Reclamações públicas

Venho por este meio reclamar da compra de um óculos na loja Wells de Olhão. No dia 28/10 comprei uns óculos na Wells e ao levantá-lo em loja me pareceram largos (diferente do dia em que os experimentei para comprar) e solicitei que fossem apertados, visto que me caiam da cara e era impossível utilizá-los. Para minha surpresa a atendente me disse que o meu grau não era compativel com aquelas armações e que elas estariam sempre a abrir, informação esta que não me foi passada no dia da compra (e já se sabia qual era o meu grau). Entretanto foi feito um ajuste, que não ficou adequado mas me permitia usá-los naquele momento, mas que provavelmente iriam abrir novamente. Ora, no mesmo dia já alargaram a ponto de não ser possível usá-los! Procurei outra ótica para fazer o ajuste e obtive novamente a mesma informação de que não era possível aperttá-los mais pois o grau das minhas lentes que causava essa alteração! Agora tenho um par de óculos novos que não me permitem usá-lo! Entendo que não sou obrigada a saber quais lentes são compatíveis com quais aros e entendo que essa informação deveria ter sido passada no momento da compra. Gostaria de uma solução para o caso!

Venho reportar a ilegalidade da Campanha MiniPreço/Disneyland - de resto, já apontada por tantas outras pessoas. De acordo com o regulamento da campanha, por cada 7€ de compras seria dado 1 selo, e por cada 5 selos + 2,99€ seria possível ter uma caneca da Disney e participar no respetivo passatempo fotográfico. Ora acontece que ainda a meio do período da campanha já não havia canecas disponíveis em nenhuma loja e foi-me indicado que teria de ligar para o apoio ao cliente para solicitar as mesmas (algo que não consta sequer no regulamento). Assim o fiz, disseram que seria contactada e tal nunca aconteceu. Entretanto em várias lojas (onde continuei a questionar) disseram-me que a campanha tinha sido cancelada, isto muito antes da data que consta no regulamento. No seguimento da queixa que apresentei, fui hoje contactada pelo apoio ao cliente que me informou que o regulamento da campanha foi alterado no período válido da mesma, sem no entanto ter havido uma publicação oficial do novo regulamento. Aguardo resolução.

Venho por este meio, pretender saber a que se refere os 0,18€ de Imposto Selo s/Utilização Crédito, que nunca existiu, mensalmente pago os meus extractos do cartão crédito UNIVERSO pela sua integra a 100%. Junto envio documento a que se refere, os 0,18€, aguardo pelo seu reembolso, nas proximas 24 horas.No passado recente o UNIVERSO, fez uma Campanha até ao 31/03/2023, todas as facturas de energia électrica e gaz para o domicilio dos Clientes seria de 3 X sem JUROS, EDF é também um fornecedor de energia électrica do meu domicilio, por isso aderi a sua promoção EDF e SU ELETRICIDADE sem juros até 31/03/2023.Pretendo o seu reembolso de 0,18€ ou sua anulação de 3 X sem JUROS até 31/03/2023.Com os meus melhores cumprimentos,Vitor Lopes.

Venho comunicar que a Via Verde implementou um esquema para obrigar as pessoas a trocar de identificador e assim terem de aderir a um plano mensal para manterem os outros serviços de pagamentos automáticos para além das portagens.Em anos de Via Verde, uma minha, outra da minha esposa, outra dos meus pais, outra dos meus sogros e outra dos avós da minha esposa, ou seja, 5 identificadores, nenhum até aqui tinha dado problemas. No espaço de um mês todos recebemos a notificação que os identificadores não estão a funcionar corretamente e será necessária a troca. Grande coincidência.Todos os meus familiares referem que quando passam nas portagens acende a luz verde a aparece o preço no ecrã, ou seja, está tudo nos conformes.Mas o meu caso é escandaloso pois eu não uso a Via Verde desde Agosto e no mês de Novembro recebi 2 emails a dizer que o identificador continua a dar problemas. Como é que continua a dar problemas de eu nunca mais usei o identificador desde Agosto? É fácil comprovar isso através do extrato que os próprios enviam.Basta dar uma vista de olhos nas redes sociais e até no facebook da Via Verde para perceber que muita gente se queixa do mesmo, apesar de eles apagarem grande parte dos comentários.É claramente um esquema fraudulento da própria empresa para enganar os consumidores.Agradeço a melhor atenção

