Reclamações públicas

Venho por esse meio comunicar que não consegui efetuar o levantamento do carro por não aceitarem o cartão de credito da pessoa que fez o pagamento da reserva. No balcão do Porto a senhora diretora e gerente não apresentou a opção de adicionar a pessoa do cartão de credito, no caso a minha mãe, como segunda condutora. Eles foram extremamente agressivos no atendimento simplesmente porque eu sou brasileiro. Peço o cancelamento da reserva e devolução do valor pago. Melhore cumprimentos, Daniel Kauffmann

No passado 24 de Junho, entreguei o meu veículo à empresa Airpark, à porta do Terminal 1, em perfeitas condições. No dia 2 de Julho, procedi à recolha do meu veículo no terminal 1, como combinado. Ao chegar a viatura, reparo que vem com o retrovisor partido! Nesse momento questionei o condutor que o trouxe, o qual disse que não foi ele. Questiono então no momento quem se vai responsabilizar então pelos danos? . Os funcionários presentes informam que nada podem fazer e que devo enviar e-mail a reportar e enviar as fotos que tiramos no momento, obrigando-me a fazer o pagamento do serviço na mesma, senão me entregariam a chave da viatura.Enviei dezenas e-mails, com fotos incluídas dos danos, e recebo um telefonema por parte da empresa a referir que assumiam a culpa e para enviar orçamento para a substituição do retrovisor. Enviei o orçamento no dia 25 Julho e desde então não obtive mais nenhum,a resposta da empresa! Ao contactar a empresa por várias linhas telefónicas à disposição no site, todas elas são atendidas por funcionários que dizem que não podem ajudar e que devo enviar um e-mail.Já comuniquei por email várias vezes que o retrovisor se encontra preso unicamente pelos fios, sendo perigoso, pois pode com o vento soltar-se e provocar estragos noutras viaturas, o que me impossibilita de fazer grandes deslocações com a viatura. Tenho férias na primeira semana se Setembro marcadas no Algarve e necessito da viatura reparada para a deslocação em segurança, já comuniquei esta questão à empresa sem qualquer tipo de resposta

Venho por este meio comunicar a V. Exas que no passado dia 26 de Junho de 2019, eu e o meu marido, dirigimo-nos ao balcão da agência de viagens TOP ATLANTICO em Aveiro para marcar uma viagem a Florença em Setembro. Sendo a primeira vez que iamos viajar preferimos marcar a viagem pessoalmente numa agência e não na internet para evitar erros e para ficarmos mais bem informados. Vimos vários dias da semana para a viagem, vários voos e vários hoteis sempre considerando os dias de 16 a 30 de Setembro, período de férias marcado nos nossos postos de trabalho desde Março. No fim comprámos a viagem e recebemos os bilhetes e o voucher do hotel. A um mês da viagem fomos verificar a hora dos voos quando reparámos que as datas dos voos e do hotel estão marcados para Julho.No ínicio quando fomos à agência marcar a viagem a primeira coisa que dissemos foi o destino e a data pretendida, em Setembro, e afinal de contas todas as propostas que nos foram apresentadas foram com a data de Julho. Durante todo o tempo que lá estivemos presumimos que estávamos a falar de Setembro, folheamos o calendário mostrámos as nossas pesquisas online (imagem em anexo) onde estava sempre a data e o destino pretendido. Por alguma razão a senhora que nos atendeu assumiu uma data errada, vendeu-nos uma coisa errada e ainda nos culpa por não termos reparado num erro que em primeiro lugar ela nem devia ter cometido. Nós fomos ao balcão, assumimos que estávamos perante um agente de viagens profissional e qualificado, assumimos que todos ali falávamos a mesma língua e que estavamos todos na mesma página mas pelos vistos não era bem assim.Com tudo isto a um mês da data indicada não tenho uma viagem que já tinha como certa, que já estava inteiramente paga porque a pessoa que nos atendeu não fez algo tão simples como avançar os meses do calendário no computador. Já apresentei queixa directamente na agência e no provedor do cliente. Aguardo que esta situação seja resolvida, exijo a minha viagem ou o meu dinheiro de volta.

