Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Sou dona da loja Cantinho das Ideias e já várias vezes as minhas clientes se queixam das encomendas estragadas que recebem. Hoje dia 06/06/2024 foi-me enviado pela sua empresa fotos de uma encomenda que se encontra num armazém onde partiram uma garrafa de cheiro para difusor onde danificaram a caixa e existe pelo menos 1 artigos (mikado) que não se encontra na caixa. As pessoas que trabalham no armazém abriram a encomenda e mandaram fotos. Pelas foto deparo que falta esse artigo um frasco de mikado, o que se partiu aparece na foto e é um fraco com líquido para difusor. A tartaruga veloz perguntou-me se queria que a mesma fosse enviada assim para cliente e claro que recusei. Disse que a responsabilidade era deles e está não é a primeira vez, mas atiram as culpas para mim. Fizeram de mim a responsável, a dizer que as coisas não tinham a certeza se eu protejo bem os artigos. Ainda bem que tinha as fotos, porque deu para lhes mostrar como os artigos frágeis vão ser super bem protegidos, mudei até a qualidade da caixa para ter um cartão mais grosso para que não se possa danificar e sinalizo em toda a caixa que a mercadoria é frágil. Ao primeiro a transportadora recusou o pagamento do prejuízo, mas eu mantive firme, visto que a responsabilidade do cuidado de cada encomenda cabe a eles. Da minha parte faço o melhor que posso. Uma das coisas que foi dita por eles é que os trabalhadores deles tem imenso cuidado, eu respondi que isso é mentira porque o Sr, Belchior (penso ser esse o nome do sr. mais velho) atira as encomendas que quase chegam ao cliente a voar. Senti uma enorme falta de respeito pelo cliente, não são formas de tratar um cliente e ainda por cima deixar a imagem desse cliente que sou eu porque tenho uma loja manchada perante os clientes. É atrasos constantes (que dizem que vão ligar ao cliente assumir a culpa e não fazem) é encomendas danificadas que eu tenho que devolver o dinheiro ao cliente e fico eu com prejuízo. Mas desta vez chega, não posso permitir mais isto, agora é um abuso total e falta de respeito por uma cliente que ainda para mais vos aconselhou no passado e vos fez ganhar outros clientes. Cumprimentos. Ana Fonte

Em junho de 2023 procedi a uma reserva com o ID : 2379487916, na rumbo - Lastminute. Após o pedido de cancelamento da reserva, porque não poderia voar nas datas, fui informado que teria que pagar os voos, mas que o alojamento e transporte estavam cancelados. Procedi ao pagamento dos voos conforme indicação e fiquei de contactar a companhia para alterar as datas. Procedi ao pagamento de 354€ e posteriormente para poder assegurar os voos e despesas de cancelamento 831€ num total de 1185€. Iria a usufruir dos voos mas foram cancelados por motivos de greve da Easyjet, e não puderam ser remarcados, pelo que a Easyjet restituiu o dinheiro dos voos. Fui informada que a restituição foi feita nos cartões de crédito utilizados na reserva, pelo que será debitado na conta da Rumbo 917.12€ referentes aos voos reserva n.º K5HJ78W. Contactei a Rumbo-Lastminute para informar da situação e pedir que me restituíssem o dinheiro dos bilhetes. Após vários contatos telefônicos e email, enviaram-me um email a informar que a companhia Easyjet tinha procedido a restituição do valor dos voos e que me iriam devolver o valor. Como não recebi qualquer valor entrei novamente em contacto, e qual não foi a minha surpresa quando enviaram, novo e-mail a informar que não havia lugar a restituição pois ficaria como despesa do cancelamento inicial.

