Reclamações públicas

Bom dia.Venho por este meio apresentar reclamação referente ao tema do vínculo contratual com a Meo e a sua respetiva fidelização, tema sobre o qual já apresentei diversas reclamações, no entanto o assunto continua pendente de resolução.No dia 27-01-2021 realizei contrato de internet, televisão e telefone com vossos serviços da MEO. Na chamada mencionei várias vezes que não pretendia um serviço que me obrigasse a estar fidelizada uma vez que não iria permanecer na respetiva residência durante muito tempo, tendo-me sido garantido pelo comercial que, em caso de mudança de residência, e caso a nova residência tivesse algum serviço de telecomunicações instalado, independente da operadora, poderia rescindir o serviço sem qualquer taxa relacionada com o encerramento do contrato, uma vez não existir fidelização na modalidade que eu estaria a contratar. Desconhecia a existência de contratos sem qualquer período de fidelização e, por esse motivo, questionei por diversas vezes se não teria de forma alguma qualquer penalização, realçando que iria permanecer naquele local de consumo durante pouco tempo devido a mudança de residência, nunca tendo sido apresentada qualquer oposição. Como indicado, mudei de residência alguns meses depois e o local para onde fui viver, a minha residência fiscal, já se encontrava com um serviço de telecomunicações com fidelização.Contactei a MEO com a finalidade de interromper o serviço no dia 26/10/2021, que esse cancelamento não seria possível sem liquidar as restantes prestações, até precaver os 24 meses de fidelização. Fidelização essa que eu não sabia que existia. Contrapus essa informação segundo o que me tinha sido indicado na chamada de adesão e acrescentando que o novo local onde estaria a residir já tinha outro serviço de telecomunicações com fidelização. Foi encaminhada uma reclamação sobre a qual nunca obtive resposta. Segundo a MEO, a reclamação foi fechada no próprio dia, existido um suposto contacto telefónico do qual não existe registo. Nenhuma reclamação pode ser fechada no próprio dia sem devida análise interna, e sem nenhum contacto telefónico ou resposta por escrito, não tendo recebido nenhuma das opções. No seguimento de toda esta informação apresentada, abri nova reclamação a pedir a gravação da chamada e a questionar se os colaboradores era penalizados ou, pelo menos, alertados para esta falta de profissionalismo. Mais uma vez a reclamação foi fechada no próprio dia e nenhuma das minhas questões foi respondida. A resposta dada pela empresa foi que o período de fidelização estava a ser cumprido e que o incumprimento do mesmo daria origem a uma fatura de rescisão. Nesta reclamação eu tinha apenas 2 questões: o pedido da gravação da chamada e responsabilização pela falta de profissionalismo. E as duas foram ignoradas! Após diversos contactos posteriores onde insisti em ter acesso à gravação da chamada verifiquei que a mesma me foi enviada uma vez, no entanto o e-mail foi parar à pasta do spam e, quando tive acesso ao mesmo, o prazo de acesso ao link para audição sa chamada tinha sido ultrapassado. Contactei de imediato a linha de apoio da meo e pedi a explicar a situação, pedindo que a gravação da chamada me fosse enviada novamente. Até à data não voltei a receber o link de acesso à chamada.Em 2022 fui por diversas vezes contactada pela intrum, onde sempre me mostrei disponível. Num dos contactos que eu fiz à intrum foi-me informado que o processo estaria terminado a 28/06/2022 (situação confirmada recentemente com a entidade). Não tendo existido mais nenhum contacto da meo e, sendo que a intrum me indicou que não haveria mais nenhum valor pendente, considerei que, finalmente, a situação teria sido resolvida. Voltei a ser notificada pela intrum para efetuar o pagamento referente ao incumprimento da suposta fidelização em Abril de 2023.Posto isto, verificam-se diversas irregularidades por parte da Meo. Desde a arrogância de alguns colaboradores, o encerramento de reclamações indevidamente (afinal, em contact centers, quanto mais rápido um pedido for fechado mais produtividade é considerado que o colaborador tem) e ainda não a omissão mas a deturpação de informações de forma a conseguir efetivar uma venda (que, mais uma vez, vai aumentar a produtividade e, automaticamente, a remuneração do colaborador). Estamos, portanto, perante uma situação em que os interesses pessoais dos colaboradores estão constantemente a serem colocados à frente dos meus interesses enquanto cliente. Como se isto não bastasse, fui completamente impedida de ter acesso à prova de que estou a dizer a verdade, a gravação da chamada. Repito que não existe qualquer assinatura ao contrato e a Meo me impediu de ter acesso à chamada.Legalmente, como cliente, não tenho responsabilidade sobre a informação incorreta prestada pelos colaboradores desta empresa e sinto-me enganada pela falta de ética e profissionalismo prestada pela empresa e pela forma desonesta como tentam angariar novos clientes. Se a informação correta tivesse sido prestada desde início, poderia ter optado por um serviço sem ou com menor período de fidelização. Todo o processo com a MEO tem sido horrível repleto de desrespeito atrás de desrespeito com o cliente. Deixo indicação de algumas das inúmeras reclamações realizadas junto da Meo: 29/11/2021 - Rec 3-544479896173 | 14/04/2022 – Rec 3-569330517820. Acrescento ainda que, segundo na Lei n.º 23/96, de 26 de Julho, referente à prestação de serviços públicos essenciais, é mencionado no respetivo artigo 10 nº1, “o direito ao recebimento do preço do serviço prestado prescreve no prazo de seis”.Posto isto peço a anulação do valor em dívida no meu nome assim como uma compensação perante toda a falta de profissionalismos demonstrados pela Meo, os gastos realizados em chamadas uma vez a entidade não dispor de um contacto telefónico gratuito que permita o tratamento desta situação assim como todos os inconvenientes causados na sequência do explicitado.