No passado dia 19 de Novembro adquiri 2 brinquedos no âmbito da campanha - 50% Brinquedos 2ª Fase.Paguei a entrega no próprio dia e por isso os brinquedos foram recebidos por mim no próprio dia 19.Ora estamos a 7 de Dezembro e até à data não recebi nenhum vale, nem considero que nos vários contactos que fiz com o apoio ao cliente foram satisfatórios.Resumo dos contactos:- Dia 21 - Enviei e-mail a solicitar ajuda pois não tinha os vales nem a certeza como seriam emitidos.- Dia 21 - Responderam que os mesmos seriam enviados por e-mail até 3 dias úteis e para ir ver o meu spam (sim responderam isso..)- Dia 24 - Voltei a questionar e responderam que devido a um atraso os mesmos não foram enviados. Deveria receber nos próximos dias.- Dia 30 - Contactei via telefone foi me dito que iriam abrir uma solicitação.- Dia 2 de Dezembro - Recebi a confirmação do contacto e a informar novamente que devido a um atraso os mesmos não foram enviados. Deveria receber nos próximos dias.E também que as condições se manteriam. ou seja teria até dia 18 de Dezembro para usar os vouchers.Ora estamos a dia 7 e sinceramente sinto que a campanha foi uma fraude para levar as pessoas a comprar no estabelecimento e sinto-me burlada e lesada, pois durante o período em que fiz as compras existiam várias lojas a apresentar campanhas e reduções na compra dos brinquedos e escolhi comprar no el corte ingles devido à oferta, e foi me dada uma expectativa que não existe.

Exmos. Senhores,A minha empresa todos os anos, oferece aos seus colaboradores por altura do Natal um cartão oferta da Fnac. Esse cartão Fnac, é o número 1000000380011872.Acontece que ontem pretendi usar o saldo desse cartão na loja Fnac Chiado e por espento meu, a colaboradora diz-me que o mesmo passou da validade. Ora, em todo o corpo do cartão não está mencionado qualquer alusão à validade do mesmo. Se existe uma validade e esta não está mencionada no prório cartão, presupõe algo escondido.Assim, pretendo que o meu cartão e saldo, sejam reativados para que eu o possa usar, pois o valor do cartão Fnac (30,00€) já se encontra na conta da Fnac.Grato pela atenção.CumptsPaulo Duarte

Exmos. Senhores,Comprei em Outubro através da TAP dois voos, de ida e volta, para o aeroporto de Paris-Orly, com datas de 30/11 e 03/12, para a minha família: eu, o meu marido e duas crianças de 2 e 3 anos. Surgiu-me, todavia, entretanto, um compromisso que me impossibilitou de viajar antes do dia 01/12 e, por conseguinte, de seguir no voo de ida, a 30/11.Tentei, assim, alterar a reserva. No entanto, a alteração ficar-me-ia mais cara do que adquirir um voo de ida separado através de outra companhia. Por isso, assim fiz. Contava depois regressar no voo de regresso adquirido anteriormente pela TAP para dia 3/12. No entanto, no dia do voo, fui surpreendida ao não conseguir fazer o check in online. Liguei, então, para a linha de atendimento da TAP, que me esclareceu, para meu espanto, que, de acordo com as condições dos bilhetes que adquirira, ao não utilizar o voo de dia 30/11 o bilhete de dia 03/12 tinha ficado automaticamente cancelado.Esta situação – perder um bilhete já pago simplesmente por não usufruir de outro voo adquirido ao mesmo tempo – é totalmente desprovida de sentido. Mesmo admitindo que tal consta das condições do bilhete, não é – como já foi amplamente estabelecido em casos de defesa do consumidor – razoável esperar que o cliente leia uma documentação longuíssima de modo a ficar a saber dessa condição. Para piorar as coisas, não recebi sequer da companhia qualquer email automático na sequência da não comparência no voo de dia 30.Em resultado do sucedido, deparei-me sem voo de regresso no próprio dia em que precisava de voltar a Portugal, com duas crianças pequenas comigo. A única solução – e, apesar de tudo, felizmente possível – foi adquirir um novo voo, naturalmente a preço muito elevado.Em suma, uma situação inaceitável, a todos os níveis. Aguardo resposta por escrito e não apenas restituição dos valores pagos mas compensação adequada. Com os melhores cumprimentos,Diana Mateus Gui Pimentel