Exmos. Senhores, Venho por este meio descrever, alertar e reclamar para o péssimo atendimento que a empresa HostWise Lda me prestou, aliás, me ignorou. Por duas vezes, pedi um orçamento para efectuarem a gestão de Alojamento Local, enviando toda a documentação solicitada, nomeadamente morada, fotografias e planta da moradia, não obtendo qualquer resposta! O último contacto foi com o senhor Gonçalo Cabral que mais uma vez me ignorou, revelando a falta de educação e respeito, falta de profissionalismo e humildade para quem queria trabalhar com eles. Imagino que não precisem de clientes pois só isso justifica o desprezo com o qual fui tratada por duas vezes. Desejo vivamente que um dia precisem de clientes e não tenham interessados! Cumprimentos. Josefa Lucas

Boa tarde. No mês 11-2023 desloquei-me a loja de Viseu para pedir um orçamento para instalação de uma salamandra, o técnico deslocou-se a residência e nessa visita técnica decidiu-se alterar para instalação de ar condicionado. Foi-nos proposto vários orçamentos com a instalação incluída e técnico indicado pela Leroy (o mesmo que havia feito o orçamento), decidimos pela marca HAIER 12.000.BTU(3X) e os pagamentos realizados. Até aqui tudo normal, com a chegada da encomenda para ser retirada, é necessário haver uma certificação do técnico e indicação do mesmo para instalação (isso foi dito pela própria Leroy) por isso optamos por técnico indicado pela Leroy , no dia da retirada dos equipamentos estive a espera pela resposta dos funcionários da loja para conseguir retirar os equipamentos. Esse problema foi supostamente resolvido (como não sei) e consegui retirar os artigos(2x) da loja, na última vez que fui retirar os restantes artigos foi-me dito se não podia pagar ao técnico em dinheiro, achei estranho, mas aceitei, já que supostamente estava tudo regularizado. Depois disso foi marcado um dia e hora(comprovativo sms (leroy e técnico)) para realização da instalação dos ar condicionados(21e22/12/2023). Dos 3 ar condicionados, 1 tinha ficado incompleto (não funcionava (fio desconectado), e o outro está com problema (verte óleo e falta de gás), essa informação foi dada pela assistência técnica da Haier, eu já tinha feito várias reclamações (devem estar no histórico). Desloquei-me a loja física para tentar resolver o problema, nessa mesma deslocação me encontrei com o técnico da instalação e falei do sucedido, ele veio a residência e só verificou o vazamento do óleo/gás e que voltava, até ao dia(06-06-24) não voltou mais. Já depois da instalação, dia 28-12-23 uma empresa ligou-me para marcar o dia/hora para a realização da instalação, eu estranhei essa ligação e expliquei que ja tinha sido feita. Dessa ligação conclui, para eu ter retirado os artigos da loja tinha que ter uma empresa certificada. No dia 5-06-24 fui a loja para tentar resolver este problema, fui atendido pelo funcionário e ele me disse que a Leroy não pode fazer nada, já que eu tinha aceite o dinheiro para pagar diretamente ao técnico e que o técnico não tinha contrato com eles (Leroy) para a instalação do ar condicionado só tinha para instalação da salamandra e que a responsabilidade era dele(técnico) e que eu sabia dessa situação(MENTIRA), em nenhuma vez que estive na loja/técnico foi-me dito que era responsável. Desde o início existiu irregularidades por tarde da loja Leroy Merlim de Viseu que nunca foram comunicadas ao cliente. Para concluir o pagamentos ainda não foi feito ao técnico(serviço está incompleto), perante os últimos acontecimentos esse técnico não profissionalismo para voltar a entrar na minha residência para concluir a instalação ou até mesmo substituir o ar condicionado com defeito(óleo/gás), é de realçar que o funcionário que me atendeu 05-06-24 falou para uma colega de trabalho "não devíamos ter feito assim". Perante estes acontecimentos menos profissionalismo dos intervenientes, alguém tem que se responsabilizar, eu não irei ficar prejudicado por pessoas que deviam ser profissionais e sérias na execução do seu trabalho. É um absurdo uma empresa desse tamanho não se responsabilizar pelo trabalho que eles indicaram e que eles mesmo aprovaram para retirar os equipamentos, estou a quase sete meses esperando de uma resolução e só me mandam esperar, eu não tenho que esperar mais nada, comprei um equipamento para ser utilizado e até agora so me deu prejuízo, pois so descobri que tinha problema na instalação pq chamei a assistência técnica e pedi para olharem o equipamento pois fazia muito barulho e os técnicos constataram vazamento de óleo e fuga de gás, senão ate hoje o técnico não tinha voltado para terminar o trabalho. Fico a aguardar. Cumprimentos

