Reclamações públicas

foi feito uma reserva com os detalhes : Booking number: HM5PPBBKE3Name: Lucas VillanuevaDates: 2-6 April 2023Foi requisitado uma fatura em nome da empresa com os detalhes:BrandHero Unipessoal LdaRua ponta da Gaivota lote 378600-214 LagosVAT:516055976Foram enviados varios email a solicitar a fatura e ate ao momento nenhuma fatura foi enviada

Acidente ocorrido no dia 29 Novembro de 2022 em que o requerente circulava amuito baixa velocidade na rua ...., no seu motociclo de matrícula ... quando se deparou com o piso em muito mau estado,nomeadamente desnivelamento dos paralelos diga-se autênticos buracos – note-seque isto ocupa praticamente toda a via que seguia – [conforme fotos que constamprocesso]) ,  isto não assinalado em lado algum , provocando a queda2. Tal acidente teve testemunhas - Estes factos podem ser confirmados por algumaspessoas que presenciaram, efetuado o competenteorçamento de resparação (o mesmo também consta do processo)5. Todos os pontos acima estão devidamente acautelados por documentos / fotografiasanexos ao processo6. Depois de cumpridos todos os procedimentos legais, foi desde logo remetido esolicitado à respetiva camara municipal (isto em 14.12/2022) com a devida justificaçãoe solicitado o competente pedido de indeminização para os danos sofridos7. Após contatos e diligências efetuadas pela camara municipal, tendo inclusive sidoouvida testemunha, a mesma , assumiu a sua responsabilidade tendo desde logoremetido / acionado o respetivo seguro de responsabilidade civil (dia 23.12/22)Releva-se aqui a informação prestada verbalmente pela camara municipal que, aqueletrecho estrada está sob um “poço”/caixa coberto de areia tendo o mesmo cedido eestar com muitas irregularidades foi tambem referido que já estava identificado eaprovada obra no local que ainda não estava efetuado pois estavam em negociaçãocom quem de direito para trazerem a linha de eléctrico para Matosinhos pois eradeveras bom e rentável para a cidade8. Dia 2 Março fui contatada pela seguradora Fidelidade para agendar peritagem9. Dia 3 Março fui novamente contatada pela seguradora / diga-se perito Sr. RicardoFonseca o qual agendou visita para recolher informação (falou com a lesada, com atestemunha, foram preenchidos / assinados documentos, foi por ele efetuadolevantamento fotografico da mota bem como visita ao local acidente)10. Nessa mesma altura, efetuei várias questões .. lamentei tempo de processo ..perguntei se era preciso mais alguma coisa.. se podia vender mota.. como seprocessava a indeminização etc11. No seguimento do ponto acima, tendo obtido um feedback de que já estava “tudotratado”, apenas me pediu também o NIB para procederem em conformidade, o qualfoi dado, e que podia inclusivé vender a mota que agora era uma questão de tempo12. Após longa espera e total ausência de feedback contato por parte da seguradoraFidelidade, coube-me por diversas vezes contatar a mesma para saber qual o ponto desituação – aqui ninguém me sabia dizer nada, sendo a resposta sempre a mesma “estáem análise”13. Dia 15.03/23 obtive resposta por e-mail (saliento este apenas a meu pedido, pois até àdata nenhuma carta foi rececionada – constatei nesse mesmo e-mail a morada estar“incompleta” bem como o apelido da lesada estar erradoEncontrando-se reunidos todos os elementos descritos, pode e deve concluir-se que houveomissão do cumprimento do dever de conservação da via pública e, na consequência de talomissão, criou-se uma situação de perigo que levou ao acidente descrito, o qual provocoudanos que ascenderam a 1.932,42€ (mil novecentos e trinta e dois euros e quarenta e doiscentimos), conforme comprovam os documentos entregues  pela reclamante junto dessaCâmara (orçamento 1.872,42€ isto sem mao de obra e 60€ da certidão de acidente da PSP).Assim sendo, exijo que assumam as vossas responsabilidades, pagando os custos afectos a estesinistro já devidamente identificados, no prazo máximo de 10 dias, período após o qual tereide recorrer a todos os meios ao meu dispor, inclusive o judicial, para defender os meusdireitos.Sem mais de momento, subscrevo-me, apresentando os meus melhores cumprimentos,

Fomos cobrados por danos que não incorremos. Tenho uma prova em vídeo que tirei na locadora antes de pegar o veículo que não apresenta danos na área. A empresa me cobrou mesmo assim.