Assunto: Liquidação de CréditoNIF: 202722473Exmos. Senhores,Escrevo esta reclamação pois tenho sido interpelada para proceder ao pagamento de uma mensalidade de 182,26 €, contudo, dia 5 de setembro de 2022 procedi à liquidação total do crédito. Verifiquei que a transferência foi realizada para a entidade do Cartão Universo, por isso, peço que verifiquem com a mesma entidade que a situação se encontra regularizada da minha parte. Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento do valor supra referido, invocando expressamente a prescrição para todos os efeitos legais.Aguardo resposta por escrito e anulação dos valores prescritos, no prazo máximo de 8 dias e o cancelamento do cartão de crédito. Com os melhores cumprimentos,Paula Pereira

RECLAMAÇÃO ENVIADA À EMPRESA EDREAMSA empresa edreams apresenta sérias dificuldades em ser contactada. não exibindo no seu site informação clara de contacto. Descobri através de publicação de outro lesado o endereço de email customerservice@edreams.com para o qual enviei o email que seguidamente transcrevo. A questão resume-se à solicitação da verba cobrada de 244,36 EUR, para a qual não conheço justificação que corresponde a cerca de 1/3 do valor das passagens. Não comprei nenhum serviço deste valor à Edreams. A Edreams dizia no seu site que tinha 5 horas para cancelamento grátis. Cancelei de imediato após receber a confirmação das passagens com data errada, muito antes das 5 horas expirarem. Aliás isso foi assumido por consulta da APP da edreams. que informa que o voo está cancelado mas ... Passo 5/7: Pedido a aguardar autorização da companhia aéreaAcontece que a TAP informou-me que o voo está cancelado e que nada mais vai fazer.EMAIL ENVIADO À EDREAMS_____________________________________________Reserva referência: 10662824997 .Cliente : Sérgio Pamplona23/Nov/2022Caros Senhores,1- Compra de voosDia 17/Nov/2022 marquei através da vossa companhia uma ida e volta ao Funchal para duas pessoas.As datas que me interessavam eram: ida a 29/Dez/2022 e regresso a 3/Jan/2023 Comprei e paguei as passagens.Com grande espanto meu, verifiquei que os bilhetes tinham sido emitidos para as datas:ida a 29/Nov/2022 e regresso a 3/Dez/2022.No vosso site dizia-se que tinha 5 horas para cancelamento grátis dos bilhetes.Nem hesitei e cancelei de imediato muito antes de atingir as 5 horas. 2- Consulta a movimentos bancáriosAcontece que através de consulta do meu netbanco encontrei um movimento a débito com origem na EDREAMSDetalhes do movimentoData Operação17-11-2022Data Execução21-11-2022Tipo de operação1-010-0 / COMPRAS MULTIBANCODescriçãoCOMPRA ESTRANG*9236 EDREAMS R ESPMontante na moeda original244,36 EURCódigo de País724 - SpainSolicito, se faz favor, que me digam a que se deve este movimento?Nada comprei à vossa companhia neste valor. Porquê este valor?3- APP Edreams - informação relativa ao cancelamentoConsultando através da vossa APP o estado do pedido de cancelamento da viagem li:Estamos a processar o teu pedido de cancelamentoPasso 5/7: Pedido a aguardar autorização da companhia aérea4- TAP - Informação relativa ao cancelamentoOntem dia 22/Nov/2022 fui ao balcão da TAP no aeroporto que me disse:1 - Os bilhetes estavam cancelados, sem problema algum pendente.2.- Nada mais iriam fazer, e para contactar a vossa companhia.5- Conclusão Assim necessito saber:1- A que se deve o débito de 244,36 EUR de dia 21, já que foi confirmadopela TAP diretamente junto do balcão do aeroporto, que os bilhetes estão cancelados sem qualquer problema e que nada mais vão fazer.2- O que falta para que o processo de cancelamento esteja concluído.3- Solicito a devolução da verba cobrada.FIM DO EMAIL_____________________________________________