Minha reclamação é em relação à Encomenda 418332431_001. Já fiz as correspondentes reclamações pelo formulário de contacto de apoio ao cliente. Estes contactos estão registrados com estes números 75209916 e 75227642. Fiz as reclamações na mesma data que foi entregue a encomenda, 30/05/2024. Todos os sacos de laranjas ref "CITR ALGARVE IGP LARANJA" chegaram com laranjas que estavam podres, tenho fotos das mesmas para provar e foi anexa em 1 dos formulários, quando solicitei a devolução imediata das frutas que foram entregues. Além disto não foram entregues os seguintes itens que sim foram cobrados: - (A) IOG OIKOS DANONE MAC/CAN 4*110G Quantidade: 2UN - (A) QJ EDAM FATIAS CNT 200G Quantidade: 4UN. Até hoje não tive nenhum retorno, nem sinal de reembolso destes itens. Solicito o reembolso e emissão de nota de crédito já que fiscalmente preciso disto.

Exmos Senhores, Estou associada à Deco Proteste, a minha morada é na Marinha Grande 2430 código postal. Não entregar em casa até posso entender, agora entregar numa localidade a 12km da minha casa é que não entebdo. Alguém me poderá explicar? Grata pela atenção. Melhores cumprimentos Claudia Silva

Exmos. Senhores, Já há alguns meses me tem vindo a ser cobrado um montante de 5.99€ por débito direto da minha conta bancária. Contactei o banco e deram-me a informação que seria um valor cobrado pela Domestic & General Insurance, algo que não sei do que se trata, nem pretendo usufruir. Agradecia que me dessem informação sobre esta cobrança que me é feita mensalmente, e como proceder para cancelar a mesma definitivamente. Cumprimentos.

Boas tardes No dia 27/05/2024 fiz uma encomenda á texoleo de óleo e filtros no valor de 192,76 euros paga no próprio dia com uma previsão de entrega de 72 horas, até agora 06/06/ 2024 não me entregue. Já enviei vários emails não respondem, vários telefonemas não atendem

Exmos. Senhores Na passada semana, dia 29/05, ia eu em viagem, recebi uma chamada da Medicare, atendi d,isse que não podia continuar com a chamada. Pois, a senhora da referida empresa, começa a falar, sempre a dizer que era muito rapido,se eu aceitava que a chamada fosse gravada, eu acabei por dizer que sim, para não desligar a chamada. Começa a "relatar " o contrato, eu sempre a dizer que não queria, acabou por me pedir o iban, eu disse que não, ela continua a insistir, pediu-me a morada para me enviar a proposta, eu acabei por concordar, para me ver livre dela, literalmente. Qual é a minha surpresa que recebo no email, um contrato, e referencia multibanco para pagamentos, inscrição + mensalidade. Como fiquei muito desagradada com a abordagem, pensei logo rescindir. Enviei email, logo a seguir, para não deixar passar os 14 dias legais para rescindir contratos. Recebi resposta de volta a informar que logo que possivel iriam entrar em contacto comigo Não recebi nenhum contacto, mandei mais 3 emails, a pedir que me confirmassem a anulação do contrato, aos quais não obtive resposta. Liguei ontem 05-06, para o apoio cliente, a Sra que me atendeu, disse que não podia fazer nada, o gestor iria entrar em contacto comigo. Coincidência ou não, entretanto , já recebi mais de 20 chamadas de variadissimos numeros, que eu atendo, mas não respondem Será, que a ideia é o contacto ficar registado, não falam, e passam os 14 dias??? Assim sendo , concluo que esta empresa tem uma politica comercial agressiva, abusiva, pouco honesta, nada profissional, com a qual não quero ter qualquer vinculo. Quero a resposta por escrito de anulaçao do contrato (estou a receber mensagens diarias para proceder aos pagamentos), não quero telefonemas com gestores, com ninguém desta empresa. Informo ainda, que não sou responsabel por qualquer pagamento a esta identidade, estou dentro do prazo legal para anular este contrato vergonhoso. Repito exijo confirmação por escrito da anulação do contrato, não quero mais telefonemas Aguardo resposta urgente