No inicio do ano devolvi um livro, pelo qual me foi dado um cartão troca com o valor do mesmo e que supostamente teria um ano para a utilizar. Tentei fazer uma compra online em maio e o cartão não funcionou porque a validade já teria terminado, pois aparentemente o cartão apenas tinha validade de 3 meses e não de um ano como me tinha sido informado pelo funcionário da loja fisica. Assim sendo fiquei sem bem e sem o dinheiro do mesmo.

João Nuno Monteiro Palma, nascido a 13/01/1992, portador do Cartão de Cidadão com o nº 14078179, Escrevo-vos com o intuito de apresentar uma reclamação referente à minha recente experiência com o serviço de apostas BWIN.PT , assim como para solicitar o devido ressarcimento pelos inconvenientes causados. A presente reclamação baseia-se nos seguintes acontecimentos:1. Na passada quarta-feira, dia 17 de Maio de 2023, pouco depois da meia-noite, ao ativar a promoção Raspadinha Dourada, recebi como oferta o direito a uma aposta segura.2. Na mesma data, efetuei uma aposta com o ID 1Z2A8JRMNU, às 00h18, na qual ativei a oferta recebida.3. Todos os requisitos para a utilização da oferta foram cumpridos, e a mesma foi ativada no boletim de aposta.4. Contudo, ao verificar o site bwin.pt no final do dia, por volta das 19h, constatei que não havia recebido a recompensa da aposta segura.5. Ou seja, a oferta ativada na aposta com o ID 1Z2A8JRMNU não tinha sido atribuída.6. Preocupado com esta situação, entrei em contacto com o vosso apoio ao cliente para obter esclarecimentos.7. Infelizmente, a equipa de apoio ao cliente não conseguiu identificar a oferta da aposta segura e questionou-me sobre como eu teria recebido tal oferta.8. Após explicar o ponto 1 e detalhar a situação, foi-me solicitado que enviasse um email para a linha de suporte (suporte@bwin.pt) expondo a situação, uma vez que não foi possível validar a existência da minha oferta.9. Nesse mesmo dia, após o contacto com a linha de apoio ao vivo da bwin.pt, acabei por efetuar um novo depósito e realizar duas novas apostas.10. Para minha surpresa, ao verificar os resultados das apostas no dia seguinte, 18 de Maio, deparei-me com a informação de que a oferta de aposta segura havia sido usada, curiosamente e convenientemente, apenas na aposta ganha com o ID 1Z2BCHF0LZ, efetuada às 19h29.11. É importante salientar que, em momento algum, após a utilização da oferta de aposta segura mencionada no ponto 2, essa oferta foi apresentada novamente para seleção durante a realização das apostas. O que coincide com a avaliação da equipa de suporte mencionada no ponto 8.Após enviar um email para a linha de suporte, relatando todos esses acontecimentos e questionando os motivos pelos quais a aposta segura teria sido utilizada novamente, recebi as seguintes respostas, que seguem em anexo:1. Bom dia João, Em relação à aposta segura, de facto, utilizaste a mesma na aposta com o ID 1Z2BCHF0LZ. Na aposta que indicas, não foi utilizada. Alertamos que confirmes no boletim de apostas que estás a utilizar a promoção, antes de submeteres a aposta.2. No que se refere à aposta segura, esta foi reclamada a 17 de Maio pelas 19h29 através da aposta 1Z2BCHF0LZ, que foi ganha, e para a