Venho por esta forma reclamar do Hotel Quinta dos Bastos. O pagamento foi feito na altura do check-in. Só depois vimos os quartos e a piscina. Como não cumpriu em nada o que vimos no ebooking, eu e o meu marido (após tres queixas na receção) dissemos que não iriamos ficar naquele hotel. Foi nos dito que a noite teria que ficar paga. Chamamos a PSP de Evora, que registaram a queixa e foram ver as condições do bungalo onde iriamos ficar. Fiz uma reclamação no livro de reclamação e entre muitos outros os motivos principais foram: não trocaram roupa de cama (vi cabelo na almofada), a casa de banho não tinha sido limpa - a sanita estava suja e o chuveiro com bolor e cabelo, a piscina estava tão suja que não viamos o fundo, não tinhamos sinal do WiFi no bangalo, não havia agua quente no chuveiro. Pedimos para estas situações serem resolvidas e o rececionista fez muito pouco para resolver as queixas. Não concordamos em pagar a noite porque não houve um cancelamento previo - esta informação estava no site - o que fizemos foi recusar ficar num local sujo, sem qualquer condição prometida no site. Pretendemos a devolução dos 69€ da noite de 11 agosto.

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas, que no passado dia 31-05 fiz uma reserva através de Hotelius para reserva de um hotel em Barcelona (Derby Hotel) para o período entre 29-06 e 03-07, no montante de 349.93. Depois de o website não ter aceite o meu cartão de crédito, pedi para um amigo tentar com o dele (cartão de crédito espanhol), tendo sido aceite.Assim, foi com espanto que, quando cheguei a Barcelona e me dirigi ao hotel, fui informado que a reserva havia sido cancelada, devido a algum tipo de problema com o cartão de crédito - problema esse que havia ocorrido no dia 03-06 e que o hotel havia comunicado à plataforma (Hotelius), mas que a mesma plataforma não me havia comunicado, tal como me disseram na chamada que efetuei no dia 29-06 para o apoio ao cliente (chamada essa que foi gravada). Contactei o meu colega, que me enviou um comprovativo do banco, mostrando que o dinheiro saiu de facto da sua conta, sem nenhum problema aparente.Desta forma, vi-me obrigado a pagar outra reserva por um preço superior (429.50) no próprio dia em que deveria fazer o check-in, já que a plataforma não me informou nem no dia em que a reserva foi feita, nem no momento em que a o hotel comunicou a informação à plataforma, nem no próprio dia do check-in.Depois de vários e-mails trocadas e horas ao telefone com a Hotelius, foi-me devolvido o montante pelo qual havia reservado (349.93), mas não a diferença que fui obrigado a pagar devido à sua incompetência.Desde o dia em que me foi devolvido este montante, enviei 3 e-mails, espaçados de uma semana, no sentido de haver também o reembolso da diferença das reservas (no valor de 79.57€), sem resposta, pelo que me vejo na obrigação de defender os meus direitos como consumidor e, dessa forma, recorro à DECO para me ajudar na solução deste problema.Algum esclarecimento adicional, ou comprovativos da reserva, estou disponível.Agradeço, desde já, o tempo disponibilizado para este e-mail, e que esse dinheiro me seja reembolsado.Com os melhores cumprimentos,José Francisco Mota Garcia

Efectuei uma reserva dia 12/08/2019 e recebi imediatamente o e-mail de Pedido de reserva em processo às 15:03. De seguida, às 15:40, recebo novo e-mail informando:Lamentamos informar que não foi possível emitir o seu bilhete, porque o seu cartão de pagamento foi recusado. As causas habituais incluem a recusa por parte do fornecedor do cartão em efetuar a transação, um erro do código de segurança, a data de validade indicada, saldo insuficiente ou o limite de crédito da conta.Como tal, sugerimos que contacte o emissor do seu cartão para obter mais detalhes.Gostaríamos de lhe oferecer as seguintes opções:* Contacte o seu banco e solicite a autorização de pagamento, e volte a indicar os detalhes do mesmo cartão para que possamos tentar novamente o pagamento* Indique os detalhes de um cartão alternativoPara completar a sua reserva, contacte-nos logo que possível pelo:Portugal: 707782829Brasil: 1138788158Resto do mundo: 00 34 934920532Perante esta situação, tentei inúmeras vezes contactar os n.ºs acima mencionados sem obter qualquer resposta após esperas superiores a 10 minutos.Ao consultar a situação da minha reserva na página da eDreams, apenas recebo e-mails automáticos com a mensagem de Pedido de reserva em processo, que não acrescentam qualquer informação ao 1º e-mail que recebi no dia 12/08/2019.Passo a citar: Estamos a processar o seu pedido de reserva. Deverá ser confirmado assim que possível. Volte a verificar em breve.Já passaram 7 dias, algo que nunca me havia acontecido com as várias reservas que já efectuei no passado através da eDreams.A única coisa que pretendo é concluir a reserva, mas para isso preciso que me atendam - o que não foi possível - de forma a eu poder fornecer os dados do cartão de crédito.Continuo a aguardar por uma resposta.

