Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 21/12/2024 entrei em contato perguntando como proceder para solicitar a troca ou reembolso do meu produto. Pois já apresentou defeito no primeiro dia ao ser usado. Enviei junto imagens em anexo do produto via e-mail. No dia 05/01/2025 entrei em contato novamente, pelo menos para me passarem um prazo de retorno. Mas não obtive resposta. Gostaria carecidamente de um retorno.

No dia 30/12/2024 comprei na Worten online uma máquina de secar roupa Kunft, encomenda nº 63637746, abrangida pela politica de "Satisfação ou devolução" durante 14 dias. Hoje, 11/1/2025 contatei o serviço de apoio ao cliente para pedir a devolução da máquina ao abrigo dessa política, uma vez que experimentei uma vez e a mesma não seca com a rapidez desejada e deixa a roupa húmida. Fui informado que não aceitam a devolução porque a máquina foi utilizada, logo "apresenta marcas de uso". Não sei que marcas de uso pode apresentar apenas com uma utilização, nem percebo como é possível saber se estou satisfeito com a máquina sem a utilizar. Se não podemos usar o equipamento que compramos para ser abrangidos pelo programa "Satisfação ou devolução", parece-me que o mesmo se trata de publicidade enganosa. Mais, em nenhum local refere que a máquina não pode ser utilizada e estranho como é que sem verem a máquina sabem que a mesma apresenta sinais de uso. Agradeço a ajuda no sentido de proceder à devolução da máquina.

Exmos. Senhores Bom dia, Em finais de Outubro procedemos a ccompra de varios artigos movies na loja Feira dos Sofas de Loures nk valor de 2.600 euros. Aquando da entrega dos móveis foi detetado que a cama veio na cor errada. Contactada a loja a mesma assegurou que bastava indicar a data e seria entregue a cama correta com a montagem. Contactei a loja no dia 19.12 para agendar a entrega no dia 20.12. No dia da entrega (20.12)ligaram a dizer que nao era possivel relaizar a entrega e iriam entregar a cama no dia 23.12. Nesse dia 23.12 nao aconteceu a entrega e nem se quer obtivemos nenhum contacto a indicar que e entrega nao ia acontecer . Vieram entregar a cama no dia 31.12 , a cama não foi montada apesar de nos terem dito que a montagem estava incluida e a cabeceira esta danificada (partida) ps colegas que relaizaram a entrega indicaram que não tinhama nada a ver com o assunto e que ti ha de contactar a loja. Contactada a loja expliquei que necessito da cama montada porque nao tenho onde dormir. A loja indicou que ia resolver nos proximos dias. Hoje é dia 11.01 e a situação nao foi resolvida. A cama teve que ser montada por nos pois a loja não mandou ninguem e ainda nao recebemos a cabeceira correta e temos a cabeceira partida no meio da sala. A loja nem se dá ao trabalho de fornecer qualquer tipo de informação temos que ser nos a ligar para a loja a pedir informações. Compramos os artigos em Outubro e estamos em Janeiro e ainda sem os artigos corretos. Para além das confusoes todas existe um tratamento pessimos do consumidor no sentido de nao fornecer informacoes Cumprimentos.

Em 01.12.24, fiz uma encomenda no site da converse-ptportugal.com, logo de seguida recebi contato com o número do pedido #861733091769749301 e contato Isabella@vipeuservices.com. Muitos dias depois, ela me respondeu com o número do rastreamento. Fui seguindo e no dia 29/12 (um domingo!) consta no site da 17truck que minha encomenda foi entregue, o que é uma grande mentira!!!! Hoje, dia 11/01/25, não tenho nenhum encomenda recebe vida por esta transportadora. Eu já vi aqui que não sou a única, parece que estão mesmo habituados a agirem desta forma. Dizem que entregaram, mas é cliente nada recebe. Um absurdo uma empresa trabalhar desta forma tão distante disonesta. Aguardo uma solução!

No dia 06/01/2025 realizei a compra através do site cujo qual afirmava que realizava a entrega em 2 a 4 dias úteis. O certo é que desde o dia 06/01/2025 até hoje não recebi a minha encomenda nem me foi dada qualquer informação via email. Depois de várias tentativas de contacto hoje consegui com que respondessem e solicitei o cancelamento da encomenda e a devolução do dinheiro em virtude do não cumprimento do prazo da entrega. A resposta que obtive via Instagram foi num tom arrogante e sem vontade mínima de satisfazer o cliente. Só me souberam responder que não fazem devolução e que o atraso nas entregas é algo normal e quando confrontados com os prazos de entrega do site responderam-me que eram meramente indicativos! Insisto que se os prazos são indicativos têm que informar o cliente e respondem-me que estão suportados em leis mas não referem quais. Tendo em conta o tom e a postura a da pessoa que me respondia solicitei o livro de reclamações e dizem que não dispõem de livro de reclamações contudo a própria empresa faz questão de dizer que é portuguesa mas pelos vistos está sediada fora do país. É uma vergonha do princípio ao fim, desde a falta de contacto com o cliente como o dito "apoio" ao mesmo. Apenas peço que seja cancelada a minha encomenda uma vez que me informaram que nem sequer foi enviada e que me devolvam o dinheiro.