receberes o resultado deveria ter sido perdida.3. (...) Em relação à promoção da aposta sem risco, não verificamos nenhum constrangimento. Qualquer questão, não hesites em contactar. Obrigado, A tua equipa de Serviço ao Cliente.Considero revoltantes e geradoras de um tremendo sentimento de impotência todas as respostas que me foram dadas sem qualquer justificação ou argumentação. • Em momento algum, foi sequer validada ou justificada a informação fornecida pelo serviço de apoio ao cliente ao vivo, que me informou não ter qualquer referência na minha conta acerca do direito a qualquer aposta. • Assumem, sempre, que a oferta teve disponível. Mesmo com todas as indicações em contrário e sem provas concretas.• Além disso, em momento algum justificaram por que motivo a aposta na qual utilizei a oferta não foi validada, nem como a oferta apareceu numa aposta realizada após o contacto ao apoio ao cliente e tendo em conta que o próprio apoio ao cliente confirmou não ter acesso à oferta na minha conta.• Nunca me foram fornecidas provas concretas de nada para fundamentar as respostas dadas e essa falta de transparência é preocupante e desleal.Adicionalmente, gostaria de abordar um segundo tópico de reclamação:1) No mesmo dia 17, participei na promoção Super Europa, na qual os requisitos eram efetuar apostas no valor de 20€ em jogos de competições europeias, com odds superiores a 2.2) Durante os dias 17 e 18, efetuei as seguintes apostas (ID's, valores e datas):a) 1Z2BCHF0LZ, 10€, 17/05 às 19h29b) 1Z2BCKGST7, 10€, 17/05 às 19h31c) 1Z2CU0259N, 5€, 18/05 às 20h16d) 1Z2CU13AAS, 5€, 18/05 às 20h173) Durante o dia 18, mesmo após a conclusão de todas as apostas, a promoção permaneceu com a indicação de que ainda faltavam valores para cumprir o requisito de 10 em 20€, não me permitindo assim escolher as recompensas às quais teria direito.4) Novamente, entrei em contacto com o apoio ao cliente para obter esclarecimentos, e fui informado de que, como apostei 20€ no mesmo jogo, a promoção não teria sido cumprida e, consequentemente, eu não teria direito às recompensas.5) No entanto, como podem verificar no ponto 2, efetuei duas apostas de 10€ cada em um único jogo (apostas realizadas no dia 17), ou seja, os 20€ mencionados pela equipa de suporte.6) Além disso, efetuei mais duas apostas de 5€ cada no dia 18, em dois jogos diferentes, totalizando os 20€ necessários para cumprir o requisito. a. 1Z2CU0259N, 5€, Leverkusen vs Roma b. 1Z2CU13AAS, 5€, Basel vs FiorentinaToda essa situação também foi relatada no e-mail mencionado anteriormente e enviado para a equipa de suporte.As respostas recebidas após esse e-mail foram as seguintes:Boa noite João,Obrigado pelo teu e-mail.No seguimento à tua questão, no que respeita à promoção Super Europa, não ficaste elegível às ofertas pelos seguintes motivos:• 1Z2BCHF0LZ, 10€ - Man City - R. Madrid• 1Z2BCKGST7, 10€ - Man City - R. MadridFizeste duas apostas para o mesmo jogo, pelo que uma delas não é contabilizada.• 1Z2CU0259N, 5€ - Não foi contabilizada porque as equipas Bayer Leverkusen - AS Roma pertencem à Liga UEFA Europa, que não está dentro dos requisitos que pediam apenas eventos da Liga Europa, Liga Conferência Euro