No dia 22/05/2023 fizeram a entrega em minha casa, por volta das 10h, de um frigorifico comprado no dia 01/05/2023 na loja da Rádio Popular em Portimão.O artigo foi desembalado só do papelão, tendo as peliculas ficado em todo o eletrodoméstico. Em momento algum os dois Srs. que fizeram a entrega olharam para o eletrodoméstico após lhe tirarem o papelão para verificarem se estava tudo em conformidade. Foram-me entregues 3 papeis, dois para assinar (o Sr. da entrega indicou onde) e devolver ao Sr. e o terceiro para mim. O tempo de entrega não foram mais de 3 min.Foi-me solicitado que não mexe-se no frigorifico nas 8h seguintes. Nesta mesma noite ao retirar as peliculas encontro uma mossa na porta inferior, um risco lateral com falta de tinta e no interior da porta superior um buraco no canto inferior esquerdo( quando porta aberta) que faz com que esta esteja descaída.Liguei no dia seguinte, hoje, para o nº geral (220403040)e logo me foi informado que eu tinha assinado um papel onde me responsabilizava dos danos pois deveria ter visto aquando da entrega, mas que iriam solicitar contacto da loja comigo.A loja contactou-me e mais uma vez sou informado que nada poderiam fazer. Dirigi-me à loja em questão, falei com Helena Malha,coordenadora de loja e com o gerente Luís Duarte que reforçaram o que já me tinham informado que nada poderia fazer, pois temos um papel assinado que os desresponsabiliza de qualquer dano. Mais me foi dito que há pessoas que danificam aparelhos quando se apercebem que não era bem aquilo que queriam. Não é o caso, quero um igual mas sem danos, pois paguei por novo e não por danificado.Apresentei queixa igualmente no livro de reclamações.Sinto-me completamente enganado e muito desagradado com o tratamento que me foi dado pelos trabalhadores da Rádio Popular com quem falei.

