Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda nesta empresa de cadeirão de massagem no dia 27 de Dezembro de 2024 nessa manhã fiz o pagamento e no mesmo dia desisti da encomenda número 0351000892659 (a razão é porque não vinha montada) No dia 06 de janeiro de 2025 devolvi a mesma , já tinha mandado todos os dados da conta bancária para o reembolso. Ainda não recebi nenhuma informação do reembolso nem resposta da vidaxl. Cumprimentos. Sara Soares

Exmos. Senhores, No dia 8 de Dezembro de 2024 adquiri uma televisão, da marca KUNFT, pelo valor de 119,99 euros. O pagamento foi efetuado no momento. A compra foi feita no ambito da politica da Worten de entrega ao domicilio em 1 dia útil. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Esta compra incluia outro artigo que foi entregue na data prevista, o que indica que houve claramente algum problema de stock, que podia perfeitamente ter sido comunicado. Nem foi comunicado nem foi proposta nenhuma solução. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, não fui atendido e não obtive resposta. Desloquei-me fisicamente a uma loja e obtive a resposta de que o bem ainda está para entrega. De 1 dia util passou a 1 mês, sem qualquer tentativa de contacto por parte da Worten. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido artigo, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos. Luis Dinis

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar do equipamento Samsung Galaxy Z Flip 3Factos: _ O equipamento tem 1 ano de uso muito cuidado e zeloso. _ O ecrã está danificado internamente, justamente na zona de dobra_ Não apresenta riscos nem mossas nem qualquer sinal físico externo de mau uso ou uso inadequado. O smartphone foi comprado a 19 de Janeiro 2024 a avaria ocorreu, dia 03 Dez 2024. Liguei para o apoio da Worten foi compra online vendedor Worten Marketplace AMTO e enviei o telemóvel para reparação dado a urgência em resolver a situação. Desde o primeiro contacto com a AMTO que percebo que o assunto é tratado como sendo um problema causado pelo cliente, uma reclamação como tantas outras. Mas por muito que o neguem, não é! _ Pergunto como é possível o ecrã partir internamente, em toda a extensão da zona de dobra do ecrã sem haver nenhum sinal físico externo?_ Porque não partiu ele internamente num canto ou na parte superior ou inferior? _ Porque não partiu apenas uma parte do ecrã da zona de dobra mas sim em toda a extensão?_ Não será evidente que a dobra é o ponto mais frágil do ecrã e foi justamente ai que partiu? _ Como é possível a Samsung lançar no mercado um equipamento com uma tecnologia tão avançada e não se interessar nem se responsabilizar pelo desempenho do produto no mercado? Não estudar o equipamento e perceber o que aconteceu?_ Que provas tem a AMTO para responsabilizar o cliente de uso inapropriado do equipamento e responsabilizá-lo pelo dano no ecrã?_ Como é possível a AMTO tratar deste modo o seu cliente? Cliente que acreditou na marca tanto ao nível de tecnologia, como customer service e experience. Até à presente data a postura da AMTO perante esta situação é de profundo desinteresse pelo cliente. A marca pode negar o quanto quiser, não assumir a responsabilidade do sucedido mas uma coisa é certa, é a Samsung que tem de descobrir e nos explicar como é possível isto acontecer. Quando do sucedido percebemos que o ecrã tinha partido internamente, na zona de dobra e a linha preta recta passou a mancha que foi crescendo e a parte superior do ecrã perdeu a funcionalidade touch. Isto foi o que aconteceu. Podem negá-lo, fazerem o que quiserem mas a realidade é única e apenas esta. Não pretendemos a substituição do ecrã porque não acredito nesta tecnologia. Quero a substituição do equipamento por um outro com as mesmas características mas com um ecrã plano ou a devolução total do dinheiro, perdemos completamente a confiança na marca, sinto -me desrespeitada e ignorada e não quero continuar como cliente, clientes que foram fiéis à marca durante anos. Aguardo Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 04 de Novembro de 2024, adquiri um Telemóvel, da marca Xiaomi, pelo valor de 615,51 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 15 de Novembro de 2024. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços a 15/11, 19/11, 26/11, 03/12, 06/12, 09/12, 12/12, 16/12, 18/12, 23/12, 26/12, 03/01/2025, e 07/01/2025, estas datas e diversas trocas de emails perfazem 30 emails e a resposta é sempre a mesma que a encomenda está lá para ser levantada pela transportadora GLS e a transportadora diz que é a Allzone a entregar a encomenda no armazém da GLS. Não há nenhuma intenção e vontade de entregar o artigo. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido telemóvel marca Xiaomi 14, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (Comprei 3 prateleiras de banheiro, a entrega atrasou e quando chegou já tinha viajado nas férias de final de ano. Quando voltei, vi que mandaram o produto errado e entrei em contato para trocar. A resposta é que o prazo para troca já expirou e assim tenho que ficar com o que me mandaram. Nunca comprem nesta loja Cumprimentos. SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Tive um problema com uma encomenda realizada online com esta empresa : - O produto não chegou no prazo estipulado; - O produto apresentou vários defeitos; - Informaram que não efetuaram controlos de qualidade devido ao elevado fluxo de encomendas/trabalho (Natal), sendo que a encomenda foi realizada a 25/11/2024. Além da troca de dezenas de e-mails com esta entidade para resolução do problema, tento apresentar reclamação (como meu direito, tal como sabemos) e a mesma não apresenta livro de reclamações on-line, tal como mandatório por lei. Confrontei a empresa com este facto, por duas vezes, e a mesma não me orienta nenhum solução para apresentar reclamação. Muito menos nenhuma solução para devolução/retificação do erro em produto. Peço a vossa ajuda, como entidade creditada, para que a solução chegue até mim enquanto consumidora. Estou totalmente disponível para fornecer mais dados. Cumprimentos, SS

Exmos. Senhores, A minha empresa vem desde sensivelmente 3 anos até hoje a ser cobrada indevidamente de uma mensalidade de €4,99. Nunca subscrevemos qualquer serviço, vou à minha área de cliente e não tem qualquer registo, histórico, ou consumo associado. Durante este periodo de 3 anos tenho tentado de todas as formas expor o erro nos endereços mencionados pela amazon (e-mail, telefone, plataforma amazon para reclamações) e não obtenho nenhuma resposta/solução da parte da amazon. O mais interessante é que a última reclamação que fiz desapareceu do meu e-mail e por coincidência recebi um e-mail da amazon a informar que expirava a autorização de débito este mês de janeiro de 2025 e se não renovasse a autorização eles iriam tentar a cobrança através de outras vias (que não entendo quais serão as vias). Também informaram que não sou cliente prime pelo que não posso cancelar a minha conta prime! O meu gestor bancário disse-me que era possível impedir o débito da mensalidade €4.99. Desta forma peço o vosso auxilio para finalmente conseguir justiça, porque para mim isto não passa de uma burla de uma multinacional que se burlar 100.000 indivíduos nesta condição, dá para imaginar o montante global que eles estão a roubar por mês. Também daquilo que já explorei neste periodo, o que não faltam são casos iguais a este, o que torna ainda mais assustador este mundo capitalista e corrupto. Onde vamos parar com este tipo de acções danosas? Quero ser restituído de todos os pagamentos cobrados indevidamente. Se necessário peço para me solicitarem os extractos bancários desde o inicio da cobrança indevida. É simplesmente cansativo todo este processo que já tem tempo suficiente para ser atendido! Desde já agradeço o vosso apoio, experando que através de vocês - DECO, tenha a voz merecida e que através de vocês -DECO se impeçam mais burlas desta natureza. É hora de legislar para aplicar coimas pesadas para situações destas, nem que seja em último recurso a expulsão deste grupo do nosso país. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em dezembro de 2020 encomendei um sofá à empresa em questão, o qual me foi entregue e faturado em janeiro de 2021. Ao longo do ano de 2021 reparei que parte da "chaise longue" abateu e como estava dentro da garantia (3 anos) enviei um email à empresa solicitando a sua reparação. Nunca obtive resposta e como tal desloquei-me à loja onde havia comprado o sofá, por volta da mesma data, e tentei apresentar a reclamação mas foi-me dito que agora apenas vendiam colchões e almofadas e que teria da apresentar a reclamação junto da fábrica. Nunca o consegui fazer pois não tinha o endereço e o contacto telefónico era da loja onde fui e ao email nunca responderam. Em dezembro de 2024 reparei num anúncio no facebook da mesma empresa "sofasmarket" publicitando os mesmo modelos de sofás e com o mesmo endereço de email. Tornei a enviar um email em 04/12/2024 solicitando a reparação do mesmo. Nunca responderam ao email. Face ao exposto no dia 30/12/2024 desloquei-me à loja, uma vez que aparecia na publicidade o endereço da loja, e coloquei de novo a questão. Foi-me respondido que iriam colocar a questão superiormente e que me dariam uma resposta. Ligaram-me telefonicamente no dia 06/01/2025 informando que o sofá está fora da garantia e desta forma forma não iriam reparar o sofá. Deram-me um contacto dum estofador para o caso de eu querer reparar o sofá à minha custa. Fico a aguardar a vossa resposta quanta à forma de resolver a questão quer reparando o sofá quer dando um desconto substancial na compra de um novo Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Estou apresentando esta reclamação devido ao atraso contínuo e à falta de profissionalismo por parte da BEM Estate Management em relação ao reembolso do meu depósito de €250. Ao deixar o apartamento em agosto, fui informado de que o reembolso do depósito seria feito no prazo de 120 dias. Tenho feito acompanhamento constante por e-mail, mas cada resposta tem sido apenas mais uma desculpa, dizendo que o reembolso será feito “em breve.” Já se passaram quase três meses e meio, e parece que não têm intenção de devolver o valor. Além disso, há um número inumerável de pessoas que estão na mesma situação, sem receber resposta ou solução. Isto parece ser um golpe e uma maneira de reter o dinheiro das pessoas. Apelo às Autoridades: Peço urgentemente às autoridades competentes que investiguem as práticas da BEM Estate Management. O comportamento desta empresa está afetando muitos clientes, que se encontram sem resposta e sem o reembolso dos seus depósitos. As autoridades precisam intervir para proteger os consumidores e assegurar que esta empresa não continue a agir de forma abusiva e a reter o dinheiro dos seus clientes de maneira indevida. A não devolução da caução por parte do senhorio manifesta incumprimento contratual, o que implica por parte do arrendatário o direito de exigir ao senhorio a restituição da caução acrescida de juros de mora, à taxa de 4% . Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A Keter é uma marca de abrigos vendida na Leroy Merlin. Há uns anos procurava um abrigo exterior e fiquei interessada no abrigo Oakland da marca Keter, especialmente porque anunciava garantia vitalicia. Adquiri o dito artigo e apesar de ter havido alguns problemas com peças durante este tempo, dado que estava dentro da garantia a Leroy Merlin foi sempre prestável e tentou por todos os meios resolver todas as situações o mais celere possivel. Actualmente a garantia do vendedor já não se aplica e tive novamente um problema com uma porta. Entrei em contacto com a Leroy Merlin no final de Novembro de 2023 que tentou ajudar-me mas encontrava alguns problemas e pediram-me que eu entrasse directamente em contacto com o fornecedor pela minha parte. Desde o final de 2023 que peço à Keter que me indique como obter a porta, dado que o abrigo não está totalmente funcional sem ela, a restante estrutura está a ser afectada pela falta de uma peça tão fulcral, bem como todos os artigos que tenho guardados no abrigo. A Keter alega não ter a peça disponivel apesar de já terem passados tantos meses, o que no meu entender viola a premissa de garantia vitalicia, pois não vejo como podem oferecer garantia vitalicia se nem sequer têm uma das peças fulcrais para a estrutura. Necessito de obter a peça em causa ou ter alguma solução que me permita ter o abrigo funcional. Cumprimentos. Ana Ribeiro