Assunto: Prescrição de consumosExmos. Senhores,Em 16 de Março de 2019, foi efetuada a compra, através do site da Ryanair, do seguro de reembolso em caso de danos, comprado por mim, tendo como fornecedor do seguro: AXA, com o período de cobertura de 16 Mar 2019 a 18 Mar 2019. Segundo a política deste seguro referente ao reembolso em acaso de danos ou roubos, corresponde às exigências e necessidades dos utilizadores que pretendam a cobertura da respetiva responsabilidade de pagar os custos cobrados pela empresa de aluguer de automóveis, até 3.000,00 euros, em caso de danos ou perdas do veículo durante o período do aluguer. Ocorre que no dia 18 de Março de 2019 findo o prazo do aluguer da viatura, após ter feito a entrega da mesma, fui notificado de que a mesma viatura após uma minuciosa revisão a quando da recepção da mesma, foi detetada anomalias na viatura na parte exterior como: Guarda-lamas dianteiro direito danificado, Pneu dianteiro direito danificado. Pelo que saiba, a política do seu Seguro de reembolso em caso de danos funciona do seguinte modo: A empresa de aluguer de automóveis, BUDGET, irá reter uma caução num valor entre EUR100.00 e EUR600.00 no seu cartão de crédito para o caso de ocorrerem danos ou roubo. Se o automóvel não for danificado nem roubado, o valor da caução ser-lhe-á reembolsado na totalidade. Se o automóvel for danificado, a BUDGET irá reter a franquia para cobrir as despesas, mas poderá recuperar o valor total. E por Receberás os documentos da apólice num correio electrónico separado. Ora bem, diante disto, a BUDGET fez a devida retenção da franquia através de débito direito no meu cartão de crédito para cobrir as despesas. Os danos causados na viatura tiveram como custo de reparação o valor total de 476,43 euros, apesar do uso correto do mesmo. Prezados, após realizar a fase de reparação dos danos causados a viatura, despesas suportadas por mim, e consequentemente o processo de reembolso do valor pago a Budget, fui informado pela AXA que serei apenas reembolsado o valor de 179,95€, sendo que o valor pago na Budget para cobrir as despesas foi de 476,43€. Quando fiz a reserva através do site da Ryanair, escolhi pelo seguro premium e a mensagem que estava no site, dizia que seria reembolsado caso qualquer valor até 3000€ fosse cobrado na totalidade dos custos conforme supra.Diante do exposto, solicito o reembolso total do valor gasto na reparação dos danos causados na viatura, uma vez que com clareza: a vossa política diz que em caso de danos na viatura ou roubo, reter-se-á a franquia para cobrir as despesas, mas poderá recuperar o valor total. Aguardo vossa resposta por escrito.Já foram enviados e-mails e já liguei várias vezes para a Ryanair para tentar resolver o problema, mas até agora nada foi resolvido.

