Reclamações públicas

No passado mês de janeiro, dirigi-me a agência Abreu para marcar uma viagem a ilha dos Açores que seria em fins de outubro. Foi feito o pagamento total da viagem no valor de 590€.Neste momento encontro me grávida com data prevista de parto para os dias da viagem, e entreguei um atestado médico, meu e do meu companheiro em como não seria possível realizar a viagem por motivos óbvios. Foi me dito na agência Abreu em Santarém que a partida o reembolso seria feito na totalidade, após vários meses de insistência recebo hoje um email por parte da agência a informar que o valor não iria ser reembolsado na totalidade porque a TAP não devolve o dinheiros dos voos. Ou seja só iriam receber 337€.Pergunto eu porque é que somos obrigados a pagar um seguro de viagem exatamente para estas situações e não cumprem? Agradeço que me seja reembolsado o valor em falta que paguei.

Prezado(a) Departamento de Atendimento ao Cliente da Samsung,Gostaria de expressar a minha extrema indignação em relação à minha TV Samsung, que apresentou um problema grave, com metade da tela ficando escura pouco tempo após o término da garantia. Eu esperava que a TV durasse muito mais, levando em consideração a vida útil do equipamento de acordo com as informações fornecidas pela própria Samsung. Especialmente considerando o fato de que a utilizamos apenas algumas vezes por semana, durante a noite.Infelizmente, o suporte técnico fornecido pela Samsung foi absolutamente inaceitável. Eles não realizaram sequer os testes básicos para identificar o problema e simplesmente nos instruíram a buscar assistência técnica. No entanto, o grande problema é que a única assistência técnica autorizada no Algarve não responde aos nossos contatos por telefone ou e-mail, o que nos obriga a transportar uma TV de 65 polegadas para uma assistência técnica aleatória. Isso é completamente inadmissível e demonstra um total desrespeito pelo cliente.Além disso, como cliente fiel da Samsung, possuindo diversos produtos da marca, como máquina de lavar, lava-louças, três telefones celulares, máquina de ar condicionado, frigorífico, aparelho de som, projetor, entre outros, eu esperava muito mais da empresa. É extremamente decepcionante perceber que a Samsung não se preocupa com a qualidade de seus produtos e serviços, nem com a satisfação de seus clientes.Além disso, gostaria de mencionar que, após entrar em contato com o número de suporte pela quarta vez, consegui falar com um atendente que, por sua vez, conseguiu entrar em contato com a assistência técnica. No entanto, para buscar a TV, fui informado de que será cobrado um valor de 30 euros, além de mais 20 euros para a análise do problema. Caso não haja possibilidade de conserto ou caso o custo fique acima do esperado, serão cobrados mais 30 euros para trazê-la de volta. Isso significa que eu teria que pagar 80 euros apenas para verificar um problema que não deveria existir, considerando o curto período de uso. É uma situação extremamente vergonhosa.Com base na minha experiência negativa, não recomendaria a marca a ninguém. A Samsung precisa urgentemente melhorar a qualidade de seus produtos e serviços, assim como o seu suporte técnico e a assistência técnica autorizada. Como cliente, sinto-me completamente desprezado e insatisfeito, e espero que outras pessoas possam aprender com a minha experiência e evitem adquirir produtos da marca Samsung.

I ordered a table from Eletrodomésticos Baratos in the month of Feb 2023 and cancelled it on March 9, 2023, as they were taking a very long time. Since then they have said they will refund the money but its three months and they still drag it and no refund has come till now. Can you kindly help me with this issue ? thanks in advance.

