Reclamações públicas

Comprei bilhetes de avião para mim e para o meu marido e os 2 bilhetes ficaram associados à mesma reserva. A 48 horas da viagem, fiz check-in através da aplicação móvel da Ryanair e selecionei os 2 passageiros para fazer check-in em simultâneo. A ação de check-in foi a mesma para os 2 passageiros, e a Ryanair atribui-nos, de propósito, 2 lugares separados. No mesmo ecrã, apresentam a opção de escolher lugares por um custo extra, como única forma de não ficar separados. Ou seja, a Ryanair está a forçar os passageiros a comprar a marcação de lugar de propósito, mesmo quando há lugares juntos. Esta situação é uma falta de ética e desrespeito pelos clientes que é inaceitável.

Boa tarde, em 14/06/2019, eu a a minha esposa, viajamos do Funchal para Lisboa ida e volta. Como sabemos estas viagem estão abrangidas pelo subsidio de mobilidade que o estado português atribui aos residentes na RAM. Comprei essas viagem online na empresa RUMBO em parceria com a LAST MINUTE que me enviaram uma factura com o total pago, o que não é elegível para apresentar como prova dessas mesmas viagens, pois lá tem de constar o valor da tarifa bem como eventuais comissões e etc, como está legislado. Através do apoio ao cliente da RUMBO, solicitei o envio da factura detalhada, mas até à presente data não me enviaram e de cada vez que volto a solicitar, seja por telefone (21 005 3103) seja por email (customercare@rumbo.com), dizem-me que informaram o serviços responsáveis e que dentro de cinco dias úteis vão resolver o assunto. Ora desde o dia 16/07/2019 que tenho enviado e-mails (cinco e-mail's) e telefonemas (também cinco) a avisar de que preciso da factura e de que tenho um prazo curto para a entregar, mas nada me é resolvido. Não sei mais o que fazer, pois estou na eminencia de perder o valor desse subsidio.Preciso de ajuda para resolver este problema. Esta é uma empresa espanhola e por isso não conhecem a realidade burocrática do nosso pais, ou não querem saber, que é o mais provável.ObrigadoJC

Assunto: InterMundial - expediente AS5003538Exmos. Senhores,1. A escola do meu filho organizou uma viagem de finalistas dos seus alunos em março de 2019. Foi contratado com a vossa empresa um seguro multiassistência para essa viagem. Tendo ocorrido um acidente nessa viagem de que resultaram tratamentos em Portugal, foram feitos diversos contactos com a vossa empresa para que se efetuasse o reembolso das respetivas despesas tal como previsto nas coberturas do seguro.2. O primeiro contacto com a vossa empresa foi feito através da escola logo após o acidente mas só após várias diligências e tentativas de contactos é que finalmente no dia 3 de abril de 2019 recebi orientações sobre os procedimentos a ter e que foram os seguintes:“O pai deverá enviar um e-mail para siniestros@intermundial.es. Neste e-mail deve enviar cópia dos seguintes documentos:- Cartão de Cidadão- Apólice do seguro- Despesas médicas- NIB (do aluno, se maior, ou do encarregado de educação)”3. No dia 8 de abril de 2019 enviei à vossa empresa o pedido de reembolso juntamente com os documentos indicados no ponto 2 acima. A resposta da vossa empresa a esta mensagem chegou apenas no dia 13 de maio de 2019. Nessa resposta a vossa empresa solicitou mais documentos:“ - Carta com esclarecimentos sobre o sinistro, informando raz?o de n?o haver comunicado assist?ncia do seguro sobre o ocorrido. - Informes m?dicos que acreditem sinistro em destino.”4. Seguiram-se várias trocas de mensagens em que a vossa empresa solicitou esclarecimentos adicionais sobre o acidente aos quais fui respondendo com informações e documentos adicionais.5. Finalmente, no dia 23 de julho de 2019, recebo da vossa empresa a seguinte mensagem.“Lamentamos informar que não podemos proceder ao reembolso solicitado, dado que de acordo com o indicado nas disposições adicionais da apólice que transcrevemos a seguir, para haver cobertura é necessário avisar previamente à companhia: 11. Disposições adicionais: O Segurador não assumirá obrigação alguma relativamente a prestações que não lhe tenham sido solicitadas ou que não tenham sido efetuadas com prévio acordo, salvo em casos de força maior devidamente justificados. Se não for possível a intervenção direta da ARAG durante a prestação de serviços, esta estará obrigada a reembolsar ao Segurado as despesas devidamente demonstradas que derivem de tais serviços, dentro de um prazo máximo de 40 dias a partir da apresentação dos mesmos.”6. Venho reclamar desta vossa decisão em recusar o reembolso das despesas de tratamento cobertas pelo seguro de viagem pois é injustificada e demonstra má fé da vossa parte. Se de facto a vossa empresa pretendia um acordo prévio, então tal pedido de acordo deveria ter sido feito previamente, ou seja, deveriam ter feito um pedido de acordo logo no início das comunicações entre mim e a vossa empresa em março de 2019. Entendo também que é uma prova de má fé da vossa parte o terem referido a necessidade de um acordo prévio apenas agora, nesta última mensagem de 23 de julho, passados 4 meses desde o primeiro contacto com a vossa empresa e após inúmeras trocas de mensagens e envio de documentação.Assim, serve a presente missiva para solicitar o reembolso das despesas de tratamento em Portugal cobertas pelo seguro contratado no montante de 2.000,00 euros.Aguardo resposta por escrito e reembolso.Com os melhores cumprimentos,L.N.