Eu e a minha companheira fizemos uma reserva para o festival Paredes de Coura 2019 de uma tenda Quibi da Sleep Em All, cujo aluguer custou um total de 260 euros. As condições anunciadas são a de uma “casa de madeira”, com “2 camas compostas por estrados de paletes e colchões personalizados Sleep Em All”, inserida numa área reservada do campismo, com WC e chuveiros próprios e entrada controlada (informação retirada do site).Desde o início tudo foi falhando. Para começar, os estrados anunciados não existiam, e quando questionámos a colaboradora que nos recebeu sobre isso foi-nos dito simplesmente que o que havia disponível eram só os colchões.A tenda que nos deram não tinha minimamente as condições anunciadas: o isolamento era nulo, entre o chão e as paredes havia um espaço de mais de 2cm por onde entrava a relva, a terra e todo o tipo de insectos e nas paredes e tecto as frinchas eram várias, o que fazia com que a tenda fosse um forno nas horas de maior calor e um gelo tremendo durante a noite, tornando impossível que se dormisse lá com o mínimo de conforto. De todas as vezes que acampei, no mesmo festival, nunca tive problemas com bichos a entrarem na tenda fechada e nunca senti tanto frio durante a noite, portanto era um problema da estrutura em si. No segundo dia do festival, uma das janelas da nossa tenda estava aberta, quando a tínhamos deixado fechada. Felizmente, nada nos levaram.Isso remete-me para o segundo ponto: o controlo de entradas nunca existiu. Ninguém estava na entrada do glamping a verificar coisa nenhuma, encontrando-se apenas 2 colaboradores (ou, durante a noite, só 1) na tenda do check-in, que é afastada da porta e de onde é impossível verificar pulseiras ou seja o que for, muito menos de noite no escuro. A prova disso foi o progressivo instalar de tendas normais no espaço do glamping, à medida que o festival avançava. Quando falámos disso aos colaboradores, a resposta que nos deram foi que a organização do festival não fornecia seguranças para a entrada do glamping (como se a segurança à porta do glamping não fosse uma condição anunciada pela Sleep Em All, que é quem cobra o dinheiro como contrapartida desses benefícios).O que acabou por acontecer foi dormirmos no carro em todas as noites e fazer check-out antes do fim do festival, tendo gastado quase 300 euros por um serviço que anunciava condições e conforto que nunca cumpriu. À saída fomos ter com os dois rapazes que estavam na tenda do check-in para tentar falar com alguém responsável no sentido de pedirmos um reembolso e eles tentaram contactar os superiores, mas ninguém atendeu os telefones. Resultado: falham aos clientes e não estão ali para dar a cara.É evidente que um campismo, por mais glamping que seja, é sempre um campismo e não se espera dele um conforto igual a uma casa ou um hotel. Mas o mínimo que se pede é que, cobrando a exorbitância que se cobra e anunciando determinadas condições, essas condições sejam cumpridas. Entende-se isto como elementar e basilar em qualquer transacção comercial. Anunciar o que não se tem e não se fornece é ludibrio, é enganar as pessoas. É uma atitude lamentável e que não é digna duma empresa séria.

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que, entre o dia 2 e o dia 9 do corrente mês de agosto, fiz com a família o cruzeiro MSC Lírica, com saída de Veneza (reserva nº 33757785).Esta experiência não decorreu da melhor forma, por exclusiva responsabilidade da MSC cruzeiros, como passo a descrever:1. Fiz a reserva de 2 camarotes vista mar, na Experiência Fantástica,tendo escolhido os camarotes nº8200 e nº8196 (lado a lado, porque duas pessoas são octogenários e já com alguma dificuldade de orientação), mas quando me entregaram na véspera a documentação de embarque, apercebi-me que em vez do nº 8196 me foi atribuído o camarote nº 9281 (outro deck e lado oposto do navio). Reclamei logo junto da agência de viagens Geostar, que me informou desconhecer a razão e que não tinham recebido qualquer explicação da vossa parte. Quando fizemos o embarque em Veneza, apresentei reclamação ao balcão da recepção, ficando a aguardar uma explicação/solução. No 