Venho por este meio mostrar a reclamação que fiz dirigida à E-Redes.''Após o V. contacto inicial, a 11/10/2022, informando-me que a minha UPAC necessitava de um contador bidirecional e onde me informavam que o mesmo seria concretizado num período máximo de 4 meses, e dos diversos agendamentos posteriores para que os técnicos tivessem acesso às minhas instalações, a saber a 9/12/2022, a 10/2/2023, a 15/2/2023, a 3/3/2023 e, este último, a 23/5/2023, venho manifestar a minha indignação por ainda nada ter sido feito. Considero que o V. serviço não está a funcionar nas devidas condições. São a única empresa a prestar este serviço?Sei que sou a principal interessada, que já deveria estar a beneficiar do investimento que fiz na aquisição do material para produção de energia, mas, por motivos que me são alheios, o mesmo ainda não ocorreu. Será que não há técnicos suficientes para realizar este tipo de trabalho? Não há planeamento, nem comunicação entre as equipas, de modo a planear o material necessário para efetuar as devidas instalações programadas para um dia de trabalho?!!''

Exmos. Senhores,Após ter procedido à compra de meias personalizadas na Fotocão e ter pago uma quantia no valor de 19,90€, no início de janeiro de 2023, a encomenda nunca chegou. Enviei e-mails para o contacto disponibilizado (contato@fotocao.com) e nunca obtive resposta, sendo que, também tentei contactá-los de outras formas (ex: redes sociais).Como tal, gostaria de proceder a uma queixa formal a esta empresa, a qual está a aceitar dinheiro por transferência bancária mas não cumpre com o serviço que se compromete (produto + entrega).

Venho por este meio denunciar uma passagem aérea TAP, que foi negado o embarque, depois disto a TAP diz que a mesma já não dá pra nada, é lixo

Pedido nunca chegou a ser entregue, no mesmo dia preenchi um mini formulário e solicitei o reembolso, recebi uma mensagem automática a dizer me as opções de reembolso e outra mensagem automática a dizer que não precisava responder. Uma das opções da mensagem era aguardar 7 dias que iam devolver o dinheiro pelo método em que foi debitado o valor, e foi o que fiz após os sete dias voltei a entrar em contacto e disseram me não ia fazer porquê o meu pedido não foi processado dentro das 24hrs que é exigido, expliquei que não foi por culpa minha porque eu pedi no mesmo dia em que sucedeu o incidente desde então apenas recebi respostas automáticas a dizer que o reembolso não ia ser feito.

Nao se aguenta el lixo de musica de miniteca da constructora de acima de meu apartamento como ca nu predio mora un camion de porcos.Agora si me vain tumbar u apartamento as paredes.Y tumban u predio as obras nu apartamento de acima.Vivir ca e algo horrible horrible ...Persisten us problemas nus edificios miradouro blo4 en Funchal Madeira viver ca e horrible un pesadelo ca se vivia con tanta paz ate q inventaron u negocio da lavagen de carros tein uma confucao la fora musica a tudu volumen barulhos ,musica a tudu volumen de miniteca e horrible ca nao a un dia de paz.o e un carro vai dando voltas se para frente a u predio e un fiat seisciento plata y vai torturando torturando tein as bolas mas grandes q tudus ca.Nao pode apagar a radio y dechar de torturar. A OBRAS nu apartamento de acima .Nao se aguenta u barulho nu bañino q ficeron nu apartamento de acima y mal cheiro.Barulho nu cangalo de tender a roupa .Como nao a multas eu mas nunca na vida pago un condominio ca q paguenbus abusadores.Espera a soluçao dus problemas e a inmdemisaçao ca tudu un lixo y torturada.Barulho dia y noite.Nao posso estar na mea casa vou morar a montanha y pago condominio ca.Agora vai ser de por vida u barulho.ca so se dorme ate as 4 da amanha.Nao a folga nao se descansa.Nao se aguenta martelan martelan vain terminar de acabar con meu apartamento.Estaba na cocinha a tomar meu pequeño almoço cuando percebe du cano u mal cheiro a estrumo.boa idea uma casa de baño tortura dia y noite.Barulho da sanita.Vivir ca e horrible.Nao se aguenta u bsrulho na casinha de baño nva nu apartamento de acima y u chero a merddus canos .tuda a casa chera a merd.Como e un porco q mora ca.Obras dia y noite viver ca e horrible.