venho por este meio reclamar da agência de viagens Edreams, Ldª, uma vez que fiz a reserva e respectivo pagamento de uma viagem com destino ao Algarve para 7 de Julho e informaram-e que o check-in ia ser feito 40h antes daquela data, para estarmos atentos a um email com todas as indicações.Contudo, este email nunca chegou nem se conseguiu fazer o check-in online, só foi possível faze-lo no aeroporto antes da partida, junto da companhia aerea Ryanair, com um custo adicional de 58,30€. Pois este montante já tinha sido pago, conforme referi aquando à reserva. já liguei para uma linha da referida agência e enviaram-me por email um link para fazer a reclamação, o que fiz de seguida mas sem qualquer resposta positiva, o que enviam automaticamente é uma resposta que diz que brevemente irei ser contactada por um funcionário, quando este tiver disponibilidade. Contudo, isto ainda não aconteceu, até ao momento.

Bom diaEstou com problemas relativos à plataforma de alojamento Booking. Acontece que andam com uma campanha de influenciadores digitais a dizer que, fazendo uma reserva com o link da pessoa, ganhamos 25€ de volta (caso a reserva seja de valor igual ou superior a 50€ e que o reembolso será feito após a estadia). O ano passado fiz uma reserva através de um link de uma influenciadora e correu tudo bem. Acontece que agora fiz novamente duas outras reservas com links diferentes de influenciadoras diferentes e a plataforma diz-me que não é possível, dado que já usufrui da minha recompensa.Em momento algum me avisaram, ou em lado nenhum está escrito, de que só se pode usar uma única vez.Quando fiz a minha primeira reserva este ano apareceu que Receberá os 25€ de volta. Não se esqueça de agradecer a Rita!. Anteontem voltei a fazer uma reserva com outro link de recompensa de 25€ e em lado nenhum me foi chamado a atenção de que não poderia usufruir de mais recompensas aliás, aparece-me a seguinte mensagem Lembre-se, recebe € 25 após a sua estadia! Como reservou com a hiperligação de Mariana, receberá € 25 de volta no seu cartão de crédito depois do check-out. Aproveite!. Tenho print-screen desta informação. Em momento nenhum me foi avisado 'Não será possível fazer a reserva com este link dado que já usufruiu da sua recompensa uma vez'. Não dizem nada, simplesmente. E eu fiz este ano duas reservas a contar com o reembolso, que no total ainda são 50 euros.Quando tentamos utilizar um código por exemplo na UBER ou Bolt, avisam LOGO de imediato se é ou não possível. Não dizem que é possível e no final da viagem dizem que afinal não é.Estão a fazer informação FALSA e que INDUZ EM ERRO. Agradeço que me sejam dados os 25€ tanto nas duas reservas.Acontece que também conheço casos de pessoas que utilizam os links de recompensa mais do que uma vez. E deu. Portanto, não percebo por que razão comigo não deu e dizem que não vou receber os 25€.