3º dia procurei uma resposta para o sucedido, onde apenas me foi dito que tinha sido por razões de segurança/logística (?!!!...) e que nada podia ser feito. Recordo que reservei 2 camarotes contíguos em Experiência Fantástica e nãoBella, tendo pago mais para poder escolher os camarotes. Como resultado, várias vezes o meu sogro andou perdido no barco e nós ansiosamente à procura dele.2. Na tarde do 3º dia, dia de navegação, fomos avisados que o itinerário iria ser alterado no dia seguinte. Já não iríamos a Santorini, mas sim para o porto de Piréus, alegadamente por más condições do mar em Santorini, mas que não impediu que outros navios lá ancorassem (este era o único porto do itinerário que não conhecia e que de facto me influenciou na escolha!!! Azar meu! 3. Resolvi adquirir o Pacote Easy (bebidas até 6,00€) conjuntamente com a minha mulher e pensei adquirir o pacote não alcoólico para os meus sogros, que normalmente não bebem álcool, mas como tinha uma única reserva de dois camarotes, foi obrigado a adquirir também o pacote easy para eles. Um pacote que considero uma fraude, porque das 64 bebidas alcoólicas, apenas podia escolher 4, das 32 cervejas apenas podia escolher duas, da lista de vinhos, podia escolher entre dois, etc. etc....já para não falar no ridículo de ver uma quantidade enorme de escolhas por 6,50 € (apenas mais 0,50€ !).4. Outros mais itens negativos, no meu ponto de vista, poderia aqui salientar, como a alimentação repetitiva no buffet, .... contudo, fico por aqui com este comentário, desejando que mereça a vossa melhor atenção, e assim, como o referem, possam melhorar os vosso serviços. 5. Eu e a família somos clientes de cruzeiros há vários anos, sendo este o nosso 13º cruzeiro no total e o 3º que faço na vossa companhia. No entanto, nunca tive uma experiência tão negativa como esta no MSC Lírica.Pelo exposto, desejo ser reembolsado no valor da diferença entre os camarotes com vista mar na Experiência Fantástica e a Experiência Bella´, porque, de facto, a MSC não respeitou as características específicas da categoria fantástica. Solicito também uma compensação pelos danos morais causados, podendo muito bem ser um voucher para amortizar num próximo cruzeiro vosso e assim ter oportunidade de mudar esta imagem negativa da MSC com que fiquei presentemente.Com os melhores cumprimentos,João Pereira

Exmos Senhores,Recorro aos vossos serviços para apresentar a minha reclamação. A viagem que vos vou descrever foi a minha lua de mel. E apresentamos agora esta reclamação porque só agora a agência nos respondeu com uma resposta negativa. Passo a descrever os acontecimentos:Viagem a Nova York:- Quando chegamos à porta do aeroporto de Newark estivemos mais de 1h a aguardar a chegada do transfer. Ligamos várias vezes para os contactos da Catai que nos tinham sido entregues, sem que nunca tivéssemos resposta. Verifiquei posteriormente que acabamos por pagar o roaming associado a uma chamada.- Após chegada do motorista, durante a viagem, este colocou-nos em perigo ao conduzir enquanto via um jogo de futebol no seu telemóvel.- Ao regressarmos, no transfer de saída, enquanto nos guardava as malas, o motorista foi assaltado. Após inicio da viagem e depois de algumas voltas nas ruas de NY parou e abandonou-nos, cerca de 25 minutos, numlocal praticamente deserto, que nos deixou bastante inseguros!Viagem ao México:- Ao chegar ao hotel, ninguém sabia que estávamos em Lua de Mel (e por isso, segundo eles, colocaram-nos num quarto bastante básico, longe de tudo). Não estávamos à espera de ser tratados de forma diferente, apenas que tivessem tido um pouco mais de atenção com o facto de ser a nossa lua demel. Nos dias antes de casarmos estivemos desesperadamente a tentar obter um comprovativo de casamento, que servisse como prova na lua de mel (documento este que tinha sido obrigatório pela agência) o que se revelou um esforço totalmente desnecessário (dado que ninguém quis saberdo mesmo).- As praias do resort são tudo menos aquilo que nos tinha sido prometido. Com água fria, com imensas algas e cheios de rochas! Ressalvo que não nos tinha sido dada nenhuma informação pelo operador no momento da marcação e pagamento do problema que existia com as algas no México.