Venho, por este meio, efetuar uma queixa à TAP. No dia 8 de novembro de 2023, fiz dois dois voos: Porto-Lisboa e Lisboa-Praga. No segundo voo a minha bagagem ficou para trás, mas chegou 2 dias depois. Contudo, na viagem de regresso a Portugal, no dia 13 de novembro, fiz, novamente, dois voos, Praga-Lisboa e Lisboa-Porto, e a minha bagagem ficou, mais uma vez, para trás. Além disso, o último voo que era suposto chegar às 23h55 ao Porto acabou por apenas aterrar à 1 e pouco da manhã.Fiz queixa no site da TAP onde anexei as faturas de compras de roupa, visto que fiquei sem roupa nenhuma durante esses dias. Durante os meses que se seguiram liguei várias vezes para a linha de apoio ao cliente da companhia e não obtive resposta. Apenas a 21/03/23 recebi um e-mail a pedir pelo envio do código do Processo de Irregularidade de Bagagem (PIR) - pois, pedi insistência no caso por telefone - ao qual respondi. Depois só recebi outro e-mail a perguntar se tinha recebido a bagagem e se sim quando, ao qual também respondi. Estamos em maio de 2023 e entrei novamente em contacto com a linha de apoio ao cliente da TAP e disseram-me que deram o caso por encerrado.Acho inadmissível que o processo tenha sido burocrático (queixa em dezembro, resposta em finais de março por insistência) para depois darem o caso por encerrado apenas porque foram trocados alguns e-mails com a queixosa. Requiro que me seja indemnizado o dinheiro relativo aos gastos com roupa que tive em Praga, pois a minha mala não foi perdida uma vez, mas sim duas vezes. Além disso, o tratamento que fizeram à minha queixa é só lamentável o que só corrobora o serviço já prestado.