Exmos. Srs.,Vimos por este meio e após vários emails sem resposta e telefonemas sem solução, solicitar o cancelamento do contrato nº 19R280601C assim como pretendemos a devolução dos 1.000€ que foram entregues de boa fé após termos sido, durante uma manhã inteira convencidos a formalizar este mesmo contrato.No passado dia 28 de junho de 2019, eu e o meu companheiro assinámos um contrato com o nº19R280601C, que, um dos direitos do mesmo, era usufruir de uma vila T1 ou apartamento T1 do vosso empreendimento Ponta Grande Destination Group em Albufeira e Carvoeiro, durante uma semana por ano nos seguintes 29 anos. Este negócio estava a dar-se pois um dos vossos proprietários precisava de vender a sua propriedade e daí o valor do V1(nome dado às vilas com 1 quarto) negociado ser mais baixo.O preço total contratado foi de 10.888,00 (dez mil oitocentos e oitenta e oito euros), sendo que, após três horas de promessas e informação sobre as vantagens deste negócio foi entregue de boa fé um sinal de 1.000 € (mil euros), ficando nós sujeitos ao pagamento de 48 prestações mensais e sucessivas a partir de novembro de 2019 de 206,00 (duzentos e seis euros).No entanto, após leitura do contrato mais pormenorizada constatamos que parte da informação dada na manhã do dia 28 de junho, nomeadamente as vantagens e benefícios em ser membro e fazer parte do clube Diamante, (situação que nos levou a ir para a frente com esta aquisição), não estavam especificadas no contrato, sendo que algumas cláusulas não eram de todo explícitas.Face ao exposto solicitamos esclarecimentos e adenda e/ou declaração legal que comportasse a informação entregue em panfleto, mas que não constava no contrato.Dado não haver resposta ao solicitado é de nossa vontade cancelar este mesmo contrato por falta de informação clara e coerente com o que nos foi dito, assim como reaver o sinal de 1000€.

Tentei por diversas vezes realizar o check-in online (tanto no site como na app Android) do voo 2 passageiros Z1ULPP lisboa-ponta delgada 13 de junho 2019, mas simplesmente o check-in não ficava concluído. Apesar de ,de facto a funcionalidade estar disponível (tanto que como a Ryanair poderá verificar nos seus registos, me permitiu preencher nomes e datas de nascimento, ficando estas gravadas), não me permitia gerar cartão de embarque. Desta forma, tive o cuidado de me apresentar com antecedência de 2 horas no aeroporto para realizar o check-in presencial. Para minha surpresa, estive na fila mais de 40 min a ouvir reclamações de outros clientes aos quais estava a ser cobrada taxa de check in porque não estavam a conseguir realizar o check-in online. Quando chegou a minha vez (e alertei várias vezes a funcionaria para essa situação) tinha fechado o tempo para check in. Logica e ridiculamente paguei a taxa de 110 euros (2 passageiros), a funcionaria ainda foi extremamente mal criada e arrogante, apesar de ter explicado o sucedido apenas se limitou a dizer-me que eram as regras da companhia low cost para reclamar se quisesse, quando pedi o livro de reclamações e uma caneta, ainda gozou por estar a pedir a caneta dela para reclamar... enfim..acabei por embarcar sem escrever no livro, pelo que faço agora a reclamacao. É de facto desconcertante e vergonhoso que nestas situações seja cobrada esta taxa.Foi efectuada reclamação no livro de reclamações dia 18 de Junho, reclamação no portal da queixa e até ao momento não obtivemos uma única resposta.

Efectuei recentemente viagem ida e volta com destino a Ponta Delgada desde Funchal. Ao efectuar pesquisa online sobre voos a página foi redireccionada para MYTRIP agência de viagens online acreditada pela IATA.Foi efectuada reserva dos voos e autorização de pagamento logo de imediato. Até aqui tudo correu com normalidade e brevidade. O problema surgiu após efectuadas as viagens. Para efeitos de reembolso é necessário discriminação do número contribuinte da empresa revendedora. Enviei emails a efectuar pedido de fatura ao qual responderam que os documentos em anexo serviam para o efeito.Voltei por inúmeras vezes a efectuar o mesmo pedido alegando sempre ausência do VAT NUMBER no documento. Duas semanas entre troca de emails e mensagens online o pedido foi RECUSADO. Não foi prestada nenhuma ajuda nem alternativa. Devo acrescentar que simpatia nota 0Fico a aguardar resposta ou resolução desde infortúnio assunto.Cumprimentos,