Venho por este meio comunicar a vossas excelências o problema que tenho tido com esta empresa, a Iberdrola. Após tentativa de ativação de um contrato para uma nova morada do meu local de trabalho, no dia 4 de Abril de 2023, e após ter esperado um mês para a activação do mesmo para ter electricidade neste local, e após ter sido informada por mensagem que iriam intervir no contador 2 dias após efectuar o contrato, a dita Empresa não foi capaz de me colocar luz no local sem me ter dado explicação possível. Após ter feito uma reclamação por telefone no dia 3 de Maio para o Apoio ao cliente, mais uma vez sem me darem alguma justificação sobre o motivo de nunca mais conseguir ter luz, e me ter sido dito para mais uma vez esperar, sem tempo definido, acabei por tentar por todos os meios possíveis rescindir este dito contrato para poder fazer um novo pla EDP. Até aí tudo ok, consegui um novo contrato com a EDP e passado 5 dias tinha luz no espaço. Ora já tendo sido informada que o meu contrato com a Iberdrola estar cessado, continuo a receber mensagens que a activação está em processo…Recebo então uma vhamada dia 18 de Maio dizendo que o meu prestador de electricidade tinha passado a ser a Iberdrola. Ora eu já tinha expressamente informado que não queria o contrato com esta Empresa, enviei toda a informação necessária, dirigi-me inclusive ao balcão para confirmar que assim seria, e agora dia 18 de Maio o meu prestador é a Iberdrola, sem minha permissão! Ora hoje, dia 23 de Maio, sou novamente informada que afinal vão cessar o meu contrato por impossibilidade de fornecer electricidade neste espaço. Ora não sei ao certo em que ponto fico, a única coisa que sei é que estou a ser super lesada por estar impossibilitada mais uma vez de exercer a minha profissão no espaço que aluguei por falta de competência nesta empresa, tendo isto prejuízo financeiro como é de calcular.Agradeço que me ajudem de alguma forma a conseguir responsabilizar esta empresa pla sua incompetência.

NIF: 213283450Exmos. Senhores,Após verificação atenta da minha conta bancária detetei várias operações de débito direto da vossa empresa, movimentos estes indevidos.No mês de abril, nos várias operações perfaz um valor de 249,85€. E no mês de maio até ao dia 23 faz um valor de 383,80€, os valores estavam a ser debitados de dois em dois dias.Estes débitos na minha conta foram indevidos e sem a minha autorização.Assim, serve a presente missiva para me opor a tais movimentos na minha conta e à prescrição de qualquer pagamento para todos os efeitos legais.Aguardo resposta por escrito e anulação dos valores retirados da minha conta,Com os melhores cumprimentos,Sónia Marques

Venho por este meio reclamar de uma situação que ocorreu no vosso restaurante no passado dia 8 de maio de 2023 pelas 13h30. Desloquei-me ao restaurante para almoçar onde a vossa colaboradora me questionou se teria visto a ementa, tendo respondido que não. Assim sendo, a mesma mencionou o que constava na ementa e o queríamos para almoçar. Não nos foi apresentado qualquer ementa com preços. Tendo sido selecionado o prato de secretos . Após constatar o preço a pagar tentei resolver a situação com a colaboradora que se encontrava ao balcão, não se tendo mostrado disponível para resolver o assunto. Tendo então procedido à reclamação no livro de reclamações. Após essa reclamação recebi uma resposta vossa a dizer que teria trocado o nome e ao invés de carne secretos tinha referido que seriam lombinhos... perante essa situação questiono se será necessária nova reclamação para resolverem a situação!Menciono ainda que as questões de higiene haveriam de ser resolvidas dado que o restaurante apresenta uma quantidade exagerada de moscas que acabam por andar em cima da comida dos clientes. situação que como todos sabem é prejudicial e pode causar intoxicações alimentares. Nesse mesmo dia fizemos a observação das moscas à colaboradora, tendo-nos sido respondido que não poderiam fazer nada. Situação que considero lamentável Aguardo resposta breve