Reclamações públicas

OCORRÊNCIA Nº: 0020097132SINISTRO Nº: 0022479315Caros Senhores, da Seguradora Tranquilidade, no caso concreto, Senhor Pedro Corte Real. Face à proposta apresentada pelo gestor de processo, informo que não aceito a vossa proposta.Relembro que não pedi ao vosso cliente para embater no meu carro e provocar todos estes constrangimentos na minha vida pessoal/profissional.Quanto à menção de que as despesas não comprovam, o que pretendem mais? Sinceramente, acho que não estã a ler os meus emails nem a tomar atenção aos anexos que envio, devidamente bem fundamentados e explícitos!Relembro os valores:-Sendo a reparação de 3.491,61, presumo que menos 29% do total da reparação, será perfeitamente razoável. 1.000,00€-Privação de uso, o valor atribuído pelas vossas Condições Gerais e Especiais do Contrato = 31,20€ diários, pág. 44.-Carro deveria ter sido entregue a 7/02/2024, não foi entregue, este valor irá aumentar em nº de dias (até ao dia de hoje, 19/02, tenho a receber 1903.20 euros pela privação de uso)..-Custos descontados no ordenado = 287,70€, documentados e provados.-Computador partido, factura de compra em anexo 1.329,99€.-Óculos partidos no acidente, não foi considerado por quê? = 633,00€-Lucros Cessantes, Documentado, comprovado = 1.300,00€-Danos Futuros, Documentado, comprovado = 1.300,00€-Danos Patrimoniais Apurados 500,00€-Danos Emergentes: Documentado, Comprovado = 23,06€-Danos não Patrimoniais Apurados 750,00€-Juros de Mora no Dobro (8%), conforme artigo 43 do DL n.º 291/2007 de 21 de Agosto.Até ao momento apenas assumiram 350 € pelo computador + 552 € óculos de sol + 10 € dia pela privação de uso. Lamento mas não posso aceitar. A privação de uso segundo o vosso regulamento para o meu veículo é de 31.20€ diários. O carro ainda NÃO FOI ENTREGUE.Também quero relembrar que o carro não foi reposto com peças originais da marca, sendo que essa poderá ser uma exigência minha!No dia de hoje, recebi a comunicação da Proteção Jurídica, que lhe envio em anexo, com aprovação para avançar pela via judicial. Assim sendo, e como última oportunidade questiono-vos se efetivamente teremos de partir por aí, sendo que através dessa via os valores são com certeza outros?!Aguardo uma resposta!Cumprimentos,Pedro Pereira

Venho por este meio apresentar formalmente uma queixa à empresa Emma. No passado dia 22/12 comprei um pack de um sommier, um colchão e duas almofadas. Disseram que seria tudo entregue entre 18 de Janeiro a 1 de Fevereiro, entregaram dia 29/01 o colchão e as almofadas mas o sommier ainda não chegou. Tenho contactado a empresa, que agora alega não me poder passar informações, e não tenho qualquer previsão de data de entrega do sommier. Comprei na Emma pela suposta qualidade dos produtos e excelência de serviço ao cliente mas acabei por esperar 2 meses, continuo a dormir no chão e a equipa de apoio ao cliente não ajuda em absolutamente nada.Aguardo resposta por escrito no sentido de me compensarem o atraso na entrega, nomeadamente devolução do valor do sommier que não chega.Número da encomenda: 0015-LPFBBJObrigada

Bom dia, Eu contratei o plano a NÓS ano passado para uma morada, desde de novembro que tive que me mudar e estou tentando o cancelamento dos serviços sem sucesso pois a empresa diz que eu tenho que pagar um multa com um valor absurdo porque tenho uma fidelidade de dois anos que não me foi avisada quando contratei o serviço. Estou pagando um fatura com valor altíssimo sem usar o serviço. Peço por gentileza o orientação de como devo proceder com esse problema. Desde de já agradeço!

Venho desta forma reclamar uma situação que ocoreeu no passado dia 09.02 na minha area de residência onde tivemos durante todo dia com muitas falhas de energia, muitos picos de corrente o que levou a consequente avaria do meu frigorifico. Já tive um técnico a avaliar a situação e a conclusão foi que já não há como reparar o mesmo uma vez que o modulo que avariou ficou descontinuado.Agradeço vossa resposta sobre o tema e o que preciso fazer mais para avançar com este pedio de possivel indemnização por avaria de equipamento pelos consequentes picos de energia.