Venho, por este meio comunicar, o seguinte :No dia 10 de Julho deste ano, tinha viagem marcada do Porto para Funchal pela Transavia. Quando cheguei ao aeroporto já com o Check in realizado dirigi me ao balcão para despachar a bagagem de porão sendo me pedido o cartão de cidadão. Foi aí que para meu espanto a senhora me diz que tinha o cartão de cidadão caducado. Perante isto, perguntei se não haveria alternativa. Encaminhou me para o balcão de atendimento da transavia. Disseram me que não podia embarcar e deram me como alternativa dirigir me ao balcão de atendimento da TAP, porque permitem viajar dentro de território nacional mediante a apresentação da carta de condução como identificação. A questão é que eu tive de comprar uma nova viagem que me ficou muito mais cara e ainda perdi o dinheiro da viagem que já tinha reservado. Não entendo como é que é possível viajar pela TAP ou easyjet dentro de território nacional português com apresentação de carta de condução como instrumento de identificação e a transávia não o permite. Também sei que cada companhia têm regras específicas, daí a necessidade de recorrer aos regulamentos da transavia e não consegui obter informações. Já consegui tirar o cartão de cidadão, e tenho a guia do cartão com selo branco na qual, segundo a senhora da loja do cidadão diz ser possível viajar se o cartão de cidadão não chegar a tempo da viajem de regresso ao Porto. Exijo simplesmente, como conseguir informações sobre os regulamentos da transavia e também o mínimo que podiriam fazer era reembolsar me o valor da viagem que paguei mas nem se quer pude usufruir.

Fiz uma reserva, através da plataforma de reservas online Rickytravel, de um apartamento T-1 no hotel Golden Clube Cabanas em Tavira de 30-06-2019 a 07-07-2019, para 2 adultos e duas crianças no valor de 1445 euros. Esta reserva foi realizada de acordo com informações disponíveis no site do hotel, as quais transcrevo: “A nascente (sunrise) temos estúdios com capacidade para 2 adultos e 1 ou 2 crianças, equipados e decorados num estilo simples, agradável e funcional, apreços mais baixos. Nos edifícios mais modernos a poente (sunset), temos estúdios mais espaçosos e apartamentos T1 e T2 que podem acolher até 2 adultos e 2 crianças, com uma decoração e mobiliário mais atraentes e maior comodidade.”A reserva foi efetuada sobre esta informação, disponível no site do Hotel e disponível também na plataforma de reservas online Rickytravel através de fotos e uma descrição bem explicita. Optei por pagar um valor bem mais elevado para dar conforto extra à minha família durante a estadia. No momento da reserva poderia ter optado por um estúdio a um preço bem mais reduzido. Não o fiz.Na chegada ao hotel fomos colocados num estúdio plus (segundo a informação de um funcionário da receção). Esta informação foi-nos prestada a muito custo por apenas um funcionário. Todos os outros, durante toda a nossa estadia, recusaram-se sempre a esclarecer a tipologia do local onde nos instalaram (a nascente/sunrise). A sensação que tivemos desde o primeiro momento foi que nos estavam a omitir informação. A gerência recusou-se desde o primeiro momento a receber-nos e falar connosco.O espaço onde nos colocaram era minúsculo e sem condições para uma família de 4 pessoas. Não tínhamos espaço para arrumações, as camas das crianças estavam “em cima” da banca da cozinha, tínhamos roupa acomodada ao lado da louça de cozinha pois apenas nos disponibilizaram 3 mesinhas de cabeceira minúsculas para 4 pessoas (no quarto dia da nossa estadia foi instalada uma quarta mesinha de cabeceira depois de diversas insistências/reclamações na receção do hotel), o roupeiro apenas tinha cabides. No quarto principal tínhamos uma mesa com 2 cadeiras e 2 bancos, que lá foi colocada para haver espaço para as 2 camas extra, para as crianças, “em cima” da banca da cozinha. A cômoda do quarto foi substituída pela mesa, cadeiras e bancos ou de outro modo não haveria espaço.Por todos estes motivos sinto-me lesado e burlado pela Rickytravel e pelo Golden Clube Cabanas pois paguei por um serviço/estadia mencionado em vários locais e foi-me prestado/disponibilizado outro que não corresponde ao valor que paguei.Toda a minha família está extremamente transtornada, desiludida e triste. Pretendo uma compensação da diferença entre o valor que paguei e o serviço que efetivamente me foi prestado.Já apresentei queixa no livro de reclamações online contra a Rickytravel e o Golden Clube Cabanas.Se necessitarem possuo várias fotos que poderei anexar.Cumprimentos,José Silva