Venho por este meio, relatar esta situação que ocorreu na madrugada do dia 22 de Maio de 2023 às portas do controlo de segurança (raio X) do aeroporto Francisco Sá Carneiro no Porto. Perdemos o voo TP1711 para o Funchal com partida marcada às 05h50 da madrugada para 3 passageiros no nome de Nuno Olim, Bruno Freitas e Idalina Câmara. Check-in online efetuado e chegada ao aeroporto dentro do horário recomendado. As longas e demoradas filas de passageiros e a confusão às portas do controlo de segurança (raio X) eram notórias. Falta de organização interna do aeroporto e poucos funcionários de segurança no controlo do raio X para um enorme fluxo de passageiros fez com que perdêssemos o voo para o Funchal. Isto acarretou grandes despesas extras e marcação de novo voo com novo bilhete. Mais passageiros foram lesados e perdas de voos. Dirigi-me ao balcão da ANA aeroportos e fiz reclamação no livro de reclamações. Fui também ao balcão da TAP e nenhuma alternativa foi dada. Melhores cumprimentosNuno Olim

Boa tarde, Eu fiz uma encomenda no site do AutoDoc, com peças para a revisão do meu automóvel. Contudo, esta entidade terá em vendido peças que não tinha em stock ( apesar do site não ter referido e apesar de ter conseguido prosseguir com a compra sem problema). Como não tinham as peças em stock atrasaram imenso com o envio do material e estão em incumprimento com prazo legal de entrega que eles próprios estipularam. O que acontece é que o atraso deles fez com que o óleo do meu carro ficasse fora de validade e não posso o substituir uma vez que a Autodoc está em incumprimento com o prazo de entrega ( sendo o oleo parte da encomenda). O que acontece é que corro o risco de gripar o motor, algo que o conserto é super caro por falta de oleo, porque não me mandam o óleo. Pedi reembolso à autodoc do oleo para que possa comprar um e substituir mas eles não aceitam nem sabem dizer em que dia chega a minha encomenda. Pedia a vossas Ex.as ajuda com esta situação. Os meus cumprimentos,

Recebi mensagem no meu telemovel a marcar a entrega da encomenda DW434927497PT no dia 22 Maios 2023 até às 19:00, estavamos duas pessoas em casa, não apareceram para entregar a encomenda e às 19:12 horas do mesmo dia recebi nova mensagem a dizer que não foi possivel entregar a encomenda, sem dizer sequer o motivo da não entrega, e para me dirigir ao posto CTT da Reboleira para levantar a mesma. O serviço de entrega incluía a entrega da encomenda em casa e não ir levantar nos CTT

Excelentíssimo (a) Sr. (a),Eu sou titular do cartão Universo do grupo Sonae. Não utilizo com muita frequência como cartão de crédito.Acontece que nos dias 5 e 6 de maio de 2023, foram realizados seis movimentos com o meu catão, sem a minha autorização (aparentemente).No total foram gastos 1.458,34€, ou seja todo o meu saldo. Não fui eu que realizei estes movimentos. Já entrei em contacto com a empresa e confirmaram que eu fui vitima de fraude (clonagem de cartão ou fishing).As transções indevidas foram realizadas nos dias 6 e 7 de maio de 2023.Contudo a empresa desresponsibilizou-se e disse que eu tenho de pagar.Eu não concordo com esta situação, pois acho que foi uma falha clamorosa de seguranção do produto que eles comercializam.A resposta que tive da empresa foi a seguinte:No seguimento da exposição realizada por V/ Exa. relativa ao Cartão Universo, cumpre-nos informar que, no que concerne às transações refutadas por V/ Exa. como não autorizadas e que infra apresentamos, foi iniciado um processo de análise das mesmas através do assunto “07105616”.Nessa sequência, e após análise por parte do Departamento de Análise de Transações e conforme a comunicação enviada via email no dia 22.05.2023, não foi possível iniciar um processo de disputa, dado o movimento ter sido processado através de cartão virtual criado na área de cliente Universo, utilizando as credenciais de acesso e validado através de um código OTP enviado para o telemóvel registado na sua ficha de cliente, com o conteúdo para o efeito e tal código foi inserido, o que permitiu a autenticação da compra.Nome da Operação: Visualizar Cartão VirtualNº Contribuinte: 193129949Cliente: luiscpamaral@gmail.comTelemóvel: 963185923Estado Autorização: AUTHORIZATION_CODE_ACCEPTEDTipo Notificação: SMSData Operação: 19/05/2023 15:37:51Data de Operação Concedida: 19/05/2023 15:38:05Data de envio: 19/05/2023 15:52:51Deste modo, reforçamos que poderá apresentar queixa juntos das autoridades competentes, acompanhando o referido processo judicial, sendo certo que tal não suspende a cobrança da dívida existente e que a ausência de regularização da mesma conduz ao lançamento de encargos.Adicionalmente, de forma a que a mensalidade lhe seja mais confortável e no caso de pretender, poderemos solicitar um acordo de pagamento ao departamento responsável.Lamentamos também todo o transtorno causado pela situação em apreço.O que posso e devo fazer perante uma situação desta.Muito obrigado pela atençãoCom os melhores cumprimentosLuís Amaral