Venho por este meio expressar a minha insatisfação com a empresa Meo. No passado dia 30 de Janeiro contatei os serviços da meu para proceder a um upgrade do meu pacote de casa, incluindo 3 cartões de telemóvel ao serviço, já que estava com um ótimo preço. Tratamos de tudo inclusive da portabilidade dos três cartões. No dia 31, enviaram nos um e-mail para activar o contrato, e começamos mal já aí, o serviço contratado era com 20 GB de dados móveis, no contrato só constava 10 GB, fizeram a alteração. Passado dois dias um dos cartões, que por acaso era Uzo, ficou logo activo, os outros dois que eram Vodafone, nada de activação, os dias foram passando e continuou tudo na mesma, todos os dias liguei para Meo onde me diziam que estava em processo! Como é óbvio os dias passavam e nada, liguei para os serviços no dia 6 de fevereiro a pedir para cancelar todo o processo e fazer o downgrade, ou seja voltar ao meu pacote, da qual já era cliente a 5 anos. Submeteram o pedido, convém salientar que isto foi tudo efetuado dentro dos prazos legais e há provas. Até hoje estamos no dia 20 de fevereiro e nada de solucionar o problema, todos os dias ligamos para a Meo e só nos dizem que está em processamento mas o pior é que o pacote que está em vigor é o dos três cartões e neste momento nem a usufruir dele estamos!!! Isto é uma vergonha, a Meo trata muito mal os seus clientes! Qual é a dificuldade de voltar ao pacote que tinha, não estou a deixar de ser cliente apenas a pedir o downgrade dentro dos 15 dias, que tinha direito!

Venho por este meio comunicar a Vossas Excelências a falta da devolução do pagamento do curso Gestão Comercial, cancelado no dia 22 de Janeiro (data que o mesmo iria iniciar).Nesse mesmo dia, foi enviado o IBAN para procederem à devolução, tal como pedido.Com várias trocas de e-mails e chamadas, com promessas de resolução da situação, em cada uma delas, o que é certo é que passado praticamente 1 mês do cancelamento a devolução ainda não foi feita.O valor em falta é de 190€

No passado dia 5 de Janeiro foi efetuada uma alteração ao pacote de Internet TV e voz MEO. No entanto, o valor antigo esta a ser cobrado.A alteração feita no dia 5 (através de chamada telefonica) submete a uma passagem de servico com telemovel incluido (M4O) para um servico apenas de casa (M3O) cuja ja tinha sido tentado no passado, em Novembro de 2023 mas que por alguma razão nao foi feito. No dia 5 de Janeiro, foi efectuada chamada para a linha de apoio e a solução apresentada para o erro foi aceite. Enviaram me as condições contratuais e as mesmas foram aceites (indicadas ainda ao dia de hoje no website da MEO)Hoje, dia 20 de Fevereiro, é feito chegar à minha pessoa a fatura do mes de Fevereiro ainda a ser cobrado o servico antigo, como se a alteração nao tivesse tido efeito.Necessito de internet em casa para tele trabalho, caso contrario ocontrato ja teria sido nulificado e alterado para uma operadora diferente. Quero a situacao regularizada e o valor da fatura acertado.

