ignorei e esperei pelo reembolso. Passados 10 dias úteis, ainda não tenho o crédito da devolução, mais uma vez! Contactei a linha de apoio ao cliente no dia 10/01/2025. Fiz até 2 contactos na esperança de falar com pessoas diferentes e tentar encontrar alguém que se importasse com este assunto. Mas tanto eu como a assistente que me atendeu, tivemos o azar de falar nos 2 contactos. Contactos com zero empatia do vosso lado e respeito pelo problema do cliente. Informação que entendi deste contactos: A assistente referiu que o reembolso do dia 04/12/2024 tinha sido rejeitado pelo meu Banco, não conseguindo indicar o motivo. Falei com o meu Banco e referem que não existe nenhum processo cancelado. A assistente referiu que a transferência relativa ao reembolso do dia 27/12/2024 foi bem sucedida. Sugeriu que eu fosse falar com o meu banco para eles localizarem a transferência e para me darem um comprovativo de que a devolução não tinha sido efetuado pela mango! Agora expliquem-me como é que um banco consegue localizar uma transferência que não foi efetuado por eles, da qual não tem nenhum registo! Naturalmente o banco não me passa uma declaração sobre uma situação da qual não têm uma prova concreta. Ao que parece, vendo outras reclamações o problema pode estar no SWIFT/BIC incorreto. A Mango outlet recebe inúmeras reclamações deste género, sabem à partida o problema e a sua resolução e continuam a atuar de forma incorreta: a pedir comprovativos bancários e a dizer que os reembolsos são efetuados, quando não são e sabem disso. Isto é um desrespeito pelo consumidor e uma falta de ética tremenda! Não voltarei a comprar no grupo mango. Cumprimentos. Liliana

Exmos. Senhores, 1. Entregue, através da empresa Área Útil-Projeto e Construção, Unipessoal, Lda a elaboração de um projeto completo (arquitetura, especialidades, emissão e licença de construção); 2. Paguei 676,50€ no dia 15 de dezembro de 2022, no ato de adjudicação e 1.353,00 € no dia 1 de março de 2023 referente ao Estudo prévio; 3. Que V. Ex.cia se comprometeu a entregar o projeto 25 dias úteis depois da apresentação do Estudo prévio, ou seja até dia 5 de Abril; 4. Que, a partir desta data, e perante as perguntas insistentes do queixoso, foi protelando os seus deveres e deixou mesmo de lhe responder às mensagens; 5. Que entre o dia 23 de maio de 2023 e o dia 9 de junho de 2023 lhe fez 26 telefonemas. Das poucas vezes que o atendeu, se limitou a dar desculpas: ou porque não estava no escritório, ou porque estava em reunião, ou dizia que enviava o comprovativo ‘amanhã’, ou que enviava da parte da tarde, ou que enviava quando chegasse ao escritório, ou que enviava ‘daqui a meia hora’; 6. Que no dia 9 de junho de 2023 disse que não sabia do comprovativo [de entrega na CM de Almada do PIP] quando, poucas horas antes, tinha o queixoso estado ao telefone com o Arqo da CM Almada responsável pelo projeto que lhe garantiu que não tinha dado entrada no serviço o dito projeto; 7. Que no final desse dia, o Snr Arqo lhe enviou um documento falso como comprovativo de entrega, sem no de processo, sem data, sem carimbo, sem assinatura do requerente, sem descrição do que foi entregue; 8. Que no dia 16 de junho de 2023 lhe enviou um email com as seguintes opções: 1. Devolução do dinheiro que lhe tinha pago e cessação do contrato, 2. Entrega do projeto, cumprindo escrupulosamente os prazos acordados, e pagamento do valor restante após a obtenção da licença final; 9. Que o Snr Arqo lhe respondeu, no dia seguinte, a optar pela solução 2; 10. Que submeteu efetivamente o PIP na CM, mas com documentos em falta (projeto de acessibilidades e incompatibilidades em relação à cobertura do edifício); 11. Que, confrontado com estas lacunas, enviou ao queixoso um email no dia 22 de junho de 2023 a dizer que iria entregar a documentação em falta no dia seguinte. Mais uma vez não cumpriu: não entregou no dia seguinte nem até dia 21 de julho de 2023, confirmado pelo Arquiteto da CM, tendo, entretanto, expirado o prazo para entrega; 12. Que, finalmente, as moradas que utilizou durante todo o processo, tanto a da empresa como a da residência, já não estavam atualizadas. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda no dia 16 de dezembro na shein. Na aplicação da shein fui informada que a entrega estava a ser feita através da transportadora paack. Quando tive conhecimento que a encomenda estava num centro de distribuição da paack, no dia 7 de Janeiro, liguei para o contacto fornecido na aplicação, 351300600734. Fui informada que a encomenda se encontrava no centro de distribuição da paack e que dispunham de 3 dias para proceder á distribuição da mesma. Assim, fiquei a aguardar sem qualquer resposta ou atualização do estado de entrega. Ontem, dia 9 de janeiro, voltei novamente a ligar e a Senhora que atendeu disse que a encomenda deveria chegar ainda ontem ou hoje. Assim esperei novamente sem sucesso. Hoje liguei novamente, fui informada que a encomenda estava com um problema de logística. Quando tentei perceber qual era o problema e o que podia fazer para resolver o mesmo, não obtive respostas satisfatórias. Visto que o atendente não me estava a conseguir ajudar no meu problema, pedi para falar com o departamento de logística ou então um superior do mesmo que me pudessem dar uma resposta, sendo que não passou a chamada para ninguém. Para além disso ainda me interrompeu e não me deixou falar, sendo mal educado e acabando por me desligar o telemóvel na cara. É completamente inadmissível a encomenda estar no centro de distribuição da paack desde o dia 7 de janeiro e não ter havido qualquer evolução no estado da encomenda, sendo que faz hoje os 3 dias que dispõem para a expedição, a encomenda já devia ter seguido para distribuição. Com as informações que tenho neste momento não me parece de todo que a encomenda vá chegar hoje. Sempre que tento obter informações sobre a minha encomenda só me dizem que têm um problema de logística, mas não me esclarecem qual é o problema e não me passam a chamada para alguém que me possa dar respostas. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 14 de dezembro 2024,adquiri um purificador de ar , da marca Airfree, pelo valor de 105,64€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme informação no website airfree.pt, a entrega seria efetuada até ao dia em dois dias Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços nos dias 16/12/24, 26/12/24, 06/01/25 e 08/01/25 obtive a resposta de que o bem está para entrega. No dia 08, solicitei reembolso, foi me dito que seria reencaminhada para o departamento financeiro. Até hoje, dia 10/01/2025, não fui contactada e não me atendem o telefone. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, assim como o reembolso imediato, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos. Edna Silva

no dia 1 de Janediro de 2025 comprei 2 memorias mam de 16GB e veio 2 de 8GB apos a reclamaç]ao worten ficou indiferento ao caso e simplesmente ofereceu a devoluç]ao do produto, mesmo causando varios transtornos a mim como cliente, t[ais como perder varias promoçoes do dia que a compra foi efetuada, a espera de um produto que n]ao chegou e agora a gasta de combustibel e tempo para eu fazer a devoluçao de um item que eu nao pedi