Venho por este meio comunicar aos Exmos Senhores da Empresa Meo que solicito o cancelamento imediato da fidelização á Sport Tv feita no mês de Setembro deste ano.No mês de outubro recebi uma fatura da vossa parte onde me estava a ser cobrado o dobro da mensalidade que foi estabelecida no novo contrato que foi celebrado no mês de agosto. Por este motivo dirigi-me a uma loja da meo para perguntar qual era a razão do valor extra que me estava a ser cobrado, pelo que me informaram com muito espanto meu que foi feita uma fidelização de 12 meses á sport Tv a partir da minha televisão no mês de setembro com o valor 50,125 euros mais IVA. Perguntei se poderia cancelar a fidelização naquele momento ao que me foi dito que nada poderiam fazer nesta situação uma vez que a fidelização é de 1 ano. Prestei então uma reclamação nesse dia que foi enviada á meo e foi criado um processo com o número 3/625146890014. Perante a minha reclamação nada foi feito pela vossa parte em relação á situação exceto que foi programada a rescisão da fidelização daqui a 12 meses. Após estes acontecimentos dirigi-me a casa onde confirmei que tinha todos os canais da sport Tv subscritos, no entanto sem perceber como é que tinha subscrito aos mesmos. Tentei para esclarecer as minhas dúvidas simular uma adesão a outros canais que apareciam disponíveis na televisão e realmente espantei-me na facilidade que é fazer este tipo de fidelizações, sendo apenas necessário dois cliques no botão de ok sem qualquer necessidade de colocar dados pessoais ou dados de pagamento. Honestamente até hoje não sei como foi feita a adesão mas desconfio que tenha sido a minha neta com 3 aninhos a brincar com o comando, que acidentalmente clicou onde não devia. A minha box antiga não permitia a adesão nestes serviços de maneira tão facilitada e claro que não me lembrei quando foi instalada a nova box em agosto que isto era possível, pelo que acho que seria de bom tom quando instalarem este tipo de boxes ligadas á internet de terem cuidado de porem algum tipo de código de bloqueio para evitar situações como estas, ou pelo menos avisar as pessoas de que podem fazer o requisito deste tipo de serviços com fidelizações pela televisão.Portanto e para finalizar o meu pedido pedia que analisassem a situação tendo conhecimento agora a fidelização foi feita de forma acidental e fortuita e que nunca se usufruiu de qualquer canal subscrito como poderão comprovar. De ter em consideração ainda que o contrato está em nome da minha empresa e não em nome individual, mas o serviço em causa está instalado na minha casa e não em nenhum estabelecimento, salientando ainda mais a inutilidade do serviço neste caso.Finalmente e se não for feita a anulação do serviço pela vossa parte terei de terminar o contrato de todos os serviços que tenho convosco uma vez que é me impossível suportar os custos adicionais mensais que este serviço implica.