Bom dia.Venho por este meio apresentar reclamação referente ao tema do vínculo contratual com a Meo e a sua respetiva fidelização, tema sobre o qual já apresentei diversas reclamações, no entanto o assunto continua pendente de resolução.No dia 27-01-2021 realizei contrato de internet, televisão e telefone com vossos serviços da MEO. Na chamada mencionei várias vezes que não pretendia um serviço que me obrigasse a estar fidelizada uma vez que não iria permanecer na respetiva residência durante muito tempo, tendo-me sido garantido pelo comercial que, em caso de mudança de residência, e caso a nova residência tivesse algum serviço de telecomunicações instalado, independente da operadora, poderia rescindir o serviço sem qualquer taxa relacionada com o encerramento do contrato, uma vez não existir fidelização na modalidade que eu estaria a contratar. Desconhecia a existência de contratos sem qualquer período de fidelização e, por esse motivo, questionei por diversas vezes se não teria de forma alguma qualquer penalização, realçando que iria permanecer naquele local de consumo durante pouco tempo devido a mudança de residência, nunca tendo sido apresentada qualquer oposição. Como indicado, mudei de residência alguns meses depois e o local para onde fui viver, a minha residência fiscal, já se encontrava com um serviço de telecomunicações com fidelização.Contactei a MEO com a finalidade de interromper o serviço no dia 26/10/2021, que esse cancelamento não seria possível sem liquidar as restantes prestações, até precaver os 24 meses de fidelização. Fidelização essa que eu não sabia que existia. Contrapus essa informação segundo o que me tinha sido indicado na chamada de adesão e acrescentando que o novo local onde estaria a residir já tinha outro serviço de telecomunicações com fidelização. Foi encaminhada uma reclamação sobre a qual nunca obtive resposta. Segundo a MEO, a reclamação foi fechada no próprio dia, existido um suposto contacto telefónico do qual não existe registo. Nenhuma reclamação pode ser fechada no próprio dia sem devida análise interna, e sem nenhum contacto telefónico ou resposta por escrito, não tendo recebido nenhuma das opções. No seguimento de toda esta informação apresentada, abri nova reclamação a pedir a gravação da chamada e a questionar se os colaboradores era penalizados ou, pelo menos, alertados para esta falta de profissionalismo. Mais uma vez a reclamação foi fechada no próprio dia e nenhuma das minhas questões foi respondida. A resposta dada pela empresa foi que o período de fidelização estava a ser cumprido e que o incumprimento do mesmo daria origem a uma fatura de rescisão. Nesta reclamação eu tinha apenas 2 questões: o pedido da gravação da chamada e responsabilização pela falta de profissionalismo. E as duas foram ignoradas! Após diversos contactos posteriores onde insisti em ter acesso à gravação da chamada verifiquei que a mesma me foi enviada uma vez, no entanto o e-mail foi parar à pasta do spam e, quando tive acesso ao mesmo, o prazo de acesso ao link para audição sa chamada tinha sido ultrapassado. Contactei de imediato a linha de apoio da meo e pedi a explicar a situação, pedindo que a gravação da chamada me fosse enviada novamente. Até à data não voltei a receber o link de acesso à chamada.Em 2022 fui por diversas vezes contactada pela intrum, onde sempre me mostrei disponível. Num dos contactos que eu fiz à intrum foi-me informado que o processo estaria terminado a 28/06/2022 (situação confirmada recentemente com a entidade). Não tendo existido mais nenhum contacto da meo e, sendo que a intrum me indicou que não haveria mais nenhum valor pendente, considerei que, finalmente, a situação teria sido resolvida. Voltei a ser notificada pela intrum para efetuar o pagamento referente ao incumprimento da suposta fidelização em Abril de 2023.Posto isto, verificam-se diversas irregularidades por parte da Meo. Desde a arrogância de alguns colaboradores, o encerramento de reclamações indevidamente (afinal, em contact centers, quanto mais rápido um pedido for fechado mais produtividade é considerado que o colaborador tem) e ainda não a omissão mas a deturpação de informações de forma a conseguir efetivar uma venda (que, mais uma vez, vai aumentar a produtividade e, automaticamente, a remuneração do colaborador). Estamos, portanto, perante uma situação em que os interesses pessoais dos colaboradores estão constantemente a serem colocados à frente dos meus interesses enquanto cliente. Como se isto não bastasse, fui completamente impedida de ter acesso à prova de que estou a dizer a verdade, a gravação da chamada. Repito que não existe qualquer assinatura ao contrato e a Meo me impediu de ter acesso à chamada.Legalmente, como cliente, não tenho responsabilidade sobre a informação incorreta prestada pelos colaboradores desta empresa e sinto-me enganada pela falta de ética e profissionalismo prestada pela empresa e pela forma desonesta como tentam angariar novos clientes. Se a informação correta tivesse sido prestada desde início, poderia ter optado por um serviço sem ou com menor período de fidelização. Todo o processo com a MEO tem sido horrível repleto de desrespeito atrás de desrespeito com o cliente. Deixo indicação de algumas das inúmeras reclamações realizadas junto da Meo: 29/11/2021 - Rec 3-544479896173 | 14/04/2022 – Rec 3-569330517820. Acrescento ainda que, segundo na Lei n.º 23/96, de 26 de Julho, referente à prestação de serviços públicos essenciais, é mencionado no respetivo artigo 10 nº1, “o direito ao recebimento do preço do serviço prestado prescreve no prazo de seis”.Posto isto peço a anulação do valor em dívida no meu nome assim como uma compensação perante toda a falta de profissionalismos demonstrados pela Meo, os gastos realizados em chamadas uma vez a entidade não dispor de um contacto telefónico gratuito que permita o tratamento desta situação assim como todos os inconvenientes causados na sequência do explicitado.