Venho por este meio reclamar do serviço de entregas. Segundo o vosso tracker online a minha encomenda nr. DE84806640 terá sido entregue no dia 10.05.2023 pelas 19 horas. Essa encomenda embora sinalizada como entregue nunca chegou ao destinatário sendo portanto essa informação no site completamente falsa. já telefonei várias vezes para obter informações mas ninguém me consegue dizer nada. Remetem tudo segundo percebi para uma empresa subcontratada dizendo que estão esperando dessa empresa informações sobre a encomenda. Uma vez que tais informações tardam a chegar venho aqui pedir uma rápida solução do problema seja ela o aparecimento e entrega da devida encomenda ou a ativação do seguro e devolução do valor perdido acrescido de danos adquiridos com a vossa falha. A encomenda fez quase 3000 km e vocês conseguiram perdê-la nos últimos 100.Em outras ocasiões recebi sempre no dia da entrega no meu telemóvel um código QR com um PIN mas nesta vez nada recebi o que torna tudo mais estranho.O destinatário é conhecido na pequena Aldeia por todos e é praticamente quase impossível cometer um erro na entrega.Neste momento se a encomenda não for encontrada a nova aquisição vai-me custar mais pois o valor do artigo voltou ao preço de € 154,99 e a promoção de envio grátis também acabou aumentando meus custos em mais € 14,99, tudo somado terei um custo total neste momento de €169,68 em vey dos anteriores €139,99.Aguardo vossa Resposta

Venho por este meio informar que realizei a quitação de financiamento de crédito em sua integralidade dia 29/04/2023, fui informado que em até no 14 dias o documento de extinção de reserva seria enviado para minha morada.Entrei em contato e informaram que dia 15/05/2023 o documento foi postado, mas até o momento, dia 23/05/2023, não o recebi. Entrei em contato dia 19/05 para verificar a situação, e por contato telefônico me informaram que somente ao final desta semana, dia 26/05/2023 é que posso solicitar uma segunda via e como o primeiro, a segunda via demora até 14 dias para ser gerada e enviada.

NIF:254428681Número da fatura: 2022-SAL7-007068485Data da fatura:23/09/2022Exmos. Senhores,À data de 23/09/2022 foi emitida a fatura supramencionada para uma reserva efetuada na eDreams de um voo que a 16/10/2022 acabou por ser cancelado.Como tal, vi-me obrigado a procurar um voo alternativo, ainda que mais dispendioso, uma vez que a reserva foi cancelada a sensivelmente 1 mês deste acontecer.Procedi também, de imediato, ao pedido de reembolso na plataforma eDreams, como me foi informado que deveria ser feito pela companhia aérea em questão.Há 7 meses que aguardo o reembolso do valor do voo respetivo (250,98€), sem ter recebido qualquer email sobre atualização do estado do mesmo.Venho por este meio exigir o reembolso do valor em questão de forma mais célere possível.Seguem abaixo detalhes da reserva:Referência da reserva eDreams: 10360833415Referência da reserva da companhia:U9DMKFVoo cancelado:KL1715Passageiro 1: Filipe FernandesPassageiro 2: Ana MadureiraFatura:2022-SAL7-007068485Cumprimentos,Filipe Fernandes