Exmos. Senhores,
Prezados,
Venho, por meio desta, formalizar uma reclamação contra a empresa Fitness Up, relativa à publicidade enganosa e práticas comerciais desleais, de acordo com a minha experiência recente com a empresa e seu parceiro, ReadyGo.
Fui abordada por uma chamada telefônica da Fitness Up, onde me foi oferecida uma promoção incluindo 4 meses gratuitos de assinatura (dois primeiros meses e dois meses finais) e um voucher com estadia de "até 8 dias de férias grátis", conforme anunciado em suas redes sociais e no voucher recebido. Durante a ligação, fui pressionada a aceitar a oferta sob a alegação de que eu teria sido ""sorteada"" para receber esses benefícios.
Ao tentar utilizar o voucher, fui instruida a contactar directamente a ReadyGo, pois a Fitness Up e o agente que realizou a oferta não tinham informações adicionais. No entanto, minha experiência com a ReadyGo foi extremamente insatisfatória e desrespeitosa, como detalho a seguir:
1. Tentativas de Contato e Falta de Respostas por parte da ReadyGo:
- Fiz três chamadas para o serviço ReadyGo, todas sem retorno;
- Enviei mensagens via WhatsApp em 19 de Maio, que foram respondidas automaticamente;
- Reenviei uma mensagem em 20 de Maio e recebendi uma resposta de confirmação;
- Enviei uma terceira mensagem em 22 de Maio, sem retorno;
-Somente em 28 de Maio recebi uma resposta afirmando a disponibilidade para as datas solicitadas, mas sem clareza sobre a gratuidade.
2. Comunicação Contraditória e Cobrança Indevida:
Questionei se haveria taxa de reserva, considerando que o voucher deveria garantir estadias gratuitas.
Em 30 de Maio, recebi um e-mail informando que a estadia de 27/06 à 30/06/2024 para 1 pessoa custaria 195€, apesar da promoção anunciada no voucher ser gratuita.
Toda a comunicação da Fitness Up e o material promocional indicavam que a estadia seria gratuita, o que claramente não foi o caso.
3. Resposta Desrespeitosa da ReadyGo:
Após questionar a cobrança indevida, recebi uma resposta acusando-me de "arrogância" e "exigências incongruentes", e instruindo-me a tratar de todas as questões por e-mail.
Sinto-me extremamente frustrada e lesada pela falta de transparência, resposta inadequada e comunicação desrespeitosa por parte da Fitness Up e ReadyGo.
A publicidade enganosa me induziu ao erro, levando-me a assinar um serviço sob a promessa de um benefício que não foi cumprido.
De acordo com a legislação portuguesa (Lei n.º 10/2023, Decreto-Lei n.º 205/2015), a prática comercial da Fitness Up é considerada enganosa e desleal, conforme os artigos abaixo:
Artigo 5.º: Práticas comerciais desleais em geral
Artigo 7.º: Ações enganosas
Artigo 9.º: Omissões enganosas
Artigo 21.º: Contra-ordenações
Diante disso, exijo o cumprimento da oferta de estadia gratuita para o destino de minha escolha, conforme prometido na promoção.
Além disso, solicito a intervenção da Deco Proteste para assegurar que tais práticas comerciais desleais sejam adequadamente penalizadas.
Agradeço a atenção e aguardo uma resposta célere e resolutiva.
Atenciosamente,
Vanessa Cardone.