Exmos. Senhores, Negociei dois artigos conforme fatura, acertando previamente com a vendedora Sra.Joana Castelo, e sob proposta desta que ao primeiro artigo preçado em 279.00€, faria um desconto de 20%, e o 2º artigo, tratando-se de um de menor valia (79.00€) o desconto proposto seriam de apenas 12%. Acontece que conforme fatura recibo FRC 20E/275 comprova-se que o total da venda apresentado foi de 307.27€ e o total de descontos processados foram de somente 51.33€. Detectado o erro, teriam sido contabilizados e pagos por mim mais 14.75€. Por telefone contactei a Sra.Joana Castelo, que confirmando os factos argumentou que o erro teria tido origem numa falha do sistema informático que não assumiu os devidos descontos, e que era política da empresa BEONTIME watches & jewels a não devolução de valores e que a situação deveria ser encaminhada por reclamação escrita. Assim procedi desde 15 dez 2024, aguardando a única resposta possível. A devolução da quantia fraudulentamente desviada. Ou não?? Inacreditável sequer pensar na dúvida quanto a idoneidade do cliente, reinvidicando 14.75€? A Beontime enclausurada nas suas regras, neste caso com vantagens financeiras indevidas e através de meios pouco ou nada lícitos, não devolve 14.75€ e usando como artifício para enganar o cliente a sua regra de não devolução de valores que não sendo seus e com a agravante de serem consequência decorrente de um questionável erro seu. O valor da palavra BEONTIME pode ser encontrado nesta simples atititude que descrevo. (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fui ao Mercadona das Mercês, Já tinha ido lá e pedia sempre aconselhamento para cremes e produtos corpo e gostava do atendimento. Qual não é o meu espanto quando não só agora não dão sacos prenda e como também não têm pessoas para aconselhamento. Uma vergonha o Mercadona , ao princípio de abrirem lojas diziam que eram diferentes,mas para pior pois são um supermercado caro e que não têm pessoas na padaria para atender, na cosmética, na comida muitas vezes não está lá ninguém. Os portugueses ainda criam grupos no Facebook a dizer que são muito bons, são a serem caros e ter mau atendimento. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Encomendei um frigorífico (Encomenda número 63040985 ) com a Worten com recolha do frigorífico velho. A entrega/recolha ficou para 21 de Novembro de 2024. No dia que trouxeram o frigorífico não recolheram o velho pois tinha um pouco de gelo no congelador. Questionei como seria o procedimento neste caso e os técnicos garantiram-me que seria contactada pela Worten para dar seguimento ao agendamento da recolha do frigorífico para outra data. A Worten não me contactou. Decidi contactar eu a Worten e marcar uma nova data de recolha para 29 de Novembro. Chegou o dia que marcámos e não veio ninguém recolher pelo que liguei de novo à Worten que me disse que houve alguma falha de comunicação entre a Worten e a empresa de recolha e marcámos então uma nova data para 10 de Dezembro. Chegou o dia que marcámos e novamente não veio ninguém recolher, pelo que liguei novamente à Worten, cordialmente expliquei a situação ao operador que novamente me explicou ter havido uma falha de comunicação e marcámos nova recolha para 28 de Dezembro. Adivinhem… 28 de Dezembro chegou e ninguém veio recolher o frigorífico. Pacientemente liguei de novo à Worten, expliquei de novo toda a situação ao operador que, novamente me disse o mesmo que os anteriores. Marcámos nova recolha para 4 de Janeiro e pedi para fazer uma reclamação pela Worten, que me foi dito que me iriam contactar relativamente a esta reclamação. Além de não ter sido contactada também (acho que já sabem o que aí vem) chegou dia 4 de Janeiro e, novamente, ninguém veio recolher o frigorífico… Tive bastante paciência e houve literalmente 4 tentativas após a entrega inicial do frigorífico novo. Serviço completamente a roçar o ridículo, até para quem tenta entender que existem sempre falhas em todo o tipo de serviço. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio denunciar a página Party_baby_kids. É uma página que recebe o dinheiro e não envia a encomenda. Fiz uma encomenda no dia 4/12/2024 de uns ténis no valor de 25€, fiz o pagamento imediato por mbway e assim que receberam o dinheiro não disseram mais nada. Até à data não enviaram encomenda, nem fazem a devolução do dinheiro. Se forem novos clientes, respondem logo, mas para resolver os assuntos pendentes vêem as mensagens e não respondem. Fica o alerta. Não comprem nesta página! Já foi apresentada queixa na PSP. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Tentei fazer a troca de um produto na loja do Boticário no Centro Comercial Amoreiras em Lisboa dentro do prazo de 30 dias previsto no talão. O produto foi comprado dia 22 de dezembro de 2024 e tentei fazer a troca no dia 10 de janeiro de 2025. O pedido de troca foi recusado uma vez que a funcionária alegou que o embrulho estava aberto. Um embrulho de cartão continha um creme hidratante e uma loção de corpo e nenhum deles estava aberto (as embalagens estavam intactas). A única coisa que abri foi o embrulho de cartão que continha as embalagens, dado que no momento em que me foi oferecido o presente, abri o embrulho, como é hábito. Será que a marca tem legitimidade para recusar a minha troca sendo que nenhum dos produtos tinha, de facto, sido usado ou aberto? Desde já agradeço a atenção prestada. Cumprimentos.