- No primeiro quarto que ficamos, tivemos os seguintes problemas:-> Tubo do autoclismo partido, que inundava constantemente a casa de banho-> Lavatório entupido-> Ninho de vespas na varanda (que apesar de ser pequeno, poderia tornar-se perigoso, mas ninguém quis saber!)Foram precisas 3 reclamações em horários diferentes na recepção para que viessem arranjar os problemas do quarto.- Entretanto, havia um cheiro nauseabundo no exterior do quarto, que começou a aparecer também no interior. Após 2 reclamações sobre este problema, acabaram por nos dar razão e optaram por nos mudar de quarto.- Ao chegar ao novo quarto a banheira estava cheia de cabelos e a porta não trancava. Fizemos nova reclamação na recepção e aí pediram-nos para ter uma reunião com a gerente do hotel.- Após reunião, tentaram mudar-nos para uma suite que ficava bastante mais longe de tudo (lobby, piscina, praia) do que qualquer um dos quartos que já tínhamos estado. Uma vez mais foi-nos reforçada a ideia, pela gerente do hotel, que não tinham conhecimento que esta era a nossa lua de mel.-No primeiro dia, após terem descoberto que nós estávamos de lua de mel, apressadamente ofereceram-nos uma cesta de fruta (toda podre e incomestível!)- No quarto dia, depois de tudo estar a correr mal, ofereceram-nos um tabuleiro com fiambre, presunto e rodelas de fruta, que estava tão quente (deve ter sido retirado do frigorífico na manhã desse dia) e que como tínhamos receio de estar estragado (pela temperatura a que se encontrava), também não o ingerimos.- No primeiro dia, foi-nos entregue um mapa do resort efoi-nos explicado o funcionamento dos restaurantes. Como tínhamos à disposição várias piscinas do hotel, resolvemos no quinto dia ir experimentar uma nova piscina para podermos distrair-nos um pouco do que se estava a passar de mal. Acontece que não tínhamos acesso a essa piscina, quepertencia ao nosso resort. Infelizmente, tivemos de passar por nova situação constrangedora ao termos sido expulsos daquele local, quando NINGUÉM nos tinha explicado que nos era vedada a permanência nessa piscina, fazendo ela parte do mapa que nos tinha sido entregue inicialmente. Isto foiinadmissível para nós!Queremos também deixar a nota de que ambos apanhamos uma alergia devido ao excesso de cloro que era diariamente utilizado nas piscinas (nunca tal nos tinha acontecido e terá de ter sido nas piscinas do hotel porque não frequentamos outro local durante a nossa estadia).- Como se tudo isto não bastasse, no último dia foi-nos pedido que estivéssemos no lobby do hotel às 9h00 locais para podermos ser levados por transfer do hotel ao aeroporto. Não gostamos de atrasar o trabalho de ninguém e por isso, levantamos-nos mais cedo, tomamos o pequeno almoçoa correr e estávamos no lobby do hotel às 08h50. Às 09h11 contactamos o agente da Turavia que nos tinha informado da hora de pick-up. Depois de várias mensagens e chamadas (ver print screens anexos), em que nos acusavam de não termos estado a horas no local e que estávamos a ser mentirosos porque o transfer estava à nossa espera e nós é que nãoestavamos lá, estivemos quase 1h à espera que o transfer chegasse! Tanto que foi nos dada a hipótese de irmos de taxi, porque ninguém sabia onde estava o transfer. Isto resultou num atraso significativo, o que nos fez não ter tempo para almoçar antes da entrada no voo. Além disso, a minha esposatem fobia a andar de avião e necessita de um ambiente calmo, com tempo para preparar a viagem. Como é óbvio, dado este atraso significativo, isso não aconteceu e a viagem foi ainda mais stressante.Após reclamação à agência, a Catai fez questão de escrever uma carta onde justificava o injustificável e devolveu-nos 1% do valor total da viagem (que no total custou mais de5500€), o que para nós não é suficiente.Volto a referir que se tratou da nossa viagem de Lua de Mel, uma viagem que deveria ter ficado na nossa memória pelas melhores razões, mas que nos causou vários danos morais e, nomeadamente, problemas conjugais resultado desta má experiência.