Exmos. Senhores,
Recebi uma encomenda da Sephora com o n.º 7048174578, que continha um champô da marca L’Oréal Professionnel (Inforcer – Champô Fortificante Anti Quebra, Ref. 619460) danificado, com produto derramado na embalagem. Assim que abri a caixa, limpei de imediato o conteúdo por estar em más condições, sem saber que seria necessário tirar fotografias.
Entrei em contacto com o apoio ao cliente várias vezes, expliquei a situação de forma clara e transparente, e pedi a substituição do artigo. No entanto, a Sephora recusa-se a resolver o problema alegando que, sem fotografias, não poderá dar seguimento ao pedido.
Considero esta postura inaceitável, especialmente tratando-se de um produto claramente danificado no transporte ou embalagem, e do qual sou cliente habitual. Recusar uma resolução justa simplesmente por falta de uma fotografia, quando a explicação foi devidamente fornecida e em tempo útil, viola o princípio da boa-fé e os direitos do consumidor.
Solicito uma resolução imediata: substituição do artigo danificado ou reembolso total do valor correspondente.
Cumprimentos.