Bom dia,No passado dia 19 de dezembro de 2023, comuniquei à Câmara Municipal de Sintra o sinistro do meu carro ocorrido no dia 1 de dezembro, por volta da 1h da manhã o meu carro circulava na Avenida de Cascais - Sintra - Estrada Nacional 9 Sintra - Cascais, Lisboa, Portugal, na faixa mais à direita no sentido de Cascais quando a condutora passou por cima de um buraco, não sinalizado, que se encontrava na via da direita, que fez rebentar o pneu da frente direito, a respetiva jante ficou danificada e o pneu traseiro direito também com danos, estes são os danos visíveis, estando ainda por apurar se existem mais danos na suspensão, eixos, etc.Foi chamada ao local a GNR de Sintra para averiguar a ocorrência do sinistro.Por parte da CMS foi agilizado para a companhia de seguros pagar os gastos com o sinistro, visto serem culpados pelos danos causados na minha viatura.No passado dia 23 de janeiro fui contactada via telefone pela Tranquilidade companhia de seguros da CMS para partilhar a fatura para efetuarem o reembolso, no mesmo dia mandei para a linha de sinistros a fatura com o custo, 546,90 conforme solicitado, mas até à data envio emails e não obtenho resposta nenhuma por parte da companhia e mais entrei em contacto com o mediador de seguros da CMS e com a CMS e dizem que quem tem de dar resposta é a Tranquilidade, estou de acordo, mas o que é certo é que ninguém responde ao meu pedido de informação e continuo sem ser ressarcida do valor em causa e da qual sou a lesada com direito a reembolso. Além disso quer a CMS, quer o mediador Sabseg são intervenientes no processo.Fico a aguardar com urgência feedback da situação e reembolso do valor.Disponível para qualquer esclarecimento adicional.Joana Rocha

Venho, por este meio, comunicar V. Exas, que foi-me feito um reembolso de valor incorrecto de acordo com os meus direitos de consumidor.Foi feita uma compra online no Leroy Merlin da Alta de Lisboa a 15/01, e foi combinada entrega na morada a dia 18/01. Neste mesmo dia a entrega não foi feita e no site do leroy merlin estava com o estado entregue, por isso contactei o apoio ao cliente que explicou que isso acontece quando é expedida uma encomenda mesmo quando um artigo é danificado e volta para trás. Esta loja nunca me contactou a informar de forma voluntária do motivo da não entrega, nem remarcou uma data.Por falta de informação até do apoio ao cliente, a dia 22/01 dirigi-me presencialmente à loja para saber do sucedido e saber da situação de um reembolso da mesma referência. A funcionária informou-me que a transportadora tinha cancelado a encomenda, portanto deduzi que dariam seguimento ao reembolso do valor de 107,45€ visto terem esta informação e já terem posse do NIB para continuar o processo. Passados 14 dias não tinha o dinheiro na conta, nem tinha informações por parte da loja. Só após escrever no livro de reclamações e no portal da queixa é que deram início ao processo de reembolso a dia 12/02. Portanto, tendo me informado à cerca dos meus direitos e de toda a chatice que tive para reaver o valor para puder comprar material que me faz falta para continuar uma obra, exijo por direito o reembolso em dobro, porque excederam os 14 dias após já terem informação do cancelamento.Acrescento que pedi uma prova de cancelamento da encomenda ao qual a loja nunca forneceu, tenho print de todos os contactos telefónicos efetuados e emails com a loja, para além das chamadas gravadas com o apoio ao cliente que tem o dia e horas nesses mesmos registos telefónicos.

Assunto: Transferência de Crédito Habitação NIF: 252440900Exmos. Senhores,Venho por este meio demonstrar o meu desagrado com a instituição bancária Millennium BCP.Em Outubro fui pedir uma transferência de crédito porque apresentavam melhores condições. Processo altamente demorado e complicado. Ao fim de muito tempo fui fazer a escritura para assinalar a transferência do meu crédito. Após essa escritura pensei que tivesse tudo resolvido vim a perceber que o banco tinha feito tudo ao contrário do que eu assinei na proposta de transferência do meu crédito. Considero um erro grave pois assinei uma proposta de crédito e fizeram ao contrário. Reclamei pois pedi um determinado valor e o banco passou-me outro. Depois de reclamar muito e de assumirem que erraram e que iam assumir os custos da nova operação. Após nova escritura para regularizar os valores inicialmente assinados o banco retirou-me valores sobre um segundo crédito que só existiu por erro deles. Estou a ser lesado por um erro do banco. Processo lento e com poucas respostas. É de lamentar o banco não dar respostas e para quem está de fora parece não terem comunicação entre eles. Quem sai prejudicado é o cliente pois já fui fazer 2 escrituras, o banco obriga-me a dirigir ao resisto e notariado para dar baixa de uma hipoteca por eles criada e liquidada é só ridículo. Todo este processo e uma vergonha e estou arrependido de ter transferido o meu crédito habitação.Pretendo que de uma vez por todas este processo chegue ao fim e que me seja devolvido todo o dinheiro retirado indevidamente.