No passado mês de janeiro, dirigi-me a agência Abreu para marcar uma viagem a ilha dos Açores que seria em fins de outubro. Foi feito o pagamento total da viagem no valor de 590€.Neste momento encontro me grávida com data prevista de parto para os dias da viagem, e entreguei um atestado médico, meu e do meu companheiro em como não seria possível realizar a viagem por motivos óbvios. Foi me dito na agência Abreu em Santarém que a partida o reembolso seria feito na totalidade, após vários meses de insistência recebo hoje um email por parte da agência a informar que o valor não iria ser reembolsado na totalidade porque a TAP não devolve o dinheiros dos voos. Ou seja só iriam receber 337€.Pergunto eu porque é que somos obrigados a pagar um seguro de viagem exatamente para estas situações e não cumprem? Agradeço que me seja reembolsado o valor em falta que paguei.

Prezado(a) Departamento de Atendimento ao Cliente da Samsung,Gostaria de expressar a minha extrema indignação em relação à minha TV Samsung, que apresentou um problema grave, com metade da tela ficando escura pouco tempo após o término da garantia. Eu esperava que a TV durasse muito mais, levando em consideração a vida útil do equipamento de acordo com as informações fornecidas pela própria Samsung. Especialmente considerando o fato de que a utilizamos apenas algumas vezes por semana, durante a noite.Infelizmente, o suporte técnico fornecido pela Samsung foi absolutamente inaceitável. Eles não realizaram sequer os testes básicos para identificar o problema e simplesmente nos instruíram a buscar assistência técnica. No entanto, o grande problema é que a única assistência técnica autorizada no Algarve não responde aos nossos contatos por telefone ou e-mail, o que nos obriga a transportar uma TV de 65 polegadas para uma assistência técnica aleatória. Isso é completamente inadmissível e demonstra um total desrespeito pelo cliente.Além disso, como cliente fiel da Samsung, possuindo diversos produtos da marca, como máquina de lavar, lava-louças, três telefones celulares, máquina de ar condicionado, frigorífico, aparelho de som, projetor, entre outros, eu esperava muito mais da empresa. É extremamente decepcionante perceber que a Samsung não se preocupa com a qualidade de seus produtos e serviços, nem com a satisfação de seus clientes.Além disso, gostaria de mencionar que, após entrar em contato com o número de suporte pela quarta vez, consegui falar com um atendente que, por sua vez, conseguiu entrar em contato com a assistência técnica. No entanto, para buscar a TV, fui informado de que será cobrado um valor de 30 euros, além de mais 20 euros para a análise do problema. Caso não haja possibilidade de conserto ou caso o custo fique acima do esperado, serão cobrados mais 30 euros para trazê-la de volta. Isso significa que eu teria que pagar 80 euros apenas para verificar um problema que não deveria existir, considerando o curto período de uso. É uma situação extremamente vergonhosa.Com base na minha experiência negativa, não recomendaria a marca a ninguém. A Samsung precisa urgentemente melhorar a qualidade de seus produtos e serviços, assim como o seu suporte técnico e a assistência técnica autorizada. Como cliente, sinto-me completamente desprezado e insatisfeito, e espero que outras pessoas possam aprender com a minha experiência e evitem adquirir produtos da marca Samsung.

I ordered a table from Eletrodomésticos Baratos in the month of Feb 2023 and cancelled it on March 9, 2023, as they were taking a very long time. Since then they have said they will refund the money but its three months and they still drag it and no refund has come till now. Can you kindly help me with this issue ? thanks in advance.

Venho por este meio, relatar esta situação que ocorreu na madrugada do dia 22 de Maio de 2023 às portas do controlo de segurança (raio X) do aeroporto Francisco Sá Carneiro no Porto. Perdemos o voo TP1711 para o Funchal com partida marcada às 05h50 da madrugada para 3 passageiros no nome de Nuno Olim, Bruno Freitas e Idalina Câmara. Check-in online efetuado e chegada ao aeroporto dentro do horário recomendado. As longas e demoradas filas de passageiros e a confusão às portas do controlo de segurança (raio X) eram notórias. Falta de organização interna do aeroporto e poucos funcionários de segurança no controlo do raio X para um enorme fluxo de passageiros fez com que perdêssemos o voo para o Funchal. Isto acarretou grandes despesas extras e marcação de novo voo com novo bilhete. Mais passageiros foram lesados e perdas de voos. Dirigi-me ao balcão da ANA aeroportos e fiz reclamação no livro de reclamações. Fui também ao balcão da TAP e nenhuma alternativa foi dada. Melhores cumprimentosNuno Olim

Boa tarde, Eu fiz uma encomenda no site do AutoDoc, com peças para a revisão do meu automóvel. Contudo, esta entidade terá em vendido peças que não tinha em stock ( apesar do site não ter referido e apesar de ter conseguido prosseguir com a compra sem problema). Como não tinham as peças em stock atrasaram imenso com o envio do material e estão em incumprimento com prazo legal de entrega que eles próprios estipularam. O que acontece é que o atraso deles fez com que o óleo do meu carro ficasse fora de validade e não posso o substituir uma vez que a Autodoc está em incumprimento com o prazo de entrega ( sendo o oleo parte da encomenda). O que acontece é que corro o risco de gripar o motor, algo que o conserto é super caro por falta de oleo, porque não me mandam o óleo. Pedi reembolso à autodoc do oleo para que possa comprar um e substituir mas eles não aceitam nem sabem dizer em que dia chega a minha encomenda. Pedia a vossas Ex.as ajuda com esta situação. Os meus cumprimentos,